布局全球ＩＴ服務外包產業

主辦單位:科技部、中國科學院、國家知識產權局、北京市人民政府

承辦單位:北京市海淀區人民政府

時間:2009年10月14日至15日

地點:中關村皇冠假日酒店

主持人:張秀英(海淀園國際合作與品牌建設處處長)

白珊(海輝高級副總裁)

整理:王征(《中關村》雜志 記者)

論壇緣起:

受到美國經濟疲軟、匯率變動、次級抵押貸款危機等事件影響,2007年全球經濟和信息產業發展速度減緩,但軟件與信息服務業依然取得較快發展,世界信息產業的產業結構繼續向以軟件和服務為主導的方向過渡。軟件與信息服務業的商務模式正處于一個“急劇、根本性”的轉變階段。通過外包業務模式促進具有國際競爭力的大型軟件企業不斷涌現,也是各國實現軟件與信息服務業國際化和跨越式發展的一種行之有效的模式,符合新一輪國際產業外包潮流的大趨勢。

外包作為企業降低成本的關鍵手段,使得中國的外包產業成為2009年最早復蘇的產業。預計2010年全球國際服務外包市場規模將超過6000億美元。全球財富1000強中95%的企業已經制定業務外包計劃。在全球服務外包重新布局之時,外包企業執行官不僅需要傾聽中外專家對外包業發展趨勢的見解,更需要與同行交流拓展思路,碰撞出新的想法,聽取全球知名發包企業在危機條件下對接包企業的期待,調整自身發展策略,充分落實國家對外包行業的鼓勵政策。

2009全球交付論壇·北京活動上,中國政府官員以及20多位來自海內外大型知名外包機構負責人、知名戰略咨詢負責人、行業協會代表、主流IT媒體,圍繞全球外包格局新變化、接包方如何調整外包策略、技術創新、關系管理的競爭優勢、企業如何把握內需機會、國內外包企業的特色發展模式等話題展開討論。同時,還將安排國內接包企業和國外發包企業間一對一的業務對接和展覽展示。

本次論壇由四個部分組成:全球交付論壇主題會議(前身為中國軟件外包峰會CITOS)、IT企業領袖圓桌會議、一對一商務洽談會、外包企業展覽。

每年的會議內容根據產業發展的新趨勢和新現象既有“繼承”又有“創新”,今年大會的亮點是下午的IT企業領袖圓桌會議。組織本次圓桌會議的目的就是希望為業界領袖開展思想交鋒和頭腦風暴搭建一個平臺,與同行交流拓展思路,碰撞出新的想法,聽取全球知名發包企業在危機條件下對接包企業的期待,調整自身發展策略,達成戰略合作共同抵御經濟危機的負面影響。

此次論壇上,綠色ICT、云計算、IT外包企業的品牌建設和產品推廣、國內服務外包市場需求、經濟危機下發包商對接包商的期待等新觀點和熱點話題,可以窺見服務外包領域的發展方向。

據悉,為了促進活動的品牌提升和國際新合作,此次論壇還請到了擬定將美國的本土活動引入到中國的一個機構。該機構每年評選出“全球最佳外包目的地”,并以此為重點,在最佳地點組織專業活動。未來,中關村或將承辦外包領域的“達沃斯”。

北京服務外包受關注

程玉華(北京市商務委員會副主任)

北京是全國最早開展離岸外包服務的城市。20世紀80年代,一些小型企業嘗試著為日本客戶提供計算機軟件代碼編寫服務,由此開始了對日離岸外包業務。90年代后期,一些軟件企業通過為歐美跨國公司在京研發中心提供計算機軟件、硬件的測試服務,逐步拓展到直接為境外客戶提供離岸服務外包,這是歐美離岸外包服務的雛形。自2003年以來,隨著全球產業轉移步伐的加快,憑借著獨特的市場、人才、技術、基礎設施等綜合優勢,北京服務外包進入了快速發展的階段,離岸業務規模由不足一億美元發展到五億多美元,年均增長31%以上,始終保持全國領先地位。

2008年,北京國際服務外包業務收入6.35億美元,占全國的14%。其中,離岸業務5.47億美元,同比增長28.7%。北京累計從事服務外包企業400余家,外包服務從業人員10萬多人。全國十大服務外包企業中,有6家企業總部在北京,且6家企業的人員規模均超過了3000人。截止到2008年底,北京市通過CMM和CMMI評估企業有192家,居全國之首。

