高校后勤社會化下公寓管理現狀分析與對策

吳翼澤　張　淼　余　敏

【摘 要】 高校后勤社會化改革給學生公寓管理帶來了許多新問題和新情況。本文以位于杭州下沙高教園區的紫元教育投資有限公司為例,通過問卷調查及數據處理,對其服務現狀及存在問題進行分析,并就后勤社會化下學生公寓管理現狀提出對策和建議。

【關鍵詞】 后勤社會化;公寓管理;存在問題;建議

一、學生公寓物業服務滿意度的調查與統計分析

2002年11月,由杭州紫元教育投資有限公司投資的學生公寓項目在杭州下沙高教園區東區開始建設,該項目預計總投資額6.5億元,截止目前已投資4.5億元,規劃入住三所高等院校共計學生約2.5萬人。2005年4月27日,杭州紫元教育投資有限公司下沙分公司成立,主要負責經營學生公寓和物業服務。

為了全面了解該公司學生公寓管理物業服務滿意度的現狀,筆者對入住該生活園區的學生進行了隨機問卷調查。此次調查對象主要是大一、大二和大三的學生,通過與部分學生和宿管員進行交流,獲得了第一手資料。這次調查過程當中,一共發放調查問卷280份,實際回收253份,得到有效問卷220份,問卷有效回收率是78.6%。被調查者中男性有55人,占25%;女性有165人,占75%。其中,大學一年級56人、二年級70人、三年級75人以及四年級19人。

在本次問卷調查過程當中,筆者主要從生活園區衛生情況、宿管員的工作態度、安全保衛工作以及基礎設施等四個方面進行調查,具體結果如下:

1、生活園區衛生滿意度情況調查:很滿意人數3人,占1.36%;滿意人數30人,占13.64%;一般人數127人,占57.73%;不滿意人數60人,占27.27%。

2、宿管員工作態度的滿意度調查:很滿意人數27人,占12.27%;滿意人數95人,占43.18%;一般人數48人,占21.82%;不滿意人數50人,占22.73%。

3、生活園區保安工作態度調查:感到非常盡職占8%;感到盡職人數23人,占10.45%;感到可以接受人數54人,占16.55%;感到不盡職人數117人,占53.18%;感到無所謂的人數26人,占11.82%。

4、生活園區的基礎服務設施情況調查:滿意人數22人,占10%;一般人數83人,占37.73%;不滿意人數81人,占36.82%;不了解人數14人,占6.36%;無所謂人數20人,占9.09%。

二、當前學生公寓管理所存在的主要問題

1、生活園區衛生情況不夠理想。一直以來,生活園區(學生公寓)衛生問題是同學們反應比較強烈的問題。通過調查發現,對公寓衛生狀況不滿意的學生比例達到27.27%,而很滿意學生的比例僅僅是1.36%,滿意比例也只有13.64%,這些數據明顯說明了生活園區公共衛生狀況令人擔憂。主要問題有以下三點:1、公寓樓走廊垃圾堆放較多,且長時間無人清理;2、保潔人員對公共部位如草坪和空地上的垃圾清理不及時;3、生活園區內商店(尤其是食品店)的垃圾亂堆亂扔現象較為突出。

2、部分宿管員工作不夠盡職。宿管員的工作對于公寓樓的日常管理和安全穩定起著至關重要的作用。紫元生活園區的宿管員主要一部分來自杭州鋼鐵集團公司內部分流員工,另外一部分通過社會招聘。通過調查和了解,宿管員隊伍普遍學歷不高,素質偏低,在處理公寓學生事務中缺乏藝術性,往往因方式和方法不當,導致矛盾激化。較為突出的問題是宿管員在工作時間擅自離崗,對進出公寓樓的人員管理不嚴,以及在上班的時候做與本職工作無關的事情。

3、生活園區的部分保安素質偏低。安保工作是一項十分重要的工作,而保安是這項工作的主要角色,對于整個生活園區的平安穩定負有主要責任。調查中了解到,部分保安在工作時間工作不認真,工作態度懶散,對待學生態度不夠友善。具體表現為:1、每年生活園區都有多起貴重物品失竊案件發生;2、保安對有些同學犯了錯誤(如進生活園區大門不下車),不是以教育為主,有些而是采取過激言語的行為,導致矛盾激化;3、個別保安上班時間不到位,坐在辦公室里聊天或做本職工作無關的事時有發生。

4、生活園區內基礎服務設施缺乏情況嚴重?；A服務設施是學生生活園區的最基本必備的設施,為每個學生提供一定的方便,對于提高學生對生活園區的滿意度起著非常重要的作用。生活園區基礎服務設施主要集中在以下三個問題:1、生活園區內極度缺乏公共廁所,而且衛生長時間沒人打掃,給學生造成極大的不便;2、公寓樓下沒有洗衣房,給有些學生也造成極大的不方便;3、生活園區內綠化率低,且沒有專人管理,甚至出現“沙漠化”情況。

三、優化后勤社會化公寓化管理的建議

伴隨著后勤服務管理社會化步伐的加快,作為為高校學生提供服務的后勤公司必須以學生為本,以“滿意學生,服務學生”為宗旨來運營。學生滿意度提高了,品牌知名度才能逐步建立起來,最終增強整個公司的行業競爭力。針對以上問題,筆者提出以下建議:

1、加強業務學習,著力提高后勤管理人員的業務素質。公司一方面要出臺員工在職教育培訓優惠政策,鼓勵員工參加在職教育培訓,并以自學為主,結合短期培訓、進修學習,努力提高后勤員工的學歷和業務水平;另一方面對員工培訓要進行總體規劃,并通過物質和精神獎勵,激發員工自學業務的熱情。

2、加強公司工作人員的職業道德素質。從調查中,我們得知公司職員的工作態度滿意度得分不高,這主要與他們的職業道德素質有關。公司應該根據實際情況制定相應的規范和準則,同時通過廣泛開展各種有關后勤服務工作的競賽活動,樹先進典型,實行榜樣教育,鼓勵先進,鞭策落后。

3、加快公司用工制度建設和人事分配制度的改革。隨著公司規模的日益擴大,對人才的需求越來越迫切,而現有的職工已不能滿足需求。因此,必須要實行用工制度和人事分配制度的改革,強化競爭意識,不論是正式工還是臨時工都要實行合同制,工資分配要打破“鐵飯碗”,對于某些正式員工,實行崗位責任工資發放制度,并使獎金和經濟指標掛鉤。

4、建立一支高素質和穩定的學生公寓思想政治工作隊伍。建立一支高素質和穩定的學生公寓思想政治工作的隊伍,及時了解和掌握學生思想動態問題,引導學生積極樂觀地對待問題,維護學校和學生生活園區的穩定和發展。今年全球又遭受了金融危機,畢業生工作的壓力巨大,學生思想包袱很重,因此關注學生的思想動態將是目前工作的重中之重。

【參考文獻】

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[5] 何龍芝.談增強學生宿舍管理的服務意識.黔東南民族師范高等?？茖W校學報,2004.

【作者簡介】

吳翼澤(1982-)男,助教,現在浙江財經學院黨委學工部工作.