２００９’跨國公司中國報告

王志樂　蔣　姮

1978年12月18日召開的中國共產黨第十一屆三中全會,開啟了中國改革開放歷史新時期。從那時起到今天,中國的改革開放已經走過了30年歷程。

改革開放30年恰恰是跨國公司逐步進入中國的30年,也是中國全面融入全球經濟的30年。30年來,中國企業不斷向跨國公司學習,與跨國公司合作,同跨國公司競爭,迅速成長和壯大。跨國公司與中國企業走上了相互合作、相互競爭、相互融合的大道。

在北京召開的首屆全球智庫峰會《跨國公司在金融危機中的合作與責任》分論壇上,跨國公司與中國知名企業的嘉賓濟濟一堂交流了產業振興的經驗,探討了新形勢下的合作共贏。本期“業界精英”專欄選登首屆全球智庫峰會交流資料——《跨國公司中國報告》中部分跨國公司的輝煌業績,供讀者研閱。

微軟:見證中國紀元

1992年,微軟在北京設立代表處,1995年成立微軟(中國)有限公司。10多年來,微軟在中國的規模不斷壯大,員工總數超過3000人,分支機構和業務覆蓋全國,涵蓋基礎研究、產品開發、市場銷售、技術支持和教育培訓等多個層面。微軟在中國已擁有超過4000多個注冊合作伙伴,中國己經成為微軟全球最重要的戰略市場之一。

貢獻“中國智造”

多年來,微軟通過根植本土來構筑和諧產業生態圈,通過吸納和整合優秀人才加速創新經驗的移植,并且對中國市場獨特發展狀況的研究和體察來制定適合本土客戶的技術、產品和解決方案,擴大投資規模、強化外包合作與合作伙伴們攜手向前,并不斷為“中國制造”向“中國智造”的轉化,貢獻心力。

微軟在中國的研究機構不斷升級。2006年,微軟在中國成立了集基礎研究、技術孵化、產品開發和產業合作多元職能于一體,超過1800名優秀科學家和工程師的微軟中國研發集團。微軟中國成為微軟在美國以外投資最大、機構設置最完整的子公司和創新基地。未來三年,微軟在中國的研發投入將超過10億美元。2008年5月,微軟中國研發集團總部大樓在中關村核心商務區破土動工,建設投資超過2.8億美元,預計將于2010年竣工,建成后可容納5000名員工同時辦公。微軟在中國投資建設研發園區,再次印證了微軟致力于促進本地經濟發展,與國內產業合作伙伴共贏的長久承諾。

打造中國軟件產業生態鏈

合作伙伴戰略是微軟公司“中國布局”中最重要的部分。在中國微軟的合作伙伴超過4000多家,包括OEM廠商、獨立軟件供應商、系統集成商、以及分銷商等等。

多年來,微軟一直在通過戰略投資、聯合創新、人才培養、技術和商業機遇分享等形式向國內同仁移植創新經驗,打造完整的產業生態鏈,促進產業升級。根據IDC發布的一項全球調研報告,2007年,微軟攜手合作伙伴共建的生態系統為中國軟件產業“創造超過1200億元”的價值。微軟在中國市場上每創造1元人民幣收入,其他相關企業整體收入就超過16元。

微軟一直致力于與中國政府和業界伙伴緊密合作,通過資金、技術、人才和市場等多個方面支持中國的信息化建設,促進創新,推動中國軟件生態系統和信息產業的發展。在戰略投資方面,微軟已對包括浪潮國際、中軟國際、大連華信等本地企業進行戰略投資。到2011年,微軟將對本地企業投入1億美元進行合資合作,利用微軟的資源優勢和經驗支持中國軟件企業發展。在人才培養方面,自2003年以來,微軟通過與國家發改委、信息產業部的合作,已經培訓了數以萬計的軟件架構師和高級項目管理人員。微軟還將繼續協助中國培養一大批軟件人才,特別是世界一流的高端軟件人才,包括軟件工程專業院校教師、軟件工程師等專業骨干軟件人才,培訓人數將超過8萬人。微軟還與國內高校及企業開展“育人合作”,其廣度和深度將不斷大幅提升。例如,針對軟件業基層人才培養問題,2003年以來,在政府部門的指導下,微軟教育與培訓事業部與國內高校聯合推出了微軟院校IT課程項目,課程內容切中軟件企業用人需求。幾年來,微軟IT技能課程項目已在全國20多個省市的上百所高等院校得到了推廣,幫助國內同行培育了更多的高端人才。技術合作方面,微軟一直與產業合作伙伴展開多種形式的技術合作。2008年10月,安裝了微軟Windows HPC Server 2008操作系統的曙光5000A以每秒233.47萬億次浮點運算的系統理論峰值和每秒180.6萬億次浮點運算的實測Linpack峰值,成功躋身全球超級計算機500大排行榜第10名。微軟和曙光的成功合作,向世界表明了中國已成為世界上除美國外第二個可以研發生產百萬億次超級計算機的國家。多年來,按照建設創新型國家的需要,微軟與發展改革委和工信部合作成立“國家發展改革委——微軟軟件創新中心”和一系列合作實驗室,以促進中國軟件企業技術創新和產品研發,增強中國軟件產業的核心能力。微軟還與地方政府及合作伙伴精誠合作,在遼寧、江蘇和成都、合肥、廣州等地打造了20個微軟技術中心。此外,微軟已經成功地把十幾項專利技術授權給本地合作伙伴使用。同時,微軟還堅持以軟件外包和硬件采購的方式支持本地企業發展。僅2008財年,微軟已經向國內企業提供了1億美元的軟件外包訂單。今后5年,微軟還將每年提供超過7億美元的硬件產品出口訂單。