當前,北京服務外包發展呈現了三個特點。

一是產業集群已經形成,骨干企業國際競爭力不斷增強。截止到今年5月,全球500強企業中有207家在北京設立了分支機構,以研發中心為主要業務的跨國分支機構達到了317家。這些機構在服務外包中,扮演著接包商和發包商雙重角色,是北京服務外包發展的主要推動力量。本土外包企業增長迅猛,成為產業發展的增長隱形。以文思創新為例,該公司在04年人員規模僅648人,今天已經超過了7000人,是五年前整整十倍。類似這樣的情況在軟件動力等骨干企業身上同樣上演著。

二是業務層次不斷提高,新型業態不斷涌現。信息技術外包,是北京服務外包的支柱,占了8成以上。經過近十年的發展,北京ITO的業務開始向行業應用服務研發和咨詢等中上游環節拓展和延伸。

三是產業發展環境不斷優化。2004年以來,北京市出臺了一系列的政策措施,推動以軟件外包為主的軟件出口的發展,取得了一定的成效。自2006年北京市被商務部等部委認定為中國服務外包基地城市,到2009年被認為中國服務外包示范城市,一系列對于服務外包發展的政策措施相繼出臺。

2007年,北京成立了全國首家服務外包企業協會。2008年,圍繞著信息服務外包,生物醫藥研發外包,呼叫中心等業務,認定了6個服務外包示范區,積極打造特色服務外包聚集群。2009年北京市出臺了關于促進本市服務外包產業發展的若干意見,北京市服務外包發展配套資金管理辦法和關于本市服務外包企業,實行特殊共時有關問題的通知。從支持服務外包企業,開拓國際市場,加強服務外包公共平臺建設,引導和鼓勵服務外包企業做大做強,鼓勵多種形式的服務外包人才培養以及勞動用工等多方面全面優化北京市的服務外包產業發展環境,提升了承接國際服務外包的能力和水平,進一步推動了北京的服務外包快速發展。

我們有理由相信,在未來幾年,在良好的宏觀政策環境下,在政府與企業的共同努力下,充分發揮首都科技、人才、基礎設施等巨大優勢,北京服務外包產業的能力將進一步的加強,必將實現服務外包產業發展新的飛躍。

培育服務外包產業的沃土

楊志強(中共海淀區委常委、海淀區人民政府常務副區長、海淀園管委會副主任)

海淀具有獨特的自然風光,濃厚的文化氛圍,雄厚的科技教育資源,發達的高新技術產業,優美的生態環境,是中國高新技術及企業的聚集地,是我國最具創新精神的地區之一。

近幾年,海淀區服務外包產業得到迅速發展,服務外包企業達到300多家,占北京市的64.7%,占全國的16.7%,產生了一批具有一定影響力的軟件外包企業。

2008年,海淀區服務外包業務收入68億人民幣,占北京市的80%。海淀區也被認定為北京市首批服務外包示范區。但是,海淀服務外包產業還需要在行業標準的規范、國際化程度的提高、中介服務體系的完善、知識產權的保護等方面進一步加強。

今天,我們在這里舉辦2009全球交付論壇,也是希望與大家共同分析國際發展趨勢,在技術、管理、人才、品牌等方面實現充分的交流。

目前,海淀區正在按照國務院的批復和北京市的要求,全力建設中關村國家自主創新示范區核心區,提出了支持高新技術產業發展1+ 20的政策體系,探索有利于自主創新的體制機制。海淀區政府將抓住這一有利契機,與各界人士一起研究軟件與外包服務產業的發展規律,積極營造良好的政策服務和發展環境,使海淀真正成為培育服務外包產業的沃土。

北京軟件外包產業的升級

姜廣智(北京市經濟和信息化委員會軟件處處長)

軟件外包行業向高端發展轉型提升,有幾個需要升級的方向。

第一、要在北京發展強大的設計和質量控制能力,就要抓住交付這個環節的優勢,來實現成本最低化。隨著中國經濟梯次的發展,我們會把一些軟件外包編碼業務、測試業務,包括一部分開發的業務,向大連、成都等二、三線城市轉移,保持我們成本最低化的優勢,能夠更好滿足客戶的需求。

第二、要建立行業知識的中心,要在我們一些外包企業當中大力提倡積累行業知識,積累解決方案,通過我們行業知識的積累,來促進客戶價值的最大化。

第三、要發展研發中心,發揮我們的創新能力,產品化能力,把我們自有的技術優勢發揮到最大。我們自有的這些公司有豐富的創意人才,有豐富的技術開發人才,并且和微軟建立了穩固的合作關系。

