建設和諧企業人際關系的思考

摘要：文章首先介紹了企業人際關系多樣性和科學性的特點，以及影響企業人際關系和諧的眾多因素；隨后闡述了企業人際關系對企業發展的積極與消極作用，了解到企業建立和諧人際關系的必要性；最后就如何建立和諧的企業人際關系從企業和個人兩方面進行了探討。

關鍵詞：和諧企業文化；企業人際關系；現代企業管理

中圖分類號：C913文獻標識碼：A 文章編號：1674-1145（2009）17-0139-02

在現實生活中的每一個人，都要面臨著一個如何處理與協調人與人之間關系的問題。和諧的人際關系是導致事業成功、家庭幸福、生活快樂的一個重要因素。

在經濟全球化趨勢的強烈沖擊下，企業的成功，離不開良好企業文化，而和諧的企業人際關系則是關鍵一環。建立和諧的企業人際關系是現代企業管理的一個重要環節，是維持企業持續穩定發展的有力保障。

企業人際關系屬于企業文化的范疇，企業人際關系是企業文化中相當重要的一個方面。企業文化理論確立的是“以人為本、以價值觀的塑造”為核心的文化管理模式，它主要通過文化價值來引導、調控和凝聚人的積極性和創造性，突現出人性、人的價值、人的自我實現和全面發展等。

一、企業人際關系的特點及其影響因素

企業人際關系具有多樣性和科學性。不同的企業有著不同的企業文化環境，同時也造就了不同的企業人際關系。創造和諧的企業人際關系，基于不同企業的具體實際情況會有不同相對應的方法，并沒有一個完全通用的模式可照搬。但是，企業人際關系又是有規律可循的，它具有可操作性，即科學性。

影響企業人際關系和諧的因素很多，包括企業內部和企業外部兩個方面。從企業內部來看，諸如員工空間距離的遠近、彼此交往的頻率、觀念態度的相似性、彼此需要的互補性都是具有重要影響力的因素，而所有這些內部因素，又都可以通過企業文化的推動加以正確引導與控制。從企業外部環境來看，由于企業并不是孤立存在的，它所處的外部大環境對企業人際關系也具有重要影響。企業在經營過程中必須面對不同的社會階層、市場環境、同行競爭者，這必然會產生企業與外界的互動關系，而這種互動關系產生的作用，也是由人來體現同時也反作用于人。由此可見，外界的干預對企業人際關系也會產生一定影響。

二、企業人際關系對企業發展的作用

通過以下正、反兩方面對企業人際關系的積極與消極作用的闡述，我們可以更深入地了解到企業建立和諧人際關系的必要性。

（一）建立和諧企業人際關系對企業的積極作用

1．有利于提高企業員工的滿意度。

2．有利于激發員工主動獻身與創新的精神。

3．有利于解放生產力。

4．有利于建立信用機制。

5．有利于員工價值取向。

6．有利于員工的精神健康。

7．有利于減少崗位流動成本，促使人力資源的合理配置。

8．有利于信息交流活動。

9．有利于經驗交流及企業培訓。

（二）不良企業人際關系對企業的消極影響

1．不利于企業管理和規章制度的執行。

2．不利于企業勞動人事制度改革和公平競爭機制的引入。

3．助長了不正之風和企業腐敗現象（拜金主義）的滋生。

4．滋生派性，影響安定團結。

5．不利于企業保密工作。

6．不利于人才培養。

三、如何建立和諧的企業人際關系

我們應該如何建立和諧的企業人際關系，并在具體的實施過程中又有哪些指導原則及規范呢？

建立和諧的企業人際關系，可以從企業和個人兩方面進行探討。

（一）企業如何建立和諧的人際關系

企業要促進員工建立和諧的人際關系，可從以下七個方面考慮：

1．求凝聚、反離散。對企業來說，對外的競爭力和對內的凝聚力都是企業發展的重要內容，同時在很大程度上，對外的競爭力取決于對內的凝聚力。在企業人際關系中，至關重要的課題是：求凝聚，反離散。

2．改革管理制度，建立新型的企業人際關系。企業的制度建設是企業經營管理活動中的一項重要內容，是企業規范人們思想和行為的約束手段，也是對企業人際關系的一種規范措施。突破原有的思維模式和動作方式，使管理方式更為多元化、人性化、柔性化，以激發員工主動獻身與創新的精神。

3．加強思想道德教育。加強思想道德教育，可以轉變人們的擇業觀念和就業觀念，避免人際關系緊張。提高員工的思想道德觀念，還可發揮黨、團組織的力量。思想道德的教育可使全體員工具備對企業、對工作高度負責的精神，積極參與企業的生產和經營管理活動。

