Ａｖｉｓ　Ｂｕｄｇｅｔ公司的卓越績效之謎

欣　成

“在本公司沒有任何一種比公司卓越績效(Performance Excellence——PEx)更重要的工作了”，這是AvisBudget Group Inc，(簡稱ABG)CEORonald L.Nelson在公司70名高級行政人員大會上所強調的，他號召這些高級行政人員和他一道帶領公司在每個地方、每種運作和每個部門走向運營優秀之路。

不到一年，ABG公司就提前完成了為公司節約1000萬美元的目標。不過，更重要的是，卓越績效成為ABG公司做生意的方式，并且讓公司比以前任何時候都能更有效地應對各種商業挑戰。

背景起源

ABG公司的經營業務包括AvisRent A Car System LLC，Budget RentA Car System Inc，和Budget TruckRental LLC Avis的汽車租賃業務。目前，ABG公司在美洲、加勒比海地區、澳大利亞和新西蘭等國家和地區開設了這些分公司。

ABG公司在2007全年的收入為60億美元，而其中78％的收入來自美國汽車業務。Avis Budget的業務遍及全球，包括大約有6，900輛汽車、425，000輛卡車。2007年，Avis Budget在全球共進行了2800多萬次汽車租賃業務。

目標與戰略

同其它汽車租賃行業一樣，ABG公司的業務毛利潤在過去幾年里處于下降狀態。汽車租賃行業所以出現這些情況，在很大程度上是由于汽車租賃成本上的明顯的通貨膨脹(過去三年里每年的通脹在10％到20％之間)，此外還有工資、福利和燃料等費用上的通貨膨脹壓力。

在上述原因的影響下，到2007年底，ABG公司的毛利收入同2002年的毛利收入水平相比竟然下降了一半。公司毛利潤的下降推動ABG公司的高級領導小組采取新的策略，于是公司實行新的管理模式和方法來改善公司的業務發展。從整體來看，公司指定的戰略計劃集中在如下三個核心目標上：第一，拓展收入來源；第二，優化整臺分公司；第三，獲取增加的利潤。

在上述核心目標上，ABG公司領導層達成一致進行合作。在分析經驗技術和最佳實踐的基礎上，Nelson與ABG公司的總裁兼首席運營官F.Robotsalemo、首席財政官David B，Wyshner達成了一種全公司過程改進行動的共識。他們決定為達到這一目標而形成系統性承諾。當然這樣的目標要遠比以前過程改進力量要好得多。

在這一點上，ABG公司缺乏部署這樣大型的過程改進計劃以及指導和培訓員工的內部資源。2007年3月，ABG公司高層任命財政計劃與分析副總裁DavidMyers為全職負責人，進而將這作為全球部署的嘗試。Myers還負責引進外界的幫助，以加快過程改進使用方法，如精益生產和六西格瑪。到5月的時候，公司已經選定了幾個備選公司，經過考察后選定了總部位于科羅拉多州的Lnngmont的Breakthrough Management GroupInternational(BMGI)來幫助開展這一行動。

為了與公司的第三個核心目標一致，Myers和BUGI被給定了一個明確的戰略目標：在保持或提高ABG公司客戶服務的質量同時，制定一個執行計劃，從而力爭使整個公司在兩到三年里的利潤提高1億美元到1.5億美元之間。

開發基礎設施

來自BMGI的高級契約領導JohnBiedry被派往ABG公司，他與Myers一起著手制定計劃、確定項目，然后開始實施的改變以盡快提高利潤。

最初，他們將工作重心放在國內業務以及主要的辦公室處理功能上。之所以這樣做，因為早期調研評估顯示，改進的最大機會就存在于這些領域。最終，他們的行動計劃將涵蓋ABG公司在壘球各地的部門業務。

該小組決定用精益生產來引導發展。由于ABG公司沒有可用的正式過程改進工具，Myers和Btedry認為通過應用某些易掌握的技術，公司能夠獲得初始利潤的多數。當然，這些技術名義上是收益差的原則和工具。

業務的第一個要求就是開發基礎設施，從而支持招募、培訓，以及這一項目(即卓越績效)主持人的第一批的派遣。這些人也可叫做PEx領導。為了加快實施進度，人力資源、金融、信息技術和公司溝通等支持單位將他們關在會議室里，經過4天討論，決定計劃在確定前需要重點強調的問題。這些問題是：ABG公司如何界定“硬節約”?誰負責跟蹤財務信息?該小組如何來證明各種項目?PEx領導是全職還是兼職工作?PEx領導如何得到補償?