第四、希望本地化和離岸外包能夠進一步整合。中國市場本身已經成為一個巨大的外包市場,隨著我們企業進一步的成熟,本地外包市場的潛力還是非常巨大的。特別是北京是中國的經濟指揮中心,整個中國運行的信息化中心、控制中心,中央的各個部委,大型企業、集團的總部都在北京。這些公司本身就有非常大的外包市場。

北京軟件外包行業的發展方向是企業規模更大,外包層次更高,市場更加多元化。我們也將在不遠的將來出現幾萬人的公司,這已經不是一個遙遠的夢想了。

挖掘歐洲市場的幾個重要因素

Fran·ois DEGUELDRE(歐洲外包協會法國分會董事)

歐洲的外包和其它單一國家的外包情況還是存在很大的差異。現在我們的外包服務依托的不是一個單一的國家,而是歐盟這個整體。如果IT技術外包沒有問題,我們經常把IT技術服務外包出去,而且這個對我們很有利。

在歐盟做生意需要注意的一些基本事項和美國或其它地方是不一樣的。首先歐洲人都非常注重知識產權,注意保護其它公司的商業秘密,不能泄露客戶個人的信息,一定要遵守工會的權益法案。而且要顧全公司的雇傭合同、社會福利,還有簽證等問題。因為在歐盟有許多不同的國家,如果你進入一個國家,你必須要知道這個國家是需要簽證的,要工作簽證,而不是旅行簽證。有些國家的相關部門可能不會給你辦簽證,所以我們在歐洲的公司需要去為這些技術工人來辦理簽證。

出于對雙方利益的考慮,歐盟非常歡迎與您們建立外包服務合作,歐洲傳統的外包服務商也都歡迎你們的到來。如果你們想進駐歐盟市場,可以找尋歐盟外包協會的幫助,也可以直接來找我。

今天,全球發包客戶在尋找什么?

Michael REHKOPF(美國TPI北亞區合作伙伴)

盡管在美國面臨很大的金融風暴,但是在信息技術外包方面在過去三年里增長還是迅速的。在歐洲、中東地區情況就不同了,今年比去年下降了很多。亞太地區今年上半年的發展也非常不好。

從行業來看,電信服務在全球范圍內的增幅很明顯,主要的增長源來自于亞太地區。另外一個發展明顯的是交通運輸,其中只有航空業降幅明顯。另外,在銀行和保險業仍然有很多的買方和賣方,服務提供商并不是銀行業和保險業的從業公司。

金融形勢的影響,也是很多人考慮的重要方面。他們主要關注兩個問題,一是數據隱私,一是企業恢復力的需要。我們經常會談到企業的恢復力是企業很重要的發展因素,這對中國也很重要。我之所以這樣說是因為我必須要使我的外包服務多元化,不能局限于一個國家,以此來減少我的風險,增強我企業的恢復力。還有一點,就是在新的市場方面,你的接包商到底對我們做出多少貢獻。在經歷金融危機以后有很多公司重新界定他們的戰略。

最重要的一點,對管理方面要更加重視。簽單很重要,但這只是短期的。從長期來看,這個發展過程需要很多年,我們必須要保證過程具有優勢,包括我們雙方的共贏。

綠色ICT不僅是個時髦的詞匯

Frederic GILLANT(德電信息通信集成系統有限公司銷售和服務總監)

要將信息通訊技術與環保結合起來的話,造價一定是非常昂貴的。但不付出就沒有收獲,也沒有改變。

現如今環境污染問題確實讓我們感到頭疼,最佳解決方案就是要靠技術革新。大家都知道,全球的發展帶來物流和運輸方面的巨大發展,汽車銷售量在2022年將會超過一億,到2015年全球運輸量將會翻一番。1970年旅行歷程數是55億,而現在到了400億,甚至更多。其中主要的是空中旅行,但空中旅行會帶來的污染現在只占2%而已。污染的源頭,30%來自于汽車的擁堵,也已經得到科學證實。另外,由于人口增長和經濟的發展,能源短缺以及水資源的短缺都成為我們的問題。例如我們有這么多的電腦,都在利用能源,而且不知道怎么回收利用,造成成堆的浪費。但是它其實只占到全球溫室氣態排放的2%。在另外一方面,98%的氣體排放是可以減少的,方式就是通過信息通信技術。