4．企業價值觀念對人際關系具有協調作用。在價值觀念面前，人人都應該是平等的。企業價值觀念通過管理者的經營理念與職工價值觀念的不斷碰撞、磨合而最終達成統一。健康、科學的企業價值觀念對改善企業人際關系具有無形的協調作用，有助于消除因權利、責任、義務的不平衡而造成的離心現象，增強企業的凝聚力。

5．積極推動企業人際關系規范。積極進行人際關系規范的推行，是一場意識革命和全新價值的創造。如何把企業的理念、價值觀貫徹在企業的日常運作和員工的行為中，最重要的就是確立和通過管理機制實施這些規范。依賴于有效的培訓，通過反復演示，反復練習，從規矩的學習演變到自覺的行為。

6．企業人際關系沖突管理（決策）。沖突是指由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致差異，沖突分為功能正常的沖突和功能失常的沖突。在企業人際關系中，面對沖突，尤其是功能失常的沖突，可以按以下步驟進行處置：（1）了解你自己基本的沖突處理風格；（2）審慎選擇應該處理的沖突；（3）評估當事人；（4）評估沖突源；（5）進行最佳選擇。

7．企業管理者與員工關系的管理。創造企業和諧的人際關系環境，需要擺正企業管理者與員工之間的關系。管理者是專門做人的工作的，管理過程實際上就是通過影響他人來達到組織目標的過程。因此，管理者與員工之間人際交往的好壞，對企業的效率乃至成敗具有重大影響。

（二）個人在企業中如何建立和諧人際關系

個人是企業的一分子，每個人都希望在和諧的人際關系環境中工作，只有每個人都自覺從自身做起，企業整體的和諧人際關系才能形成。我們可從以下幾個方面入手：

1．培養健康心理素質。良好的心理素質是員工建立和諧人際關系的必要條件。相反，心理狀態不佳，會形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻礙員工之間的溝通與合作。因此，應在工作生活中注重自身修養，努力克服諸如自卑、怯懦、猜疑、逆反、排他、做戲、貪財、冷漠種種人際交往中的病態心理。

2．正確處理上、下、同級關系。對上級要尊重；對上級的決定要服從并執行，不可自作主張，越權辦理；對上級要如實報告，維護權威；對自己職權范圍內的事，不可把矛盾上交，要主動為上級領導分憂解難。

對下級工作上要善于授權，生活上要關心；善于發現和發揮下屬人員的長處，委以能勝任的工作，并為他們完成工作創造條件；解除他們的后顧之憂，使其心情舒暢地投入工作。

對待同級要互相尊重，真誠合作；屬于別人職權之內的事決不干預，屬于自己的責任，認真負責，決不能推卸。

3．理智對待企業人際關系和私人友誼。企業人際關系與私人友誼既有區別又有聯系，對于個人而言應區分對待。即使企業環境再保守、再冷漠，同事之間也總能了解到彼此的生活細節，如果同事之間能交流得“聲情并茂”，并能與同事建立起恰如其分的友誼，這樣就會在不經意間促進企業人際關系的改善和和諧發展。

4．持一種積極的工作態度。在任何工作環境中，態度是決定一個人被他人接受程度的重要因素。態度反映了一個人對他的工作和同事的看法。積極的工作態度包括愿意辛勤工作，有抱負，對待他人友善尊重。有積極的工作態度的人容易融入團隊，富有團隊精神，這樣的員工頗受企業的歡迎。

5．學會認同、理解他人。每個個體是不同的，有不同的背景和不同的生活方式。這樣就需要我們學會認同這種差異，學會理解他人。能客觀地評價他人，就能更好地理解他人，看到他人身上的長處；這樣的人人際關系和諧，適應能力強，能真誠地與他人溝通，建立起和諧的人際關系。在如今瞬息萬變的社會中，缺乏足夠的適應能力和和諧的人際關系是寸步難行的。

總之，建立和諧的企業人際關系對于每個處于激烈市場競爭中的現代企業都是至關重要的，通過各種有效措施和手段建立并完善企業人際關系，為良好企業文化的形成提供培育的土壤，只有這樣，才能推動企業的健康、穩定、持續發展，才能為企業目標的實現提供有力的保障。

參考文獻

[1]田式建．談企業價值觀在企業經營管理中的作用[J]．蘭州大學學報，2005，（6）．

[2]劉光明．企業文化[M]．北京：經濟管理出版社，2006．

作者簡介：史曉瓊（1978- ），女，上海人，上海云隆人才服務有限公司人才中介師，碩士，研究方向：項目管理。