探尋質(zhì)量生命周期

穎　春

一位聰明人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，衰敗了的企業(yè)業(yè)務(wù)處理的確切標(biāo)志就是電子數(shù)據(jù)表無(wú)法控制的增加。即便當(dāng)今的企業(yè)制度適當(dāng)，這也是今天質(zhì)量方面的現(xiàn)實(shí)。質(zhì)量生命周期管理將這些電子數(shù)據(jù)表連接起來(lái)，使其與業(yè)務(wù)處理捆綁在一起。實(shí)現(xiàn)管理知識(shí)的獲取、持續(xù)改進(jìn)和表格中的數(shù)據(jù)交流之間的需求。

質(zhì)量生命周期管理，是通過(guò)質(zhì)量定義和質(zhì)量過(guò)程管理體現(xiàn)的。質(zhì)量生命周期管理的核心前提是有效的質(zhì)量定義，而質(zhì)量定義由規(guī)格參數(shù)決定，有效的質(zhì)量過(guò)程管理則有賴(lài)于所描述的質(zhì)量參數(shù)的持續(xù)改進(jìn)和知識(shí)管理。這可不像說(shuō)起來(lái)那么容易，因?yàn)橐?guī)格參數(shù)受到整個(gè)產(chǎn)品和過(guò)程生命周期中的各種因素的影響。

這就把我們引入了質(zhì)量生命周期管理原則。

質(zhì)量生命周期管理原則1：質(zhì)量由規(guī)格參數(shù)決定

規(guī)格參數(shù)即明確的可測(cè)可控的特征，可用系統(tǒng)的行為層面來(lái)描述。為了成功地開(kāi)發(fā)合格產(chǎn)品及合理的生產(chǎn)過(guò)程，我們必須抓住產(chǎn)品特征和需求，并把這些轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)格參數(shù)。這樣，就可以使質(zhì)量變得明確化、可操作化。重要的參數(shù)必須被謹(jǐn)慎地加以驗(yàn)證和控制，以保證安全和質(zhì)量指標(biāo)。

但是，傳統(tǒng)的規(guī)定僅代表了20％的產(chǎn)品和質(zhì)量定義。當(dāng)一種產(chǎn)品由概念變成設(shè)計(jì)進(jìn)而生產(chǎn)制造時(shí)，規(guī)定的擴(kuò)大化產(chǎn)生了。要么就不做說(shuō)明，這樣一來(lái)規(guī)定就不會(huì)被理解或是界定(例如，關(guān)注變形度的設(shè)計(jì)者增加了壁架的厚度，而沒(méi)有做需求方的核實(shí)以及隨之進(jìn)行的最優(yōu)方法采集)；或者規(guī)定被描述得很詳細(xì)(例如，一種較早設(shè)計(jì)的失效模式和效果分析把鋼鐵厚度作為失效模式的原因，而鋼鐵厚度推進(jìn)了驗(yàn)證試驗(yàn)和隨后的設(shè)計(jì)規(guī)則的發(fā)展)。

事實(shí)上，規(guī)定的擴(kuò)大化意味著質(zhì)量上的專(zhuān)橫。我們發(fā)現(xiàn)自己超越安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)了產(chǎn)品，而沒(méi)有正確理解自己的目標(biāo)是什么，以及我們必須執(zhí)行什么樣的規(guī)格參數(shù)以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。假設(shè)我們沒(méi)有計(jì)劃過(guò)質(zhì)量——這包括像所得到的教訓(xùn)那樣識(shí)別參數(shù)并進(jìn)行驗(yàn)證、控制及采集——我們就沒(méi)辦法把這種知識(shí)應(yīng)用于其他的項(xiàng)目。或更進(jìn)一步，把這些教訓(xùn)通報(bào)給供應(yīng)鏈和合同制造商，這些人對(duì)有效傳達(dá)我們所提供的重大關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù)負(fù)有80％的責(zé)任。

簡(jiǎn)而言之，我們不知道識(shí)別哪些參數(shù)，以及怎樣詳細(xì)描述它們。當(dāng)提到質(zhì)量時(shí)，這就把我們導(dǎo)向了產(chǎn)品生命周期管理與質(zhì)量生命周期管理的第二條重大區(qū)別。

質(zhì)量生命周期管理原則2：質(zhì)量實(shí)現(xiàn)

質(zhì)量實(shí)現(xiàn)就是以積累的最優(yōu)方法和所得教訓(xùn)為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)、驗(yàn)證，以及產(chǎn)品和過(guò)程控制。

