如何利用社交網絡創新企業管理？

李　炯

弗吉尼亞大學麥金泰爾商學院教授羅布·克羅斯(Rob Cross)是網絡圓桌(The Network Roundtable)的主席,網絡圓桌是一個會員式組織,致力于研究如何利用網絡改善企業業績。

是什么阻礙了有效合作網絡的發展呢?

克羅斯教授表示,其中存在著幾個錯誤,有些相對明顯。當然,企業需要建立有效的內部溝通機制,摒棄“孤島思維”(Silo Mentality)。但與此同時,管理方面的紀律也不可或缺。龐大而松散、“接納所有人”的網絡,不太可能產生實用的點子,反而會加劇混亂。在網絡中,起決定性作用的是網絡成員的質量,而非數量。一群吵吵嚷嚷的自我推銷者,無法建立有用或有趣的網絡。

有效的網絡成員是“高效的價值創造者”。你可以看到他們在辦公區域健步如飛,不去理會組織架構表,而是建立聯系,找出有用的信息,并將其轉化為有價值的東西。

企業領導人應該以更加批判性的眼光看待自己所處的網絡。自己是否被困在一個舒適區里,是否只與同類型的人交談,是否偏袒與自己專業背景(無論是金融、市場營銷,還是研發)相同的人?一小撮忠實人群可能會組成一個支持型網絡,但這個網絡估計不會具有太強的創造力。

有時,高層經理必須采取非常手段,以鼓勵員工開展更為行之有效的合作。

一家消費品制造商是這樣為籌備員工聚會而進行技術投資的:該公司購買了一批儲存著每位與會者履歷的電子徽章,當知識結構和專業背景相互重疊的同事站到一起時,他們佩戴的徽章就會發光。這傳達出了一個不那么微妙但相當緊迫的信號——我們需要談談。專業毗鄰的技術人員不得不以一種他們一度抗拒的方式進行合作。結果,一款極為成功的新產品誕生了,而假若沒有那次聚會,該公司或許永遠都無法研發出這款產品。

即便在一個激動人心且技術領先的創新世界里,單調的管理學基本原則仍然發揮著重要作用。如果公司沒有以恰當的方式——入職儀式——讓新員工融入其中,那么就算極力督促,他們也不會主動創建網絡。你必須懂得如何鼓勵員工建立非正式的無形網絡,使其為你服務。這將成為創新之源。

以下是一些幫助企業創新管理的SNS產品:

LinkedIn

在硅谷,LinkedIn已經成為找工作和招聘員工的一種常規途徑。只需每月支付20美元,用戶就可以使用LinkedIn的高級功能,例如搜索哪些人曾經為自己的競爭對手工作。

Facebook

截至2008年,已有很多知名企業出現在Facebook。例如,寶潔在Facebook的網絡已經擁有1.02萬名成員;IBM擁有3.3萬名成員。企業幾乎可以使用Facebook做任何事情,包括與員工保持聯系,以及開展網絡協作等等。

Twitter

Twitter可以看作是即時通信服務的變種。通過一項名為Twitterscan的服務,用戶可以按照公司名稱搜索和分析大量的tweet信息。