商丘廣播《有理走天下》的特色

崔曉東

面對激烈的媒體競爭，廣播如何充分體現個性、彰顯特性、應對挑戰，爭取更大的受眾人群，獲得更大的社會效益和經濟效益，成為廣大廣播從業者思考的重大課題。商丘廣播電視臺《有理走天下》節目突出廣播特色、發揮廣播優勢，以節目為平臺、以熱線為紐帶，“走”千家“訪”萬戶，幫助百姓解決有“理”但沒解決的問題，或認為自己有“理”而無法解決的問題，讓責任人或關系人“現場”溝通、解惑釋疑、說明原委、達成共識。節目播出兩年多來，收聽率不斷攀升，社會效益顯著。

《有理走天下》節目的結構及模式

《有理走天下》是一檔廣播直播類節目，時長60分鐘，每天上午9：30-10：30播出。節目有一名主持人和兩名導播（也可根據節目需要派出記者現場連線），節目中開設4條直播熱線（其中兩條熱線為聽眾參與熱線，另兩條為對外聯系熱線）。

在節目中，聽眾打來電話反映問題后，導播、主持人會問明情況，梳理聽眾遇到了哪些麻煩、訴求是否合理、要求是否合法合規，然后根據聽眾所提供的電話，由導播在節目直播過程中直接聯系涉及的單位、部門負責人或關系人。由于節目為直播，很多單位或部門都非常認真地聽取利益人的訴求，態度積極、語言謹慎、處理及時。

《有理走天下》節目突出個性、彰顯特性

互動、直接、真實是《有理走天下》節目的突出個性和特性。《有理走天下》為直播性節目，節目中開通直播電話。以主持人為中心，實現主持人與利益人互動，主持人與責任人互動，主持人與關系人互動，主持人與聽眾互動，以及利益人與責任人、關系人的互動，利益人、責任人、關系人與聽眾的互動，主持人、利益人、責任人、關系人、聽眾相互間互動。通過互動，《有理走天下》形成一個開放的現場辦公、現場調解、現場交流、直接溝通的真實空間，在這個直接和真實的空間里，孰是孰非，誰有理誰沒理，誰的態度好誰的態度不好，廣大聽眾是最好的評判。

2011年5月14日，梁園區民主東路民三小學家屬院五樓的王老先生在《有理走天下》節目中反映：一個多月來自來水一直不能正常使用，老兩口每天生活用水都是從樓下一桶一桶地提上來。王老先生先后到水務集團去了三趟，不是找不到人就是工作人員說先記錄下地址派人去修，可王老先生在家左等右等就是沒見來修的人。在節目中主持人讓導播接通了商丘市水務集團辦公室周主任的手機，聽完王老先生的敘述，周主任連聲向王老先生致歉，并承諾當天專程帶人維修。節目中廣大聽眾對王老先生表示同情，對周主任處理問題的態度表示贊賞，同時對水務集團員工的素質提出尖銳的批評。第二天《有理走天下》節目還未開始，王老先生就打來電話反饋說水管已經修好。王老先生說，沒想到一個電話就能解決他家一個多月的煩惱。在這樣一個開放的空間里，“利益人與關系人”利用《有理走天下》這個節目平臺進行溝通交流，接受廣大聽眾的評判，群眾監督助推了實際問題的快速解決。

《有理走天下》節目使輿論監督和社會監督形成合力

由于節目是直播，信息直接發布給了受眾，突顯了廣播的特點。同時節目直播過程中很多聽眾能對利益人所反映的問題，提出自己的觀點和解決問題的方法，甚至對某些部門不作為、亂作為的行為，起到了輿論監督和社會監督的效果。

2011年9月5日，夏邑縣胡橋鄉李三廟村的周先生在節目中反映：自己腦出血8年，還要照顧90多歲的母親，家庭特別貧困，幾次申請低保，但低保問題一直沒有解決。主持人了解情況后，按照周先生提供的電話，和李三廟村周會計取得了聯系，周會計在節目中證實周先生反映情況屬實，確實符合享受低保條件，村里也多次向鄉里申請，但鄉里一直沒有批準。導播又根據周先生提供的電話和胡橋鄉民政所主抓低保工作的李所長取得了聯系。節目中李所長一再搪塞推諉，并強行掛斷了電話，之后導播多次聯系李所長他都不再接聽電話。由于節目互動直播，在隨后長達40分鐘的節目中，聽眾打電話對胡橋鄉民政所李所長的態度提出看法和質疑。在隨后兩天的節目中，周先生的低保問題成為廣大受眾關心的熱點，還有熱心聽眾直接和夏邑縣紀檢委、民政局聯系，反映李所長的不作為和周先生的實際困難。在節目播出的第四天，夏邑縣紀檢委派出專門調查組，到《有理走天下》節目組了解情況聽錄音，探訪周先生的實際困難，與聽眾溝通聽取意見。在充分調查客觀事實的基礎上，夏邑縣及時落實了周先生的低保，并對李所長做出了組織處理，同時向廣大聽眾致歉。