關于二氧化碳的排放問題我已多次強調,如果每個人都使用動態服務或者是虛擬化的話,我們就可以減少二氧化碳的排放,但是前提是每個人都使用綠色信息通信技術,這個不是德電提出的,而是IDC公司提出來的。根據各種不同的情況,能源節省可能高達80%。

中國最近也出臺了兩個規定,一個是《電子信息產品污染控制辦法》,另一個是《廢棄電子電器產品回收處理條例》。這些條例要在2011年1月1日才開始執行,現在還沒有具體實施辦法。目前還沒有利用信息通信技術來減少能耗這方面的研究,所以中國在這方面是處于第一個階段,也就是信息通信技術只是一個污染的源頭。我認為中國的發展十分迅速,明年我的一些客戶將會來找我,來讓我提供綠色的解決方案。

通過節能還會給我們帶來巨大的經濟收益。能源效率使用提高,這也會是外包的一個發展趨勢,不光是減少溫室氣體排放,也會減少我們企業的成本。最后想想我們的孩子,我想每個人都有這樣的責任,怎樣能夠一方面增加收益,另外一方面保護環境。

建立一個端到端的管理服務的生態系統權衡虛擬云計算

Safir ADENI(EKNOVATE公司總裁兼CEO)

虛擬化、云計算的概念已經不是很新了,這種改變已是初露端倪。所有這些技術的領域已經成為一種聯合發展的趨勢。其實很多技術之前也都有,只不過是要把他們以一種新的模式結合起來,并創造一種新的模式,使得他們能夠為客戶創造價值,使得外包市場更加成熟,使我們的工作流程更加有效簡單。如果我們做不到這一點,那么我們就接不到外包業務,因為他們會覺得我們的服務沒有價值。今天在中國、印度這樣新興的市場里,近岸的外包還是遠遠比不上離岸外包業務龐大,所以我們的業務大多是來自歐洲或美國。

在外包領域,如果只是幫助客戶建立連接或是解決信息技術的問題、軟件開發的問題、業務流程的問題,雖然聽起來很復雜,但是你要是從客戶的角度去想,客戶就是需要資金,需要資源,需要管理,需要一個周轉時間,然后把這些事情一件一件解決處理。有的業務可以讓外包企業去做,在十年前就已經有人這樣做了,但是今天還有公司會像以前那樣去做嗎?那么我們這些國內的公司們會這樣做嗎?

今天我想給大家看看整個流程的模式,有基礎建設、幫助客戶建立連接、網絡安全、管理個性化的服務、還有數據中心、虛擬化管理、知識流程管理,這些都是我們外包企業可以進入的服務,所以我們可以提高自己能源節省的比例。當你進行外包業務的時候,或者是你在進行知識管理外包時,其實可以把IPO,BPO這些服務結合在一起,這就是下一新的趨勢,外包領域下一個階段。大家喜不喜歡都會朝著這個方向發展,因為我們要讓顧客收益,使顧客的工作更加有效、高速。所以我們是要擁有更多的客戶,還是造成客戶大量流失,取決于我們自己。

我們有很多的問題需要外包承接方解決,進而可以幫助客戶解決他們的問題。比如可以節約成本,而且可以提高效率,使他們的靈活性更高、更靈活。而且當客戶需要開始一項新的項目的時候,也可以通過外包公司來做。

中國石油和化工行業信息化現狀與展望

李中(中國化工信息中心副主任)

中國石油和化學工業行業內的生產制造企業目前有三萬家左右。每年的GDP增長在2007年以前,連續五年超過30%,最高的時候達到36%,去年的增長率是21.6%。預計未來一段時期,化學工業還將在一個比較高速的成長下進一步發展。

我們談到的兩化融合,就是要在全行業,在所有的系統中間,來推動整個信息化和我們的工業企業融合在一起。我上面引用的所有數據都是來自產值規模在5億以上的企業的一些統計數據,它整個的GDP占全行業總GDP的70%左右。

圍繞生產體系的信息化和信息管理體系來支撐企業能夠更好的向穩定發展,這樣一個業務體系是今天企業信息化的一個重點。我們的企業除了利用MES提高產品的生產效能,提高管理效能之外,對于實現綠色ICT概念方面和節能減排方面也提供了強有力的支撐。