這可以在下一代的質(zhì)量實(shí)踐出現(xiàn)時(shí)看到。ISO9001記錄了過(guò)程，而沒(méi)有記錄資料。而ISO／TS16949，產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)，主要就是把內(nèi)容加入了ISO9001中。六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)通過(guò)與產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)似的設(shè)計(jì)實(shí)踐，把“為什么”加到了六西格瑪?shù)摹霸趺醋觥敝小?/p>

如果你正在制造產(chǎn)品，這會(huì)很快變得很復(fù)雜。公司的業(yè)務(wù)模式越創(chuàng)新，越以產(chǎn)品為中心，質(zhì)量活動(dòng)和過(guò)程就越是復(fù)雜。

以上的表1說(shuō)明了貫穿關(guān)鍵質(zhì)量定義的常見(jiàn)質(zhì)量過(guò)程與產(chǎn)品和過(guò)程生命周期中的確認(rèn)活動(dòng)的相互影響。這表明已得到的教訓(xùn)和最優(yōu)方法在最初獲得高質(zhì)量上的關(guān)鍵作用，與綜合的質(zhì)量生命周期管理方法怎樣確保在公司的質(zhì)量知識(shí)基礎(chǔ)上持續(xù)的改進(jìn)。

這就帶來(lái)了第三條核心的質(zhì)量生命周期管理原則：

質(zhì)量生命周期管理原則3：質(zhì)量定義

這條原則與超越獨(dú)立的電子變動(dòng)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品生命周期管理的出現(xiàn)類(lèi)似。沒(méi)有產(chǎn)品數(shù)據(jù)，工程技術(shù)改變過(guò)程到底在管理什么?同樣的，要是有了質(zhì)量問(wèn)題，以前預(yù)防這個(gè)問(wèn)題發(fā)生的質(zhì)量計(jì)劃又算什么呢?

在大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)，糾正措施的實(shí)行使得質(zhì)量降低的危險(xiǎn)與質(zhì)量改進(jìn)一樣多。那是因?yàn)椋鄙僖环N系統(tǒng)的質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程，糾正措施就等同于從實(shí)驗(yàn)和失敗中尋找解決辦法。即便質(zhì)量改進(jìn)了，這種改進(jìn)也不會(huì)保持。得到的教訓(xùn)常常不被廣泛地通報(bào)，或者說(shuō)，差不多就隨著時(shí)間的過(guò)去，輕易地被遺忘了。

質(zhì)量生命周期管理原則4：生命周期方式

質(zhì)量是一種身兼數(shù)職的紀(jì)律。這在設(shè)計(jì)工藝與跨越這條分水嶺的巨大努力之間那堵虛幻的障礙中看得到。設(shè)計(jì)是為了裝配、生產(chǎn)、標(biāo)注幾何尺寸和偏差，使工藝有價(jià)值—一所有這些都試圖使設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)理解生產(chǎn)的現(xiàn)實(shí)。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)識(shí)別他們認(rèn)為是關(guān)鍵和專(zhuān)業(yè)的規(guī)格參數(shù)，把這些參數(shù)提供給生產(chǎn)部門(mén)。設(shè)計(jì)和過(guò)程失效模式和效果分析由跨職能的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。

設(shè)計(jì)問(wèn)題在生產(chǎn)部門(mén)與顧客的使用中被指出來(lái)。持續(xù)改進(jìn)設(shè)計(jì)既需要能與生產(chǎn)部門(mén)接觸并相互理解，也需要顧客和質(zhì)保書(shū)方面的數(shù)據(jù)。

很多數(shù)據(jù)產(chǎn)生于不同的系統(tǒng)，使用不同的描述方式，并有著不同的用處。

為了獲得真實(shí)的企業(yè)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的生命周期方式，有三種東西是必須的：

·共同語(yǔ)言。貫穿價(jià)值鏈的功能群講同一種語(yǔ)言，用同樣的術(shù)語(yǔ)和意義來(lái)描述質(zhì)量屬性和質(zhì)量問(wèn)題。

·一致性的報(bào)告單。在質(zhì)量生命周期的每個(gè)階段，可以使用被激活的一致性的報(bào)告單。真正的一致性的報(bào)告單顯示，在哪一步工作按照計(jì)劃執(zhí)行了，并明確地收集不足或改善的空間。這就確保了設(shè)計(jì)、工藝和生產(chǎn)部門(mén)在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)問(wèn)題上有效地進(jìn)行合作，關(guān)鍵的顧客需求不被遺忘。

