論地方高校圖書館的館員隊伍建設

馮小麗

關鍵詞:地方高校圖書館;館員;素質;提高

摘 要:針對地方高校圖書館館員的整體素質不夠高、知識結構不合理等現狀和地方高校圖書館對館員的素質和應承擔的社會角色要求,圖書館應做好館員隊伍建設的長遠規劃,適時引進人才,合理使用人才,鼓勵館員自學、進修培訓和學術研討,多形式開展館員教育活動,培養提高館員隊伍的整體素質,使館員隊伍結構更合理更完善。

中圖分類號:G250文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)03-0120-03

1 地方高校圖書館館員隊伍的現狀

1.1 專業人才少,復合型人才奇缺

現在很多地方高校圖書館的館員雖然具備了一定的學歷,但從館員的知識結構層面分析:一是圖書館管理、圖書情報專業的館員極少;二是具備外語知識、計算機專業技能的復合型人才奇缺。這就使得很多圖書館工作大多只能停留在圖書的借閱服務及簡單咨詢上,不能針對性地給予不同類型讀者更優質、便捷的信息咨詢和導航服務,尤其是對于留學生讀者這一問題尤為明顯。

1.2 高職稱、高學歷館員少,人才容易流失

地方高校圖書館的館員大多是教師的家屬,學歷偏低,工作能力不夠強,加上有些地方高校圖書館館員待遇偏低,造成有些館員不安心工作,不認真學習圖書館有關方面的知識,從而影響職稱和學歷層次的提高,使高職稱和高學歷的館員偏少。待遇不高,用人不當等原因也會使高職稱、高學歷的人才流失。

1.3 館員繼續教育環節缺失

目前地方高校圖書館,特別是經費緊缺的地方高校圖書館,普遍缺乏對館員專業素質的再教育。沒有針對性地開展各種知識的培訓、研討、參觀交流等學習活動。這不利于館員專業水平的提高,降低了圖書館工作的服務質量。

1.4 館員責任心不夠強,集體意識不夠高,容易出現差錯

由于有些館員責任心不夠強,工作中容易出現這樣那樣的差錯。例如在借還書時常發生以下情況:漏掃描條形碼,造成書刊借出、歸還卻沒有借還記錄;借還條形碼模糊不清,無法掃描的書刊,手工操作發生輸入錯誤,導致讀者借還書記錄與實際借還書的記錄不符;館員在借還書時,沒留意到有些大且厚的書中夾有小且薄的書刊,因而把小書也“借”了出去。這些都可能使書刊隱性流失,甚至導致借閱超期、賠償糾紛等,激化了讀者與館員的矛盾,損壞了圖書館的形象。

1.5 極少數館員不思進取,安于現狀

有極少數館員不思進取,不學習提高知識技能,安于現狀,服務意識淡薄,只是掙工資過日子,服務工作上缺乏創造性和開拓精神,極大地影響了圖書館的服務效益。

2 地方高校圖書館對館員的素質和應承擔的社會角色要求

2.1 館員應具備的基本素質要求

(1)具有良好的政治思想與職業道德素質。由于當今網絡技術的發展,互聯網信息的自由傳播,網上各種健康與不健康、文明與不文明、真實與不真實、科學與不科學的信息混雜其間。作為存取、傳播、利用文獻信息的圖書館,是進行精神文明教育的重要陣地,而館員是這個陣地的堅守者,必須保持清醒的頭腦,有能力分清是非,辨別優劣,傳播有價值的信息,指導和幫助讀者做出正確的選擇,在進行愛國主義教育和道德教育方面發揮重要作用。這就對館員的政治思想與職業道德素質提出了更高的要求。

(2)具有豐富的文化知識與專業知識。既然圖書館的許多服務工作是具有學術性、研究性和創造性的智力勞動,那么館員必須掌握相當的文化知識,如馬克思主義基本原理知識、現代科學文化知識和專業知識。這是館員做好本職工作的基本前堤。

(3)具有多方面的能力。首先,現代圖書館以網絡化、數字化、自動化為主要技術特征,服務重心由“文獻本位”向“人本位”轉移,圖書館活動將進入以用戶文獻信息需求為調節手段的動態運行機制,其館藏資源結構、服務內容與形式等都隨著用戶需求的變化而變化,最大限度地為用戶提供全方位的文獻信息服務是其宗旨。因此,館員必須具有比較全面的能力,即信息反應能力、信息導航能力、科研能力、獲取和整理加工文獻信息的能力、語言文字表達能力和與用戶進行良好溝通的能力。其次,館員應具有良好的心理承受能力。現代館員面對的是一個充滿競爭的社會,館員承擔的是繁瑣、重復的服務工作,必須具有良好的心理素質,強烈的事業心和責任感。此外,館員還應具有一定的創新能力。創新是圖書館可持續發展的動力,如果每一位館員都能在其工作崗位上創造性地工作,將其潛力充分發揮出來,不斷進取,自我完善,圖書館的管理和服務將會發生日新月異的變化,就會不斷跨上新的臺階。