在公司高級領導回答了這些問題后，接下來就該是將工作重點轉向招募PEx領導。

招募戰略領導

在ABG公司內有不少非常有管理經驗的員工，該小組能夠集中精力在公司內部來選擇那些可能成為培訓過的PEx領導的候選人。BMGI提供了培訓，以及穴西格瑪黑帶大師來幫助啟動PEx計劃。

為了要在兩到三年里實現提高1億美元到1.5億美元的利潤的目標，Myers和Biedry開發了一種模式，即推薦PEx小組的員工人數要大約有70名PEx領導，他們要被安排在整個ABG公司的各個業務部門和各個地方公司。這個模式也號召2008年度目標要達到凈節約額為4000萬美元。

Myers計劃在第一輪招募中招募了15名全職PEx領導。選擇這些第一批小組成員的指導要求來自高層：選擇最好最聰明的候選人，因為只有通過這樣的方式才能確保派遣取得成功。

第一批被選出的15名PEx領導在2007年7月第三周接受了培訓。這批人包括派遣領導和十三名埋頭苦干的PEx領導，來自于美國五大地區，同時也有來自幾個最大的公司部門員工。這批人包括副總裁、董事和高級經理，他們都是具有很強潛力的候選人。為了展現他們每人對PEx的承諾，當他們被招募時，Salerno號召每名PEx領導要協助推銷這一計劃，以及其對公司長期成功的重要性。

對第一批人員的培訓結束后，他們以顧問的身份在幾個項目中開始實習。當他們覺得準備好之后，PEx領導開始與另一批作為其同僚的領導一道做自己的項目，直到這一批人能夠獨擋一面開始自己的項目為止。

該小組的第一個項目是在辛辛那提機場進行的。該項目的關注點是要減少汽車司機得到工作任務、確定合適的租賃汽車以及離開停車場的時間。改善這一過程讓Cincinnati的業務費用節約金額超過10萬美元。

2007年10月，該小組進行了第二批招募，此次招募了15名候選人，其中有5名來自加拿大的PEx領導，從此開始ABG的國際派遣。2008年3月，在澳

大利亞和新西蘭的PEx小組完成了培訓，而在2008年4月，為Budget TruckRental培訓了新招募的PEx小組成員。目前，ABG公司在世界上每一個主要地方都在進行PEx項目，涉及所有的業務領域。

PEx招募及時了解和應用其新技巧，從而使公司逐漸降低資源水平，進而促進PEx計劃的長期成功。

復制成功

ABG公司的計劃是推行獨創的項目，然后在各業務中復制和實施最好的項目以幫助實現標準化進程。然而，PEx小組很快就認識到通過部署“復制”在最大的機場所在地的PEx領導，該小組能加速更節省成本。

2008年1月，Myers再次集中力量來引入了兩批來自最大機場所在地的PEx領導。通過確認過程變化仍然有效的現場，他們的目標是把重點放在解決方案在全國推廣，并確保先前的收益持續下去。

通過轉向專門復制資源，ABG公司能在兩個月內在全美和加拿大實施其第一個項目——汽車司機任務分配。單單這一項目就節約了330多萬美元。

目前復制小組集中于其它已成功實施的項目。PEx節約金額出現成倍增長的態勢。復制小組目前集中于其他項目，已成功實施的初始位置。

PEx計劃成果

自從2007年8月開始推行PEx領導計劃，ABa公司的PEx計劃走過了一段長路。如今公司有68名PEx員工，他們都來自公司內部。到2008年8月，該小組實施了84個原始項目、536個復制項目，共節約4，200萬美元。公司正邁向實現節約5，000萬美元的目標，比原來的目標高出1，0000萬美元。

迄今最大的項目有力量消除來自租賃車輛的不必要的營銷材料，如帳篷卡、掛標簽等等。單就這一項目每年將為ABG公司節約400多萬美元，直接支持其戰略目標，同時減少100噸紙張的消費，從而反映出公司的環保理念。

未來期待

ABG公司的目標是保留約70名PEx領導來使小組凝聚和實現穩定發展的狀態。Myers計劃讓一部分人不能升職，這有助于融入過程完善技能，將PEx最好的智慧注入到公司文化中。兩三年之后，盡管有～小部分人會一直在Masmr Black Belts工作并從事培訓和監督PEx小組其它成員的事兒，但公司期望多數PEx領導會很自然地輪流到公司其它領域。

最重要的一點就是，隨著ABG公司的PEx行動所節約的金額每年超過1億美元，公司希望采用精益生產和六西格瑪這樣的工具來推動的持續性過程改善會成為操作程序的標準。通過這一途徑，ABG公司在世界各地的業務就能更好地應對目前風云不定的全球商業環境中呈現的各種挑戰。