·無(wú)縫存儲(chǔ)和交流。來(lái)自于生命周期任何部分的知識(shí)都很容易獲得，并與質(zhì)量生命周期的任何其他階段的活動(dòng)之間互有聯(lián)系。

以上的表2說(shuō)明典型的質(zhì)量計(jì)劃經(jīng)過(guò)知識(shí)管理、描述和過(guò)程管理循環(huán)流動(dòng)。這份表格很好地表明了生命周期方式的原則，及一致性與溝通方面的共同語(yǔ)言的必要性。它也清楚地表明在參數(shù)層次上管理質(zhì)量過(guò)程的迫切性。

質(zhì)量生命周期管理原則5：積極的知識(shí)管理

以上的四條質(zhì)量生命周期管理原則是建立在數(shù)十年來(lái)制造業(yè)的核心質(zhì)量工具的使用經(jīng)驗(yàn)上。這些經(jīng)驗(yàn)在很大程度上是被上層認(rèn)同的。而這一管理原則的最后一條，也可能是最重要的一條規(guī)定是，確保所有已獲得的參數(shù)與得到的教訓(xùn)一樣，得到積極地應(yīng)用。假如說(shuō)，在使獲得的知識(shí)和預(yù)防措施系統(tǒng)產(chǎn)生效果的許多嘗試中得到了什么教訓(xùn)，那么，這條就是。

需要感謝的是，一種基于規(guī)格參數(shù)的質(zhì)量生命周期方法使得這個(gè)教訓(xùn)成為一個(gè)很有希望完成的目標(biāo)，一部分原因是在一種質(zhì)量生命周期管理系統(tǒng)中。知識(shí)基礎(chǔ)使得使用者的工作更快捷簡(jiǎn)便。通過(guò)使質(zhì)量過(guò)程以首要的質(zhì)量定義內(nèi)容為基礎(chǔ)產(chǎn)生作用，知識(shí)基礎(chǔ)的持續(xù)改進(jìn)融入了相互作用的質(zhì)量業(yè)務(wù)流程中。

比如；在進(jìn)入一個(gè)失效模式時(shí)，質(zhì)量生命周期管理系統(tǒng)積極地給使用者提供一個(gè)相關(guān)原因效果列表。當(dāng)考慮管理手段時(shí)，質(zhì)量生命周期管理系統(tǒng)通過(guò)相似過(guò)程的組織來(lái)說(shuō)明什么樣的管理手段是當(dāng)前考慮的最優(yōu)方法，

在進(jìn)行溯源分析的時(shí)候，使用者被

引導(dǎo)選擇已識(shí)別了的失效模式和原因。不要重復(fù)那些信息；要是需要新的管理手段，就直接以此為原因把它加入到管理計(jì)劃中。

現(xiàn)在，在你考慮一種管理手段和管理計(jì)劃的時(shí)候，你能看到所有使它得以產(chǎn)生的曾經(jīng)的糾正措施。這就確保了相關(guān)的功能群中的每一個(gè)人講同一種語(yǔ)言。因?yàn)檫@種語(yǔ)言是一種被分享并持續(xù)得到認(rèn)可的共同的資源。這不同于那種使得質(zhì)量定義過(guò)程減緩的共同語(yǔ)言。因?yàn)槿绻惆l(fā)明一種新的失效模式，你就失去了原因、效果、控制手段、驗(yàn)證、規(guī)范計(jì)劃和歷史糾正措施之間的聯(lián)系。

未來(lái)企業(yè)質(zhì)量藍(lán)圖

很多企業(yè)制度提供了有用的質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量過(guò)程。然而，實(shí)際上他們通常是相互影響，而并非特別專(zhuān)注于以數(shù)據(jù)為中心的質(zhì)量定義和對(duì)持續(xù)改進(jìn)必不可少的知識(shí)管理能力。質(zhì)量的內(nèi)容僅僅是記錄管理系統(tǒng)中的記載。既沒(méi)有在質(zhì)量生命周期中的各種記錄之間的聯(lián)系，也沒(méi)有包含著規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量的許多參數(shù)之間的一致和聯(lián)系的知識(shí)管理核心。

一位聰明人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，衰敗了的企業(yè)業(yè)務(wù)處理的確切標(biāo)志就是電子數(shù)據(jù)表無(wú)法控制的增加。即便當(dāng)今的企業(yè)制度適當(dāng)，這也是今天質(zhì)量方面的現(xiàn)實(shí)。質(zhì)量生命周期管理解決了取得這些電子數(shù)據(jù)表、把它們連接起來(lái)，使其與業(yè)務(wù)處理捆綁在一起，以及管理知識(shí)獲取、持續(xù)改進(jìn)和表格中的數(shù)據(jù)交流之間的需求。