2.2 館員應承擔的社會角色要求

(1)組織管理者和導航員。隨著互聯網的迅速普及,網絡資源的膨脹和數字圖書館的發展,要求館員在繼續做好傳統實體館藏的組織與管理的同時,還必須依據本館的館藏建設原則和主要服務對象文獻信息需求的特點,熟練掌握和運用一定先進技術,如運用計算機網絡、衛星通訊等先進信息傳輸系統,大力開展網絡信息資源鑒別、篩選、整序、重組等開發利用工作,幫助用戶及時獲得所需要的知識信息,成為文獻信息資源的組織管理者和知識信息的導航員。

(2)素質教育工作者。在知識經濟快速發展的今天,館員的教育工作內容更加豐富,信息教育是圖書館教育職能中非常重要的部分,館員通過知識的傳遞幫助用戶獲得所需信息,進一步提高用戶發現、辨別、獲取知識信息的能力,從而優化其學習方法,提高其研究能力,促使他們在工作中更富有競爭力。由此可見,在實際工作中館員充當了素質教育工作者的角色。

(3)信息技術專家。隨著圖書館數字化、網絡化程度的不斷提高,使得圖書館的各項業務工作主要在網絡平臺上進行。因此館員不僅應具備計算機、網絡、信息存儲與處理等方面的理論和實踐經驗,而且還必須具備敏銳的信息意識,及時了解和掌握現代信息技術發展動態與趨勢。同時,還要擔負數字圖書館建設過程中的技術咨詢、質量監督、效益分析的重任,成為信息技術專家。

但地方高校圖書館由于諸多原因,館員隊伍整體素質不高,知識結構、職稱結構不盡合理,能真正充當好文獻信息資源的組織管理者、知識信息的導航員、教育工作者和信息技術專家這幾個角色的館員不多。針對地方高校圖書館館員隊伍的現狀以及地方高校圖書館對館員的素質和應承擔的社會角色要求,提高館員素質,增強館員工作責任感,建設一支高素質館員隊伍十分必要,也是當務之急。

3 建設一支高素質地方高校圖書館館員隊伍的幾點建議

3.1 做好館員隊伍建設的長遠規劃,適時引進高素質人才

圖書館隨著地方高校的發展而不斷發展,館員是圖書館發展的內在動力,因此圖書館必須要有一支高素質的館員隊伍。這就必須有一個科學合理的館員隊伍建設規劃,解決好應該招多少人、招什么樣人的問題。為了適應新形勢的發展,圖書館必須對館員隊伍知識結構有科學的設置,根據崗位需要考慮每個館員的年齡、專業、職稱、能力、性格、性別等因素,至于館員的人數則應根據讀者人數、資源數量、服務項目與時間、設備維護的要求和館舍分布等因素來配備,只有這樣才能做到從圖書館工作實際出發,科學規劃館員需求結構體系,做好館員隊伍建設的長遠規劃。

隨著圖書館向數字化和研究轉型的發展,圖書館需要更多高素質的館員來壯大學科館員隊伍和開展高層次的咨詢服務,這就要有計劃地適量引進高素質圖書館人才,尤其是圖書館專業畢業的、有一定英語水平的、熱愛圖書館事業的高素質人才,逐步形成學科互補、年齡梯次、智力梯次、思想契合式的框架結構,組成初級、中級、高級人才配合齊全,老、中、青相結合的模式,為讀者提供深層次的服務。當然,規劃制定的既是長遠的目標,那么它的實現就不可能是一蹴而就,而應本著發展的理念,走“可持續發展”的道路,分步實施,朝著既定的目標前進。

3.2 多形式開展館員思想道德教育活動

良好的政治思想與職業道德對于圖書館各層次的管理者尤為重要,它是一種無形的力量,它能左右和改變讀者的心理和行為,能激發讀者的學習積極性。作為圖書館的一位工作者,天天面向讀者,首先要熱愛讀者,熱愛圖書館事業。只有熱愛讀者,才能愛事業,才能無私奉獻,奮發進取。不難設想,一個自私自利,利欲熏心,思想品德低下,不思進取,安于現狀,服務意識淡薄,處處為自己打算的人又怎能一心一意為讀者服務呢!因此,圖書館應把館員的思想素質、工作作風作為一項重點任務常抓不懈。一是多開展相應的時事政治學習交流會,使館員自身的思想素質不斷得到提高。二是重視館員的職業道德教育,用輿論去引導館員遵守職業道德。圖書館員的職業道德是指與圖書館的社會地位、功能、權利、義務協調一致的道德準則和行為規范。圖書館員職業道德規范,在國外常常被稱為圖書館倫理規范,它是圖書館員這個職業集團為圓滿完成自身所承擔的社會責任,基于圖書館員的自覺意志,向社會公示的集團性職業倫理。這就要求圖書館的每個館員應樹立良好的職業道德,增強做好文獻信息服務工作的責任感和使命感。

