知識(shí)構(gòu)建與優(yōu)化知識(shí)服務(wù)研究

周月玲　楊　雯　黃　輝

關(guān)鍵詞:知識(shí)構(gòu)建;知識(shí)服務(wù);知識(shí)創(chuàng)新

摘 要:本文從知識(shí)構(gòu)建的發(fā)展過程入手,對知識(shí)構(gòu)建的涵義、條件及內(nèi)容進(jìn)行分析研究,進(jìn)而提出知識(shí)構(gòu)建對知識(shí)服務(wù)的優(yōu)化作用。

中圖分類號(hào):G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)03-0015-03

A study on the knowledge construction and knowledge service

Zhou Yue-Ling;Yang Wen;Huang Hui

(The Chinese Communist Party School Library of Honan, Zhengzhou 450002,China)

Key words:knowledge;construction;knowledge service

Abstract:The article begins with the development of the knowledge construction, make an analyze and research of the sense condition and content, and raises the perfected ways of the knowledge construction to knowledge service.

1 知識(shí)構(gòu)建的理論

知識(shí)構(gòu)建的涵義:知識(shí)構(gòu)建是一種對知識(shí)資源進(jìn)行優(yōu)化整合的結(jié)構(gòu)體系。它是一種基于信息構(gòu)建的主體框架,相應(yīng)地包括知識(shí)組織、知識(shí)標(biāo)引、知識(shí)導(dǎo)航和知識(shí)檢索4個(gè)核心內(nèi)容,是人們尋求解決信息爆炸和信息污染問題背景之下,渴求知識(shí)的必然選擇。它是一個(gè)包括調(diào)查分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施的應(yīng)用領(lǐng)域。具有跨學(xué)科屬性,非常強(qiáng)調(diào)知識(shí)與用戶雙向溝通和用戶體驗(yàn)的一種以人為本的科學(xué)理論和方法。

知識(shí)構(gòu)建與信息構(gòu)建相比,后者的焦點(diǎn)在于如何建立人與信息之間的有效關(guān)聯(lián),它一般是面向某個(gè)具體應(yīng)用的;前者提供的是信息資源開發(fā)鏈較高層次信息或是知識(shí)本身,提供的是知識(shí)服務(wù),它更突出人與內(nèi)容的結(jié)合,其焦點(diǎn)在于如何建立人與人之間有效的知識(shí)關(guān)聯(lián),它與某個(gè)具體應(yīng)用無關(guān),是通用的、面向基礎(chǔ)的、多維的動(dòng)態(tài)的。同時(shí)知識(shí)構(gòu)建所建立的知識(shí)框架需要嵌入更多的、復(fù)雜的背景因素。因此,知識(shí)構(gòu)建具有更加人性化、社會(huì)化和智能化的特征,具有更加完善的思想體系和更多的知識(shí)創(chuàng)新。

知識(shí)構(gòu)建是關(guān)注內(nèi)容組織,將知識(shí)表達(dá)清晰化、組織有序化、存儲(chǔ)本地化;建立在“以人為本”的思想基礎(chǔ)上,關(guān)注特殊環(huán)境下人所處的信息生態(tài)和知識(shí)生態(tài)以及人的信息獲取和知識(shí)利用。知識(shí)構(gòu)建作為一種理論應(yīng)概括為以下幾個(gè)方面:(1)一個(gè)空間:各種要素和關(guān)系組成一個(gè)知識(shí)信息生態(tài)圈。(2)設(shè)計(jì)方法:就是確定范圍、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、內(nèi)容的分組和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。(3)基本階段:用戶分析和目標(biāo)規(guī)劃、設(shè)計(jì)建模與實(shí)施。(4)系統(tǒng):包括組織、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航和檢索。(5)要求:知識(shí)可理解為以人為本的可用性。

