原直史：索尼公關(guān)領(lǐng)路人

王菁文

> 31年索尼人

1978年,一位酷愛(ài)索尼產(chǎn)品的年輕人,帶著夢(mèng)想跨進(jìn)了索尼公司的大門(mén),迄今已是第31個(gè)年頭,他就是索尼集團(tuán)負(fù)責(zé)公共關(guān)系、對(duì)外關(guān)系、CSR等工作的高級(jí)副總裁原直史。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,越來(lái)越多的大企業(yè)意識(shí)到企業(yè)長(zhǎng)青的延續(xù)已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù),企業(yè)形象、社會(huì)貢獻(xiàn)、品牌聲譽(yù)等公共關(guān)系工作也已成為企業(yè)成功不可忽視的一環(huán)。

索尼集團(tuán)選擇原直史負(fù)責(zé)公共關(guān)系,不僅是因?yàn)樗麩釔?ài)索尼,了解索尼,更重要的是他對(duì)于公關(guān)工作有著豐厚的經(jīng)驗(yàn)。在長(zhǎng)達(dá)31年的職業(yè)生涯中,原直史經(jīng)歷過(guò)業(yè)務(wù)本部、銷(xiāo)售、海外公司管理等廣泛的工作經(jīng)驗(yàn)。早在1990年,原直史開(kāi)始接觸公關(guān)工作。之后的8年,他先后在公關(guān)經(jīng)理、部長(zhǎng)等職位上積累了豐富的公共關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)。2000年之后的兩年,原直史在美國(guó)邁阿密擔(dān)任索尼拉丁美洲銷(xiāo)售公司總裁。由于他直接負(fù)責(zé)該公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),從市場(chǎng)一線獲得了豐富的公司管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。此外,他在這個(gè)公司和來(lái)自不同國(guó)家的人一起工作,充分理解到文化和種族的多樣性,提升了自身在工作中的包容性。

2005年開(kāi)始,原直史作為索尼集團(tuán)公關(guān)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理集團(tuán)的公關(guān)事務(wù)至今。他深有感觸地說(shuō),對(duì)于一位公關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō),公司管理的經(jīng)驗(yàn)可以幫助他更好的把握業(yè)務(wù)整體的運(yùn)營(yíng)情況,豐富的職場(chǎng)經(jīng)歷,對(duì)他從事公共關(guān)系工作大有裨益。

> 溝通橋梁

索尼在全球有十幾萬(wàn)員工,如此龐大的隊(duì)伍,要做到自上而下、準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行信息溝通,就需要有一個(gè)龐大、專業(yè)、正規(guī)的溝通體系。

原直史告訴記者,在美國(guó)、歐洲、中國(guó)、新加坡等全球主要區(qū)域,索尼集團(tuán)都設(shè)立了公關(guān)機(jī)構(gòu),東京作為全球公關(guān)總部統(tǒng)一對(duì)各地公關(guān)部進(jìn)行管理。作為索尼集團(tuán)的公關(guān)負(fù)責(zé)人,原直史要整體負(fù)責(zé)索尼公司全球公關(guān)體系,因此全球的重要公關(guān)事務(wù)都會(huì)匯總到他這里。另外,為了適應(yīng)各國(guó)的政策法規(guī),也為了創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓索尼總部的高層管理人員與各國(guó)政府人員進(jìn)行交流,索尼集團(tuán)在北京、東京、華盛頓、布魯塞爾還設(shè)立了專門(mén)負(fù)責(zé)政府關(guān)系的人員。

內(nèi)部溝通是企業(yè)管理工作能否達(dá)到滿意效果的關(guān)鍵。負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)的管理人無(wú)疑就要充當(dāng)承上啟下、互通有無(wú)的橋梁角色。

為此,作為索尼公司執(zhí)行官的原直史表示,他既要保持和索尼集團(tuán)CEO斯金格董事長(zhǎng)的密切溝通,充分理解他的想法和思路,同時(shí)他也會(huì)將社會(huì)各界對(duì)索尼的看法和期待有效地向董事長(zhǎng)傳遞。

除此之外,原直史把握各種機(jī)會(huì)和公司管理層進(jìn)行面對(duì)面的坦誠(chéng)交流。在出席公司的經(jīng)營(yíng)會(huì)議等決定公司重要經(jīng)營(yíng)方針的會(huì)議上,他會(huì)充分考慮社會(huì)對(duì)索尼的期待值,并把從媒體得到的寶貴意見(jiàn)以及通過(guò)公關(guān)活動(dòng)獲得的信息進(jìn)行加工,積極地向管理層提供他對(duì)于索尼未來(lái)發(fā)展方向的想法。

