ＥＥＰ應用人才培養機制的建立和完善

干方彬

ERP(企業資源計劃)是建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統的成功引入，實施和應用，可以實現企業系統運行集成化、業務流程合理化，績效監控動態化、管理改善持續化，促進企業資源整合和內部管理效率提升，成為企業在信息時代生存、發展的重要基石。

在實施了ERP的企業中，人既是系統的管理者，也是被管理對象。ERP各類應用人才作用發揮的大小直接決定了ERP系統的使用效率和效果。企業要通過ERP應用人才培養，使各類應用人才明確自己的任務、工作職責和目標，提高知識和技能，具備與實現企業目標相適應的自身素質和業務能力，在最大限度地實現其自身價值的同時為企業創造更大的價值。因此，ERP應用人才培養是一種重要的人力資本投資形式，它的培養機制也是一種重要的人力資源管理機制。

ERP應用人才及其基本特征

在ERP上線階段，企業需要“一把手”或CIO(首席信息官)高度重視，充分調動企業資源確保系統順利和成功上線，也需要項目實施顧問有效地提供指導、咨詢、培訓和支持。但在上線實施和以后的日常運營應用中，以下三種角色人員發揮著重要的作用：

1關鍵用戶(KEY USER)，是項目實施和應用的核心成員，是企業內部精通各種業務流程的員工。在實施階段，配合顧問一起完成客戶化需求分析和業務流程設計，負責協調最終用戶和實施顧問之間關系，使業務流程達到最優化以滿足業務需要。例如協助準備主數據、編寫文檔、規劃流程、處理最終用戶的問題并向實施顧問尋求解決等。在應用階段，負責業務流程的日常運行維護，具體實施流程優化、功能提升和組織變革，負責持續培訓和知識傳遞，監督關鍵節點和系統結轉等。一般每個業務功能模塊至少需要一名關鍵用戶負責。

2IT技術用戶(IT USER)，是IT部門的成員，通常計算機基礎知識很好。在實施階段，從關鍵用戶處獲得本企業相關領域的業務知識，從廠商實施顧問處獲得相關模塊的ERP知識和技能。主要負責解決ERP使用過程中的技術問題，是實施顧問的得力助手。在應用階段，作為企業內部技術顧問，技術架構管理，對企業新的業務需求進行分析并給出解決方案，提供BASIS、ABAP等技術支持。

3最終用戶(END USER)，是利用各模塊功能進行日常工作的操作人員，也就是ERP的最終使用者。例如處理采購銷售訂單、價格維護、物流、財務等，一般是業務人員和各層級的經理等。簡單說，企業內部ERP使用者只要不是關鍵用戶、IT技術用戶的都可以稱為最終用戶。日常業務中每個最終用戶僅僅是使用部分相關操作，由于實際運作中最終用戶會經常發生變動(工作調動、離職、請假等)，故作中必須保證有兩到三名最終用戶。

我們知道，ERP的概念可分三個層面描述。首先，它是一種先進的管理思想；其次，它是一種軟件產品，在軟件中融入了管理思想和方法；再次，它是一種應用系統，將軟件實施為現代化企業信息管理系統，對企業內部的人、財、物各方面資源進行整合。可以看出，ERP的實施和應用需要的是基礎扎實、知識面寬、能力強、素質高的復合型應用人才，這種復合型人才應具有以下特征：第一，理論與實踐并重。既有扎實的理論功底、又具有較強的實踐能力，有一定的企業管理實踐，能很快適應并勝任工作崗位；第二，知識結構全面。既熟練掌握本專業知識，也掌握相關的管理思想和信息技術。第三，具有全局觀念。既能立足本崗，也能站在追求企業整體最優的高度理解流程化管理方式，具有團隊合作精神、端正的工作態度和有效的工作方法。

ERP系統是一個復雜的、綜合的、集成的信息系統。作為ERP企業應用人才的關鍵用戶、IT技術用戶、最終用戶，需要對整個業務流程有一個全面而深入的理解，才能及時協調各種關系，組織管理好各級、各類會計信息，保證數據信息的系統性和全面性，做好日常信息數據采集、數據加工和維護，并形成各類報表，為決策者提供依據。特別是關鍵用戶，不僅是企業信息錄入的指導和監督者，更是業務流程重組的指導者和輔助決策者，處于十分重要的管理地位。所以，加強對這些ERP應用人才的管理，對深化系統應用、加強科學決策、提升信息化管理水平具有重要的意義。ERP應用人才的培養是企業人力資源管理的一項長期任務。