化工安全生產,是關乎到每個人生命的問題。重慶爆炸事件對普通百姓造成了很大的損害,現在在全行業全力推動利用信息技術來提高企業安全管理水平,同時也利用了一系列的技術方法為企業生產的監控以及應急救援,包括人員培訓提供很好的支撐。

我們企業對信息提供商提供的服務主要集中在以下幾個方面。一是IT信息化咨詢。如何引入全球最佳業務來提高我們管理效能和制造水平。二是如何能夠使得我們信息化步入一個標準化、流程化的體系。三是化工企業系流程制造業需要成熟的技術。四是對于一些中小企業提供一些代理平臺,來降低他們一次性信息化的投入,特別是國資委現在對于企業的考核里固定資產收益率這個指標壓的企業在信息化投入方面吃不消。另外一點,我們需要VPN專網,包括決策優化這方面信息指導和支持。

IT服務企業進入石化企業之后,一定要和石化企業的文化相融合。在這里,一個搞IT,一個是搞化工技術,大家的思路不一致,希望我們雙方不斷的融合,能夠在這方面取得更好的應用成效。

金融危機背景下,發包企業對接包企業新的要求

朱葉青(GE消費者金融集團IT供應商管理總監)

從2008年至今,由于受大環境的影響,中國整個IT行業在過去一年里發生了非常大的變化。這對于很多企業來講,在過去一年,乃至在今后一段時間內都將面臨很嚴峻的考驗。

GE金融是全球最大的非銀行金融公司,也是受到金融危機沖擊最大的公司之一。在2007年的時候,我們想在中國成立我們自己的銀行。目前中國沒有一個成型的產品,沒有一家能夠拿出自己的解決方案,甚至于沒有一家公司能夠在別人給你提出解決方案后,去幫助你實施,幫你支持。這就是說一個全球IT的供應商,他能夠給你帶來的一些價值,這個價值不僅僅在于你給他一個任務,他能夠按照你的任務完成了,能夠給你提供很低的價格,更重要的是,他能夠給你提供一個全方位的解決方案。GE對供應商總是會提出這樣的問題:你是一個IT的供應商,GE是一個多元化的公司,但是不是一個IT公司,所有的解決方案你應該要比我清楚,我希望得到你的建議。特別是在長期和我們工作的經驗上,我希望在IT方面給我一些建議,因為你和我合作,完全可以提供給我一些很好的解決方案。如果每年都不能給我一些新的解決方案,我認為你是一個沒有價值的公司,隨時都能夠把你替換掉,這是我們今年一直在討論的問題。

評價一個供應商到底是好還是不好,可以從不同的角度。無論是從供應商的角度,還是從其它任何一方的角度拿到的方案都是不一樣的。我們在這方面也探索了很多年,從去年開始,把所有的東西都簡化了,我們只希望這些人告訴我們你到底喜不喜歡供應商就可以了。

在我們眼里什么樣的供應商才是最好的,他的技術是最重要的,他利用技術給我們帶來一些價值。另外希望所有的IT供應商除了關注技術的同時,能夠關注客戶的業務,關注行業的背景。今天也有很多專家談到這個問題,對我們尤為關鍵。特別是金融行業,印度的IT行業之所以能成長起來,是因為最早GE和CD兩家公司花了很長時間建立了這個行業的背景知識,我也希望在不久的將來能夠看到中國的公司也能夠在這方面給我們帶來更多的價值。

中國IT外包企業的品牌建設

Avinash VASHISTHA(美國Tholons公司主席兼CEO)

我們都很熟悉外包,外包實際上對賣方和買方都提出了很大的挑戰,在簽署合同之后,他們就開始面對很多問題,這個過渡是非常困難的,一切都在改變。

對于發包商這里有三個重要的原則影響盈利。一是底線,它可以大幅減少你的成本。二是上限價值,你可以憑借它讓自己脫穎而出,別人會推薦你做下一個外包工作。三是低成本的選擇,可以減少你的銷售成本,增加市場份額。

每個接包商都希望發包商寫一個非常清楚的合同,怎么解決終端,怎么處理各種各樣的問題,怎么來衡量接包商,同時也希望有一個很好的指導委員會。有些接包商需要發包商這樣做,有很多發包商都能夠為接包商提供這些信息。所以你要脫穎而出,必須要知道每個外包商都是不一樣的,有一些非常簡單、非常直接,他們知道互相的責任是什么,他們的關系很好處理。我們的關系包含了很多方面,也有很多的模式。比如歐洲模式,每個國家都不一樣,你現在要跨越這些不同,而每個不同的外包關系都會帶來不同的挑戰,這就是管理的任務,也就是怎么樣去管理這些挑戰。所以它是一個關注點很單一的觀點。

