提高我國物流企業(yè)服務(wù)管理水平的研究

方為輝　魏國辰

摘要:目前,我國大部分物流企業(yè)的物流服務(wù)管理水平不高,這將制約我國物流企業(yè)及整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,抑制其在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮重要作用。如何提高物流服務(wù)管理水平成為物流企業(yè)急需解決的難題。基于平衡計分卡的戰(zhàn)略思考,文章提出物流企業(yè)應(yīng)該以客戶為導(dǎo)向,提高物流服務(wù)質(zhì)量;優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)企業(yè)信息化;提升員工素質(zhì),優(yōu)化服務(wù)隊伍,促進物流企業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞:平衡計分卡;物流服務(wù);服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號:F279.23 文獻標(biāo)識碼:A

Abstract: At present, the logistics service management level is not high in the most of China's logistics enterprises, which would restrict the development of China's logistics enterprises and the entire industry, and restrain it to play an important role in economic development. It is an urgent problem for logistics enterprises to improve logistics service management. Based on the balanced score card strategic thinking, the paper suggest the logistics enterprises should be based on customer-oriented, improve logistics services quality; optimize internal business processes, implement enterprise information-based; enhance staff quality, optimize the service team, to promote the rapid development of logistics enterprises.

Key words: balanced score card; logistics service; service quality

0引言

近年來,隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和加入世界貿(mào)易組織,涌現(xiàn)出了數(shù)以萬計的物流企業(yè),這些物流企業(yè)在我國現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展中快速成長,成為流通領(lǐng)域的一支生力軍,并且也越來越深刻的影響著社會經(jīng)濟的發(fā)展。然而從總體發(fā)展現(xiàn)狀來看,我國物流企業(yè)物流服務(wù)管理水平較低,物流服務(wù)質(zhì)量參差不齊,物流成本較高,缺乏競爭力,與發(fā)達國家物流企業(yè)的發(fā)展水平之間存在一定的差距。在2008年世界經(jīng)濟危機的沖擊下,我國一大批中小物流企業(yè)面臨因業(yè)務(wù)急劇下降而瀕臨倒閉的殘酷現(xiàn)實。

2008年2月25日,國務(wù)院出臺了振興物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃,通過了一系列支持物流企業(yè)發(fā)展的政策。物流業(yè)被納入國家行業(yè)振興規(guī)劃說明了國家已經(jīng)把物流業(yè)提升到一個全局的高度,這對我國物流企業(yè)的快速、健康發(fā)展起到積極的促進作用。但是物流企業(yè)的發(fā)展除了依靠國家的政策支持,更需要靠自身內(nèi)力的“修煉”。……