圖書館個性化服務的實現

高　雄

關鍵詞:個性化;個性化服務;信息服務

摘 要:文章在分析圖書館個性化服務涵義、現狀的基礎上,闡述了實現個性化服務的幾個主要途徑,指出當前個性化信息服務過程中存在的問題,展望了圖書館個性化服務的發展前景。

中圖分類號:G250文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)03-0101-03

Library personalization service realization

Gao-Xiong

(The library of luohe city,Luohe 462000,China)

Key word:personalization;personalization service;information service

Abstract:the article in has analyzed in the library personalization service origin, the implication, the service present situation, the service inevitable foundation, elaborated the realization personalization service four ways, had pointed out in the current personalization information service process should pay attention the question, has foreseen the library.

1 個性化服務的內涵及本質

目前,學術界對個性化信息服務的概念表述不一,如個性化定制信息服務、個性化主動信息服務、個性化智能檢索等等,但其內涵是一致的。個性化服務是基于信息用戶的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等有的放矢地為用戶創造符合個性需求的信息服務環境,為其提供定向化的預定信息與服務,并幫助用戶建立個人信息系統。它包括兩個方面:一是用戶根據自身的興趣、愛好和需求定制自己所需的信息和服務,創建個性化的信息環境;二是信息提供者針對用戶的知識結構、心理傾向、信息需求和行為方式等個性和特點,主動為用戶提供信息和服務,并根據用戶的需求變化,動態地改變所提供的信息和服務,以此來充分激勵用戶需求,促進用戶有效檢索和獲取信息,并在此基礎上進行知識創新。因此,個性化信息服務既是一種個性化服務,又是一種信息服務。其宗旨就是要尊重用戶,研究用戶的行為、習慣和特點,為用戶選擇更重要的信息,提供特色服務。

透過個性化服務的概念,我們可以看到個性化信息服務的本質。首先,個性化信息服務應該是能夠滿足用戶的個體需求的一種服務,即根據用戶提出的明確要求提供信息服務,或通過對用戶個性、使用習慣的分析而主動地向用戶提供其可能需要的信息服務。其次,個性化信息服務應該是一種培養個性、引導需求的服務。概括地說,圖書館個性化信息服務是根據用戶的特性提供具有針對性的信息內容和系統功能的服務。

2 圖書館個性化服務現狀分析

2.1 圖書館個性化服務的必然性和漸進性

隨著網絡技術的發展,用戶獲得信息的主要障礙已從距離上的障礙轉變為選擇上的障礙。這種轉變決定了圖書館信息服務工作重心的轉移,即從以我為中心的被動服務向以用戶為中心的主動服務轉變。

2.2 圖書館服務水平和服務質量的提高需要向人性化的方向發展

信息時代的到來和信息革命對人類社會的沖擊,是展現個性、倡導創造力的一個嶄新契機。使人們有可能在高水平的生產力的基礎上重新恢復符合個性、為個性發展提供廣闊發展空間的個性化服務。只有這樣的服務,才能真正滿足用戶的需要,尤其是信息時代人的全面發展的需要。因此,只有個性化的信息服務才有可能使信息服務業得到迅速有效的發展,才能從根本上改變圖書館信息服務的被動局面。

2.3 個性化信息服務是轉型時期圖書館自身發展的需要

網絡環境下,一方面,圖書館同行之間競爭日趨激烈;另一方面,圖書館不再是提供文獻信息服務的唯一機構,一些聯機檢索機構、出版社等合作組織都向網上用戶提供電子信息服務,也對轉型時期圖書館的信息服務發起了嚴峻挑戰。面對挑戰,轉型時期的圖書館必須開拓服務領域,開創獨具本館特色的服務項目,創立屬于本館特色的服務品牌,以吸引讀者的注意力。

2.4 讀者信息需求的復雜性和差異性增加

由于讀者的年齡、性別、知識結構、文化背景、愛好、興趣差異,決定了讀者信息需求的個性化。在研究領域,研究人員面對的是全新的學術范疇,研究之前,必須進行文獻資源調查,以了解該課題在專業領域的發展狀況,并搜集相關的研究內容。在研究過程中,也要隨時查詢與課題相關的學術動態,這種求異性也決定了讀者對信息的個性化需求。在當今的信息環境中,信息處理的模式難以適應這種要求,而個性化信息服務的開展,不僅彌補了這種缺憾,而且極大提高了讀者服務質量。

