數字時代圖書館員心理素質問題研究

吳香琴

關鍵詞:圖書館館員;心理素質;數字時代

摘 要:從數字時代圖書館的特點入手,探討了圖書館人力資源與館員心理素質之間的關系,進而研究數字時代圖書館館員需具備的心理素質,并結合館員心理素質之相關問題提出建議。

中圖分類號:G250文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)03-0123-02

1 數字時代圖書館人力資源與館員心理素質

數字時代館員的心理素質對圖書館組織的重要性遠勝于以往任何時期。館員的人格特質、態度、人生觀、情緒管理的能力對于圖書館的服務品質影響甚大,甚或可左右讀者對圖書館的滿意度與忠誠度。因此,圖書館組織需同時兼顧硬件層面(技術層面)及軟件層面(館員心理素質層面)。

館員擁有的素質大約可分為三部分:能力素質、知識素質及心理素質。能力素質包括認知能力、記憶力、注意力、邏輯思考能力及敏銳的感受力與觀察力等。擁有敏銳感受力與觀察力的館員,在服務讀者時,較易從讀者的肢體語言辨認其需求與心態。知識素質除了指圖書情報學專業知識能力外,也包括跨學科領域知識整合的能力。在科技發展的今天,讀者需要的是多元知識的整合,館員必需提供信息價值,甚至知識價值的服務,儼然已從信息型館員轉型為知識型館員。

至于心理素質涵蓋的范圍很廣,包括創新的人格特質、好奇心及對一切人事保持高度興趣、意志力、溝通與化解沖突的能力、充沛的精力、服務熱忱等。根據研究顯示,一個人是否能成功,心理素質占了80%。……