淺談人性化管理在現代企業中的運用

仝美妮

摘要人性化管理作為游離于制度與人性之間的一種管理方式,正被越來越多的企業和員工所推崇,一批懂管理、有人情味、有親和力的管理者越來越受到更多員工的愛戴和追隨。而來自企業和員工的這種強烈需求,則匯成了企業管理對人性化管理的強聲呼喚,人性化管理已逐漸成為當今企業管理發展的新趨勢。

關鍵詞企業管理人性化

中圖分類號:C936文獻標識碼:A文章編號:1009-0592(2009)01-275-01

人性化管理或管理的人性化是現代企業管理的發展態勢,這似乎已經成了一個不爭的事實。但是,如何搞好人性化管理,如何充分發掘現代企業管理中的人性化意蘊,卻需要人們進行深層的文化思考。

所謂人性化管理,就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素,以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內容,可以包含很多要素,如對人的尊重,充分的物質激勵和精神激勵,給人提供各種成長與發展機會,注重企業與個人的雙贏戰略,制訂員工的生涯規劃,等等。

馬斯洛的需求層次理論曾告訴我們:人的需求遵循生理需求、安全需求、被尊重的需求、人際交往的需求和自我實現需求的遞增規律。當人們由低層次的需求到高層次的需求依次得到滿足之后,才可以安心工作、全心付出、完成自我管理和自我實現。而從企業當今員工生存現狀看,大多數員工低層次的需求已基本滿足,但是,許多員工覺得自己渴望被尊重、人際交往、自我實現的強烈需求卻難以得到滿足。尤其是許多知識型員工,他們喜歡自己對工作能有更多的主動權,希望自己的私人身份受到尊重,希望能有更多的時間考慮個人的發展。給員工一個私人空間,去尊重他們,用計劃和目標來管理他們,便成了企業員工對管理者的基本要求。而員工們的自我發展和自我實現的欲求只有在得到了重視和滿足后,他們才更愿意用心工作,更愿意接受管理者的加班要求,更加有效地完成領導的指令。當然,人性化的管理不是掛在嘴邊漂亮的話語,也不是靠講什么忠誠度的理論就可以說服人,它需要企業平等真誠地和員工交流,真正讓員工感覺到被尊重。

人性化管理的出現,代表著企業管理文化發展的新方面,它正在悄悄地揭開人類企業管理思想和管理文化的新紀元。

大體上說,人性化管理包括以下幾個方面:

第一,情感化管理。情感化管理,就是要注重人的內心世界,根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進行管理,其核心是激發職工的積極性,消除職工的消極情感。有管理文化研究的專家認為,在作情感管理時,要經常地鼓勵人們去取得成功。作為一個企業家,你應當意識到人人需要表揚,而且必須誠心誠意地去表揚人家。因為每個人都希望得到這種機會。

第二,民主化管理。民主化管理就是讓員工參與決策。企業家在作出涉及部屬的決定時,如果不讓經理以外的其他人來參與,就會損傷他們的自尊心,引起他們的激烈反對,如果你能讓其他人參與決策,即聽取他們的意見,那你非但不會挫傷他們的自尊心,反而還會提高他們的士氣,被征求意見的人多一些,人們的士氣就會更高一些。如果員工感到自己對與已有關的事沒出一份力,就會覺得自己被別人瞧不起,由別人擺布。

民主化管理就是要求企業家集思廣益。辦企業必須集中多數人的智慧,全員經營,否則不會取得真正的成功。這是因為,不論多么優秀的人,只要他是人,就不能像神一樣無所不知、無所不能,只憑個別人的智慧去工作,就會發生各種自己想不到的問題,甚至會出現看問題片面等現象,這些往往是企業失敗的內在誘因。

要真正做到管理的民主化,還需要建立一種企業與員工的關聯機制,如讓員工持有一定的股份便是較好的方法之一。

第三,自我管理。自我管理可以說是民主管理的進一步發展,其大意是職工根據企業的發展戰略和目標,自主制訂計劃、實施控制、實現目標,即“自己管理自己”。它可以把個人意志和企業的統一意志結合起來,從而使每個人心情舒暢地為企業作奉獻。

自我管理可以分為“信任型”管理和“彈性工作時間制”兩種方式。它是以廣大職工的良好素質為基礎的,企業主管不單憑職務權力和形式上的尊嚴去領導下級,而且還讓職工自己制訂實施與上級目標緊密聯系的個人目標、計劃。

自我管理的根本點在于對人要有正確的看法。因為經營是靠人來進行的,身負重任的經營者是人,職工也是人,顧客以及各個方面的關系戶也都是人。企業家要信任人,不要隨意解雇人,而要實踐“新的人道”,即要在承認人的自主性的基礎上,看清萬物的天賦使命和本質,按照自然規律進行恰當的處理和對待,充分發揮每個員工的積極性,這就是人性化管理的本義。

自我管理的人性化管理理論告訴我們,企業管理不能見物不見人。以泰勒為代表的西方科學管理,見物不見人,繼以梅奧為代表的“人際關系”階段之后,企業管理并沒有進入所謂以決策理論、系統科學和定量分析為中心的現代階段,而是更重視人的因素,強調以人為本、以人為核心。企業的主體是人,只有調動職工的積極性,開發他們的智力,發揮他們的聰明才智和創造力,才能提高勞動生產率。因為只有作為萬物之靈的人,才具有能動的創造性。一切物質因素都是死的因素,只有通過人的能動性,才能加以開發利用,才能轉化為商品。企業或唯一的真正的資源是人。“企業即人”。人是企業的主體、根本,人是企業管理的核心。

第四,能人管理。所謂能人管理,就是要發現大批有能力的人才,并且要讓能人管理好自己。企業的競爭利刃是人才——受過教育又有技能,渴望發揮自己的潛能,促進公司成長的人才。企業家應當懂得,人的創造性是可以通過學習造就的。企業家在使用人才的過程中,應當建立人才信息管理系統,使人才的培養、使用、貯存、流動等工作科學化,真正實現人事工作科學化、合理化,做到人盡其才、人盡其用。

權變理論認為,企業管理行為、管理方法是和其所處環境的特點密切相關的,在企業管理中根據企業所處的內外條件隨機應變,不存在什么一成不變的管理模式,不存在普遍適用的“最好的”管理理論和方法。

一個企業要想在激烈的競爭中獲得成功,立于不敗之地,必須根據公司的實際情況制定出一系列合理的企業管理制度,尤其是對員工的管理。企業的興旺發達,歸根結底是要維系在廣大員工身上,只有通過對員工的尊重,關懷,信任和理解等才能充分挖掘和發揮員工身上的巨大潛能,調動員工的積極性,培養和確立員工視企業為家的信念,使員工真正把企業當自己的家,一切從企業的利益出發,更多更大的為企業創造價值。