英特爾:本土化與共贏

自1985年進入中國以來,英特爾不斷拓展在中國的投資與合作規模,不斷完善機構設置。迄今為止,英特爾在中國已承諾投資達43億美元,在上海和成都建有芯片測試和封裝工廠,在大連正在建設世界一流的芯片廠,在北京和上海等地設立了多個研發中心和實驗室。在中國大陸地區,英特爾還設有16個分公司和辦事處,聘用了6000多名本地員工。中國已成為英特爾在美國以外機構設置最全的國家。

“合作共贏”既是英特爾一貫秉承的信念,也是英特爾在中國本土化戰略的核心思想。英特爾進入中國23年來,已經在產業、經濟和社會三個層面實現了和中國共贏。

產業共贏:創新

作為世界IT產業的領跑者,英特爾始終致力于IT產業的長期發展,而不是僅僅看重從產業發展中得到的好處。由于在現代電腦產業縱向產業結構中,已不再是企業和企業之間的競爭,而是一個價值鏈和另一個價值鏈之間的競爭,所以,處于同一個價值鏈中的企業,為了整個價值鏈能夠獲得競爭優勢,實現共贏,信任和合作就非常重要。因此,英特爾一直注意在價值鏈中實現與合作伙伴互動,力圖共贏。

進入中國市場之初,英特爾就把已經行之有效的“共贏”戰略引了進來。英特爾制定了與中國IT產業共同成長的行動方針,和中國本土產業密切合作,建立和完善了整個產業生態鏈。這樣一來,不僅中國本土的IT產業獲得了長足的發展,英特爾的領先技術也能在最短的時間內滲透到中國市場,植根中國沃土,實現了共贏。

把英特爾的技術植根中國,實現共贏,意味著英特爾對中國IT產業有三重承諾:建設創新的產業生態圈,促進企業成為創新主體,以及幫助培養中國本土的創新人才。這三重承諾,在如今中國倡導建立創新型國家的戰略背景下更具有現實意義。

英特爾在中國一直致力于構建IT產業創新生態圈。憑借著對技術和市場發展趨勢的準確把握,英特爾展開了與聯想、TCL、海爾等大型企業的合作。而每一次合作,都成為中國IT業界的一段佳話:通過“Intel Inside”計劃,英特爾啟動了中國消費需求和教育市場;通過持續不懈的風險投資,英特爾推動了中國IT產業創新精神,完善了產業生態鏈條,支持平臺應用研發;通過“英特爾大學”,英特爾向合作伙伴傳授管理經驗;通過英特爾信息技術峰會(IDF),英特爾與中國IT產業分享前沿技術趨勢;通過軟件研發投資,英特爾推動中外軟件合作,力促中國軟件業創新升級。

對于中國的產業合作伙伴,英特爾希望他們能夠以持續創新承擔起引領中國產業的重任。繼“數字家庭基金”之后,英特爾與海爾、TCL聯合成立了3C實驗室,為其提供技術支持,推動中國企業迎接產業融合。最近,方正科技與英特爾在移動領域全面合作,建立“聯合實驗室”;英特爾還與土豆網合作,探求新型互聯網體驗模式;通過推動PC廠商和臺灣ODM合作,英特爾試圖提高中國消費電子設計能力,幫助更多PC廠商走向移動計算。

為了支持中國IT產業長期發展,英特爾還致力于幫助培養中國本土創新型人才。為加強中國IT產業的研發基礎,促進中國產學研結合創新模式的發展,為中國IT產業的長期繁榮發展提供源源不斷的動力支持,英特爾與中國多所一流大學和研發機構建立了密切的合作關系,建立多核技術實驗室,投資教育培訓。在與大連理工大學合作建立半導體技術學院時,英特爾捐贈了8英寸半導體生產設備供教學使用,培養本地化半導體人才。

此外,英特爾投資部自1998年起在中國擴展其風險投資計劃,促進中國科技創新和企業精神。英特爾投資部是英特爾推動計算與通信平臺發展工作的重要組成部分,對具有創新科技的公司進行股權投資,從而推動互聯網經濟的發展。2005年6月,英特爾設立了2億美元的“英特爾投資中國技術基金”,用于投資中國本土致力于發展創新硬件、軟件和服務的科技企業,初期重點投資領域包括通信、面向消費市場的寬帶應用和半導體設計。2008年4月8日,在英特爾投資部進入中國10周年之際,宣布為中國技術基金增加5億美元,主要面向無線寬帶技術、數字多媒體、通信和節能環保科技的中國公司。這是到目前為止英特爾針對單個國家最大的投資基金。截至2008年9月,從“英特爾投資中國技術基金”中獲得投資的中國企業已經有80家,其中有10多家公司已公開上市或被收購,包括香港電訊盈科、亞信集團、雙威通訊、搜狐、德信無線、UT斯康達、珠海炬力等。

經濟共贏:集群

英特爾在經濟層面實現與中國的共贏,主要是通過配合中國的宏觀發展戰略,促進產業集群效應的產生,從而推動區域的經濟發展。通過配合中國政府的投資引導政策和區域發展戰略,英特爾找到與中國經濟發展戰略的契合點,為中國帶來最先進的技術,實現英特爾和中國經濟發展的共贏。英特爾在中國的三次重大投資建廠活動,都緊扣中國政府的國家開發開放戰略,而且每一次投資,英特爾公司總是扮演著開拓者和引領者的角色。

