電子商務環境下企業管理信息系統構架設計分析

徐小峰　劉家國　趙金樓

摘要：文章在對電子商務系統模型及服務功能與管理信息系統了解的基礎上，結合電子商務環境下企業對管理信息系統的需求和功能分析，針對企業實際情況，對電子商務環境下企業管理信息系統的構架設計進行了探索性研究。

關鍵詞：電子商務；管理信息系統；架構設計

一、電子商務與管理信息系統

電子商務在全球的興起，特別是管理信息系統開發過程中軟構件的技術成熟，為企業發展提供了廣闊的市場空間。企業與企業之間通過企業內聯網Intranet與國際互聯網Intemet相連，使企業能在跨地區、甚至跨國之間方便地收集市場信息，進行購銷洽談。營造出面向全國、全球的網上商貿環境。這不僅是商品流通市場的一次巨大的變革，同時也促使了全球經濟網絡化。電子商務不僅縮短了生產廠家與最終用戶之間供應鏈上的距離，同時改變了傳統市場結構，減少了交易成本。

1電子商務系統模型及服務功能。電子商務是一個以Internet&Intranet;網絡為架構，以交易雙方為主體，以銀行支付和結算為手段，以客戶數據庫為依托的全新商業模式。是基于計算機和軟件，以及通信網絡基礎上的經濟活動。使參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構、廠商、企業及所有的合作伙伴在Intranet、Extranet、Internet中密切結合起來，共同完成在網絡環境下的商業電子化應用。在網絡這個載體上。企業可以不分大小。平等地利用網絡開展經營活動，大大降低企業成本，提高產品的市場競爭能力。電子商務系統模型如圖1所示。

圖1中虛線框內是電子商務的基礎平臺。其中，CA認證中心用來確認電子商務活動中各自的身份，并通過加解密方法實現網上安全的信息交換與安全交易。支付網關的角色是信息網與金融網的連接的中介，它承擔雙方的支付信息轉換的工作，所解決的關鍵問題是讓傳統的封閉的金融網絡能夠通過網關面向互聯網的廣大用戶，提供安全方便的網上支付功能。客戶服務中心與傳統的呼叫中心的分別在于不但支持電話接入的方式。也能夠支持WEB、EMAIL、FAX等多種接入方式，使用戶的任何疑問都能很快地獲得響應與幫助。

電子商務是利用計算機網絡等信息技術在企業之間、企業與消費者之間進行網上交易，以及與此相關的企業內部事務連網處理的商業模式。其主要的服務功能如圖1所示。

2管理信息系統。管理信息系統(MIS)是一個由人和計算機等組成的能進行信息收集、傳輸、存儲、加工、維護和使用的系統它首先是一個系統，具有輸入、輸出、處理、反饋和控制這五部分組成：其次，信息系統又是一個有人和機器共同組成的系統，其中人是系統的核心，人既可以是系統的管理者，又可以是系統的服務對象。為人們服務是各種信息系統存在的意義所在：而機器的含義比較廣泛，它包括在信息的收集、存儲、加工、檢索和傳遞等過程所采用的一切設備。

二、電子商務環境下企業MlS的需求分析

1企業運作方式的轉變。電子商務使得企業內部和外部的運作方式發生較大改變。Internet的發展使得信息的傳遞、交流與處理不再受時間與空間距離的限制，由此將導致企業內部部門與員工之間的溝通模式發生較大的變化。在內部工作和業務流程的控制方面，企業將會主動地大量采用電子商務模式通過電子郵件方式進行交流。因此。電子商務要求企業MIS必須能夠滿足企業的網絡化應用，以適應運作方式的轉變。

2企業對外的接口界面大大擴展。隨著電話、電視、PDA、WAP手機等的普及使用，要求企業MIS也能充分利用這些資源，以方便廣大系統用戶的使用，Intel3aet技術與電子商務的廣泛應用要求企業MIS的終端多種多樣以適應使用環境與控制要求。