正確認識培養ERP應用人才的重要性和緊迫性

從國內上線ERP的企業來看，制約大部分企業沒有取得預期效果的一個重要原因是ERP應用人才管理上的問題。企業普遍面臨以下幾個方面的問題和挑戰：

1現有人才資源不足。ERP人才多數集中在軟件廠商和服務提供商，而企業層面的運用人才緊缺，形成產業鏈發展失調。有ERP業界專家表示，目前全國范圍內有數千萬家企業，假設未來五年內需要實施ERP的企業有800萬家，至少需要ERP實施顧問25萬人。而目前國內合格的ERP實施顧問不過幾千人。使用ERP的企業在采購、生產、倉儲、業務、物流、財務等崗位上亦有大量的ERP人才需求，ERP行業的人才呈現“沙漠化”。

2復合型人才缺乏。ERP系統的實施需要既懂得計算機技術又懂管理的復合型人才。目前企業ERP應用人員整體素質較低，缺少專門人才。而ERP系統順利實施后在與企業的融合過程中可能會產生一系列技術上、管理上的問題和障礙。通常專業技術人員不清楚具體業務管理，而業務管理者又無法解決一些技術上的難題，所以復合型人才凸顯重要、緊缺。

3人員變動頻繁，流失嚴重。企業在實施ERP時，通常將各業務部門和信息部門的精英人才抽調出來。在實施過程中，他們學到了大量的有關項目管理、業務流程優化、軟件設置等方面的專業知識和實踐技能。當ERP實施完畢后，這些人員某種程度上已成為企業ERP項目專家了。他們不僅熟悉ERP軟件，而且對公司的業務流程了如指掌。這些人員或者回到當初的工作崗位而無法繼續運用掌握的技能，或者被別的企業(如咨詢公司或其他軟件企業等)高薪聘請，結果造成人才的嚴重流失。而這些流失的人員正是企業確保ERP系統始終支持企業業務需求變化的關鍵。

4企業內部管理弱化。ERP引入企業后必然導致企業的組織和管理的變革，這對企業員工提出了更高的技能上、思想上的要求。企業需要改變過去的許多傳統習慣和操作流程，這對一些素質較低、適應力較差的員工提出了考驗。當員工能力和意愿和企業需求不能相互銜接時，員工對ERP就會產生抵觸情緒，ERP系統的優越性就不能在企業中得以充分體現，內部管理可能呈現弱化趨勢，嚴重的甚至最終導致項目的失敗。另外，ERP投入使用的最初階段，舊的管理模式已破，新的模式又未完全建立起來，而原有企業的制度具有一定的剛性，這就使得ERP在運營中可能與企業組織制度甚至與企業文化產生沖突，會出現不同程度的管理混亂現象。

5企業文化氛圍不夠濃厚。ERP系統要求操作使用者要

具備一定的專業知識和管理技能，這種“知識壁壘”使部分員工產生畏難情緒和惰性心理。他們安于現狀，對ERP運營的熱情度不高，發現問題時不會主動去尋找解決方法，反而互相推卸責任，造成企業內部不斷進取的文化氛圍不夠濃厚。隨著ERP的深入運營，勢必造成企業內部大量人力資源的調整、解放、閑置，部分員工可能因為擔心自己會被分流、調整或辭退，導致對ERP運營的積極性和熱情不高，甚至產生抵觸心理，做出阻礙ERP正常有效運營的行為。

究其原因，目前ERP企業在應用人才培養工作方面的主要不足表現在：

1人才培養工作不重視。有的企業總認為ER隊才培養工作投資大，見效慢，不像別的工作可以“立竿見影”，重要性上不如其他工作，也沒有業績指標的相關考核。有的由于對人才培養工作的狀況和發揮的作用不太滿意，結果不是去積極進行培養工作，而是在機構重組中降低甚至取消了ERP專業人才隊伍的編制，進一步削弱和淡化了ERPX才培養工作的地位和作用。

2培養管理體制不順暢。存在職能交叉、政出多門、管理方式落后等問題。ERP人才培養的主體是專業部門還是人力資源部門?部分企業沒有明確界定，職責不清，誰都管，誰都不管，結果流于形式。另外，培養ERPA，才的制度不夠完善。目前，多數國有企業對ERPA，才等各類經營管理技術人才的培養仍沿用計劃經濟時期培養黨政領導干部的模式，培養制度不完備，缺乏對專業技術學科帶頭人的重點培養a人才培養模式存在弊端，培養出來的人才廣泛適應性和創新能力差，精通多學科知識的復合型人才、創新型和開拓型人才嚴重短缺。