英特爾對中國第一次大規模投資始于1995年。當時,為配合“浦東崛起”,英特爾決定在上海浦東外高橋保稅區建立芯片封裝測試廠。開發開放浦東開發區是中國繼1979年將改革開放作為國家決策之后的又一重大戰略決策,是中國為深化改革、擴大開放做出的又一重大部署。中國政府希望以上海浦東開發開放為龍頭,進一步開放長江沿岸城市,盡快把上海建成國際經濟、金融、貿易中心,實現長江三角洲和整個長江流域地區的經濟新飛躍。在浦東的外高橋保稅區內,英特爾建立的芯片封裝測試廠是當時最大的一項外商投資項目,對其他IT和科技項目的投資,起到了一定的示范效應。之后,英特爾多次增資,迄今為止,整個投資額已達5.39億美元,封裝測試的范圍也從閃存擴展到芯片組、奔騰4處理器,迅馳移動計算技術中的無線通信模塊等。該工廠目前有3000多名員工,為當地培養了大批掌握世界一流芯片生產制造技術的知識工人,并且成為上海市半導體出口額最高的地區之一。

1997年,中國政府將西部大開發作為一項重大戰略提上議事日程。2001年,英特爾開始派人到成都考察,準備投資西部。2003年8月27日,英特爾時任首席執行官貝瑞特訪華,第一站就在成都,宣布英特爾將投資3.75億美元在成都高新區建立芯片封裝測試廠,生產與處理器相關的芯片組。這是英特爾在中國的第二家、在全球的第五家芯片封裝測試廠。這家封裝測試廠也成為改革開放以來成都市迎來的最大投資。目前總投資額為5.25億美元,員工總數超過2000人。經過3年多的運行,該項目已經達到芯片組和微處理器產品的量產,成為英特爾在中國最大規模的芯片封裝和測試廠。

2003年3月,溫家寶總理在《政府工作報告》提出支持東北地區等老工業基地加快調整和改造的思路,“振興東北老工業基地”成為國家戰略。英特爾中國此時再次做出回應。2007年3月26日,英特爾公司宣布在大連斥資25億美元建立英特爾在亞洲的第一大芯片廠。此舉進一步體現了英特爾對中國的承諾和深入推進本土化的決心。秉承與中國共成長的戰略,該項目將帶動遼寧乃至整個東北的經濟發展,有助于本土信息技術產業形成集群效應,使產業鏈延伸至更廣闊的市場區域。

社會共贏:公民

一個跨國公司融入中國,成為一個中國企業公民,最大的共贏點就是中國能夠持續發展。英特爾在此方面也不遺余力,既在創新和業務層面突出可持續發展的理念,也在教育、環境、社區等多元領域實現自己的社會價值。

英特爾是發展教育的長期倡導者和支持者。立足全球英特爾教育計劃,在中國推出了許多成功的教育項目,幫助改善教學環境、提高計算機操作水平,并激發人們對于科學和技術的興趣。英特爾2000年推出的未來教育項目已培訓125萬名中小學教師,覆蓋全國所有省、自治區和直轄市,至少一億孩子因此受益。2004年11月,英特爾與中國科學技術協會合作,在中國啟動英特爾求知計劃,旨在彌合數字鴻溝,幫助那些處于技術條件相對有限的地區的青少年獲得在知識經濟時代立足的必要技能。截至2008年9月底,逾27萬名青少年完成了培訓。為幫助中國發掘科技創新后備力量,2000年起,英特爾與中國科學技術協會攜手,資助舉辦“全國青少年科技創新大賽”,目前已成為國內最有影響力的青少年科技競賽活動之一。英特爾還與國內近50所大學建立了合作關系,共同致力于新技術的研究與課程開發,培養并鼓勵學生學習前沿技術和科研創新,適應日新月異的技術發展。英特爾幫助100所國內高校建立多核處理器實驗室,指導學生學習多核處理器架構和軟件設計。

作為全球社區的企業公民,英特爾堅守自己的責任和信念——服務社區,共創和諧社會。根據不完全統計,2008年,英特爾在中國共發起實施了100項社區計劃,員工的參與率高達75%。2008年5·12四川大地震后,英特爾為中國抗震救災捐款總額達4800萬元,并及時支持了中國防災與減災信息系統的建設。

在經濟全球化的大背景下,英特爾將繼續深化與中國產業界的合作,促進本土IT技術的研發與創新,履行其在中國持續發展的承諾,與中國共創美好的明天。

大眾汽車:結緣中國30年

總部位于德國沃爾夫斯堡的大眾汽車集團成立于1938年,是目前歐洲最大的汽車公司,也是世界汽車行業中最具實力的跨國公司之一。集團目前擁有大眾汽車(德國)、奧迪(德國)、蘭博基尼(意大利)、賓利(英國)、布加迪(法國)、西亞特(西班牙)、斯柯達(捷克)、大眾汽車商用車(德國)共計8大品牌,并在全球建有68家全資和參股企業,業務領域包括汽車的研發、生產、銷售、物流、服務、汽車零部件、金融服務、汽車保險、銀行等。作為第一批在中國開展業務的國際汽車廠商之一,大眾汽車集團早在1978年便開始了與中國的聯系。30年間,大眾汽車集團在中國建立了包括上海大眾和一汽-大眾兩大合資公司在內的14家企業,在中國的總投資額已超過81億美元,除了生產轎車外,還向消費者行業提供零部件和服務。

