企業(yè)文化對(duì)戰(zhàn)略管理的雙向作用

劉媛麗　黃向紅

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，單單憑外在的力量難以維系企業(yè)的競爭優(yōu)勢，各種軟實(shí)力的作用不斷顯現(xiàn)出來。在大家都在強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化作為軟實(shí)力的代表，加強(qiáng)核心文化的建設(shè)時(shí)，我們無法忽略一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，那就是企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略管理的結(jié)合。企業(yè)文化對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施會(huì)產(chǎn)生什么樣的作用，該如何協(xié)調(diào)它們之間的關(guān)系，該用什么樣的態(tài)度來對(duì)待文化和戰(zhàn)略管理？

一、通過鉆石模型

了解企業(yè)文化同

戰(zhàn)略管理之間的關(guān)系

戰(zhàn)略管理是指企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)度謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。 戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特認(rèn)為，一項(xiàng)有效的戰(zhàn)略管理必須具備五項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)： 獨(dú)特的價(jià)值取向、為客戶精心設(shè)計(jì)的價(jià)值鏈、清晰的取舍、互動(dòng)性、持久性。

對(duì)于企業(yè)文化的定義有很多種，各家都有各自的說法，借用我國學(xué)者魏杰在《企業(yè)文化塑造——企業(yè)生命常青藤》中這樣總結(jié)企業(yè)文化的定義，“所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念。”

戰(zhàn)略和文化之間的關(guān)系，就好像是人的行為與精神的關(guān)系，人先有了精神，然后才有在精神支撐下的行為，行為又影響了人的精神。

圖：企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力路徑的鉆石模型

通過鉆石模型，我們可以看出企業(yè)文化和戰(zhàn)略管理之間的關(guān)系。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)的內(nèi)核。從鉆石模型中的“企業(yè)文化— 戰(zhàn)略管理能力路徑”來看，企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略管理能力之間存在內(nèi)在的客觀聯(lián)系，這種聯(lián)系會(huì)使企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略管理能力的提高。戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)在把握未來市場和環(huán)境的前提下，明確發(fā)展目標(biāo)和方向，對(duì)資源進(jìn)行有效利用，并對(duì)企業(yè)發(fā)展進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、組織管理和控制的能力，包括判斷問題、評(píng)估問題的重要性、分析問題、戰(zhàn)略提出、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制等六個(gè)方面的能力。戰(zhàn)略管理是企業(yè)對(duì)全局性的發(fā)展方向做出決策，并通過組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，保證發(fā)展方向得到有力貫徹的一系列管理工作，它是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各級(jí)管理人員參與的管理過程。其中最關(guān)鍵的因素仍然是人的因素，因此存在“企業(yè)文化— 戰(zhàn)略管理能力路徑”。企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基石，適合的企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略管理的制定、實(shí)施、控制提供了正確的指導(dǎo)思想和與企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德和企業(yè)風(fēng)尚，因此成功的企業(yè)文化可為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供成功的動(dòng)力，是企業(yè)戰(zhàn)略順利實(shí)施的關(guān)鍵，也是維持企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢的重要條件。保持“企業(yè)文化— 戰(zhàn)略管理能力路徑”的通暢可以使企業(yè)戰(zhàn)略管理能力得到持續(xù)提高，最終提高企業(yè)核心競爭力的水平。

二、企業(yè)文化對(duì)

戰(zhàn)略管理的雙向作用

為了保持“企業(yè)文化— 戰(zhàn)略管理能力路徑”的通暢，我們就要來討論一下文化在企業(yè)中對(duì)戰(zhàn)略管理的正面和負(fù)面作用，并以此引出如何變革戰(zhàn)略阻礙性文化的探討。

