“溝通”打造軟實(shí)力 為企業(yè)參與競爭搶占制高點(diǎn)

王 娟 張新林 喻 萍

[摘 要] 本文簡述了企業(yè)實(shí)施“溝通”,促進(jìn)企業(yè)整體軟實(shí)力提高的現(xiàn)實(shí)意義。并在此基礎(chǔ)之上,闡述了營造“溝通”氛圍,建立“溝通”機(jī)制;確保“溝通”順暢的方法;最后,從雙向性“溝通”可以消除所有誤會,忽視“溝通”就會造成企業(yè)軟實(shí)力的喪失兩個方面闡述“溝通”打造軟實(shí)力為企業(yè)參與競爭搶占制高點(diǎn)的觀點(diǎn)。

[關(guān)鍵詞] 溝通;軟實(shí)力;制高點(diǎn)

黨的十七大報告中提出“軟實(shí)力”概念,并將其視為國家綜合實(shí)力的重要組成部分。顯然,硬實(shí)力和軟實(shí)力不僅適用于國家間競爭,也同樣適用于企業(yè)競爭。相對于企業(yè)規(guī)模、財務(wù)實(shí)力、技術(shù)優(yōu)勢以及低成本等硬實(shí)力,企業(yè)文化、價值理念、和諧氛圍、學(xué)習(xí)環(huán)境、服務(wù)意識、適應(yīng)能力等就是企業(yè)的軟實(shí)力。打造企業(yè)軟實(shí)力,必將成為21世紀(jì)企業(yè)參與國際競爭的制高點(diǎn)。而在企業(yè)倡導(dǎo)“溝通”理念,能夠以點(diǎn)帶線、以線連面,促進(jìn)企業(yè)整體軟實(shí)力的提高。所謂“溝通”就是通過談話、手勢或文字給予交換信息。成功的“溝通”會達(dá)到一個良好的境界,其中一方能體會到另一方當(dāng)時的感覺,并接受這種感覺,它是搭建在人與人心靈上的一座橋梁,是協(xié)調(diào)人與人行為的紐帶,是一切活動的脈搏,更是企業(yè)文化及企業(yè)精神等軟實(shí)力形成和提高的前提和基礎(chǔ)。

一、企業(yè)實(shí)施“溝通”理念的現(xiàn)實(shí)意義

1、實(shí)施溝通,是建立和諧型企業(yè)的重要內(nèi)容。作為和諧型企業(yè),首先要使企業(yè)內(nèi)部和諧。如果一個企業(yè)各部門、各員工之間溝通阻塞,大家斤斤計較自己的得失,遇事推三阻四,“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”,這無疑是與“和諧”精神背道而馳的。只有具備順暢的溝通,才會有和諧企業(yè)。

2、實(shí)施溝通,是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要方式。學(xué)習(xí)型企業(yè)需要全體成員、部門都積極行動起來,促進(jìn)知識在公司內(nèi)部快速流暢的傳播。通過開放的交流、溝通,來發(fā)現(xiàn)問題,從而取長補(bǔ)短,共同進(jìn)步。

3、實(shí)施溝通,是建立服務(wù)型企業(yè)的重要手段。從公司外部來說,與客戶積極溝通,找準(zhǔn)客戶的需求,予以及時滿足,這是任何公司參與市場競爭的立足之本。從內(nèi)部來說,各個職能部門、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)之間互相溝通,互相配合,互相服務(wù),這也正是公司不斷發(fā)展的推動力。通過積極的內(nèi)部溝通,幫助同事解決問題,從而提高公司產(chǎn)品和服務(wù)的附加值,最終提高公司的市場競爭力。

4、實(shí)施溝通,是建立適應(yīng)性企業(yè)的重要前提。建立適應(yīng)性企業(yè)的目的是對快速變化的外部環(huán)境做出迅速反應(yīng)。只有公司內(nèi)外溝通順暢,才能夠及時捕捉環(huán)境的變化,相關(guān)信息才能迅速的在內(nèi)部傳遞,公司成員才能迅速做出調(diào)整,應(yīng)對變化,將挑戰(zhàn)變成我們的機(jī)遇。良好的溝通氛圍是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑,能夠保證信息的有效傳遞,提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的推進(jìn)效率。