3企業管理的內涵進一步延伸。企業管理除了傳統的企業采購，庫存、銷售、財務、生產等管理模塊以外，還涉及到許多影響整個企業價值鏈的環節。呼叫中心的建立，使得企業能更好地與客戶進行溝通交流，提高企業的整體形象與服務水平。電子商務時代，對于企業管理信息系統中各種信息，如產品價格、規格、數量、使用說明等等均可通過電話或Intemet等各種不同類型的接口，提供大量的、24小時不間斷的服務。

三、電子商務環境下企業MIS的功能分析

隨著電子商務技術的發展，企業各種對外業務活動都已經延伸到了Internet上。因此。電子商務環境下的MIS應當支持Intemet上的信息獲取以及網上交易的實現。但是，隨著管理思想與方法的不斷發展，用戶需求的變化使得任何MIS都無法完全滿足用戶的實際要求，這就要求企業開發的MIS具備具備良好的二次開發和拓展功能。

1跨平臺運行、支持多應用系統數據交換、具備可擴展的業務框架和標準的對外接口。在信息化的浪潮中，許多企業已經投資建立了各自的MIS并獲得比較成功的應用。為了有效利用已有投資。企業將要求新系統能夠與原有系統進行集成與數據共享。因此。電子商務環境下企業的MIS應當具有一個易于擴展的業務框架結構和標準的對外接口，從而使得對軟件的維護、擴展以及二次開發變得非常容易。實現真正意義上的跨平臺運行，即要求同一套程序編碼可以在多種硬件平臺和操作系統上運行，以便企業可以根據業務需要和投資能力選擇最佳平臺，并且幫助企業順利實現不同應用水平階段的平滑過渡。

2分布式應用系統、支持智能化的信息處理功能。電子商務時代的企業MIS軟件系統將是超大規模的，它不再是集中在同一局域網絡服務器上的系統。而是支持分布式應用和分布式數據庫的分布式應用系統。同時電子商務時代所帶來的巨大信息量需要MIS具有一定的智能化處理功能，從而協助人們有效地完成各項管理工作。

3系統高度模塊化、高度集成化功能。企業MIS軟件系統在設計和開發過程中要保證各子系統及子系統中的各項功能甚至每一個應用程序的高度模塊化，以便實現對系統功能的重新組合與配置。同時，系統數據能按照系統的設計傳遞到相關的模塊中，從而達到系統數據的高度共享與系統的高度集成。

4高可靠性與安全性以及面向個性化的設計功能。與交易安全有關的客戶和企業身份的認定及電子付款是普及電子商務最主要的難點。系統大規模分布式的應用、廣泛的網絡連接需要企業MIS具有更高的可靠性和更強的安全控制。多用戶操作沖突、共享數據的大量分發與傳遞、遠程通信線路故障，需要企業MIS具有無比的健壯性、超強的穩定性，并能夠對出現的各種意外情況做出正確處理。對于黑客的入侵攻擊、越權操作等現象需要在MIS上建造強大的安全防線。對系統內部數據記錄的存取及刪改權限的管理、系統操作日志的建立等都是必不可少的安全措施。由于不同的企業具有不同的運作模式，電子商務時代的企業MIS軟件所面對的將是一個充滿個性化的世界。因此，要求軟件的設計非常靈活。在一些常用模塊輸入輸出界面、運算公式、業務邏輯、業務關聯等方面都有較大的