（一）企業(yè)文化對(duì)戰(zhàn)略管理的正面作用

1.文化使企業(yè)員工將組織約束放在個(gè)人利益之前，關(guān)注整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。文化使員工認(rèn)同組織的經(jīng)營哲學(xué)和信條，進(jìn)一步鼓勵(lì)員工對(duì)組織奉獻(xiàn)心力，為企業(yè)整體的戰(zhàn)略考慮。當(dāng)員工們能夠認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值信仰和管理哲學(xué)時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為他們?yōu)槠髽I(yè)所做的努力是有意義的、有價(jià)值的，得到集體認(rèn)同的價(jià)值感會(huì)給員工帶來更大的滿足感，而這種滿足感反過來又會(huì)更加促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)精神。文化也會(huì)使員工產(chǎn)生一種社區(qū)意識(shí)，組織員工所共享的價(jià)值觀念則成為社會(huì)化新進(jìn)成員的利器，在思維和態(tài)度上統(tǒng)一了員工目標(biāo)的一致性，使成員的步伐一致。

2.提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，文化提供企業(yè)成員言行的標(biāo)準(zhǔn)，像黏著劑般地將組織凝聚起來。文化擔(dān)任了澄清疑惑及控制的工具，引導(dǎo)與塑造員工的態(tài)度及行為，使員工接受企業(yè)規(guī)范，而規(guī)范則具有引導(dǎo)員工表現(xiàn)出企業(yè)所期望的行為的控制機(jī)制作用。從這個(gè)角度來講，企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的行為和態(tài)度大大減少了戰(zhàn)略實(shí)施過程中的人員摩擦和溝通成本，無論是在人力、財(cái)力還是物力上，省去了不必要的成本和費(fèi)用，起到了動(dòng)力的作用，促進(jìn)戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施。

3.某些企業(yè)文化特質(zhì)能夠提升企業(yè)的效能、獲利能力和生產(chǎn)力，從而創(chuàng)造了戰(zhàn)略管理的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。文化能夠使成員了解企業(yè)的歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)行經(jīng)營方針，提供給員工一種對(duì)企業(yè)過去事件合理的解釋，因而便利了員工了解他們?cè)谖磥眍愃剖录袘?yīng)有的表現(xiàn)。正是文化的這樣一種自動(dòng)教育機(jī)制，能夠引導(dǎo)員工自我管理、自我約束、自我激勵(lì)，從被動(dòng)管理轉(zhuǎn)向主動(dòng)管理。

（二）企業(yè)文化對(duì)戰(zhàn)略管理的負(fù)面作用

對(duì)于戰(zhàn)略管理來講，雖然企業(yè)文化可以發(fā)揮上述所提的正面作用，但企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施并不全然都是有利的，它至少有以下幾種可能的不利影響。

1.與次級(jí)文化產(chǎn)生沖突，整體戰(zhàn)略在子級(jí)部門實(shí)施不暢。

每一個(gè)組織都會(huì)有沖突的次級(jí)文化存在，次級(jí)文化的沖突則造成組織整合的困難及組織效能的減低。例如，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言，為了管理運(yùn)作的效率，成立各個(gè)部門，分別掌管企業(yè)的財(cái)務(wù)、研發(fā)、銷售、客服等方面的工作。但是，由于各個(gè)部門日常密切的互動(dòng)，逐漸發(fā)展出它們自己獨(dú)特的語言、規(guī)范、時(shí)間觀念以及對(duì)組織任務(wù)的觀點(diǎn)。也就是說，企業(yè)專業(yè)分工的結(jié)果，造成了組織的分裂和次級(jí)文化的繁殖。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施要求企業(yè)整體在觀念上和行動(dòng)上一致，而企業(yè)要協(xié)調(diào)整合各分裂的次級(jí)團(tuán)體，必須付出一定的成本，要整合具有沖突傾向的各次級(jí)團(tuán)體，所付出的成本尤為巨大。