據(jù)原直史介紹,索尼集團(tuán)非常重視公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的作用。為了將公共關(guān)系工作良好地落實(shí),每年索尼集團(tuán)都會(huì)召集全球公關(guān)負(fù)責(zé)人開(kāi)一次全球公關(guān)會(huì)議,分享信息并確立公關(guān)戰(zhàn)略。從全球電子、游戲、電影、音樂(lè)、手機(jī)等業(yè)務(wù)部門(mén)共計(jì)40人左右的公關(guān)負(fù)責(zé)人都要參加這個(gè)會(huì)議,對(duì)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)方針和公關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行交流、互換信息。在此基礎(chǔ)上,原直史還會(huì)根據(jù)情況與單獨(dú)區(qū)域的公關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行密切的信息交流。原直史說(shuō),正是通過(guò)這種日常的溝通,加強(qiáng)了大家彼此間的信賴關(guān)系,迄今為至,他與各地區(qū)公關(guān)負(fù)責(zé)人在工作中基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)誤解或理解不充分的情況。

除了全球公關(guān)會(huì)議,原直史每月還會(huì)與各主要地區(qū)的公關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行兩次電話會(huì)議,分享信息。此外,通過(guò)郵件和各地公關(guān)負(fù)責(zé)人保持每日的信息交流。

> 豁達(dá)文化

索尼企業(yè)文化是“自由豁達(dá)”。索尼創(chuàng)始人井深大將公司成立的目的記錄在公司的《成立宣言》中,宣言是這樣表述的:“建立一個(gè)能夠最大限度地發(fā)揮技術(shù)人員才能,自由豁達(dá)令人精神愉快的理想工廠,通過(guò)技術(shù)對(duì)文化發(fā)展做出貢獻(xiàn)”。為了將這個(gè)理念傳達(dá)給每一位員工,索尼集團(tuán)通過(guò)公司內(nèi)的各種培訓(xùn)、研修等多種方式,讓員工在各個(gè)工作場(chǎng)所都可以感受到“自由豁達(dá)”的影響力,絕大多數(shù)員工都在這種理念下進(jìn)行工作。對(duì)于公司外部,索尼在其官方網(wǎng)站對(duì)企業(yè)理念進(jìn)行介紹,此外在索尼歷史資料館(東京品川區(qū))還展示著索尼以往有代表性的產(chǎn)品和各種珍貴的歷史資料,讓每位參觀者都能夠更好地理解索尼的歷史和企業(yè)理念。

原直史的管理方式、處事風(fēng)格也承襲了索尼“自由豁達(dá)”的企業(yè)文化。據(jù)索尼(中國(guó))副總裁李曦講,原直史不僅是一位非常具有國(guó)際化眼光、擁有國(guó)際化視野和開(kāi)明思維的領(lǐng)導(dǎo),他也非常注重與全球各大區(qū)域公關(guān)負(fù)責(zé)人的緊密溝通,跟大家及時(shí)共享公司最新的發(fā)展方向和舉措、公關(guān)工作的戰(zhàn)略和定位。同時(shí),他也非常認(rèn)真地聽(tīng)取各大區(qū)域公關(guān)負(fù)責(zé)人的想法和建議。原直史有一個(gè)非常鮮明的特點(diǎn),就是常常能夠在紛繁復(fù)雜的形勢(shì)中,進(jìn)行迅速的判斷、決策和行動(dòng),這反映了他高屋建瓴、視野廣闊、知識(shí)淵博以及很高的職業(yè)公關(guān)能力。在他的領(lǐng)導(dǎo)下,索尼總部的公關(guān)部總能以最快的速度將重要信息傳遞給全球各大區(qū)域的公關(guān)負(fù)責(zé)人,確保全球發(fā)出統(tǒng)一的聲音。原直史和他所帶領(lǐng)的總部公關(guān)部一直以來(lái)都非常尊重全球各大區(qū)域的公關(guān)自主權(quán),例如,總部從來(lái)不要求索尼(中國(guó))公關(guān)部在具體的公關(guān)工作上做匯報(bào),卻一直都是以“總部如何能夠更好地支持區(qū)域公關(guān)工作”的姿態(tài)來(lái)與區(qū)域公關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。