2008年,對于中國和大眾汽車都具有里程碑意義。這一年,是中國改革開放30周年,同時也是大眾汽車結緣中國的30年。對于跨國汽車企業來說,2008年充滿了艱辛。先是國際油價瘋漲,繼而是美國金融危機導致的全球性經濟衰退,美、歐、日車企相繼陷于風雨飄搖之中。比較而言,大眾汽車在美國和德國本土的降幅是最低的,而在中國市場則是身處危局而不亂,反而有整體推進之勢。2008年,大眾汽車集團(中國)以102萬輛的年銷量(比2007年增長12.5%),超額完成“年銷量突破百萬輛”的既定目標。大眾汽車在中國的諸多動作,其實都是其中國市場戰略的組成部分。而這一戰略沒有受到全球性經濟衰退的影響,主要是因為大眾汽車總是能夠早于競爭對手敏銳地捕捉到市場機會,及時地把握住產業發展方向。正是依靠這種前瞻性思維,大眾汽車才能面對危機處亂不驚。這是理解大眾汽車在中國成功的關鍵所在,也是透視其現在、過去與未來戰略的貫通之處。

奠基中國轎車業

雖然在2008年,中國汽車市場出現了增速放緩的跡象,但其發展歷史中的增速仍令人吃驚。短短30年間,中國從一個不被跨國汽車廠商看好的市場,發展成為僅次于美國的世界第二大汽車市場。據統計,2008年中國汽車產銷量均超過930萬輛,其中乘用車銷量為634.3萬輛。在中國汽車工業從振興走向輝煌的路上,我們總能看到大眾汽車的身影。有人說,大眾汽車在中國30年的發展歷程,其實就是中國現代汽車工業的發展歷程。

1978年,改革開放之初,中國百廢待興。當時的中國只有兩款轎車,一款是年產不到100輛的手工敲打出來的“紅旗”牌轎車,是專供政府高層使用的。另一款是給中層官員使用的“上海”牌轎車,就是現在的上海大眾汽車二廠。其產量最高的一年曾經做到過3000多輛,基本上也是手工做出來的。就是在這樣超低的市場和技術水平下、機械工業部決定要發展中國的汽車工業。

據親歷者回憶,從1978年底開始,中國先后與多家全球知名汽車廠商進行了談判,包括奔馳、豐田、克萊斯勒等。然而談判進展并不順利,這些廠商當時都不看好中國市場前景。他們只希望與中國合資生產零部件,根本沒有在中國建立現代化轎車廠的打算。甚至有的廠商只想把落后的技術轉讓給中國。在眾多國際汽車企業中,時任大眾汽車公司董事長的哈恩博士對中國的改革開放政策深信不疑,并堅信中國汽車市場是世界上前途最大的市場。在哈恩博士的帶領下,大眾汽車以現金投入和技術轉讓的形式與中國展開了長期的合作。

截至2008年底,自從大眾汽車在中國成立第一個公司以來,其在中國的總投資大約占中國汽車工業總投資的20%,直接提供3.3萬個就業崗位,間接提供的就業機會超過30萬個。

創建中國汽車零部件體系

大眾汽車自進入中國的第一天起,就提出要求:必須嚴格按照德國本土的質量標準生產每一輛轎車。當時為了實現桑塔納的國產化,政府推薦了很多企業,包括在貴州等地的航天企業、軍工企業,要它們給桑塔納配套。但是經過實地考察,沒有一個企業能夠按照大眾汽車的標準來實現配套。

于是大眾就開始動員德國的廠商到中國來,或者獨資、或者合資、或者是轉讓、或者是技術投資。大眾用這種方式引進了300多家企業。一直到現在為止,整個中國汽車工業的基礎企業還是這批企業。這給整個中國汽車工業奠定了基礎。

事實上,大眾汽車在中國的零部件供應體系建設不是一蹴而就的。雖然1985年上海大眾就正式成立,并開始批量生產桑塔納,但是到了1987年,桑塔納的國產化率仍僅為2.7%,一輛車上只有輪胎、車標、收錄機、喇叭和天線是國產的。為了幫助中國轎車生產盡快達到國際水平,1988年7月,在剛到任的上海市長朱鎔基的推動下,以上海大眾桑塔納轎車的國產化為契機,一個跨地區、跨部門、布點遍及全國20個省市、由上百家零部件生產廠商組成的“桑塔納轎車國產化共同體”成立,一大批能夠滿足國際標準的零部件配套企業迅速崛起。到1997年,桑塔納轎車的國產化率已經達到90%以上。上海大眾秉承德國大眾的嚴格的零部件采購標準,為中國汽車零部件產業樹立了國際化的標桿,在桑塔納國產化率從2.7%～90%的提升過程中,中國汽車工業零部件體系也隨之成型、完善。

迄今為止,大眾汽車在中國的零部件配套廠家共有13家,包括代表了大眾汽車最新技術的大連發動機廠和變速箱廠。無論是國外還是中國,零部件企業都是汽車工業的基礎。毫無疑問,大眾汽車30年來對中國的最大貢獻之一,就是通過引進零部件配套體系為中國的現代汽車工業奠定了基礎。

進軍本土化研發

在2008年的北京車展和廣州車展上,由上海大眾和一汽-大眾自主研發的朗逸和新寶來標志著大眾汽車在中國的本

土化研發進入一個新階段。

大眾汽車是最早在中國開展本土化研發的國際汽車廠商。1997年,上海大眾率先成立汽車研發中心與試車場。最初研發中心的工作主要是對產品進行二次開發(即本土化改進),以適應中國市場,桑塔納2000、3000,帕薩特領馭,都經由上海大眾汽車研發中心二次開發,并被本土市場廣泛接受。值得一提的是,上海大眾改版的帕薩特領馭同樣被德國汽車消費者所接受——在德國的帕薩特上同樣運用了鍍鉻條作為裝飾。2006年, POLO勁情、POLO勁取,以及一汽-大眾寶來GP(寶來經典)、寶來HS紛紛上市。這一切都充分表明大眾汽車在技術上對中國本土研發給予的支持。而上海大眾與研發中心配套建設的試車場,則是中國第一家為轎車的開發試驗而建造的專業試車場,它的建成成為中國轎車工業史上新的里程碑。除了為大眾汽車在華企業的研發提供支持之外,上海大眾試車場還為其他國際及本土汽車廠商的研發提供了試車場地。