選擇、設置空間，從而使用戶可以通過自行設定建立自己的企業MIS應用子系統。

5支持企業的工作流程定義與企業重組。信息技術的發展與應用在不斷地改變企業原有系統的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的質量、獲取途徑和傳遞手段等都發生根本性的變化。在傳統的勞動分工原則下，企業流程被分割為一段段分裂的環節，每一環節關心的焦點僅僅是單個任務和工作，而不是整個系統的全局最優：在MIS建設中僅僅用計算機系統去模擬原手工管理系統，并不能從根本上提高企業的競爭能力，因此，對企業流程進行重組，按現代化信息處理的特點，對現有的企業流程進行重新設計，成為提高企業運行效率的重要途徑。企業流程重組的本質就在于根據新技術條件信息處理的特點，以事物發生的自然過程尋找解決問題的途徑。電子商務時代，企業間的數據交流與交換將有助于企業提升整個供應鏈的競爭力，為了共同的目標，企業間可以臨時組成跨越國家與地域限制的虛擬企業集團，企業MIS軟件的功能應當能夠支持小到某項業務流程的重新定義，大到企業的合并、分離、重組以及虛擬企業的重組操作。

四、電子商務環境下企業MIS的構架設計

在電子商務時代，企業MIS應在建立企業資源計劃ERP的基礎上，充分利用Intemet技術，將供應鏈管理、客戶關系管理、商業智能、電子營銷、知識管理系統等功能全面集成，實現資源共享和數據共享。在這種模型下，客戶可以直接通過haternet在電子商場中了解產品規格型號、性能、價格及使用方法，可以通過電子方式給生產商下訂單。生產商通過ERP系統下達物料采購和生產制造指令，再通過電子方式完成物料采購、資金支付。經過生產制造，最后商品按時送交客戶，并可在網上完成交易結算。它使供應商、生產商、分銷商、客戶通過供需鏈緊密集成，實現物料不間斷的流動，從而實現零庫存。這樣，企業能最大限度的減少經營成本，快速響應客戶需求。提高企業市場競爭能力和經濟效益。

1企業資源計劃系統ERP。企業資源計劃ERP(En-terprise Resource Planning)是面向業務管理的信息系統。它識別并計劃企業全部資源的需求，如采購、制造、發貨和客戶訂單等。ERP為制造商、分銷商、服務公司在采購、制造、發貨和客戶訂單等業務過程中所需的所有資源提供有效計劃和控制的方法。

2供應鏈管理系統SCM。任何制造業都是根據客戶或市場需求，開發產品、購進原料、加工制造出成品，以商品形式銷售給客戶，并提供售后服務。供應鏈是圍繞核心企業，通過物流、資金流和信息流，將供應商、制造商、分銷商和零售商直至最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。一個完整的供應鏈始于原材料的供應商，止于最終用戶。供應鏈管理SCM(Supply Chain Management)，就是通過重新設計供應鏈，選擇供應鏈成員，運用一系列管理方法和技術，提高供應鏈的效率和競爭力，從而使得供應鏈成員獲得一種雙贏的局面。

3客戶關系管理系統CRM。客戶關系管理系統(Customer Relationship Management)是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等領域，它的目標是一方面通過提供更快捷和優質的服務吸引和保持客戶，另一方面是通過對業務流程的全面管理降低企業成本。CRM出現要求企業從“以產品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉移。利用CRM系統，企業能夠搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而掌握客戶需求，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率：還可以觀察和分析客戶行為對企業收益的影響，使得企業效益以及企業與客戶的關系都得到最優化。

4其他MIS系統。先進計劃和調度系統(AdvancedPlanning＆Scheduling)是應用約束理論TOC(Theory 0f Constraintsl對整個制造業的物流系統進行優化和控制。它要考慮每種貨源的實時可用性，確定采購、制造和發貨日期。它從ERP中抽取數據進行優化和分析，從而做出最好的行動決策。

商業智能系統(BilSlness Intelligence)是以ERP企業數據庫為資源，應用決策分析工具，進行財務分析、銷售統計、市場預測、采購決策、質量評估、投資分析等經營管理活動。

電子營銷系統(Electronic Marketing)可以使采購員、銷售員在網絡上輕松有效地進行商品采購和銷售，以及網上支付和信息交換等。并能與ERP系統進行無縫集成。

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