我的短信管理法

劉鵬凱

忽如一夜春風來，我們已走進短信時代。

短信作為“第五媒體”，不同于廣播、電視、報紙、網絡，它抹去了時空界限，帶來了個性化空間，讓人與人之間心靈距離縮短，讓溝通無處不在。

短信=無形的手

哲學家說：上帝在我們左手埋下問題，又在我們右手留下了方法。其實，短信交流是一只無形的手，一種管理的好方法，解決問題的好工具，有時還真有點“兵不血刃”的效果。

上班鈴已響過近半個小時。辦公室的燈忽閃忽閃了幾下，熄了。我心里嘀咕著，供電部門又沒有通知，難道最近又要“讓峰”了？走出辦公室，卻見不遠處車間的燈是亮的，還不時傳來一陣陣馬達聲。可能是辦公室電線短路了，我邊想邊朝配電房走去。

隔著配電房的窗子，只見電工小張一份報紙，一杯香茶，兩只腳蹺在辦公桌上，椅子背都被他靠得斜過去了。坐在他后面辦公桌的大老丁則雙眼微瞇打嗑睡，頭一會兒歪倒東一會又倒到西。我看在眼里，什么也沒有講，悄悄地離開了。

回到辦公室，我打開手機，給小張發了一條短信：早晨好，我有事請你過來！另外友情提醒，看報的人，請坐好，摔下來，我可要賠你個工傷嘍！不一會兒，小張三步并作兩步，一陣小跑來到我的辦公室，一臉的尷尬。

俗話說：不動槍不動炮，城門頭上換旗號。短信靜悄悄。可是打那以后，小張變了，“油條班”一下子成了“紅旗班”。管理的最高境界是“文化無形，潤物無聲”。在解決問題的時候，有的企業家選擇用道理去說服人，有人想用嗓子去壓服人，然而嘮嘮叨叨地說教，大庭廣眾之下聲色俱厲的批評，哪里有一條短信有效。培養員工的認同感，一定要講究方法，付出耐心，絕不能大而化之。一把鑰匙開一把鎖，對不同的人需要用不同的方法去溝通和碰撞。

發短信，于無聲處用拇指來提醒員工，好比春風化雨，既能潤葉養根，又不傷害主干，體現的是另一種關愛。寥寥幾語，卻收到說教思想工作收不到的效果，這是人性化管理的基石。

短信=搖控器

短信管理就像握在手中的一株蒲公英，輕輕一吹，就能飛得很遠。是的，很多時候，嘗試將工廠管理搬到小小的手機上，你會發現文字的深意被無限放大，管理的心境變得無限寬廣。

兩年前，工廠沿用了10多年的儲罐區，因為靠鄰廠太近，被安全檢查部門開槍送行。執法人員要求我們限期拆除移裝，可是根本找不到合適的地方，4只幾十噸的儲罐只能像擱淺在沙灘上的鐵船，讓人望洋興嘆。

這次去美國前幾天，好不容易協調定下一塊風水寶地，儲罐終于快要站起來。登上飛機雖在1萬多米的高空，心里卻老惦念著安裝進度。憑我的直覺，“五一”后隨著奧運將近，儲罐里的這些危險品運輸時定會被嚴加管制，說不定價格驚險一跳呢！

到美國已是當地時間17點多，夕陽西下，國內卻是黎明旭日東升的時刻。吃過晚飯，被時差折騰得睡不著的我心里還在想著工廠，該是早晨上班的時間了，腦海中仿佛有一種工廠交響曲在回蕩。我掏出手機給機修班長小江用短信寫了一封家書：“江班，早晨好！我剛到美國，這里與家里時差有12小時，我在黑夜，你在清晨。這些天你們辛苦了！希望你和伙伴們抓緊將儲罐安裝好，回來我慰勞！向你們致敬！”我看了看文字，按下發送鍵，屏幕上一顆蘭星星由大變小飛向遠方。

“叮鈴！”來短信了，打開一看是小江的：“老總，謝謝你的關心！請放心，我們等著你回來放鞭炮呢！”看著短信，望著窗外滿天的星星似眨著不眠的眼，萬籟俱寂，除了我的心跳外。

俗話說：家書值千金。一條短信家書，花了1.99元，不遠萬里飛回工廠，如同平靜湖面投進一顆小石子,蕩起層層漣漪。以前冬天洗澡用塑料浴帳，花錢不多，洗澡暖和。一條短信也是這樣，雖說是低成本的關注關心，卻足以溫暖人心。低投入，高效益。