大眾汽車認為,本土研發的精髓是要堅持德國大眾的基因。這個基因體現在設計中,就是要把大眾汽車的Knowhow傳輸給大眾汽車在中國的工程師。否則,即使大家都會設計車身,中國人和德國人設計出來的東西,最后在剛性和安全度上也會有很大差距。這里面既有技術積累和經驗差別,更是一個Knowhow的問題,其實,在中國汽車業界,南北大眾早己被公認為中國高端汽車專業人才的搖籃。大眾汽車集團(中國)執行副總裁張綏新博士表示,現在中國汽車行業的一些資格較老、專業素養很好的管理人員,大多都是從南北大眾出去的。而且,他們不僅活躍在整車行業里,在京、滬、穗數以萬計的零部件企業里,都能見到他們的身影。

為了在中國儲備人才,真正幫助中國汽車產業實現可持續發展,大眾汽車及其在華合資公司與國內多家高等學府建立合作關系。其中,上海大眾與同濟大學的項目合作更是讓雙方的實力都得到了快速成長。據德國大眾與同濟大學合作項目的第一批赴德留學生、現任同濟大學汽車學院黨委書記陳翌回憶:雙方攜手開展的人才交流項目,從1986年啟動至今的20多年中,共為大眾汽車輸送各類優秀人才超過500名。目前上海大眾的中層業務骨干有近半數都是同濟大學培養出來的。除人才交流之外,多年來上海大眾技術中心與同濟大學汽車學院先后進行了多項科研合作,投入總計達數百萬元。既有企業當前急需的項目,如技術調研、實驗分析等,也有一些中長期的對行業技術發展有深遠意義的項目,如柴油出租車示范工程等。目前,上海大眾正與同濟大學共同研制基于帕薩特領馭的燃料電池汽車,參加了國家的863項目中的燃料電池小客車項目。正是這些合作,讓上海大眾在產學研結合的道路上獲得企業發展的一個重要動力。

作為最早結緣中國的國際汽車廠商,大眾汽車與中國汽車工業風雨同舟,攜手走過了30個年頭,它早已將自己的根深深植入了這片土地。在中國汽車市場的國際化進程中,民族汽車工業如何在激烈的競爭中占領一席之地?在這個問題上,大眾汽車的答案是:幫助中國汽車產業培養出自已的研發人才,從根本上為中國民族汽車工業的發展貢獻力量。

未來,大眾汽車有信心本著“共贏”的原則,不懈進取的精神,必將成為中國轎車市場在用戶保有量、產能、年銷量、品牌聲譽、用戶滿意度、網絡規模等方面的長期領跑者。不僅為中國消費者帶來最具價值的產品,更為中國汽車工業培育頂尖的技術、管理人才和具有國際水準的零部件供應商付出更大的努力。我們相信,大眾汽車將以更加堅實的步伐前進,與中國汽車工業共同穩步發展。

思科:創新贏得未來

思科公司是全球領先的互聯網解決方案供應商,同時,也是美國最成功的公司之一。今天,網絡作為一個平臺,成為了商業、教育、政府和家庭通信不可或缺的一部分,而思科的互聯網技術正是這些網絡的基礎。1984年斯坦福大學的一對教授夫婦創辦了思科公司。1986年該公司生產出第一臺路由器,讓不同類型的網絡可以可靠地互相聯接,引發了一場通信革命。

過去20多年中,思科公司每年投入40多億美元進行技術研發,使其幾乎成為了“互聯網、網絡應用、生產力”的同義詞,并在其進入的每一個領域都成為市場的領導者。

思科公司目前擁有全球最大的互聯網商務站點,公司全球業務90%以上的交易是在網上完成的。1990年上市以來,思科公司的年收入已從6900萬美元上升到2008財年的395億美元,在全球范圍內的員工超過了65000名。在2008年美國《財富》500大中排名第71位,并第8次當選《財富》全球最受尊敬的企業。

思科于1994年進入中國市場,目前在中國擁有員工超過3000人,分別從事銷售、客戶支持和服務、研發、業務流程運營和IT服務外包、思科融資及制造等領域工作。思科在中國設立了12個業務分支機構,并在上海建立了一個大型研發中心。2008年,思科在華研發投資總額達到1.55億美元。未來三至五年內還計劃在中國投入160億美元。思科堅信:互聯網將改變人們的工作、生活、學習以及娛樂的方式,并且讓諸多領先企業與合作伙伴成為“全球網絡經濟”模式的受益者。

思科公司在華的“創新與可持續發展”戰略是由思科公司董事會主席兼首席執行官約翰·錢伯斯于2007年提出的。該計劃將主要包括研發、教育、采購、投資和培訓等領域,具體體現在致力于推動創新,加大教育投入,深化在華戰略;推進本地經濟社會發展,攜手政府及產業開展深度合作。同時,思科將成立思科中國戰略委員會,旨在進一步推進與落實在華“創新與可持續發展”戰略。

