有責乃遠,德行天下

王 瑩

摘要企業作為社會生產的最基本單位,總是處在由一定的要素組成的社會環境之中,企業要依賴社會,從社會上謀取利益,也要反哺回報社會,主動承擔相應的社會責任和社會道義。社會責任是企業發展的通行證,企業道德是企業發展的生命線。企業社會責任體現在把產品做好,確保產品的品質合格和安全;體現在企業既要注重經濟效益,又要注重社會效益。市場經濟在本質上是道德經濟、誠信經濟;企業道德也出生產力,出經濟效益。

關鍵詞三聚氰胺社會責任企業道德社會效益經濟效益

中圖分類號:F270文獻標識碼:A文章編號:1009-0592(2009)06-220-02

曾經連續十五年全國奶粉銷量第一、連續6年入選中國企業500強、中國優秀誠信企業、中國食品工業百強、農業產業化國家重點龍頭企業、全國輕工業十佳企業、被《福布斯》評選為“中國頂尖企業百強”乳品行業第一位、中國500個最具價值品牌之一、品牌價值達149.07億元的石家莊市三鹿集團股份有限公司由于生產、銷售含有三聚氰胺的嬰幼兒奶粉,嚴重損害了數以萬計的嬰幼兒身體健康,包括原集團董事長在內的21名被告,分別被處以死刑、死緩、無期或有期徒刑,三鹿集團因嚴重資不抵債經法院裁定破產。昔日乳制品行業巨頭的轟然倒下警示世人:社會責任是企業發展的通行證,企業道德是企業發展的生命線。