2 知識(shí)構(gòu)建的條件

建立一種系統(tǒng)架構(gòu),提供一種智能交互的環(huán)境。正如T.Reamy所言:“知識(shí)不是我們典型意義上存儲(chǔ)下來的東西,相反,我們存儲(chǔ)信息是讓人們將它轉(zhuǎn)化為知識(shí)。”這意味著知識(shí)構(gòu)建不僅關(guān)注存儲(chǔ)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),還要關(guān)注其中嵌入的,讓人們在信息系統(tǒng)中相互影響的,將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)的知識(shí)管理過程,并且要讓這個(gè)過程更容易、更快捷和更有生產(chǎn)力。

2.1 主體是自組織體。它應(yīng)是一個(gè)有機(jī)的具有輸出、接收、反饋、加工和創(chuàng)新能力的,且與外在環(huán)境能自由互動(dòng)的自組織體。特別是作為知識(shí)的建構(gòu)主體的人要具有建構(gòu)知識(shí)的最低智力、知識(shí)基礎(chǔ)和正常的與外界互動(dòng)反饋的生理、心理和精神條件。

2.2 參與知識(shí)建構(gòu)的客觀因素——認(rèn)知客體、社會(huì)文化、認(rèn)知主體的“個(gè)性”特質(zhì)等因素必須具有可選擇性,即具有多樣性、復(fù)雜性和不確定性。這樣,知識(shí)建構(gòu)主體才可能有選擇地“自由創(chuàng)造”知識(shí)。

2.3 主體和其外部情境是持續(xù)穩(wěn)定聯(lián)系的、發(fā)展的和互動(dòng)的。只有這兩者是不斷發(fā)展的,它們才有對知識(shí)創(chuàng)新的要求,知識(shí)創(chuàng)新才可能存在;只有這兩者是穩(wěn)定互動(dòng)的,它們各自的發(fā)展變化才能傳遞給對方,各自的發(fā)展要求才能由此達(dá)彼,影響對方。

2.4 知識(shí)構(gòu)建、傳播和運(yùn)用環(huán)節(jié)是共時(shí)空的同時(shí)態(tài)和相繼的連續(xù)態(tài)。建構(gòu)知識(shí)不是一個(gè)孤立的過程,它處在社會(huì)大系統(tǒng)中,它的順利進(jìn)行并成功完成需要與其他環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的密切互動(dòng)。知識(shí)的建構(gòu)、傳播和運(yùn)用必須是共時(shí)空的同時(shí)態(tài)和總體上相繼的連續(xù)態(tài),若這些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了缺失或中斷,將影響知識(shí)的建構(gòu)。

為不同的知識(shí)狀態(tài)建模,讓知識(shí)能夠獲得。將所組織的內(nèi)容組織成為一些小型的可以再利用的小塊,并在它們之間建立有意義的、直觀的聯(lián)系,結(jié)果是用戶在需要時(shí)能夠快速定位所有的相關(guān)知識(shí)。(1)建立能夠捕捉個(gè)人頭腦中的隱性知識(shí)的特征概貌圖,建立人與人之間的知識(shí)聯(lián)系。知識(shí)構(gòu)建不僅要為顯性知識(shí),還要為隱性知識(shí)建立可能的關(guān)聯(lián);不僅建立人與信息之間的聯(lián)系,還要建立人與人之間的聯(lián)系。(2)建立知識(shí)地圖,支持合作研究。

3 知識(shí)構(gòu)建的主要內(nèi)容

3.1知識(shí)構(gòu)建的要素

遵循信息構(gòu)建由淺入深的構(gòu)建層面,結(jié)合知識(shí)構(gòu)建的特點(diǎn)進(jìn)行分析,可以認(rèn)為是遵循使知識(shí)可訪問→知識(shí)可理解→知識(shí)可傳遞。從理論層面分析:

3.1.1 知識(shí)組織是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來而出現(xiàn)的一個(gè)規(guī)范化的術(shù)語,是在分類法基礎(chǔ)上提出來的。其目標(biāo)已不僅僅停留在簡單的對知識(shí)存儲(chǔ)進(jìn)行整序和提供知識(shí),而是融合分析、歸納、推理等方法來實(shí)現(xiàn)知識(shí)挖掘的知識(shí)表示過程。它作為信息組織的高級形式,具有自動(dòng)化、集成化、智能化等特點(diǎn)。所采用的知識(shí)組織方法有知識(shí)表示、知識(shí)重組、知識(shí)聚類、知識(shí)存檢、知識(shí)編輯、知識(shí)布局和知識(shí)監(jiān)控。所使用的知識(shí)組織技術(shù)有超文本技術(shù)、專家系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫和知識(shí)挖掘等。

