高職院校圖書館開放式服務建設新探

汪　斌　廖　方

摘要:通過對在開放式服務中高職院校圖書館建設面臨的問題分析,提出了加強服務理念創新,改善辦館條件,拓寬圖書館服務方式,構建高職院校圖書館開放式的文獻資源建設體系,立足館藏資源開發,增強圖書館服務能力,圍繞特色開展服務,加強專業隊伍建設,適應開放式服務需要為主要內容的基于開放式服務的高職院校圖書館建設舉措。

關鍵詞:高職院校;圖書館;開放式服務;建設

高職院校圖書館除了為本校“產、學、研”服務外,還有一項任務是利用圖書館的區位優勢、文獻資源優勢和人力資源優勢為地方經濟和文化建設服務。這就要求高職圖書館突破圍墻,跳出固定場所,實行開放式服務,主動接觸讀者,擺脫傳統文獻處理的限制,在信息的采集、加工、組織、服務等方面,面向網絡環境,以新的方式組織、控制、選擇和傳播信息,建立輻射型的開放服務系統。如何在開放式服務的環境下加強自身建設,已成為高職院校圖書館面臨的新課題。

在開放式服務中高職院校圖書館建設面臨的問題

服務理念有待創新目前有部分高職圖書館仍沿襲傳統辦館理念,所有的服務基本局限在本圖書館地域范圍之內,且服務工作相當被動。一些館員認為自己是圖書的管理者和主人,而不是服務者;簡單地將圖書館看成本學院師生的圖書“借閱室”,讀者借書是你求我,習慣了等讀者上門的被動服務;有些工作人員接待讀者的態度也比較傲慢。

基礎設施建設比較薄弱高職院校大部分是由中等職業學校升格轉制而來,很多學校只具有小型圖書館或圖書室的條件。所以,相當多的高職院校圖書館基礎建設比較薄弱,尤其在現代化建設方面有許多不盡如人意的地方。盡管近幾年來各高職院校圖書館在改善辦館條件和現代化建設方面下了很大的功夫,也取得很大的成績,但距離圖書館實現開放式服務的要求仍有很大的差距,滿足不了讀者對文獻的需求。

文獻資源不能滿足“產、學、研”的需要文獻資源建設是圖書館賴以生存和發展的物質基礎。由于高職院校圖書館有很多都是近幾年新成立的,館藏不是內容陳舊,就是數量太少、形式單一(由于受到設備的限制仍有部分圖書館電子文獻資源幾乎空白),遠遠滿足不了高職院校“產、學、研”對文獻資源的需要。雖然近幾年高職院校圖書館在文獻資源建設上投入比較大,但是由于年年擴大招生,使得館藏文獻資料供需矛盾仍然十分突出。另外,教育行政管理部門的評估工作,要求高職院校圖書館要按照評估標準(文獻總量、生均藏書冊數、生均年進書量)進行選購文獻資料。為了在短期內達到相關指標,應對評估,很多高職院校圖書館采取突擊購書的方式,購書時顧不上征求教學部門的意見,顧不上新增圖書的內容是否合理、出版年限是遠是近、復本量是否符合實際借閱的需求等等,造成了館藏盲目增長與館藏實際貧乏、與讀者實際需求少符、文獻利用率低的三種強烈的反差現象。

服務方式過于傳統由于人員素質等各方面的原因,目前我國高校圖書館的服務方式過于傳統,主要是對紙質文獻的收藏、整理、保存和借還,即使是信息服務也只是對文獻的組織、管理和傳播,這些都只是為讀者提供同一層面上的同一標準服務。這種服務還只停留在低層次、低技術含量的層面上,不能有針對性地為某個特定的科研課題提供從文獻保障、信息收集、動態跟蹤到定題文獻檢索的定期和不定期服務,缺乏網上虛擬咨詢平臺、建立網絡信息資源庫、開展超越館藏的信息服務等個性化服務。也沒有專門從事信息服務的專業人員來針對不同用戶的需求特點和要求,提供經過專業人員智力開發后的增值信息服務。

加強基于開放式服務的高職院校圖書館建設的舉措

創新服務理念高職院校圖書館要轉變服務理念,一切為了讀者,由被動向主動轉換,拓寬服務內容。從為讀者提供本館藏文獻拓展到館外藏文獻;從為讀者提供館藏文獻拓展到為讀者提供網上文獻;從為讀者提供印刷型文獻拓展到為讀者提供電子出版物。與此同時,還可將本館的文獻目錄、摘要以及全文送到網上,供館外讀者查詢利用。立足本校,面向社會,服務本校及所在區域,拓寬服務對象,根據自身特點,逐步從封閉式的只對本校師生提供服務走向開放式的對校外讀者提供服務。

改善辦館條件加大對高職院校圖書館經費的投入,增加圖書館設備和文獻資料的購置力度,有力推動和保證圖書館自動化和藏書建設。提高高職院校圖書館自動化技術與應用水平,使自動化技術深入到高職院校圖書館工作的每個業務環節,這是現代高校圖書館賴以生存和發展的支柱,是衡量和評價圖書館工作的重要標志。除了實現圖書采購、編目、典藏、流通檢索、期刊管理、閱覽室管理、公共檢索等圖書業務的自動化等之外,還要加強通過校園網絡實現圖書館信息發布、網絡咨詢服務等的自動化。重視對于自動化、網絡化建設的軟硬件投資、環境配備、技術隊伍建設;加強自動化、網絡化、系統的功能與集成化程度、數據庫建設、系統維護、網絡建設等等。另外,千方百計地增加面積,改善圖書館的閱覽條件。在館舍方面要注意增加現代化設施,要集圖書文獻、影視、美術、音樂欣賞、展覽、講演等功能于一體,還有多媒體制作、音像書刊制品復制、復印及文化用品銷售的服務功能,有條件的高校圖書館甚至還可以開設書吧、水吧等文化消費場所。形成以圖書館為中心的校園文化活動場所,進一步確立圖書館在高職院校中的文化中心地位。