一、社會責任是保證企業健康而持續發展的必要條件

企業作為社會生產的最基本單位,是社會系統的一個子系統,總是處在由一定要素組成的社會環境之中,企業的發展離不開社會資源,這是魚與水的關系。因此企業要依賴社會,從社會上謀取利益,也要反哺回報社會,主動承擔相應的社會責任和社會道義。胡錦濤在亞太經合組織第十六次領導人非正式會議上強調:“企業在追求經濟效益的同時,應該在市場運作中采取謹慎、穩妥、負責任的態度,充分顧及整個經濟平穩運行,認真應對各種風險和隱患,主動防止因自己經營不當給經濟發展和人民生活帶來沖擊。”“企業應該樹立全球責任觀念,自覺將社會責任納入經營戰略,遵守所在國法律和國際通行的商業習慣,完善經營模式,追求經濟效益和社會效益的統一?！睘榱恕胺乐挂蜃约航洜I不當給經濟發展和人民生活帶來沖擊”,企業社會責任首先體現在把產品做好,確保產品的品質合格和安全。在生產、經營和服務過程中,不摻雜,不使假,不違章,不留隱患,更不能惟利是圖,為富不仁,讓消費者在使用過程中帶有身體和精神上的損害,把質量第一、用戶至上作為企業的經營理念。創立于1984年的海爾集團能從一個瀕臨倒閉的集體小廠發展壯大成為世界第四大白色家電制造商,品牌價值達803億元的跨國企業,其中一個重要的原因是多年來堅持“真誠到永遠”的經營理念,視品質為企業生存與發展的第一準則。1985年,海爾集團總裁張瑞敏毅然決定,將76臺存在一定質量問題的海爾冰箱,由責任者親自用大錘砸毀,他說這不僅是砸掉有問題的產品,關鍵是砸掉有問題的意識,建立起全新的產品意識。這次事件在海爾人中造成極大的震動,海爾人的產品質量意識從此有了質的提高。1988年,海爾冰箱拿到了中國冰箱行業第一塊質量金牌,得到消費者和社會的認可與信賴,正是憑借著高品質的產品,從1990年起,海爾冰箱連續18年壟斷中國冰箱市場第一名,既贏得了市場份額,又樹立了良好的企業形象?？梢娖髽I的社會責任,實際上就是企業對消費者負責、對社會負責的一種內在自律。一個企業的社會責任感越強烈,就會越注重產品的品質和安全,以顧客利益為上,不會因為經濟利益的誘惑而違反承諾,不做損害社會的行為,這種自律,必將贏得社會的回報,從而給企業帶來一種長久利益。這種回報體現在顧客對企業的忠誠和滿意,顧客愿意購買企業的產品,使企業市場份額擴大,企業在市場中能長期永續經營;而拋棄責任、無視質量的企業,不管名聲多么大,最終難逃被市場淘汰的懲罰。經50年打拼成為中國乳業巨頭之一,擁有世界一流的設備和最先進的技術,2007年銷售收入為100.16億,總資產超過16.19億的三鹿集團,因忽視質量,生產添加有毒化工原料“三聚氰胺”造成蛋白質虛高的劣質奶粉,在短短幾個月內就迅速成為11億多元負資產的破產企業,走向末路。劣質奶粉不僅造成大量“結石家庭”終生痛苦,同時還使我國乳品行業、食品行業都受到嚴重傷害,使我國奶業發展陷入困境和危機,民族品牌信譽受損。有關資料顯示,三鹿奶粉事件后,一些國家(地區)禁止進口我國乳制品,我國乳產品出口一度下降九成。這慘痛的教訓說明:企業如果缺少社會責任感,不注重產品的質量,不僅危及到企業的自身生存,還會給經濟發展和人民生活帶來沖擊。其次企業社會責任體現在企業既要注重經濟效益,又要注重社會效益,企業利潤和社會責任是并重的。利潤是企業持續發展的必須條件,而社會責任則是企業實現健康持續發展的重要條件,利潤可以為社會責任提供資金支持,而社會責任則為利潤的獲取提供正確的戰略思維導向。在市場經濟大潮中,企業作為市場的細胞,其角色決定了它必須追求利潤,實現企業價值最大化,但企業也是社會的細胞,在追求利益時,必須使自身的獲利過程同時也是有益于社會進步和促進人的全面發展的過程。一個現代企業要想獲得持續發展,必須堅持責任高于一切,利潤就是一種責任。企業賺了消費者的錢,就應該為消費者提供良好的服務和產品,企業的產品也只有通過消費者的使用,才能實現其價值和使用價值。沒有承擔基本社會責任的利潤說輕了是一種掠奪,說重了是一種犯罪,例如走私販毒,雖然可以賺取高額利潤,但違背維護社會和諧發展和國家安全利益的社會責任,所以必須受到嚴厲的制裁;同樣爾虞我詐,坑蒙拐騙,踐踏商業道德,弄虛作假,縱使企業贏了利潤,卻必將因妨礙整個經濟健康發展,激化社會矛盾,理當受到懲罰。海爾集團CEO張瑞敏曾經說過:“責任和利潤不是博弈關系。人們對百年老店做過調查,他們都倡導社會責任第一,利益、利潤第二?！绷己谩柏熑巍笔瞧髽I的無形資產,無形資產是市場經濟競爭的有效通行證,是企業發展壯大的基礎,是企業競爭的無價之寶,“無”中能生“有”,“無形”責任是獲取源源不斷“有形”利潤的保證。

二、企業道德是現代企業生存和發展的基石

道德作為人們共同的行為準則和規范,是構成社會文明的重要因素,也是維系和諧人際關系、良好社會秩序的基本條件。企業道德既是社會道德體系的重要組成部分,也是社會道德原則在企業中的具體表現,不僅是經濟基礎決定社會意識的一般規定,同時也是市場經濟的內在要求。企業道德是指在企業這一特定的社會經濟組織中,依靠社會輿論、傳統習慣和人的內心信念來維持的,以善與惡、是與非、榮與辱、正義與非正義、誠實與虛偽等評價為標準的道德原則、道德規范和道德活動的綜合,是與企業經營活動緊密相聯、具有企業自身特征的道德準則和規范。它是人格化的企業,在生產經營活動中,在社會交往中,所應遵循的旨在調節企業與國家、企業與競爭對象、服務對象、其他單位以及企業內部各方面利益關系的行為規范總和。

