圖書館管理癥候式分析之員工沉默

羅澤宇

關(guān)鍵詞:圖書館管理;癥候式分析;員工沉默;文化根源;改善方法

摘 要:根據(jù)圖書館管理中員工沉默動機的不同,提出了員工沉默的三種類型:默許沉默、漠視沉默和人際恐懼沉默,分析了員工沉默的文化根源和負(fù)面影響,認(rèn)為通過培養(yǎng)組織信任的氛圍可以改善員工沉默的行為。

中圖分類號:G251.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)03-0115-02

引言

圖書館管理過程中出現(xiàn)了問題,或者說管理理念存在著盲點,需要拿出來分析,筆者借用文學(xué)批評的一個術(shù)語,將這種分析稱之為圖書館管理的“癥候式分析”。文章作為“癥候式分析”之一種,旨在分析圖書館人力資源管理中早已司空見慣的員工沉默現(xiàn)象。員工沉默不僅影響管理者的決策質(zhì)量,也會給沉默員工帶來許多負(fù)面效應(yīng)。信息向上流動可以有效維護(hù)組織健康,多方和多渠道的觀點可以幫助組織正確決策。員工沉默使得有關(guān)管理問題的負(fù)面信息不能有效地傳遞給管理者,而管理者基于不完全或不準(zhǔn)確信息很難做出正確決策。沉默對員工產(chǎn)生影響有三個方面:感到?jīng)]有被重視、感到缺乏控制以及認(rèn)知失調(diào)。當(dāng)員工感覺到他們不能完全地表達(dá)自己的想法時,他們會感覺到?jīng)]有被重視;如果員工感覺自己沒有得到很好的評價時,他們也會更少的重視、認(rèn)同和信任組織,會產(chǎn)生內(nèi)部動機和滿意度降低、心理上退出、甚至離職。

1 員工沉默的概念及范疇

討論沉默概念時需要先界定范疇。首先,沉默行為不包括一般的無意識行為?！?br>