3培養管理機制不健全。缺乏有效的人才引進、流動、考核、激勵和評估機制，ERPX才“進少出多”，人力資源配置不合理。一方面，ERP的應用對人才要求較高，責任重大，工作壓力大，如果沒有與之相適應的報酬激勵機制難以吸引外部優秀人才。另一方面，由于企業往往是從內部形成一個工作團隊，員工只不過是改變了某種角色，承擔了和以往不同的工作任務，而薪酬待遇仍然是老樣子。加上企業薪酬結構的設置不能與市場相互銜接，缺乏市場競爭力，當同行業以更高的報酬虛位以待的時候，跳槽也就在所難免。

4培養管理工作不系統。一是沒有系統的培養計劃，計劃性和前瞻性較差，培養工作存在隨意性、臨時性、應付性，缺乏主動性、系統性、連續性，缺乏宏觀謀劃，與企業的發展戰略脫節；二是培養方式、內容和培養對象與實際需要結合不緊密，缺乏針對性，與人才的使用脫節；三是培養形式單一，缺少靈活性、創新性，與時代的發展與進步脫節。四是在關鍵用戶、講師團隊和最終用戶的培養上缺乏規劃，人員配置比例不協調，培養重點不突出。

5培訓工作質量不高。在實際工作中，許多企業盡管投入了很多人力物力，開展了多種形式、多層次的人才培訓工作，但是效果卻不理想，造成人力、財力和物力上的浪費。一是培訓工作計劃性不強。想到什么就培訓什么，看到別人培訓什么自己也培訓什么。二是培訓內容安排不合理。缺乏對各層用戶培訓需求的深入調查了解，培訓內容重復，針對性不強。三是培訓考核未跟上。許多培訓班學員獲取知識的積極性不高，培訓結束沒有嚴格的考試考核，考試考核的結果與個人的利益也沒有太大關系，造成學員缺乏動力和壓力，培訓成效不明顯。

建立和完善ERP應用人才培養機制的若干建議

ERP應用人才的成長需要一個較長的綜合培養過程，要從源頭抓起。ERP企業在面臨內部人才培養難度大、流失嚴重，外部人才供應短缺、復合型人才少等的困境下，要堅持立足自我培養，適當外部引進，加大投入，積極創新，完善培養體制機制，構建和諧文化氛圍，充分激發ERP應用人才的工作積極性、主動性，保持ERP應用人才培養工作的生機與活力，為企業的持續發展打下堅實的基礎。

1加大投入，構建企業ERP應用人才培養的新模式

企業人才培養模式，是企業根據ERP人才培養特點、目標和質量標準，對培養過程、培養方式、培養內容的規劃和建構，是實現培養目標的途徑。ERP應用人才培養目標應定位為：培養高素質、高層次、復合性、創造性人才。高素質指具有良好的綜合素質，包括思想政治素質、業務素質、文化素質、身體與心理素質。高層次指掌握本專業的前沿理論和技術。復合性是指專業面寬，掌握多門相關專業特別是計算機的理論與技術。創造性指具有比較強的創新意識和創新能力，實踐能力強。在人才培養工作中，要用更系統的全局觀念、更長遠的戰略思維來思考和推進ERP應用人才培養工作，要結合企業中長期發展戰略，制定人才培養和后備人才儲備的規劃。要加大物力財力投入，改革人才培養方式，拓寬人才培養渠道，確保企業經營發展的需要。