自利性是市場經濟的基本特征之一。市場經濟是利益驅動的經濟,經濟利益是第一法則,自利性是市場經濟下人們從事經濟活動的最根本、最強大的驅動力。但這種對自利的追求,需要有道德的、法制的約束,否則這種自利欲望很容易急劇膨脹,成為脫韁的野馬,扭曲人們的心靈,變成極端的自私和貪婪,為了私利而不顧公利,為了自己而不顧他人,為了掙錢而不擇手段。近年來的“蘇丹紅”、“瘦肉精”、“掉白塊”、“二甘醇”、“多寶魚”、“毒大米”、“地溝油”、“三聚氰胺”等事件說明:道德的缺失必將導致企業成為“冷血”的賺錢機器。生產這些產品的企業雖可以取一時之暴利,卻終究沒有逃脫道德的譴責和法律的追究,一旦丑行被揭穿,就會遭遇企業形象受損、產品滯銷甚至破產的命運,落得個身敗名裂的可悲下場,三鹿集團的前車之覆,就是所有企業面前的一個不遠殷鑒。針對劣質奶粉事件,溫家寶總理在2008年9月天津夏季達沃斯年會上指出:“企業家要有道德。每個企業家都應該流著道德的血液,每個企業都應該承擔起社會責任。合法經營與道德結合的企業,才是社會需要的企業。”因此市場經濟在本質上不是自利經濟,而是道德經濟、誠信經濟。在市場經濟條件下,商品交換必須遵循的三個基本前提:平等互利、自由買賣和相互誠信,這三個前提都是符合道德經濟原則要求的,其實質是企業與利益相關者權利平等、地位平等、利益交換對等;相互誠信,遵守共同的職業、行業、社會規范。所以企業要獲得發展,必須要樹立正確的道德經濟觀念,遵循商品交換的三個基本前提,通過服務于社會和他人來追求利潤,只有這樣才能夠獲得長遠的利益。始建于1669年,至今已有340年歷史的北京同仁堂由于秉承“講信義,重人和”的經營理念,樹立“修合無人見存心有天知”的自律意識,恪守“濟世養身、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的職業道德,為確保同仁堂金字招牌的長盛不衰積累了深厚的道德底蘊,現北京同仁堂已從昔日供奉皇宮的御藥房發展成為中國最具影響力行業十佳品牌、十六家具有國際競爭力的中國企業、全國最受尊敬企業、中國出口名牌企業等,可見企業道德是現代企業生存和發展的脊梁。

企業道德不僅是市場經濟的本質要求,而且是提高企業經濟效益的重要生產要素。隨著我國市場經濟體制改革的深入推進和市場開放程度的不斷加深,道德不僅是市場經濟發展的重要基石和社會和諧穩定發展的重要保障,而且是企業提升商譽、樹立品牌形象和增強市場競爭力的必備條件。面對現代化的傳播媒介和強有力的公眾輿論,一個企業所要推銷的,已不僅僅是它的產品,還有它自身的商譽和形象。在市場競爭日益激烈的形勢下,同類產品之間技術差異越來越小,一個企業在社會公眾面前形象,往往成了競爭成敗的關鍵因素,一些企業在老百姓心中形象好,信譽度高,那么他的產品就暢銷。在這種情況下,要把企業做大做強,企業必須重視塑造自身的道德形象,把遵守道德規范從一種美德變成一種必需,把道德行為規范納入企業經營活動中,“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”的社會主義榮辱觀,按照現代企業制度要求,建立健全道德管理體系,增強服務意識,提高商品信譽,不斷為消費者提供滿意的產品和服務,樹立良好的品牌形象。憑借良好的道德形象,去吸引顧客、員工和投資者,擴大企業的影響力,提高企業公認度,以占有更多的市場份額。因此企業的商譽和形象已經作為企業的一種資本而存在,是企業增強市場競爭力的有效手段,是促進企業生存發展的重要方法。

由此可見,社會責任、企業道德不是一個抽象的概念,而是企業核心競爭力的重要部分,企業恪守社會性準則,樹立良好的道德形象是企業進入市場的入場券,是企業增強市場競爭力的有效手段,是促進企業生存發展的重要法則。