2.阻礙企業(yè)的變革，與戰(zhàn)略管理實(shí)施的要求不相符。

企業(yè)文化的第二個(gè)可能不利影響是企業(yè)既有的文化傳統(tǒng)可能不能適應(yīng)新的企業(yè)環(huán)境。企業(yè)為了適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，為了實(shí)施新戰(zhàn)略，常需要改變既有文化傳統(tǒng)。但是，既有文化傳統(tǒng)往往根深蒂固，要改變既有文化傳統(tǒng)，常遭遇極大的阻力。外在環(huán)境穩(wěn)定時(shí)，員工行為的主動(dòng)性是項(xiàng)資產(chǎn)，但環(huán)境變動(dòng)時(shí)，反而變成一個(gè)負(fù)擔(dān)，使組織難以適應(yīng)環(huán)境變動(dòng)。例如，某高層領(lǐng)導(dǎo)一向采取經(jīng)驗(yàn)式的決策方法，并認(rèn)為以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)來進(jìn)行決策，避免了對(duì)未知情況不確定所帶來的損失，可以無往而不利。在這種情況下，如果想要該領(lǐng)導(dǎo)采用定量分析和模型分析的方法，以提升企業(yè)決策能力的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，來適應(yīng)變化的外部環(huán)境，可能是一件不太容易的事。

3.阻礙員工多樣化，弱化戰(zhàn)略內(nèi)部管理的信息反饋。

強(qiáng)勢文化下，企業(yè)員工常常感受到極大的遵從壓力，員工的價(jià)值觀、作風(fēng)常固定在某個(gè)較小的范圍中。而企業(yè)之所以雇用各種不同背景的員工，大多是想利用員工之間的差異性來刺激組織，提升企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)造力。但員工進(jìn)入組織感受到強(qiáng)勢文化后，往往會(huì)試著順從文化的價(jià)值觀，造成員工行為上的一致性，使得原本的特點(diǎn)逐漸消失。這種趨同的價(jià)值觀對(duì)于戰(zhàn)略管理來講是一種單一沉悶的內(nèi)部環(huán)境，沒有不同的聲音和思想來質(zhì)疑和反思戰(zhàn)略的合理性，也沒有員工用不同的思考方式來從不同的角度來衡量戰(zhàn)略管理的有效性。戰(zhàn)略管理變成了只有實(shí)施，沒有反饋和改進(jìn)。

4.阻礙購并，阻礙戰(zhàn)略合并。

戰(zhàn)略購并主要的目的，是要改善財(cái)務(wù)狀況或讓雙方產(chǎn)品都能享受益處。不論購并后的財(cái)務(wù)報(bào)表有多吸引人，購并是否能成功，都要先看看兩者文化有沒有辦法交融，才能決定。

三、 自覺變革阻礙

戰(zhàn)略管理的企業(yè)文化

（一）將整體性的企業(yè)文化內(nèi)化至員工心中，來避免次級(jí)文化凌駕整體文化的危機(jī)。

企業(yè)中的各部門出于自己的利益，會(huì)對(duì)同它們相沖突的思想觀念和行為方式進(jìn)行排斥，這樣做的后果就是一旦企業(yè)整體的戰(zhàn)略管理方案同他們的思想觀念和行為方式相違背的話，它們會(huì)直接拒絕執(zhí)行或者是暗中反對(duì)和不配合。因此，首先要將整體性的企業(yè)文化通過各種方式內(nèi)化到員工心中，監(jiān)控管理企業(yè)次級(jí)文化，避免給整體文化帶來沖擊。企業(yè)的主文化可以通過那些已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部形成共識(shí)的正確的行為準(zhǔn)則，及時(shí)分辨并剔除（至少是有效的限制）那些已經(jīng)有一定程度發(fā)展的不良的企業(yè)次級(jí)文化；或者通過嚴(yán)懲幾個(gè)表現(xiàn)突出的害群之馬，來突顯企業(yè)對(duì)這些不良的次級(jí)文化的排斥和與之宣戰(zhàn)的決心。只有通過不斷地清除這些與整體戰(zhàn)略管理相違背的次級(jí)文化，戰(zhàn)略管理才能在組織內(nèi)部順利實(shí)施下去，才能夠取得預(yù)想的效果。

（二）創(chuàng)建與企業(yè)戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略變革相適應(yīng)的企業(yè)文化