另外一點我要談到的是流程,一個清晰的流程是非常重要的。管理的流程包括商業流程,比如開具發票、談判等。

對于提高管理效率共同管理關系,你要知道怎樣才能動員各方面的資源,來實踐合同里的條目。我們的研究表明,有很多接包商不能夠全面考慮這些因素,所以大家要采取行動,先找一個模板,按照自己的管理模式進行調整,按目標和現實進行調整,設立交付流程,要用共同的問題協調技巧,超越服務水平協議,衡量它的客戶,進行積極管理。

個性化IT服務 與客戶共贏未來

邵凱(北京瑞友科技股份有限公司董事長兼總裁)

中國國內IT產業的格局是一個“T”,這個“T”它有一個很窄的豎,有一部分中國的技術和產品,一部分系統的集成,和一部分代理商做的分銷,還有一大批人做外包。這個外包和今天的外包概念不一樣,這個外包是代工的概念,幫別人測試軟件,幫別人做文檔,幫別人焊電路和電阻。中國很大的一群人做這樣的事情,形成一個巨大的勞務市場。對客戶來講,有沒有可能國外一些好的企業跟中國的公司合作,把這個轉移到中國來。由于中國制造業在過去20年的輝煌,一下子變成不輝煌之后,中國人可能不敢輕易接這些外包,他們希望能夠聽到客戶的聲音,他們希望能夠參與更多的創造價值的工作。所以說,那些工作可能是在這樣一些地方。

我希望IT行業能做一些改變,特別是中國國內有成本優勢的公司,首先,在它內部的系統、內部的過程、內部競爭力方面做一些投入,加入到新的行業整合過程中來,使得這個產業具有有一定的競爭力。我也非常歡迎國外的同行和我們一起在中國和全球的合作里互相提升價值,提高共同的競爭力。這樣在解決全球就業這樣大的問題面前,不光是提供低成本的勞工,也可以提供一些非常有層次的就業人員。其次,接近客戶也非常重要。用客戶語言去講話,這樣的實踐是企業所需要的。最后,就是過程的創新。現在的服務行業的大公司,都是從制造業過來的。比如IBM曾經是巨大的制造業公司,因為你買了IBM的電腦,你需要懂IBM電腦的人去服務,只有IBM懂大型電腦,所以他又搖身一變變成一個服務公司了。但是你不可能選擇,因為沒有人比他更懂電腦,這樣的公司不是服務公司,仍然是售后服務,仍然是制造業。新的服務公司就是沒有自己的硬件產品,專門根據客戶的需求來提供服務的,這是一種新的公司,這種公司的模式和它的過程,跟IBM這樣大型的公司所提供的服務是不同的,這就是新的企業新的創新機會。

金融危機下中國服務外包的成功之路

張文(博彥科技集團)

外包的發展對中國企業來說,最初的孕育期是從1995年到2003年。那個時候廠商不多,很幸運博彥科技就是其中之一。我們成立于1995年,當時主要是為微軟做中國的本地化。到2003年時,印度的公司遇到了資源短缺的問題,中國就成為了另外一個選擇,我們就此進入市場,并以此作為一個出發點開始向美國市場進軍。

一談到中國,人們就想起制造業來,就想起鞋子、衣服,等等。我們想不到服務,因為中國的服務商在服務方面做的并不好,其實這是一種偏見。

從技術層面來講,我們面臨很多的挑戰。一是我們的客戶需要一段時間才能夠很好的了解中國的市場。二是知識產權保護的問題。第三是語言技能。最后一個問題也是最重要的,就是在中國市場上仍然非常缺乏中、高層的項目,及企業管理人才。我們需要一些能夠管理中、高層項目、了解客戶,了解流程,了解經營,了解全球市場的人才,這樣才能取勝。

博彥科技是中國領先的外包服務商,自成立之初一直不遺余力的專注于服務的高質量交付,并且因為這種專注,成為了客戶信賴的品牌,和客戶保持了長期的合作關系,并保持了持續的業務增長。我們有8個分公司,不僅一線城市,在二級城市也有我們的分支機構,讓我們的客戶享受來自我們的服務。

從1995年開始,當大家還不太清楚外包意味著什么時,我們就開始了解這個行業的流程,這就是我們的優勢所在。