觀察一些關(guān)于質(zhì)量的企業(yè)制度，質(zhì)量生命管理周期在概念上與產(chǎn)品生命周期管理最相似。然而，產(chǎn)品生命周期管理是從記錄和過(guò)程的層次上管理質(zhì)量。沒(méi)有規(guī)格參數(shù)的概念，也沒(méi)有貫穿于質(zhì)量生命周期中的聯(lián)系。不過(guò)多數(shù)的產(chǎn)品生命周期管理活動(dòng)和過(guò)程在記錄或文件的層次上進(jìn)行得很好，質(zhì)量生命周期管理則不是這樣的。

質(zhì)量管理系統(tǒng)更像是循環(huán)流動(dòng)和記錄控制系統(tǒng)。他們執(zhí)行與產(chǎn)品生命周期管理類(lèi)似的功能，但加入了詳細(xì)的領(lǐng)域知識(shí)和改裝后的循環(huán)流動(dòng)。一些產(chǎn)品生命周期管理的賣(mài)方正在開(kāi)始把這種領(lǐng)域知識(shí)加入一種功能性的質(zhì)量管理系統(tǒng)類(lèi)型。但產(chǎn)品生命周期管理在質(zhì)量和生產(chǎn)過(guò)程兩個(gè)領(lǐng)域技能的弱點(diǎn)限制了它們?cè)谫|(zhì)量上的表現(xiàn)。它們還要與這么多最佳組合的解決方式(例如項(xiàng)目的套件管理和制造流程管理)正面競(jìng)爭(zhēng)，以至于其專(zhuān)注能力大大受到限制。

企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)內(nèi)質(zhì)量控制模塊是以檢查為基礎(chǔ)的，對(duì)于獲取和改進(jìn)質(zhì)量知識(shí)，或是與其他的功能組(如設(shè)計(jì)工程部門(mén))分享質(zhì)量知識(shí)幾乎不起作用。

制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)缺少一個(gè)模塊，這個(gè)模塊可以定義其收集的數(shù)據(jù)，致力于替代產(chǎn)品生命周期的狹小部分。不過(guò)，制造執(zhí)行系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是產(chǎn)品和過(guò)程特征描述的關(guān)鍵部件之一。

諸如企業(yè)制造智能或企業(yè)性能管理之類(lèi)的浮現(xiàn)范疇仍然致力于質(zhì)量生命周期的生產(chǎn)部分，這些范疇主要是生產(chǎn)交易效率的入口。這樣，它們本質(zhì)上就是多樣的制造執(zhí)行系統(tǒng)中的一個(gè)層次。

質(zhì)量生命周期管理能夠提供關(guān)鍵的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，來(lái)提高生產(chǎn)商從所有這些工具的投資中獲得的回報(bào)，而它們之間的融合是普遍的。來(lái)自其他領(lǐng)域的賣(mài)方插入到質(zhì)量生命周期管理將會(huì)是困難的，這是由于它們之間存在重大的技術(shù)和范圍模塊的不同。

質(zhì)量生命周期管理是獨(dú)一無(wú)二的，因?yàn)樗梢?guī)格參數(shù)所驅(qū)使，很大程度上依賴(lài)于知識(shí)管理并強(qiáng)調(diào)職能的交叉。作為質(zhì)量生命周期管理效果的一個(gè)小例子，請(qǐng)考慮以下問(wèn)題：你怎樣確保“持久性”的要求被轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和過(guò)程參數(shù)?一位隔著兩個(gè)大陸的二級(jí)供應(yīng)商那里正在注模機(jī)上操作的生產(chǎn)工程師，怎么確保你的產(chǎn)品的持久性呢?

基本上，以上活動(dòng)和過(guò)程圍繞著一個(gè)主要概念為中心：描述產(chǎn)品及過(guò)程的特性，以便于其影響質(zhì)量的關(guān)鍵參數(shù)在完整的產(chǎn)品過(guò)程生命周期中得到識(shí)別和控制。

最后，質(zhì)量功能配置、失效模式和效果分析、設(shè)計(jì)驗(yàn)證以及實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)都在做一件事：識(shí)別規(guī)格參數(shù)并進(jìn)行控制。為了避免重復(fù)的問(wèn)題和失敗，我們必須首先找到正確的規(guī)格參數(shù)并加以控制。然后管理它們，這樣我們才能把任何已發(fā)現(xiàn)的最優(yōu)方法應(yīng)用于未來(lái)和相似的項(xiàng)目中。