3 圖書館個性化服務支撐技術

圖書館開展個性化服務的可行性體現在以下三個方面:網絡越來越普及;數字化的信息越來越多;信息技術尤其是人工智能技術的進步。支持圖書館個性化信息服務所需的技術有些已基本成熟,如:(1)web數據庫挖掘技術。完成用戶登錄、身份認證、數據匹配等;(2)網頁動態生成技術。根據用戶數據動態生成網頁;(3)數據推送技術。實現主動服務;(4)跟蹤技術。用于跟蹤用戶身份、監控用戶過程等;(5)安全身份認證技術。提供安全嚴密的身份認證管理等;(6)數據加密技術。保障數據在網絡環境下的安全傳輸等;(7)智能代理技術。用于網絡信息資源的管理與服務,是聯系信息用戶和網上信息的中介,也是個性化信息服務中的關鍵技術。圖書館個性化信息服務的實現,很大程度上取決于信息搜索的智能化程度,也就是智能代理技術的發展程度。

4 圖書館個性化服務的模式

對于廣大用戶來說,個性化信息服務是通過具體的服務方式來實現的。因此,許多學者和圖書館對個性化信息服務的模式做了大量的研究和嘗試,歸納起來主要有:個性化信息推送模式,它較好地解決了人們在網上盲目點擊和無目的閱讀問題。它可分為兩類,一類是借助于電子郵箱,并依賴于人工參與的信息推送服務;另一類是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務。信息推送,實際上是由傳統的各種廣播式媒體優勢結合的產物,比起由用戶自助式網上搜索,推送服務更多的優點是能實現用戶一次輸入請求,不斷的接受到最新的信息。網絡智能知識服務模式,它較好地解決了網絡信息資源浩瀚而獲取有效信息困難的矛盾,My library個性化服務系統是網絡知識服務模式中比較成功的實例。個性化定制服務模式,它是通過用戶定制獲取用戶個人信息,了解和推測用戶的需要,從而為用戶提供更到位的信息服務,提高用戶滿意度。此外還有搜索引擎個性化信息服務模式;個性化Web推薦服務模式;形式多樣的參考咨詢服務模式;網絡個性化主動信息挖掘模式等。下面對幾個重點服務模式作一介紹。

4.1 個性化Web網頁定制服務

基于Web的個性化信息服務是一些商業網站較常見的服務方式。它主要面對大眾提供定制的Web頁面,具有為用戶創立和管理個人信息的功能。用戶不僅可以根據自己的興趣、愛好,組織其定制網頁的色調、布局等視覺特征,而且可以決定網頁的主題內容。用戶可根據需求定制個性化的界面設置、信息資源和服務形式。主要包括網頁版面、信息欄目和內容模塊的選擇。內容主要是新聞、文化、科學等。而針對圖書館定制的Web個性化網頁,用戶可選擇常用的數據庫、電子期刊等信息源作為自己定制的主頁內容。

4.2 最新信息推送服務

信息推送服務是運用推送技術(Push Technology)來實現的一種個性化主動信息服務方式。即從原來的“人找信息”改為“信息找人”,它能夠智能化地理解用戶的個性化信息需求,使用戶不必再次訪問固定的站點就能獲取最新信息,減少用戶上網搜索的工作量,提高用戶獲取信息的效率及檢全率,從而實現真正意義上的個性化信息服務。目前,常見的推送技術主要有兩種:一是頻道式推送服務,即將某些網頁定義為瀏覽器中的頻道,圖書館在搜集、組織、維護從因特網獲取的信息資源時,可分析用戶需求庫的信息,根據用戶的實際需求和學科專業特點,有目的地搜集、組織網上的信息資源,用戶可以像選擇電視頻道那樣收看自己感興趣的、通過網絡播送的信息。二是郵件推送,即借助電子信箱并依賴人工參與完成的信息推送服務。如清華同方TPI個性化信息服務系統(PIS)功能就是分析用戶的長期興趣,根據用戶的興趣來對資源進行過濾,把資源中符合需求的內容提取出來為用戶服務,從而形成一種因人而異的新的信息服務形式——個性化的主支服務。其實質就是使信息服務,具有針對性,實現“信息找人”的主動性智能化的服務目標。再如泰達圖書館開展的個性化信息推送服務既根據讀者的所需信息的用途(如撰寫論文、學術研究、生產經營等)及讀者所需信息的類型,圖書館員有針對的進行網絡資源的搜集整理,再進行綜合分析評價,從而形成方便讀者的網頁文件,推送到其指定的電子信箱中。