3.3 因崗用人,人盡其才,才盡其用

地方高校圖書館一般設有采編部、流通部、期刊部、自動化建設管理部等等。圖書館領導應根據圖書館各崗位特點及館員隊伍知識結構、能力情況,充分調動館員的工作積極性,統籌合理安排各館員的工作。不要感情用人,應安排那些高業務素質、高職稱的館員擔任信息咨詢、開展二次三次文獻工作;對個別表現不好的同志應從關心生活入手,做深入細致的思想工作,盡量使現有人員人盡其才,才盡其用;適當提高館員的待遇,尤其是高業務素質、高職稱的館員,讓他們安心工作,為讀者提供優質服務。

3.4 鼓勵館員自學

自學是提高館員素質最基本、最有效的方式,是館員獲取知識和信息、提高技能的重要途徑。因此,圖書館應制訂一些鼓勵政策,幫助館員根據各自崗位的特點結合自身情況制訂自學計劃,自學成才。圖書館對不同專業畢業的館員應有不同的要求,如對圖書館專業畢業的人員,要求他們多看提高外語知識和文獻檢索知識等方面的書籍,以補充外語知識和文獻檢索知識;對非圖書館學專業畢業的人員,要注意學習補充專業知識,即圖書館學、情報學、信息管理學等知識。除此之外,還要求全體館員自學心理學、公關學等方面知識。因為圖書館服務的過程是館員與用戶之間溝通的過程。通過館員與用戶的溝通,有利于接受用戶的建議和監督,了解不同用戶的需求與期望,從而分析和解答用戶的文獻信息需求,因此,為了做好溝通工作,館員應加強學習心理學、公關學等方面的知識,鍛煉提高語言表達和說服能力,掌握與用戶溝通的藝術,努力縮短館員與用戶之間“共識”的距離,提高館員在用戶心目中的地位。

3.5 選送館員參加進修培訓、參觀交流

文獻資料工作人員的知識結構、工作能力如何,直接影響圖書館職能的發揮,因此,圖書館除了鼓勵館員自學外,進修培訓、參觀交流也是必不可少的重要環節。所以,圖書館應根據崗位需要按照館員隊伍建設規劃分批分期選送館員進修培訓、參觀交流,進一步提高館員學歷層次和專業水平,全面提高館員的業務素質和工作能力。

3.6 注重內部互換交流,開展服務質量競賽,以樹立典型

內部互換是指在一定時間內,對全館內業務崗位人員進行崗位互換。定期內部互換交流,能夠讓互換的每一位館員全面熟悉圖書館各崗位工作流程運行情況,掌握全方位的操作技術及館藏內容,啟迪新思維,最終成為圖書館業務工作的多面手。因此,圖書館有必要定期對館員進行內部互換交流,培養館員具有“多面手”的能力,成為業務骨干,為讀者提供更加優質的服務。同時,圖書館還應定期組織館員內部交流學習,多開展業務方面的活動,如把工作中容易疏忽的問題及解決的辦法提出來,讓館員互相借鑒,互幫互學;學習研討相關專家撰寫的優秀論文,使館員業務素質和科研水平不斷提高。

3.7 創造條件,讓館員多參加學術研討活動

參加學術研討活動,有助于形成館內濃厚的學術氛圍,對逐步提高館員的學術水平和研究能力,具有事半功倍的效果。在學術交流活動中,新思維、新觀點能及時推廣,有爭議的論點能夠得到較為透徹的辨析。圖書館應創造條件,讓館員多參加各種有創新、時效性強的學術研討活動,使館員在學術研討中吸取先進經驗,開闊視野,不斷提高科研水平。

社會在發展,科技在進步。地方高校圖書館應針對館員隊伍的現狀及地方高校圖書館對館員的素質和應承擔的社會角色要求,樹立以人為本的思想,做好館員隊伍建設的長遠規劃,適時引進高素質人才,合理使用人才,穩定關鍵人才,鼓勵館員自學、參加各種培訓和學術研討,開展多種提高館員素質的活動,培訓各層次、各方面的人才,引進與培訓并重,使圖書館人才結構更合理更完善,為教育和科研提供高效益的服務,推動地方高校的發展。

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