創新網絡平臺價值

為了加強人們彼此間的聯系,并將更大程度地參與到協作中去,思科推出了“以人為本的新網絡,為你實現!”(The Human Network Effect)新一輪品牌推廣攻勢,進一步闡釋“新網絡,人為本”理念,充分發掘網絡平臺價值并將其呈現出來。思科認為,今天的網絡已經被賦予越來越多的內涵,它不僅是承載人們相互溝通的平臺,同時也成為提升生產力的重要工具。人本網絡使協同合作達到了前所未有的水平。它激發著創新,促進業務增長并實現成本節約,從而帶來了利潤的增長。思科基于“人本網絡”技術創新的理念將不斷延伸至更廣泛的行業領域,為各種Web2.0時代新型商業模式的演進創造可能,并不斷將這些創新經驗和帶來的商業價值進行更廣泛的分享。憑借在全球范圍內的先進理念、技術和經驗,思科為中國信息化建設出謀劃策。通過“行業專注+區域覆蓋”的矩陣式管理架構,思科實踐著對中國的長期投入和堅定承諾,積極推動中國的產業發展。

2006年5月,為了響應中國市場不斷提升的網絡服務需求,對本地客戶提供更加全面和直接的支持,思科系統(中國)信息技術服務有限公司在北京成立。該公司在業務上直接隸屬于思科亞太區客戶服務和技術支持部,專注于為中國客戶提供全面的網絡生命周期服務,幫助用戶對網絡進行規劃、設計、實施、運營和優化,以成功部署和使用網絡技術。

2006年11月,思科系統(中國)融資租賃有限公司正式成立,至今已經提供了總額達6000萬美元的融資服務,在滿足客戶網絡技術需求的同時,采用創新、靈活的金融解決方案,幫助客戶更好地管理其現金與資產。未來的3～5年內,思科系統(中國)融資租賃有限公司將增加投入約4億美元資金,向思科在中國的客戶提供融資租賃服務。

2008年,思科正式宣布在中國市場成立中部業務區域,其范圍覆蓋湖北、湖南、山西、河南、安徽、江西等省份,通過加強對中部六省客戶的支持力度,增進與當地企業的行業性交流,進而幫助當地企業快速成長。2008年10月,思科成立了杭州分公司,對本地客戶提供更加有力的支持和服務,并在浙江省新建“思科網絡技術學院”。同樣在10月,思科全球服務中心大連中心成立。這不僅是思科全球化戰略的重要舉措,也標志著思科在履行對華“創新與可持續發展”承諾的道路上又邁出了堅實的一步。

加大本地合作力度,推動行業發展

憑借創新網絡技術和行業解決方案的豐富經驗,思科針對不同行業定制了相應的解決方案,讓中國的行業信息化得到了進一步發展。

金融銀行業。隨著銀行業務的多元化發展,網點的功能發生了很大變化,因而需要對產品和服務不斷創新才能提升收入、改善客戶體驗、降低總體成本。思科通過創新網點解決方案從科技創新的角度對銀行網點進行了改革,讓金融系統客戶能夠有效實現預定目標,成為近期金融業整合解決方案領域的一大熱點。

軌道交通。提升傳統軌道交通的綜合服務能力和運行能力已經越來越受到政府部門和相關機構的重視。思科跨越通信層面提出的協作理念平臺和列車控制系統、自動售檢票系統、地鐵通信系統和地鐵乘客數據系統等解決方案,為軌道交通行業用戶帶來了不同以往的協作方式。同時,思科與多家本地合作伙伴簽署合作備忘錄,在列車運行實時控制和綜合信息管理最優化、統一通信和無線通信、地鐵乘客服務等方面展開深入合作,進一步加強了國內軌道交通統一網絡平臺建設。

電信領域。思科推出的Navigator能有效降低復雜性,幫助提升電信公司的業務增長空間,使得渠道合作更易管理、更靈活。通過定制路由器管理業務,更好的滿足用戶需要,提高用戶的忠誠度和信任度,協助電信運營商的平穩轉型。

激發創新文化,培養創新人才

除了技術研發和業務推進,思科還致力于激發中國本土的創新文化。為此思科已經針對中國本土的50多家企業投入了7億美元,并將在未來五年增加3.5億美元的相應投入。同時,思科公司也十分重視幫助中國教育及培養網絡人才。到目前為止,思科已在中國各地的70個城市擁有200多所網絡技術學院,總共有十萬多名學生得到了培訓。從2007～2010年,思科還將在眾多高等職業學院中新增300所思科網絡技術學院,參與思科網絡技術學院培訓的學生總數將新增10萬人。如今,思科攜手全球范圍內的教育機構、公司、政府和國際組織一起努力推廣的,以教授全面和最新的網絡技術為主要內容的非盈利性的教育項目已遍布全球160多個國家和地區。

2008年,思科公司還投入2000萬美元與北京大學合作開展21世紀卓越領導力管理學院,這是思科公司在全球范圍內首次與教育機構共同打造的國際化學術交流平臺,面向政府及企業的高層管理人員,為中國培養出更多國際化的現代管理人才。

以中國為家的最佳企業公民

思科一直致力于用以人為本的新網絡創造人與人之間的溝通、協作與共享,在給人們的工作、生活、學習和娛樂帶來全新體驗的同時,還對中國社會的和諧發展起著日趨重要的推動作用。

為了對中國貧困地區的教育進行支持,思科公司推出了網助計劃。利用網絡大力宣傳社會公益事業,使網絡成為一個傳播愛心、捐助和交換物品的平臺,為孩子們募集更多的支持和幫助。2008年,思科繼網助計劃后又推出了一個新的公益模式——網助學堂。旨在鼓勵大眾通過網絡為偏遠地區的孩子們上傳視頻,分享知識。這一項目通過互聯網將教育與公益相結合,不僅把公益捐助從物質層面擴展到知識層面,還通過網絡把愛心的力量擴大,開創了全新、有效的公益模式。

