案例１　金陵飯店　用Ｗｅｂ２．０削減組織ＩＴ投資

五年前,金陵飯店股份有限公司重做IT規劃,用一套連通產業鏈上下游的中央預訂系統重新打造了這家酒店管理集團的核心競爭力。對于以管理輸出為主要商業模式的金陵飯店來說,五年內4000萬元的IT投資相對上百億元的酒店資產實在有限,因此金陵飯店的省錢策略是,把有限的資金全部用于構建核心系統,其他IT投入則盡可能采用免費或開源方式。Web 2.0技術的發展,讓金陵飯店可以比較方便地找到這些免費資源,并開發出“不花錢”的IT 應用模式。

目前,金陵飯店所關注的免費IT資源的范圍都集中在Web2.0領域,Google、Skype、Facebook、Youtube、 LinkedIn等互聯網公司提供的產品或社區平臺都是公司的關注重點。如今, Google提供的免費企業套件已經在金陵飯店得到應用,這個套件包括 Email(GMail)、即時通信(Google Talk)、日歷、文檔協作、站點(Sites)、Page Creator 和初始頁等功能,滿足了企業現階段的內部協作基本需要。這個套件和同樣免費提供的skype網絡通信工具、Windows系統里的WSS(Windows SharePoint Services,中文網站模板)等,一起構成了金陵飯店的“免費”OA系統。

現在,金陵集團的員工正享有著這些免費IT服務。他們以GMail為企業郵箱,這個單個容量為6GB的電子郵箱可以輕松且安全穩定地發送大數據郵件。另外,GMail還可以與Google企業套件中的日歷、Google talk等功能關聯使用,為他們安排會議并發送提醒短信。此外,隨著Google與微軟等行業巨頭在企業電子郵箱領域的競爭,其郵箱容量還有擴大的可能,功能也將更加優化。

如今,金陵飯店集團旗下各成員酒店之間召開網絡會議也是免費的,他們使用的是Skype提供的視頻會議系統,只需要在電腦上裝上耳麥和攝像頭,就可以實現電腦與電腦之間的免費通話。如果是以展示PPT為主的會議,如培訓會議,則只需啟用文檔協作功能,一邊討論、一邊在PPT上做修改即可。這主要由兩個免費系統做支持:一個是Google企業套件中的文檔協作功能,主要用于存放敏感性不是很強的日常文檔;那些企業機密文件則用Windows系統里的WSS實現共享,在沒有滿負荷的服務器上裝一個WSS的服務就可以實現這個功能。如果有人需要同時視頻開會和討論PPT修改時,同時啟用這兩個系統即可。對于企業內一般的網絡培訓課程,公司會將培訓過程錄下來,然后上傳到優酷網之類的視頻社區,以供各地同事下載,這樣公司的系統就不會因為下載量大而使服務器不堪重負。

互聯網商業的日漸成熟為金陵飯店提供了越來越多的“免費”創新空間。比如現在很流行的Wiki(維基)協作方式,正被考慮用來做金陵飯店的知識管理。在Wiki模式下,來自麾下各酒店的員工可以在互聯網上一起編輯同一個文件、共同優化內容。“如果能完善這種機制的話,就可以成為企業知識管理平臺。”

2008年5月,公司高層開始籌劃在非常流行的Facebook或LinkedIn社區網站里建立一個社區進行銷售。這些社區里儲存了豐富的個人資料并集成了很多應用,企業可以通過社區開放的API,在里面建立一些小型應用系統。金陵飯店希望通過對這種模式的嘗試,看看能否在社區的注冊人群里找到自己的市場、取得準確的個人客戶資料。如果嘗試成功,這些社區就可以成為公司的免費CRM系統以及直銷渠道。

還有可能被集成到金陵飯店集團IT平臺上的是名為“第二人生(Second Life)”的虛擬平臺。“第二人生”營造了一個虛擬世界,真實世界中的人可以在其中構建自己的虛擬人生。目前,包括思科、IBM等在內的諸多世界500 強公司已經在這個空間里構建了自己的虛擬企業,并向虛擬人群推銷產品、展示品牌。金陵飯店也延伸了這個思路,認為“第二人生”可以與公司正在著力打造的金陵集團電子商務平臺相整合,為企業銷售增加一條社區渠道。

金陵飯店只需要花費很少的錢就可以構建這個渠道,此外其社區展示功能還可以幫金陵飯店節省不少廣告推廣費用。

金陵飯店正在考慮的另一個可供利用的社區平臺是淘寶網,讓客戶直接在金陵飯店淘寶店里查到實時的客房狀況并實現預訂,是公司的下一步計劃。