現代企業質量教育方式及其特點

李明榮

質量教育是全面質量管理工作的基礎工作之一，是貫徹實施“全員參與”質量管理原則的前提。日本質量管理的成功和經驗表明：質量要“始于教育，終于教育”。因此，企業越來越重視質量教育工作。企業質量教育包含兩方面內容的教育：一是提高企業全體員工的質量意識教育，通過質量意識教育，牢固樹立質量第一的思想，促進員工自覺參與質量保證和管理活動；二是知識和技能的教育，通過教育，可以使員工掌握干好本職工作、確保工作質量的必要的知識和技能，不斷進行知識更新。

一、傳統的培訓班授課教育方式

不可否認，傳統的辦班培訓教育，仍然是企業進行質量教育的有效和經常采用的方式。這種新育方式，一般事先經過精心策劃，例如選擇由誰來進行授課培訓，對教育培訓要達到什么目的、授課內容的確定、需要多少課時、采取何種考核方式等等，都要進行策劃，并寫出比較詳細的教育培訓計劃。因而在某些方面教學效果明顯，是許多企業主要采用的方式。這種方式屬灌輸式、被動式教育，因而不適合對員工質量意識的教育，實踐表明其效果也并不理想。但較適合于員工知識、技能的教育。采用這種方式的教育，須具備一定的條件：師資力量、教學場地、員工的學習時間保證等。在教育培訓實施時，相對比較困難。

二、質量事故案例專題片教育

目前，攝像機、具有拍攝功能的數碼相機、刻錄機等已不再是專業人士的工具，而是家庭生活、辦公的尋常用具。因此，企業可利用這些設備制作質量事故專題片進行教育。

利用這些設備制作質量事故專題片，多采用企業本身發生的質量事故作為題材。這對員工更具有震懾力，在員工心理上將產生強烈的沖擊力。因為這些質量事故就發生在身邊，因而教育效果比較明顯。這種教育方式簡單易行，又可數次放映，但只在員工視覺上產生一定效果，往往一晃而過，因而對員工知識、技能教育效果差。

三、參與式自我教育

企業一般要對部門、崗位制訂質量責任制、質量管理制度，要進行企業質量核心文化的建設(例如質量理念、箴言、標語，辦黑板報)，要制訂企業的質量方針、質量目標等等。這些“文字”工作，一般由企業的宣傳、廠辦等部門“專干”、“包辦”。

其實，這些工作完全可以作為活動讓“全員參與”，即可把這些工作作為一種參與式自我教育的“載體”。例如，企業可以對責任制、管理制度、質量文化核心內容、質量方針或質量目標等方面開展征集活動，發動所有員工參與擬訂制度、撰寫稿件。為了確保征集活動的順利開展，調動廣大員工參與的積極性，可在征集活動開展前，向員工表示——只要參與，將獲得一定的獎品。這樣，企業花費很少(適當的獎勵開支)，就可以集思廣益進行企業文化建設、制度建設。更重要的是，員工在參與的過程中，自然而然地得到自我教育。這是一種主動式教育。員工親自參與擬訂制度、撰寫箴言、標語，不僅興趣濃厚，且有親切感，自我教育效果良好。

四、班前或班后會式教育

在講階級斗爭的年月，企業的班前或班后會經常用于進行政治學習、教育或灌輸“階級斗爭天天講，月月講”等專政理論。在市場經濟的今天，質量是企業永恒的主題，用班前或班后會進行“質量事情天天講，月月講”、強化員工的質量意識，也應是一個不錯、有效的方式。

開展班前或班后會式的質量教育，關鍵應確保每天、每班有內容可講、有實效、不流于形式。為此，管理者應編寫一些質量箴言警句、責任制度、紀律要求、質量事故案例等小冊子或紙質資料供班組長使用，并不斷補充。一些有關質量核心文化等方面的內容，如質量方針、質量目標、質量管理的理念以及質量責任感的強調等則可以作為“天天講，月月講”長期使用的內容，而質量管理標準、質量管理體系文件，尤其是生產現場的作業文件，作為班前或班后會的教育內容，由于班前或班后會一般是在生產車間，則對員工操作技能掌握、操作的規范性加強等教育培訓效果更好。此外，班組長對上一班次或本班次的工作質量、產品質量情況進行點評等，也是教育的內容。這種教育方式屬于被動式教育，應作為一項制度或通過行政命令來強制執行。通過這種教育，不斷地強化和刺激員工，可以提高員工尤其是生產一線生產工人的質量意識、技術技能。

五、看板、標語等潛移默化式教育

看板，包括企業宣傳使用的自板、黑板(如黑板報)以及車間、各部門使用的墻板等；有移動式的，也有永久固定的。標語，包括永久性的、招牌式的或橫幅式的和臨時性的。無論看板還是標語，都有使員工得到潛移默化質量教育的作用。通過看板、標語開展的形式開展這類教育，可使員工“抬頭見、低頭見”，左也見、右也見，總之無處不在警醒員工時刻注意“質量”二字!看板、標語的分布，除了在車間、各部門有適當的布置外，還應在主要通道、過道、上下樓梯的轉彎處等地方進行立牌或掛牌進行宣傳教育。當然，看板、標語的分布不能過多過濫，強調“適當”二字。這類教育屬于被動的、灌輸式的、經常性的或稱“狂轟濫炸”式的教育，但對員工的感官刺激輕微，是在有意無意之中，因而不會引起意識上的反感，這種長期對人的視覺感官刺激，可潛移默化地使員工受到質量教育。

(作者單位：桂林航天工業高等專科學校)