上海市松江區(qū)公共衛(wèi)生專業(yè)人員工作現(xiàn)狀調(diào)查

路麗蘋　陶全方　郭曉芹　李云鵬

近年來，人們對公共衛(wèi)生越來越重視，對公共衛(wèi)生服務(wù)的要求越來越高。而公共衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于公共衛(wèi)生專業(yè)人員的工作現(xiàn)狀及滿意度。工作滿意度是指職工個人對其工作或工作經(jīng)歷評估的一種態(tài)度反應(yīng)，這在組織研究中一直是廣泛研究的課題。目前專門對公共衛(wèi)生專業(yè)人員工作狀況及滿意度進(jìn)行研究的較少。2008年8—10月，松江區(qū)疾病預(yù)防控制中心組織開展了對區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生專業(yè)人員工作現(xiàn)狀及滿意度的調(diào)查。お

1 對象與方法

1.1 對象

松江區(qū)從事公共衛(wèi)生工作的全部專業(yè)人員，分布在區(qū)疾病預(yù)防控制中心、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所、區(qū)食品藥品監(jiān)督所（二級醫(yī)療機構(gòu)），以及15家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（一級醫(yī)療機構(gòu)）防?？?。以上述人員為調(diào)查對象。

1.2 方法

采用問卷調(diào)查方式，調(diào)查內(nèi)容主要包括公共衛(wèi)生專業(yè)人員的個人一般特征、滿意度（收入滿意度/工作現(xiàn)況滿意度）、崗位狀態(tài)、專業(yè)需求等問題。

1.3 數(shù)據(jù)錄入與分析

應(yīng)用Epidata 3.1軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，通過SPSS 15.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析。お

2 結(jié)果

2.1 一般情況

本調(diào)查共發(fā)放問卷428份，回收有效問卷400份，有效回收率為93.46%。調(diào)查對象的一般情況見表1。

2.2 專業(yè)人員對目前各項工作的滿意度

分別對公共衛(wèi)生專業(yè)人員目前工作狀況和收入狀況滿意度進(jìn)行評價，評分采用10分制記分，最低滿意分為1分，最高滿意分為10分。

2.2.1 目前工作狀況滿意度 調(diào)查結(jié)果顯示，松江區(qū)公衛(wèi)專業(yè)人員對自己工作現(xiàn)狀的滿意度較高，均值為6.69分。不同單位級別、性別、學(xué)歷和政治面貌的專業(yè)人員工作現(xiàn)狀滿意度存在差別，分別以二級衛(wèi)生機構(gòu)組、男性組、碩士學(xué)歷組和中共黨員組最高(表1)。

2.2.2 目前收入狀況滿意度 松江區(qū)公共衛(wèi)生專業(yè)人員對目前收入狀況滿意度平均分為5.71分，專業(yè)人員在單位級別、性別、學(xué)歷、職稱和政治面貌方面的收入滿意度存在差別,分別以二級機構(gòu)組、男性組、民主黨派人士組、高級職稱組及研究生組為最高（表1）。

2.2.3 每月平均期望收入 29.25％的專業(yè)人員期望每月平均收入在8 000元以上，51.75％的專業(yè)人員期望每月平均收入在5000～8000元之間，僅有4.75％的專業(yè)人員期望月收入在3000元以下。お

2.3 目前崗位態(tài)度及工作壓力

衛(wèi)生事業(yè)改革采用勞動人事聘用制改革后，28.75％專業(yè)人員認(rèn)為壓力很大，41.00％的專業(yè)人員認(rèn)為壓力一般，23.75％的專業(yè)人員認(rèn)為壓力很小或沒有壓力，另有6.50％的專業(yè)人員選擇無所謂態(tài)度。工作壓力在不同學(xué)歷專業(yè)人員之間存在差異，中專及以下學(xué)歷組壓力最大，其次為大專學(xué)歷組，研究生組壓力最小，顯示隨著學(xué)歷增加壓力減小。

對自身崗位所持態(tài)度，93.75％的專業(yè)人員表示，即使目前收入不高，但其他方面都很好（穩(wěn)定、福利、人際關(guān)系不錯），不會為了增加部分收入而跳槽，僅有6.25％的人員表示會為了增加收入而跳槽。

目前所從事工作持珍惜和非常珍惜態(tài)度的占75.25％，22.25％對象表示可以，盡量做好，只有2.50％的對象為勉強著干，不要出差錯。

2.4 對崗位發(fā)展前途的看法

專業(yè)人員對目前所從事工作的社會地位看法不一，25.75％的調(diào)查對象認(rèn)為目前所從事的工作社會地位很好，受尊重。39.50％的調(diào)查對象認(rèn)為目前所從事工作的社會地位和其他行業(yè)差不多，34.75％的對象對所從事工作的社會地位持消極態(tài)度，認(rèn)為不如其他行業(yè)、缺乏理解關(guān)愛或者其他。

對于目前從事工作與個人發(fā)展目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度，57.50％的專業(yè)人員認(rèn)為，目前所從事的工作與個人發(fā)展目標(biāo)一致或基本一致；26.25％的專業(yè)人員認(rèn)為所從事的工作僅僅是工作，與個人發(fā)展目標(biāo)沒有關(guān)系；認(rèn)為所從事的工作與個人發(fā)展目標(biāo)有一點違背或完全相反的對象僅占2.25％；另有14％的對象表示無法評價。