3.1.2 知識(shí)標(biāo)引是在知識(shí)組織完成后,從文檔中提取一組能在一定程度上概括其內(nèi)容特征,作為用戶檢索入口的關(guān)鍵性信息。

3.1.3 知識(shí)導(dǎo)航是運(yùn)用多種先進(jìn)技術(shù)手段,向讀者提供高知識(shí)咨詢服務(wù)的幫助與指導(dǎo),以快捷有效的方法,滿足讀者的知識(shí)、信息需求。知識(shí)構(gòu)建中所研究的知識(shí)導(dǎo)航,相對于信息導(dǎo)航而言,其最大特點(diǎn)是主動(dòng)服務(wù),即在了解與掌握讀者的知識(shí)、信息技術(shù)需求基礎(chǔ)上,個(gè)性化的主動(dòng)服務(wù)。

3.1.4 知識(shí)檢索是綜合運(yùn)用信息科學(xué)、人工智能、認(rèn)知科學(xué)及語言學(xué)等多學(xué)科的先進(jìn)理論與技術(shù),是一種能充分表示和優(yōu)化用戶需求,高效存取所有媒體類型的知識(shí)源,并能準(zhǔn)確精選用戶所需要的高級信息檢索方法。知識(shí)構(gòu)建中的知識(shí)檢索強(qiáng)調(diào)的是基于知識(shí)的、語義的匹配,是基于Web頁面信息的知識(shí)單元和知識(shí)關(guān)聯(lián)的揭示,在對其進(jìn)行非線性知識(shí)組織的前提下,實(shí)現(xiàn)基于信息語義內(nèi)容理解的智能化查詢的一種高級信息檢索方式,是一種新的檢索方法和理念。

3.2 知識(shí)構(gòu)建模式

知識(shí)構(gòu)建的基本原則是確立人的主導(dǎo)地位,充分考慮用戶需求;以用戶為導(dǎo)向,促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)部的流動(dòng)及知識(shí)在組織內(nèi)外的互動(dòng)。它的重要組成部分是知識(shí)資本的戰(zhàn)略管理。以知識(shí)鏈為基礎(chǔ)的知識(shí)活動(dòng),在運(yùn)行過程中不斷調(diào)整和適應(yīng)以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的目標(biāo)價(jià)值,促進(jìn)組織創(chuàng)新能力的提高和核心競爭力的保持。

在對知識(shí)構(gòu)建的相關(guān)要素進(jìn)行總結(jié)、分析和研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合知識(shí)構(gòu)建的特點(diǎn)和內(nèi)容,提出以下知識(shí)空間構(gòu)建模式:概念設(shè)計(jì)(知識(shí)來源與環(huán)境)→知識(shí)內(nèi)部組織(范疇、面向任務(wù)、用戶分類)→知識(shí)標(biāo)引(面向過程、可視工具、個(gè)人標(biāo)識(shí)等)→界面設(shè)計(jì)(人與人之間的交互與知識(shí)傳遞)→提供知識(shí)導(dǎo)航(聯(lián)系人員和指引使用者的工具)→知識(shí)檢索(半結(jié)構(gòu)化內(nèi)容檢索和智能化檢索)。

4 知識(shí)構(gòu)建與優(yōu)化知識(shí)服務(wù)