為了支持2008年“5·12”汶川特大地震災后恢復重建工作,思科號召員工攜手同心,積極參與到重建災區家園的工作中去。思科公司及其全球員工、思科基金會向四川省地震中受災民眾累計捐款超過1700萬元人民幣。

思科在中國的良好表現,得到了社會各界的廣泛好評。2007年12月,思科獲得21世紀報業集團評選的“年度中國最佳企業公民”大獎,這是思科連續第四年獲此殊榮。2008年4月,思科系統(中國)公司第二次獲得由北京大學管理案例中心和《經濟觀察報》頒發的“年度中國最受尊敬企業”獎項。

可口可樂:成功“搶灘”中國市場

可口可樂公司(Coca-Cola Company)成立于1896年,總部設在美國喬治亞州亞特蘭大,是全球最大的飲料公司,在全球擁有71000多名員工,其產品系列暢銷200多個國家和地區,擁有近400個飲料品牌。可口可樂公司在全球生產超過2600種產品,包括汽水、運動飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖啡,每日銷量超過15億杯。同時,可口可樂擁有全球最暢銷軟飲料品牌前五名中的四個,包括可口可樂、健怡可口可樂、雪碧和芬達。自1999年起,可口可樂連續9年居美國《商業周刊》全球100最具價值品牌榜榜首,并是前十名中的唯一飲料品牌。2008年度,可口可樂再次被美國《商業周刊》評為2008年度“全球最佳品牌”,并以667億美元的品牌價值獨占鰲頭。

1979年,中國改革開放元年,可口可樂憑借對中國市場的靈敏觸覺,在第一時間“搶灘”中國市場,與中糧(中國糧油進出口公司)在北京簽訂協議,自此,可口可樂自1949年撤離中國30年后終于可以重返中國內地市場。30年來,可口可樂累計投資超過15億美元,為中國創造了300億的經濟產值。可口可樂在中國累計支持了40多萬個就業機會,每年為中央和地方稅收部門直接或間接帶來利稅16億元。2008年,可口可樂投入了8千萬美元在上海建立了全球研發中心和中國總部大樓,這個“全球創新技術中心”將成為全世界6大研發中心之一,促進中國及其他地區市場的創新和產品開發。由于可口可樂在中國的卓越表現,可口可樂在美國《財富》雜志中文版的“2005年中國最有價值品牌”中位居首位;連續三屆被美國《財富》雜志中文版評為“最受贊賞的外商投資企業”;2005年12月,可口可樂在《南方周末》主辦的“世界500大在華投資最佳企業排行榜”中排名第7,同時榮獲“最關愛員工榜子榜”第3名,“最佳公眾形象子榜”第4名;2006年1月,可口可樂被國務院發展研究中心和北京大學等聯合授予“跨國公司最佳企業公眾形象獎”。

縱深本土戰略

可口可樂投資中國后,注重以全球化的眼光和本土化操作來提高其業績。可口可樂不是簡單地把在美國或是其他地區的商業模式搬到中國,而是根據中國市場的特點,不斷摸索和創新,不斷對產品和服務進行調整,使之真正地符合中國消費者的需求。

加強與裝瓶公司的合作。可口可樂非常重視與裝瓶伙伴的合作,這是其推進可口可樂業務在中國快速健康的發展的重要手段之一。

30年來可口可樂與其重要裝瓶伙伴——中糧集團、太古集團緊密合作,在中國共同投資了15億多美元,建立了35家裝瓶公司和近1000家營業所。從產品生產、市場推廣以及售后服務,可口可樂中國區總部一直與這些裝瓶公司有著非常緊密的溝通和合作,以便及時有效地了解市場的需求和反饋。同時,這些企業都是立足當地的本土化企業,是可口可樂開發中國市場的主力軍。

同時,作為本地化的積極推行者,目前可口可樂所有中國系統裝瓶廠使用的濃縮液均在中國制造,98%的原材料在中國當地采購,99%的員工為中國本地員工。在堅持腳踏實地發展的同時,還繼續充分利用了在中國長期以來積累的豐富經驗,配合可口可樂的全球資源,以更快和更有效的方式拓展各項業務,擴大產品系列,為中國日趨成熟的消費者提供更優質、更多元化的飲料。

創新的整合營銷平臺。面對中國飲料行業的激烈競爭,可口可樂系統有著非常成熟和完善的消費者調研活動。通過對消費者需求、購買意愿、行為方式等進行深入了解,開發一些獨特的產品和市場活動,增加品牌的知曉度、喜愛度以及銷量。目前在中國,可口可樂為消費者提供汽水,茶,果汁和純凈水等近20種品牌和50多種包裝的產品。在全球,公司為所有消費者提供超過450種品牌和2000多種包裝的產品。

同時,出色的整合市場營銷是可口可樂在中國取得品牌成功的主要原因。可口可樂公司一貫重視廣告宣傳,其進入中國市場后也不例外,每年都投入幾千萬元進行宣傳。近10年來,可口可樂一改廣告宣傳和品牌定位都是由亞特蘭大總部統一控制和規劃的作風,放棄多年一貫的美國身份,請中國廣告公司設計,并邀請中國演員來拍攝可口可樂在中國區的廣告。這使得可口可樂在中國的廣告一改往常的無差異市場涵蓋策略,把廣告的受眾集中到年輕的朋友身上,廣告畫面以活力充沛的健康的青年形象為主體。“活力永遠是可口可樂”成為其最新的廣告語。通過對消費者的深入了解,可口可樂利用消費者的激情點,例如體育,音樂,科技,旅游,生活時尚等,不斷強化與年輕人之間的溝通。