4.3 個性化服務系統My library

My library是目前使用最多的個性服務系統。個性化服務,即用戶從圖書館網站可提供的全部館藏數字資源里,選擇自己需要的信息組織在My library系統中,此后用戶再訪問My library時,便可獲取與此相關最新內容。該系統是圖書館個性化的創新概念,下面以美國康奈爾大學圖書館應用原型My library系統為例來說明這類服務系統。

該系統有My links(我的鏈接)和My update兩種功能。My links是一個為用戶來搜集、組織個人使用資源的工具,它允許用戶搜集、組織數字圖書館和互聯網上最新的數字化資源,并允許用戶將這些資源組織到自己My links的文件夾中。

而My update是將圖書館新的資源及時通報給用戶,它利用Oracle創建了一個臨時數據庫來貯存圖書館新到資源,并且提供一個Web界面給用戶,定期對到館的新資源進行檢索。當有與用戶要求匹配的新資源檢出時,系統會自動用E-mail通知用戶。My library定制服務是數字圖書館發展的大趨勢,應引起我們的關注。

目前,已有許多圖書館,特別是高校圖書館開通了“My library”這樣的服務項目。如浙江大學圖書館開發的系統,它采用主流的Web服務模式,用戶通過支持Cookie的瀏覽器登錄My library,設置帳號和密碼,并根據自己的知識結構、信息需求對館藏數字資源和其他網絡資源進行篩選、整理,用戶完成設置后,即可動態建立My library頁面,顯示定制內容。該系統主要功能有:⑴定制數字圖書館數字資源。包括本館所有網絡數據庫、電子期刊、新書目等。⑵書簽功能。該功能允許用戶挑選6個Web頁面URL地址放入書簽,Web頁面可以是圖書館網站的檢索頁面、搜索引擎或者其他經常訪問的站點。⑶最新信息通告。⑷搜索引擎鏈接。⑸更多的圖書館鏈接。⑹定制Web頁面樣式。⑺用戶個人信息安全與隱私保護。

4.4 形式多樣的參考咨詢服務

參考咨詢服務是目前國內外圖書館開展個性服務的主要方式。在圖書館中,除了圖書館工作人員與用戶面對面地或是通過電話以直接交流方式提供咨詢以外,由于信息技術與網絡的應用,興起了許多的數字化咨詢方式,而且得到愈來愈普遍的使用,主要有:網上實時服務、E-mail服務、FAQ服務、電話服務以及傳統的面對面服務。網頁上的FAQ,完成有關圖書館情報知識的常規性咨詢服務,不受時間與空間限制地解答一些普遍性問題,供用戶隨時隨地查詢;利用E-mail進行咨詢,讀者可以通過E-mail方式提出各種問題,通過查詢有關的信息資源,參考館員可以運用同樣方式完成解答,這種服務通常是一對一的,既有保密性,又突破了空間和時間的限制,極大地方便了讀者。通過電子公告(BBS)或討論組(Group)方式向讀者提供新書通報、書目推薦、專題文獻述評或文獻檢索的教育等服務;實時數字參考咨詢方式,通過網上聊天或是呼叫中心等軟件,實現聯機實時提問和解答,為網絡用戶利用數據庫等資源提供實時指導。由美國圖書館與OCLC合作主持,最近推出Questionpoint全球使用參考系統。該系統分為地區部分和全球部分,每部分包括問題管理、知識庫、成員館簡介信息、通訊選項。讀者可通過Web咨詢表、電子郵件、網上聊天、聲音和視頻傳遞請求,由請求管理器進行請求分配,答案返回需求者;同時請求和答案編輯進入知識庫,知識庫可供成員查詢。目前,清華大學圖書館和北京大學圖書館參加了這一合作項目。在國內一些圖書館也開展了網上交互式讀者咨詢服務。

5 結束語

圖書館個性化服務是信息服務發展的方向,也是圖書館發展的一種必然趨勢。個性化服務是圖書館在網絡和數字信息環境中,提高服務質量,贏得發展機遇的重要選擇。我國對于圖書館個性化服務的認識和實踐還相當薄弱和混亂,有關圖書館個性化服務的研究工作才剛剛起步,取得了一定的成果,但也存在一些問題。這些都需要圖書館情報工作者繼續深入探索。

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