二、營造溝通氛圍建立溝通機(jī)制確保溝通順暢

可以看出,溝通是企業(yè)軟實(shí)力的關(guān)鍵因素,溝通順暢了,企業(yè)軟實(shí)力的刀刃也就具備了。而要確保企業(yè)的溝通順暢,既需要培養(yǎng)軟要素——溝通氛圍,以提高全體成員的主動溝通意識,也需要推行硬措施——溝通機(jī)制,來推動員工進(jìn)行積極溝通。軟硬兩手抓,才能保障企業(yè)內(nèi)部溝通順暢。

作為一個優(yōu)秀的管理者,就要有高效的溝通技巧,一方面管理者要善于向更高一級溝通,另一方面管理者還必須重視與下屬溝通。許多管理者喜歡高高在上,缺乏主動與下屬溝通的意識,凡事喜歡下命令,從而忽視了溝通管理。管理者要主動與下屬溝通,而不能只是高高在上簡單布置任務(wù)。每個部門、每個崗位在自己的本職工作之外,還有一項(xiàng)工作:做所有對公司有益的事,包括協(xié)調(diào)配合兄弟部門的工作,尤其是總部員工要責(zé)無旁貸地配合好分支機(jī)構(gòu)的工作。積極溝通的動力,是沖破個人利益、部門利益等條條框框的束縛,維護(hù)公司大局利益。以全局意識促進(jìn)溝通意識,促進(jìn)每個人都爭做活躍的溝通因子,每個人都以成為信息傳遞過程中順暢的一個環(huán)節(jié)為榮。

建立溝通機(jī)制實(shí)施工作聯(lián)系單制度溝通不僅需要“提倡”,也需要制度來“保障”。各項(xiàng)工作應(yīng)制度化、規(guī)范化、流程化。工作聯(lián)系單制度就是保障溝通的一個有益的嘗試。聯(lián)系單內(nèi)容包括被聯(lián)系部門名稱、填單部門名稱、聯(lián)系事宜、處理意見等項(xiàng)目。聯(lián)系單以電子郵件形式發(fā)給被聯(lián)系部門或個人,被聯(lián)系者必須在“處理意見”一欄中注明處理結(jié)果。如果既不處理也不注明,則填單部門可向主管領(lǐng)導(dǎo)投訴。對已經(jīng)辦理的聯(lián)系單,發(fā)出部門(員工)填寫評價并辦理歸檔,以便日后查詢。工作聯(lián)系單制度,能夠跟蹤部門和崗位之間工作協(xié)調(diào)事宜的承辦情況,便于部門、員工之間相互評價考核,促進(jìn)員工養(yǎng)成馬上就辦、辦就辦好、負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度,并培養(yǎng)部門、員工之間相互配合、協(xié)同完成工作的合作精神。

三、雙向性溝通可以消除所有的誤會

溝通是雙方行為。如果任何一方積極主動,而另一方消極應(yīng)對,那么溝通就不會成功。假如忽視溝通的雙向性、是真誠的,要么溝通就演變成推委、扯皮,要么不積極地配合溝通,那么結(jié)果是可想而知。所以,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動與下屬溝通的胸懷;作為下屬也應(yīng)該積極與管理者溝通,說出自己心中的想法。只要大家都真誠地溝通,雙方親密配合,我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!

四、忽視溝通就會造成企業(yè)軟實(shí)力的喪失

如果一個企業(yè)不重視溝通管理,忽視溝通文化的話,長期下去,這個企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)精神等軟實(shí)力就會喪失,既而形成一種無所謂的企業(yè)文化。所謂企業(yè)的無所謂文化,就是員工對什么都無所謂,既不找領(lǐng)導(dǎo),也不去消除心中的怨氣;管理者也對什么都無所謂,不去主動地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。在這種無所謂的企業(yè)文化中,員工更注重的是行動而不是結(jié)果,管理者更注重的是布置任務(wù)而非發(fā)現(xiàn)和解決問題。企業(yè)要診治這種無所謂文化,就要加強(qiáng)溝通危機(jī)防范,要提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績,提高所有員工的責(zé)任感和工作滿意度,在人與人之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c(diǎn),只有這樣,才能打造企業(yè)軟實(shí)力,進(jìn)而提高企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大,從而也為企業(yè)參與競爭搶占制高點(diǎn)。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 黨的十七大報告.

[2] 韓國三星經(jīng)濟(jì)研究所為企業(yè)出謀劃策——應(yīng)對危機(jī)的關(guān)鍵是提高企業(yè)軟實(shí)力.經(jīng)濟(jì)日報,2009-02-25.

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