可口可樂不僅通過許多獨特的市場資源優勢,例如奧運會,世界杯,NBA等加強與消費者之間的溝通,同時還利用娛樂和體育明星資源,強化與消費者之間的聯系。可口可樂公司經過30年銳意創新的品牌經營和卓有成效的市場推廣,采用各種廣告資源的宣傳,將可口可樂品牌滲透進目標顧客群,令他們能真正感受到可口可樂品牌所傳遞的積極樂觀,快樂生活,敢于挑戰,追求理想的鮮明個性。

同時,可口可樂作為一個全方位的飲料公司,在保持并繼續擴大在如可口可樂、雪碧、芬達等帶氣飲料市場的領先優勢的同時,大力開發不帶氣飲料市場的巨大潛力。2005年上市的美汁源果粒橙目前已經在同類產品銷量中躍居榜首,2008年新推出的原葉茶也超額完成了銷售目標,而零度可口可樂更是針對消費者對無糖飲料的需求,今年一經推出,市場反應良好。可口可樂將延續保持在不帶氣飲料上的良好發展態勢,大幅提高在該市場上的競爭力。目前,可口可樂在中國軟飲料市場上占主要地位,在中國即飲飲料市場的總占有率約為ll%。

品質保證。飲料品質安全是可口可樂的業務之本。可口可樂至今已有113年的歷史,作為一家百年企業,同時也是全球最具價值的品牌,可口可樂始終相信靠質量贏得顧客的信任和忠誠才是真正的立身之本。

事實上,可口可樂在中國不僅每一個裝瓶廠都建立了質量、環保和安全管理系統,而且確立了以“原料管理體系、生產管理體系、檢測管理體系、售后服務管理體系”為主的全面而完善的質量安全保證體系,以對原材料的采購和檢測、生產過程中的每一道工序以及抽樣產品的檢測進行全面、實時的質量監控,確保產品的質量安全。

可口可樂從原材料采購就開始嚴格地把控和篩選。可口可樂采購的所有原材料和包裝均來自經可口可樂系統嚴格認可的“指定合格供應商”,這些供應商的能力和各方面都必須滿足可口可樂的高標準要求。與此同時,可口可樂還定期派專人對這些“指定合格供應商”進行審核和質量監控。它的整個生產管理,須經過數十道細致工序關口,還有生產安全管理及環境管理等諸多環節,每一個環節都有著嚴格的技術規范和標準。如此復雜的工藝和質量控制體系,實際上給可口可樂所有產品的質量管理提出了高要求,也是可口可樂榮譽產品質量的一種有效保證。

實踐社會責任

支持教育,關愛社會。可口可樂是第一批支持希望工程的跨國企業之一,也是希望工程最堅定的倡導者和執行者。可口可樂堅信,支持教育等于支持社會的持續發展。因此可口可樂不僅先后捐建了59所希望小學、100座希望書庫和30個希望網校,覆蓋了27個省市自治區的6萬名學生和1200名教師。2007年,3700多名小學生從可口可樂中國公司捐建的希望工程小學畢業,還設立了“可口可樂第一代農村大學生獎學金”,為來自全國55所重點大學的678名學生提供接受大學教育的機會。

保護環境,珍惜水資源。水是飲料中最重要的原料,對飲料的生產過程極其重要,并對公司的供應鏈有廣泛影響。2007年6月,可口可樂宣布,以安全的方式向社區及自然界逐步等量返還在飲料生產過程中所消耗的水。因此,公司必須減少生產飲料所用的水,回收利用生產過程中所使用的水,確保將水安全地返還到環境中,通過各地的相關項目補充社區及自然界的水資源。因此,可口可樂的水資源保護戰略建立在四大支柱上,工廠績效、水流域保護、社區水資源保護項目、全球意識和行動。

可口可樂中國系統的所有裝瓶生產廠和濃縮液生產廠都擁有自建的廢水處理系統來避免環境污染,且廢水排放均符合標準。其中,12家生產廠已經安裝了在線監測儀持續監控排放情況,所有的工廠都已經實施了水的回收和再利用工程。

同時,可口可樂與WWF合作投入兩千萬美元,在全球7大流域做出保護水質計劃,在中國選擇了長江。保護長江流域,其內容包括調查岷江和嘉陵江的環境現狀;發放“長江流域河流健康計分卡”,并對當地居民進行培訓,提高他們的意識;與中國科學院合作,制定了《長江2009年保護和開發報告》,提供與長江環境健康相關的信息和建議;贊助WWF的“濕地大使行動”項目,提高大學生的環保意識等。

2007年,可口可樂公司成為首批加入“CE0水之使命(CE0 WATERMANDATE)”倡議的企業之一。該項目由聯合國全球契約與瑞典政府聯合發起,通過簽署這個倡議,可口可樂承諾在六個領域作出改善:直接經營、供應鏈和水流域保護、集體行動、公共政策、社區參與和透明度。同年,可口可樂公司和中國中醫科學院在北京合作啟動了“可口可樂中藥研究中心”。希望由該中心支持的研究能夠促進人們認識預防醫療理念,全面了解中藥的益處,同時加強飲料創新,促進消費者健康。

未來,可口可樂將繼續優化發展其全方位的飲料公司業務,針對中國消費者的需要做出前瞻性發展計劃,繼續擴大投資、優化運營、加強營銷、吸引人才等,使其中國業務不斷邁上新臺階。