4.1 知識(shí)構(gòu)建與優(yōu)化知識(shí)服務(wù)的關(guān)系

知識(shí)構(gòu)建是優(yōu)化知識(shí)服務(wù)的基本條件,是確保數(shù)字資源的有效配置和知識(shí)利用、知識(shí)創(chuàng)新的前提基礎(chǔ),是實(shí)現(xiàn)圖書館科學(xué)發(fā)展目標(biāo)的重要途徑之一。依據(jù)知識(shí)構(gòu)建的含義,將用戶需求目標(biāo)和知識(shí)產(chǎn)品有機(jī)地結(jié)合起來,將戰(zhàn)略思維與對象分析有機(jī)結(jié)合起來;將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與人有機(jī)地結(jié)合起來;注重對知識(shí)——智慧——?jiǎng)?chuàng)新的研究;更有效地開發(fā)、利用已有知識(shí)資源提升優(yōu)化知識(shí)服務(wù)。因此,知識(shí)構(gòu)建與知識(shí)服務(wù)無論在理論上還是實(shí)踐上都具有必然的聯(lián)系。即知識(shí)構(gòu)建最終要達(dá)到的目的——個(gè)人和組織的知識(shí)創(chuàng)新——提升知識(shí)服務(wù)能力。

知識(shí)構(gòu)建是支撐性框架,而知識(shí)服務(wù)是網(wǎng)站面向用戶服務(wù)的類型。從某種意義上來說,知識(shí)服務(wù)是帶有前導(dǎo)性的一種研究活動(dòng),是對信息資源的深層次開發(fā)和利用。知識(shí)服務(wù)的對象往往是決策機(jī)構(gòu)、科學(xué)研究機(jī)構(gòu)的特殊用戶,它以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ),根據(jù)用戶的問題和環(huán)境,融入用戶解決問題的過程之中,提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。它研究的目的主要是圍繞用戶需求,落實(shí)于知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新。

“用戶第一”的理念始終貫穿知識(shí)構(gòu)建、知識(shí)服務(wù)的理論與實(shí)踐。“以人為本”是知識(shí)構(gòu)建的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升知識(shí)服務(wù)的能力在于建立一個(gè)完整的知識(shí)體系,將用戶需求目標(biāo)和知識(shí)資產(chǎn)有機(jī)結(jié)合起來,將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與人有機(jī)地結(jié)合起來,將技術(shù)因素與文化因素有機(jī)地結(jié)合起來,更有效地組織、開發(fā)和獲取利用知識(shí)。知識(shí)構(gòu)建的基本思想決定了知識(shí)服務(wù)的特性和方式。知識(shí)服務(wù)是滿足用戶需求的服務(wù),它將知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)歸結(jié)為用戶依靠所獲得的知識(shí)取得成功,知識(shí)服務(wù)是集成性的連續(xù)服務(wù)?？梢?優(yōu)化知識(shí)服務(wù)必須依靠龐大的知識(shí)構(gòu)建體系和各類專家支持系統(tǒng)完成。

知識(shí)構(gòu)建是優(yōu)化知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)前提,如果沒有相應(yīng)的知識(shí)構(gòu)建,優(yōu)化知識(shí)服務(wù)就無從談起。知識(shí)服務(wù)由理論向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變過程中,知識(shí)構(gòu)建起著決定性的作用。它為知識(shí)服務(wù)提供了新穎有效的解決方法和途徑。

知識(shí)構(gòu)建可以提供知識(shí)發(fā)現(xiàn)、決策支持等智能服務(wù)。兩者之間存在著概念上的邏輯發(fā)展關(guān)系和實(shí)踐上的轉(zhuǎn)換關(guān)系,對應(yīng)的都是知識(shí),在實(shí)踐過程中對應(yīng)的一個(gè)是構(gòu)建,一個(gè)是服務(wù)。二者的關(guān)系是相輔相成的,缺一不可。知識(shí)構(gòu)建是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ);知識(shí)服務(wù)是知識(shí)構(gòu)建的目的。

4.2 知識(shí)構(gòu)建對知識(shí)服務(wù)的優(yōu)化作用

研究知識(shí)構(gòu)建,就是要實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)信息資源的有效控制,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息空間的有序化。知識(shí)構(gòu)建是從跨學(xué)科角度來研究知識(shí)的結(jié)構(gòu)化和體系化的有效描述方式,目的是知識(shí)易于理解,能夠被訪問,在知識(shí)和用戶之間建立起直觀高效的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