《獎勵員工的一千零一種方法》作者鮑勃·納爾遜說：在恰當的時間從恰當的人口中道出一聲真誠的謝意，對員工而言比加薪、正式獎勵或眾多的資格證書或勛章更有意義。其實，我們的員工很樸實、簡單，作為一個管理者，有時嚴肅的話題不一定嚴肅地表達，而用最平實的方法，最有效的激勵，讓員工在第一時間驚喜和感動，意義深遠。一條短信是遙控器，關心員工，關心工作，為的是讓維修班班長小江抓緊施工，早日完成儲罐安裝，讓他自己督促自己，這比領導者用規定期限，命令督促效果會更佳，比用電話更能傳情達意，使員工在溫和的短信中接受工作。

短信=第三只眼

在管理企業的過程中，有些事只可意會不可言傳，而短信卻能點破那一層窗戶紙，用無聲的語言輕易到達對方內心深處。

一天下班前，我特意交代駕駛員小周，明晨6點前，先接丁工，后接我，去上海參加會議，不能誤點。小周滿口答應，讓我不放心也放心。

第二天早晨6點，還不見小周的影子。我撥通他的手機，傳來了小周急切的聲音：“老總，快到了！”

猶如看連續劇到興頭上遭遇廣告，急煞人。又過了10多分鐘，小周的車才風馳電掣般地在我面前戛然停下，我一看表，整整遲到了20分鐘。我滿頭大汗，板著臉，一言不發鉆進車子。剛坐好，老丁遞過一張面紙：“廠長，先擦一下汗吧，今天的事全怪我！”

“年齡大的人嘍，消化功能不行，夜里受涼，臨出門還來了‘一褲襠。”老丁邊說邊透過反光鏡盯著我。

是啊，小周一大早提前出來接人，因為特殊原因遲到了，你打電話發牢騷。其實，你急他比你更急。你不送清涼卻拋燃燒彈，遲到的責任根本不在他，當然也不能怪老丁，官不限個有病的呀！我自責得快把腸子悔青了。

趕到會場，我越想越感內疚，趁還未開會前，不由自主掏出手機，給小周發去了一條道歉短信，看著顯示屏遠去的道歉，我心中壓著的石頭仿佛落了地，有一種如釋重負之感。

醫生不替別人吃藥，而對自己的內疚缺少勇氣，或錯過時機表白，試試發短信吧，也許在短信的世界里，表達真實的自己會變得易如反掌。

短信=粘合劑

有專家認為，短信在骨子里是一種“民間語言”，而在我眼中，短信也是一種管理文化。在企業里，短信不但能改變管理者與被管理者情感交流的方式，在很大程度上拉近親情、友情，這種感覺真有點“好雨知時節，當春乃發生”。

一天清晨，駕駛員小周送我去連云港參加一個會議。車子上了高速不足一刻鐘，小周喊我：“廠長，前面是我們送貨的車。”抬頭一看，還真是。待趕上前去，我搖下車窗，朝貨車駕駛員小吳揮了揮手。小吳摁響喇叭，回應著我的問候。小周也撳響了喇叭，用他們特有的方式招呼著。多么辛苦的員工啊，每天就這樣迎著旭日、帶著家人的牽掛上路，不容易啊！

好好的天，車子開了沒幾十公里，突然下起漫天大霧，一團一團，由淡變濃。汽車似在布滿旱冰的舞臺上游走。坐在車上，卻如同上了飛機般騰云駕霧。我叮囑小周開車慢點再慢點，心里不由得開始嘀咕，鬼天氣，又不知要有多少車“接吻”了！想到這兒，我連忙使用手機短信：“小吳啊，前面下大霧了，不要著急，路上慢點，千萬要小心啊……”一會，隨車的營銷員來短信了，“廠長，知道了，我和小吳謝謝你的關心，你們也要注意安全啊，祝一路平安！”一句“一路平安”的短信問候溫暖著這邊、那邊。

一條情感的短信，滋潤對方的心田，感染對方的情緒，融洽彼此的關系。能讓小吳感受到家的溫暖，工作已不再是包袱，不再是負擔，而是和家人一起為實現一個共同的目標而奮斗。隨著時間的積累，這種感情的短信文化，會沉淀為一種難以割舍的濃厚情結，一種不離不棄的深深眷戀，這種凝聚在一個文化共同體內的親和力，會產生強烈的歸屬感和向心力。

我們已走進短信時代，短信管理作為柔性管理層面的新方式，必將打開更為寬廣的天地。一起享受第五媒體帶來的愉悅吧！

（作者系江蘇黑松林粘合劑廠有限公司 董事長）

[責任編輯 郝幸田]