55.75％的調(diào)查對象認(rèn)為，目前工作崗位對個人發(fā)展前途持樂觀態(tài)度，認(rèn)為從事的工作崗位對個人的發(fā)展有一點或者有很好的發(fā)展前途（表2）。結(jié)果顯示，隨著年齡、工齡的增加，對崗位發(fā)展持樂觀態(tài)度的百分率下降，隨學(xué)歷、職稱的上升，對崗位發(fā)展持樂觀態(tài)度的百分率上升。お

2.5 對專業(yè)知識及公共衛(wèi)生工作技能的需求

對于目前最想補充的專業(yè)知識，需求比較高的依次有心理學(xué)、衛(wèi)生管理學(xué)、統(tǒng)計流行病學(xué)等，均占調(diào)查對象的30％以上（表3）。最需要補充掌握的公共衛(wèi)生工作技能，需求最高的為實際操作能力，選此項者占調(diào)查人數(shù)的56.00％，其次為人際溝通、公共管理、計算機應(yīng)用等（表4）。お

3 討論

松江區(qū)公共衛(wèi)生專業(yè)人員對目前工作及收入狀況的滿意度處于中等偏上水平，不同個體屬性的專業(yè)人員滿意度具有一定的差異。調(diào)查結(jié)果顯示,二級衛(wèi)生機構(gòu)專業(yè)人員的工作及收入滿意度水平均高于一級機構(gòu)專業(yè)人員,其主要原因是由于二級機構(gòu)專業(yè)人員在工作環(huán)境、工作報酬、管理制度、人才優(yōu)勢和個人價值體現(xiàn)等方面比一級單位優(yōu)越。女性專業(yè)人員滿意度低于男性專業(yè)人員，這可能是由于在調(diào)查對象中，女性專業(yè)人員在一級衛(wèi)生機構(gòu)所占比例較大。提示在當(dāng)前公共衛(wèi)生工作中，女性承擔(dān)了同樣的社會責(zé)任，管理者應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步重視、理解和關(guān)愛女性專業(yè)人員，提高她們對工作的滿意程度。隨著學(xué)歷、職稱的提升，專業(yè)人員滿意度提高，這可能是由于一方面隨著學(xué)歷、職稱的提升，人們會增加對已經(jīng)取得的成就的肯定，對本單位的認(rèn)同感越大,相應(yīng)的滿意感也就越高，還可能是由于隨著職稱、學(xué)歷增長，職位、收入等都有所提高,自然相應(yīng)的滿意感就會提高。有研究表明，工作回報與個人價值實現(xiàn)程度對工作滿意度影響作用較大。黨員及民主黨派人士的滿意度高于共青團(tuán)員；群眾滿意度最低，這可能與自我定位有關(guān)，黨員及民主黨派人士在群眾中是一種表率和模范力量，他們對自己要求會比較嚴(yán)格，往往能夠比較正確地估計自己在社會中的貢獻(xiàn)和價值，對自己進(jìn)行準(zhǔn)確定位，對工作現(xiàn)狀及收入的期望與實際情況較為平衡，容易得到滿足。有關(guān)研究表明:員工滿意度提高3個百分點,顧客滿意度相應(yīng)提高5個百分點。充分說明滿意度高的專業(yè)人員比滿意度低的專業(yè)人員能給大眾提供更好的公共衛(wèi)生服務(wù)。

目前松江區(qū)公共衛(wèi)生專業(yè)人員對自身崗位所持態(tài)度非常穩(wěn)定，93.75％的專業(yè)人員表示不會為了增加部分收入而跳槽，對目前所從事工作持珍惜和非常珍惜態(tài)度的占75.25％。但專業(yè)人員對所從事工作的社會地位及對個人的發(fā)展前途看法并不樂觀，且看法的判斷與年齡、工齡、學(xué)歷及職稱有關(guān)。提示管理者應(yīng)注意影響專業(yè)人員對發(fā)展前途看法的不利因素。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，專業(yè)人員出于自身發(fā)展的需要,渴望更新知識,學(xué)習(xí)新技能和提高工作能力。松江區(qū)公共衛(wèi)生專業(yè)人員對于心理學(xué)、衛(wèi)生管理學(xué)、統(tǒng)計流行病學(xué)等專業(yè)知識和實際操作能力、人際溝通、公共管理、計算機應(yīng)用等公共衛(wèi)生工作技能有較強的需求。因此，有關(guān)衛(wèi)生行政機構(gòu)和公共衛(wèi)生繼續(xù)教育服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)查需求，給專業(yè)人員提供自我發(fā)展的階梯，實施各種切實有效的職業(yè)生涯設(shè)計,積極支持專業(yè)人員繼續(xù)教育,結(jié)合實際，有針對性地提供繼續(xù)教育項目和教學(xué)內(nèi)容，注重滿足其個人成長和發(fā)展的需要，使他們成為推進(jìn)松江區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)全面發(fā)展的主力軍。お

4 參考文獻(xiàn)

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(收稿日期：2009-01-09)