在李曦的眼里,原直史也是一個(gè)非常有親和力的領(lǐng)導(dǎo)。李曦說(shuō),索尼(中國(guó))公關(guān)部曾派負(fù)責(zé)不同領(lǐng)域公關(guān)工作的同事到總部學(xué)習(xí)和取經(jīng),這些ON-JOB-TRAINING的活動(dòng)不僅得到原直史的傾力支持,而且無(wú)論這些同事的級(jí)別高低,每次他都會(huì)專門(mén)抽出時(shí)間與進(jìn)修的同事單獨(dú)溝通,分享他的經(jīng)驗(yàn),并給予勉勵(lì)。每次原直史訪問(wèn)中國(guó),盡管要?jiǎng)?wù)纏身,也從不忘記給索尼(中國(guó))的公關(guān)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)好吃的點(diǎn)心。跟他一起開(kāi)會(huì)、參加活動(dòng)、共進(jìn)晚餐,這既是很好的學(xué)習(xí)過(guò)程,又是非常愉快的經(jīng)歷。在短暫的休閑時(shí)刻,大家會(huì)一起談電影、文學(xué)、美食等開(kāi)心的話題。這也可以說(shuō)是索尼自由豁達(dá)企業(yè)風(fēng)格的體現(xiàn)。

在全球化時(shí)代,任何一家跨國(guó)公司不可能不受世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的影響和牽連,索尼自然也毫不例外。據(jù)原直史講,目前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)索尼的業(yè)務(wù)也有嚴(yán)重的影響。銷(xiāo)售的急速下滑造成企業(yè)利潤(rùn)率大幅降低。為了克服困難,索尼集團(tuán)進(jìn)行了集團(tuán)運(yùn)營(yíng)構(gòu)造改革,將采取一系列舉措,重新審查投資計(jì)劃,對(duì)生產(chǎn)工廠進(jìn)行整合,對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整,削減費(fèi)用等。同時(shí),為了實(shí)現(xiàn)公司在未來(lái)的成長(zhǎng),充分利用寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來(lái)的機(jī)遇,索尼集團(tuán)于今年4月1日進(jìn)行了組織構(gòu)架和經(jīng)營(yíng)體制的變更。

越是在這種敏感時(shí)期,越是突顯了準(zhǔn)確、高效溝通的重要性。在原直史的帶領(lǐng)下,索尼總部公關(guān)部將上述的策略迅速、及時(shí)地向公司內(nèi)外進(jìn)行了發(fā)布,詳細(xì)說(shuō)明采取這些措施的原因,堅(jiān)定公司面向未來(lái)的發(fā)展方向以此獲得員工和媒體的充分理解。

> 為了下一代

和諧社會(huì)是企業(yè)生存發(fā)展的土壤。企業(yè)與社會(huì)共同存在,與社會(huì)共同發(fā)展。原直史說(shuō),早在1946年索尼成立之初,創(chuàng)始人井深大就非常重視公司與社會(huì)的關(guān)系,希望將來(lái)建立一個(gè)對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的公司。代表井深大愿望的最佳案例就是1959年索尼理科教育真行基金的設(shè)立。從那時(shí)起,這個(gè)教育基金發(fā)展成為財(cái)團(tuán),一直持續(xù)到今天有50年的歷史。

原直史介紹,索尼的CSR活動(dòng)重點(diǎn)在環(huán)境對(duì)應(yīng)、社會(huì)貢獻(xiàn)、生產(chǎn)責(zé)任、員工工作環(huán)境、企業(yè)規(guī)范管理等方面。索尼集團(tuán)有統(tǒng)一的CSR活動(dòng)方針,但在具體實(shí)施活動(dòng)方面,要根據(jù)地區(qū)的情況和需求因地制宜。例如,在中國(guó)開(kāi)展了索尼學(xué)生海外交流計(jì)劃,每年邀請(qǐng)30位左右的中國(guó)高中生訪問(wèn)日本,加深他們對(duì)日本和索尼的理解,到今年已經(jīng)舉辦了四屆。

此外,索尼集團(tuán)多年來(lái)一直在實(shí)施向邊遠(yuǎn)地區(qū)小學(xué)校捐贈(zèng)黑板課桌椅的索尼愛(ài)心助學(xué)工程,對(duì)于汶川大地震也積極進(jìn)行著救援捐款等活動(dòng)。還有倍受青少年喜歡的索尼探夢(mèng)科技館。從這些索尼實(shí)施的全球CSR項(xiàng)目中可以體現(xiàn)這樣一個(gè)主題,就是一切為了下一代。