根據(jù)知識(shí)服務(wù)的概念和知識(shí)構(gòu)建核心要素的分析,可以看到知識(shí)構(gòu)建對知識(shí)服務(wù)各環(huán)節(jié)的優(yōu)化作用。知識(shí)利用是知識(shí)構(gòu)建的目標(biāo)節(jié)點(diǎn),與組織環(huán)境和人有著密切聯(lián)系。知識(shí)構(gòu)建主要是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的可顯性與可理解性,至于知識(shí)最終具體的利用和創(chuàng)新還需要結(jié)合具體情況進(jìn)行分析。因此,知識(shí)構(gòu)建對知識(shí)服務(wù)過程的優(yōu)化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

4.2.1 對知識(shí)獲取的優(yōu)化:(1)基于本體的領(lǐng)域知識(shí)學(xué)習(xí)。為了充實(shí)和豐富領(lǐng)域知識(shí),必須不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)。知識(shí)組織中的領(lǐng)域知識(shí)學(xué)習(xí)可采用人工和自動(dòng)兩種方式,由于人工方式成本大、耗時(shí)多,因此,多采用自動(dòng)方式。自動(dòng)方式依據(jù)語言知識(shí)庫提供的語言學(xué)知識(shí)和專家知識(shí)庫提供的相關(guān)學(xué)習(xí)規(guī)則,對事實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行解析識(shí)別和提取與領(lǐng)域本體中的分類結(jié)構(gòu)相匹配的知識(shí)實(shí)體,并將其以機(jī)器可讀的形式存入領(lǐng)域知識(shí)庫中,即或完成了對該事實(shí)數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)。(2)知識(shí)檢索系統(tǒng)中檢索代理的智能化。檢索代理可以在系統(tǒng)負(fù)載不重的時(shí)候,根據(jù)用戶偏好主動(dòng)檢索信息資源中的新文檔,并將之加工和存儲(chǔ)在領(lǐng)域本體對象庫中。這樣,通過檢索代理的智能化功能,便可以及時(shí)獲取到新知識(shí),增大知識(shí)獲取面積。

4.2.2 對知識(shí)表示的優(yōu)化:(1)用戶隱性興趣知識(shí)的顯示表示。為知識(shí)存儲(chǔ)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(2)基于本體的語義標(biāo)引方法。由于相關(guān)概念、概念屬性及其概念間關(guān)系的精確和詳細(xì)的描述,準(zhǔn)確地為文檔與領(lǐng)域及其所屬類別進(jìn)行較為準(zhǔn)確的劃分,同時(shí)也能體現(xiàn)出它與相關(guān)類別的語義關(guān)聯(lián)度。

4.2.3 知識(shí)存儲(chǔ)的優(yōu)化:(1)專家知識(shí)庫以可讀形式描述領(lǐng)域?qū)＜倚袨橹R(shí)。把專家知識(shí)庫的構(gòu)建考慮為檢索領(lǐng)域的方法本體的構(gòu)建。(2)事實(shí)數(shù)據(jù)知識(shí)庫的使用減少知識(shí)數(shù)據(jù)冗余。不同類型的事實(shí)數(shù)據(jù)按照層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織,低層次的數(shù)據(jù)類型可以繼承高層次的數(shù)據(jù)類型的屬性,減少數(shù)據(jù)知識(shí)的重復(fù)和冗余。

4.2.4 對知識(shí)共享的優(yōu)化?；诒倔w的知識(shí)檢索對知識(shí)共享的支持和本體的知識(shí)檢索與傳統(tǒng)檢索方式比較,在知識(shí)層面上進(jìn)行檢索,刻畫了概念之間的內(nèi)在聯(lián)系,可以發(fā)出那些隱含的、不明確的信息、概念,不僅在查全、查準(zhǔn)方面更好地滿足用戶要求,還有智能化、定位準(zhǔn)確、文本挖掘功能等明顯優(yōu)勢。

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