拓寬圖書館服務方式在網絡環境下,高職院校圖書館不僅要注重加強現實館藏的建設,還應加強對虛擬館藏(網絡信息資源)的建設。要通過網絡為用戶提供更多、更快捷的信息服務,如利用網絡進行參考咨詢服務,通過建立常見問題解答數據庫、電子郵件、電子公告板、在線交流、共同瀏覽等形式滿足讀者的各種信息需求。高職院校圖書館注重向虛擬圖書館方向發展,隨著信息資源形式的改變和網絡技術的發展,進一步拓展服務的深度和廣度。

構建高職院校圖書館開放式的文獻資源建設體系社會知識量的激增,學科的分化與互相滲透,讀者需求的多樣化,已經使高職院校圖書館對外界文獻的依賴日益增長,封閉型的自給自足的辦館思想已不能適應形勢的需要。因此,高職院校專業圖書館必須實行開放式管理模式,實行文獻資源共建、共管、共享。這就要求高職院校圖書館不應局限于本館內部條件,而應同時利用外界存在的各種有影響的因素,通過正確決策和有效管理,增強功能,提高效益,在滿足讀者需求的同時,努力使自身得到發展。首先,是構建共建、共管的文獻資源保障體系。高職院校圖書館可采取地方政府與學院共建、共管、共享的管理模式,即地方政府與學院為了實現資源共享、利益互惠的目的,共同協商、共同投資、因地制宜、合作共建圖書館。其次,是構建共享文獻資源保障體系。除了與地方政府實行共建共管圖書館以外,還可與當地的省、市公共圖書館和周邊高校圖書館乃至國內外圖書館加強聯系,實行資源共享。包括創建區域圖書館聯盟,實現文獻資源共享;組建所在地高校園區域圖書館協作網;參加高校圖工委組織的“高校圖書館館際互借協作網”等。

立足館藏資源開發,增強圖書館服務能力根據現有的人力、物力、財力、技術、設施等可能條件,采取各種方式方法,最大幅度地開發現有的信息資源,使其得到充分的利用,如進行宣傳型開發、服務型開發、匯編型開發、研究型開發等。在條件允許的情況下,應積極引進新的技術和方法,開發和利用潛在的信息資源,促進信息資源開發及服務工作的良性循環。圖書館信息資源開發應考慮讀者需要,從讀者最迫切需求的領域做起。信息需求的規律是大量讀者需求常用的信息資源,少部分讀者需求一部分不常用信息資源,極個別讀者需求一部分偶然使用的信息資源。這就要求圖書館既要優先開發和提供大多數讀者需要的常用信息資源,同時兼顧少數讀者需要的不常用信息資源的開發。信息開發及提供服務的方式、方法,不僅要符合讀者的需要,有針對性,還要具有易用性,方便讀者利用。當然,積極主動培育讀者的新需求,開辟信息資源開發及服務的新領域,更是網絡環境下圖書館發展的選擇和機遇。

圍繞特色開展服務經過多年的建設,許多高職院校圖書館在信息資源收藏的基礎上逐漸形成了自己獨特的風格和資源優勢。如有的具備專業特色,有的形成文種特色,有的具有地方特色等。高職院校圖書館要優先開發自己有特色的信息資源,發揮資源優勢的作用。在信息資源開發項目的選擇上要有重點并盡快實現規模化,在信息資源開發的技術手段上要鼓勵創新,形成自己獨特的方法、技術。根據讀者的需求有目的地進行不同類型、不同深度文獻信息、資源和網絡信息資源的開發及服務,建立信息庫,加速信息流通。

加強專業隊伍建設,適應開放式服務的需要首先,應建立和完善圖書館人才培養的創新制度,使開放式服務不斷創新并使創新行為有制度上的保障。創新制度的建立和完善為創新人才培養和使用在內部營造一個良好的氛圍,使他們在圖書館領域內充分展示才華。創新制度包括:創新人才的培養制度、創新激勵制度、創新考評制度、創新約束制度等。其次,在大力培養專業隊伍的創新意識、創新思維和創新技能的同時,還要培養工作人員自身所要具備的管理能力、篩選信息能力、計算機應用能力、外語能力、知識產權知識、信息安全知識等。再次,加強道德修養與職業道德教育,培養圖書館員的敬業精神,強化職業道德,樹立為用戶服務的思想,培養有高度事業心和責任感的創新信息管理人才。最后,創立“學科館員”制度,這是由于圖書館文獻資源數量、類型、品種驟增,對圖書館服務工作向縱深發展提出了新要求。建立“學科館員”制度就是為了提高圖書館管理水平、服務質量,讓圖書館文獻信息資源建設走向更專業、更精致的道路。這樣,只有具備這些能力和遵循制度,才能更好地為各類讀者提供服務。

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作者簡介:

汪斌(1959—),男,湖南衡陽人,南寧職業技術學院圖書館館長,副研究館員,主要從事圖書館管理與研究。

廖方(1964—),女,廣西靈川人,南寧職業技術學院圖書館館員,主要從事讀者服務研究。