重新審視既有價(jià)值觀，創(chuàng)新既有價(jià)值觀。戰(zhàn)略管理往往會(huì)涉及到幾個(gè)方面的因素：環(huán)境評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)、戰(zhàn)略與經(jīng)營變化的聯(lián)系、人力資源管理及變革管理中的協(xié)調(diào)，這些無一不跟企業(yè)的價(jià)值理念有關(guān)，因?yàn)閼?zhàn)略變革和實(shí)施最終會(huì)落實(shí)到每一個(gè)人的行動(dòng)中。促進(jìn)組織中的人擁有變革的觀念，對(duì)既有的價(jià)值觀進(jìn)行創(chuàng)新，使之匹配新的戰(zhàn)略實(shí)施框架，是戰(zhàn)略能否實(shí)施的價(jià)值基礎(chǔ)。而一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀是該企業(yè)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部和外部各種事物和資源的價(jià)值取向，是在長期的企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的共同價(jià)值觀，它雖然是可以隨企業(yè)戰(zhàn)略的變革而改變，但是文化本身具備的相對(duì)穩(wěn)定及持久的慣性使得變革充滿阻力，這種特定的文化理念也正是戰(zhàn)略變革的絆腳石，因此在戰(zhàn)略管理之前進(jìn)行既有價(jià)值觀的創(chuàng)新，使其適應(yīng)新的組織戰(zhàn)略。

讓創(chuàng)新、變革的觀念在企業(yè)文化中根深蒂固，建立企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)。和員工討論企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，樹立他們對(duì)外部和內(nèi)部環(huán)境變化的清醒認(rèn)識(shí)，告知變革的觀念給企業(yè)和員工能夠帶來的意義，加強(qiáng)員工對(duì)戰(zhàn)略管理實(shí)施的認(rèn)同感。要有意識(shí)地向員工表明新的戰(zhàn)略變革如何幫助他們提高工作績效，從而使他們對(duì)戰(zhàn)略變革的作用產(chǎn)生與價(jià)值觀的聯(lián)系從而愿意去堅(jiān)持這種價(jià)值觀。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳等途徑加強(qiáng)員工的變革和危機(jī)意識(shí)，淘汰頑固不化拒絕改變的員工。

培養(yǎng)企業(yè)文化建設(shè)過程中的信息反饋機(jī)制和及時(shí)調(diào)節(jié)機(jī)制，培養(yǎng)溝通型文化，監(jiān)督戰(zhàn)略管理的效果。戰(zhàn)略管理是由多項(xiàng)工作組成的系統(tǒng)工程，它牽扯到企業(yè)內(nèi)外的方方面面，如果沒有快捷高效的信息接受和反饋系統(tǒng)，沒有對(duì)全局工作的有效協(xié)調(diào)和監(jiān)控系統(tǒng)，那么企業(yè)的戰(zhàn)略管理實(shí)施勢必因?yàn)榈貌坏郊皶r(shí)正確的信息反饋而產(chǎn)生實(shí)際的偏差，使得整個(gè)實(shí)施過程不好控制，影響最終的實(shí)施效果，達(dá)不到既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。

企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化，在企業(yè)中都不只是一朝一夕地發(fā)揮作用，它們都具有穩(wěn)定性，但又都具有變革性和創(chuàng)新性。企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化都不是封閉、停滯、凝固的體系，而是開放的、動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程。所以，我們必須用變化的發(fā)展的眼光來看待企業(yè)戰(zhàn)略，不可失去戰(zhàn)略創(chuàng)新的機(jī)遇，同樣，也必須用同樣的態(tài)度來看待企業(yè)文化，也不可失去文化創(chuàng)新的時(shí)機(jī)。這樣講，并不是說企業(yè)戰(zhàn)略形成后，可以輕易加以更動(dòng)，也不是說當(dāng)企業(yè)文化理念形成后，過不了幾天就要加以改變。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新，要求企業(yè)文化同步創(chuàng)新。正確地認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化之間相輔相成的辯證關(guān)系，有助于提升企業(yè)的整體素質(zhì)與綜合競爭力，推動(dòng)企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)、快速、持續(xù)、健康地向前發(fā)展。

[責(zé)任編輯 羅志榮]