2優化配置，完善人才資源管理相關配套機制

在企業的發展過程中，有效地推進人才資源開發，必須建立一整套完善的管理機制，使企業員工不是處于被管的被動狀態，而是處于自動運轉的主動狀態，激勵員工奮發向上、勵精圖治的精神。企業要完善與人才資源開發的配套機制，一要逐步建立有利于人才脫穎而出和充分施展才能的選才用才機制。優化現有人力資源，盤活各層隊伍，提高人才使用效益。二要逐步建立有利于人才全面發展的長效、穩定的育才機制。堅持緊缺人才優先培養、年輕人才加緊培養、優秀人才重點培養的原則，研究并出臺保障學習時間、學習經費和學習待遇的有關政策，以激發人才培養的動力。三要逐步建立有利于人才有序流動的活才機制。解決人才流動中面臨的戶籍、身份、人事檔案管理、社會保障關系等體制性和政策性障礙，堅持以市場化人才配置、社會化人事代理、網絡化信息服務為主的人才資源市場配置。四要完善激勵約束機制。建立科學、合理、富有激勵的分配制度和具有市場競爭力的薪酬體系，有效傳遞動力與壓力。建立以業績為依據并由品德、知識、能力等要素所構成的應用人才評價指標體系，開展客觀、公正、合理的評價，激發人才創新潛能。五要完善保障機制。解決因ERP的實施而被調整或分流員工的后顧之憂，使整個組織真正以積極和熱情的態度來應對ERP的運營。

3加強培訓，全面提高ERP應用人才的理論與實踐水平

ERP系統具有內容龐大、涉及面廣、操作人員多、知識更新快等特點，這客觀上要求企業要加強日常培訓工作，做好知識積累和傳遞，將培訓工作貫穿于整個ERP系統的實施和應用全過程。一要在充分了解組織、工作和個人的需求的基礎上，確定目標，制定計劃，組織培訓，并開展培訓成效評估，確保培訓達到預期效果。二要創新培訓的方式和手段，采取顧問授課、關鍵用戶授課、自學、相互討論、外派培訓、定期輪崗等方式，豐富培訓內容，注重實踐效果。三要有針對性開展培訓，對不同人員的不同需求安排要有所側重。如對企業的關鍵用戶和IT用戶要重點開展軟件功能和技術方

面的系統、全面培訓；對一般管理人員要重點開展流程基本原理和觀念改變培訓；對一般最終用戶要重點開展操作流程和操作技巧的培訓；對公司領導和中層干部要進行觀念變革、應用ERP后管理模式變化和管理效果評估方面的培訓。四要加強應用能力培訓。通過完善培訓計劃，重點培訓ERP各類應用人員的知識應用能力、預測分析能力、管理能力、溝通能力和信息技術運用能力，加強應用人員對ERP數據管理的指導和監督，提高信息數據管理和分析水平，真正滿足企業經營管理的實際需要。

4持續改進，積極構建學習型組織

ERP系統是一個綜合性非常強的“知識包”，任何人都無法全面深入掌握其中的所有模塊知識。這要求企業既要發揮團隊精神，齊心協力，共同提高，也要加強知識傳遞，持續改進，促進人才主動發展和素質全面提升。在知識經濟時代，建立學習型組織是ERP企業的客觀需求和發展趨勢。在學習型企業中，員工要有持續的學習能力和團隊合作精神，拋棄舊的思維方式和常規程序，接受ERP的新型管理理念。員工之間要坦誠溝通、互相學習，拋棄個人利益和部門利益，對ERP的運營提出寶貴的建議和意見，為實現ERP的整體效益而共同努力。企業要建立ERP知識庫，把ERP的相關知識，ERP的引入、實施及運營各階段的流程、手冊指引、注意事項、遇到的問題和解決方法，ERP規范和管理體系，以及各階段員工培訓的內容等輸入這個交流平臺中，以方便查詢，實現共享，節約培訓時間和成本。要營造良好的工作環境、和諧融洽的人際環境、民主活潑的學術環境、舒適和諧的生活環境，形成尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的良好氛圍，為ERP應用人才的成長創造寬松的文化環境。

5企校共建，實現EPOP應用人才的開放式培養

為解決復合型人才資源不足的問題，提高新入職學生在ERP企業的快速適應能力，企業可主動和高等院校聯系，共建ERP實驗中心，給商學院或IT等相關專業的學生提供一個良好的模擬企業環境，讓理論與實際結合得更為緊密，縮短就學與就業的距離。實驗中心利用計算機模擬企業的運營，將眾多的計算機聯網，通過賦予不同的權限來讓學生模擬企業內不同部門的運營，并進而模擬整個企業的營運過程。還可以采用ERP沙盤模擬課程，將企業經營的全過程濃縮在一張沙盤之上，讓學生在對企業的模擬運作中有更感性的認識。企業也可以尋求與科研院所合作，建立聯合研究開發中心，結合企業實際需要制定研究專題，帶動創新人才團隊建設。企業還可以積極引入ERP應用專家認證體系，通過培訓開展資格認證，為ERP應用建立人才培養和評價標準。

(作者單位：中國石化廣東石油分公司)