輿論監督和社會監督雖然不具有強制性，但是《有理走天下》節目把分散的、個體的，并代表著眾多人的意見和意志的思想和看法集中，進行理性討論，坦率批評或評論，使眾多個體意見充分互動，最終達到一般人普遍贊同的并在心理上產生共鳴的一致意見，進而助推利益人的合理訴求盡快解決。

《有理走天下》節目涵蓋廣、內容豐富、可聽性強

《有理走天下》節目涵蓋了廣大群眾工作生活的方方面面，從政府行為到群眾衣食住行無所不包。

新農村建設工作開展幾年來，新農村建設怎樣建、有什么樣的政策，農村廣大群眾對這個問題極其關注。因為在新農村規劃建設當中，很多農民朋友擔心，他們的房子該往哪里蓋，房子怎樣補償，蓋新房要不要交錢，新農村建設的標準到底是什么，村莊該如何合并等。根據廣大群眾的種種疑問，自2011年5月，《有理走天下》節目組在每周三開設特別節目《關注新農村規劃建設》，節目中邀請市新農村建設規劃部門負責人走進直播室講解政策，解答聽眾所提問題，為廣大農村聽眾解惑釋疑，節目中聽眾提出的問題林林總總，節目異常火爆。

醫療保險也是社會的熱點，特別是一些企業改制后，職工的醫療保險問題更受社會關注。張先生是原商丘市桐木有限公司的一名職工，由于單位零資產轉讓，單位數百名職工的醫療保險一直無法解決，無奈之下，全體工人推選張先生向《有理走天下》節目反映問題。在2010年10月21日的節目中，主持人現場連線商丘市醫療保險負責人，在節目中商丘市醫療保險中心負責人表示：原商丘市桐木有限公司因單位經濟困難等問題，職工的醫療保險確實沒有解決，幾年來職工也不斷到信訪部門上訪，但問題的關鍵還在于單位給職工繳納的資金沒有落實。節目中市醫療保險中心負責人把政策對張先生做了詳細的講解，并建議張先生向單位申請走“困難企業醫保”或“城鎮居民醫保”。張先生和數百名職工對這種做法非常滿意，平息了不能落實醫保的怨氣。

《有理走天下》節目是一檔大型社會服務性節目，是《行風熱線》、《政風熱線》、《市政熱線》等新聞服務性節目的延伸，內容有案件判決、執行，治安管理，債務糾紛，政策落實，鄰里關系等等，這些“事”是發生在我們身邊的事，“關系人”是我們身邊的人，因此《有理走天下》節目具有極強的可聽性。

在這里，不管聽眾反映的問題與黨委政府行為、職能部門的職能以及行業規范等有無關聯，只要遇到自己認為有“理”，但又解決不了的事情或問題，都可以在節目中闡述自己的理由，反映自己的訴求，讓廣大聽眾參與評判。我們說“有理走遍天下，無理寸步難行”，這個“理”一定要上合黨和國家的方針政策、法律法規，下應民間積極向上的民情習慣、風俗道德，理由或訴求只要符合這個“理”，你就能贏得廣大聽眾的共鳴和支持；反之，則會受到廣大聽眾的批評和反對。

在各種媒體各展神通的今天，作為廣播這種傳統媒體，要揚長避短，突出廣播“快捷、互動參與、線長面廣、接收終端方便靈活”等特性，在彰顯廣播特性的同時，切實關注群眾所關注的熱點、難點，關注群眾所關注的需求，力求做到貼近、貼近、再貼近，并為這些熱點、難點和需求提供一個真正的能解決問題的平臺。

隨著社會結構的變化、不同利益群體或不同利益訴求的相繼出現，人民內部矛盾的內容與表現形式也在變化。在這樣的背景下，作為黨和人民的喉舌，要深刻認識協調社會利益關系的規律，準確把握新形勢下人民內部矛盾的新變化新趨勢，既不熟視無睹，又不主觀武斷，更不推波助瀾，在掌握新規律的基礎上，如何使輿論的方向更準確，把握更適度、更科學、更公正，《有理走天下》節目正是為了這一目的，構建了這樣一個讓群眾說話、拉理的平臺，通過說話拉理，平息怨氣、緩解心情、溝通理解、達成共識、解決問題，在構建和諧社會的新要求下拓展大眾媒體服務社會的功能，提升輿論引導水平，不負重托、不辱使命，為構建和諧社會發揮廣播傳媒應盡的責任。

通過實踐，《有理走天下》節目突出了廣播傳媒現場交流、真實空間的個性，彰顯了廣播直接互動、互為主賓的特性，節目自開播以來已成功播出700多期，收聽率不斷攀升，成為廣大人民群眾喜愛的名牌欄目。

（作者單位：商丘人民廣播電臺）

編校：董方曉