內蒙古中小企業CIS導入實證研究

孫曉光

【摘 要】CIS是企業經營活動的要素,市場的競爭反映了企業形象的競爭。內蒙古自治區面臨著經營國際化,產品打入世界市場的趨向,區內中、小企業導入CIS勢在必行。本文對我區中、小企業導入CIS存在的問題進行了詳盡分析,對減少我區中、小企業CIS戰略導入障礙提出了具體的建議。

【關鍵詞】中小企業 CIS戰略 導入

一、我區中小型企業CIS導入存在的問題分析

1.忽視市場環境

使組織形象定位難以準確和穩定CIS設計的關鍵是企業形象定位,其基本著眼點是企業理念和企業發展戰略的定位。這既要求企業洞悉市場環境的現實狀態及遠期變化。因為企業的使命在于為市場提供產品的同時,自己獲取經濟利益。可見,離開了市場,企業既沒有了繼續生存下去的理由。因此企業形象定位的原別是,既要考慮自己的理念和優勢,又要考慮公眾的價值現、評價標準,更要考慮市場發展的態勢。在CIS設計中必須堅持以市場為導向的原則。我區中小企業目前在CIS導入中往往忽視市場調查,憑著主觀對市場的推測,閉門造車,由此建立的形象必然經不起時間的考驗。往往市場一有風吹草動,企業即要相應地變更經營方向和經營方針,這與CIS的穩定性是背道而馳的。

2.忽視系統運籌和多元整合

CIS工程是復雜的社會系統工程,涉及到社會學、管理學、心理學、倫理學、營銷學、傳播學、廣告學、公共關系學、美術設計、計算機科學等多門專業學科。CIS的導入僅僅依靠個別人的智慧和單個廣告公司的力量是難以勝任的,需要各類專業人員的通力合作。事實上,導入CIS是企業的主體行為,如何塑造形象,企業應該具有發言權。理論界、社會中介服務公司幫助企業進行CIS籌劃時,應摒棄自以為是的態度,力將自己有視野、有技術及在思維方面的優勢與企業界知情、知人、知行的優勢結合起來,以提高CIS方案的可操作性。

3.社會環境的影響

當前,在外部環境劇變的情況下,我區許多企業尤其是國有大中型企業也相應地步入了戰略轉型期和戰略調整期。這一時期帶來的必然是產業結構、產品結構的調整以及市場的重新定位,這與CIS戰略所要求的長期性和穩定性顯然有著不小的差距。加上舊有的價值觀受經濟大潮的強烈沖擊,面對機會紛呈的外部世界,人們的道德觀、價值觀均呈多元化的態勢。這些無疑給以統一的經營理念和價值雙為核心的CIS戰略增添了一定的壓力。

4.理念系統虛無化

一些CIS設計、理念系統過分虛無。幾乎成了一篇優美的散文,難以付諸操作,更難以讓公眾全面了解。而只能當作展覽的花瓶。CIS是一種實在的戰略戰術。它必須可以操作。

5.輕視行為規程設計

由于是策劃公司缺乏經濟管理人才,所以使CIS的行為策劃變得十分困難。因而在為企業做CIS設計時,常輕視行為策劃,甚至放棄行為策劃。企業理念的設計、視覺識別的設計固然重要,但行為系統是企業內部的具體運用,是理念系統具體化的保證。CIS策劃必須在構建企業內部運作上下功夫。只有企業借助良好的運作,生產出過硬產品,才會有真正良好的企業形象。沒有內部的運行機制保障,無論視覺系統如何漂亮,還是沒法提高企業的知名度和美譽度。

二、 減少我區中小企業CIS戰略導入障礙的幾點建議

1.改革企業制度

加快建立現代企業制度的步伐與經濟體制改革的其它方面相比,我區中小企業在制度改革上一直相對滯后,成為制約我區中小企業CIS導入的關鍵性因素。建立現代企業制度將成為國有企業導入CIS的首要條件。

2.加強企業文化建設

在企業建設中,CIS戰略和企業文化是相互交融、互為支撐的。企業的價值觀、企業精神、理念和經營哲學既是CIS中的理念識別系統即MI,又是企業深層的精神文化,是企業文化的核心;企業的規章制度、員工的行為規范既屬于BI,也是企業的制度文化;企業的標識等既是VI,又是企業的表層物質文化。企業對員工的培訓,實際上是企業文化建設的一種手段,反之,企業文化建設又促進了全體員工對CIS的理解和執行。只有經過濃郁的企業文化熏陶,才能使CIS手冊的條文化成為員工的自覺行為。因此企業文化建設是保證企業CIS戰略長期堅定不移地執行并進而取得成效的關鍵之所在。

3.加快市場體系的培育

CIS是在較為成熟的市場環境中、在巨大的競爭壓力下產生的。離開了成熟的市場競爭,企業便失去了導入CIS的意義。目前,我區市場發育還不成熟,譬如:門類不全,缺乏某些成熟的要素市場的市場行為缺乏規范化和透明度;在市場準人和交易條件方面還存在著某些壟斷現象,這不能不使CIS的功效大為削弱。加快市場體系的培育應著眼于強化市場的規范、公平、公開和競爭原則、反對行業、行政壟斷和地方保護主義,打擊有悖于公平競爭原則的不規范交易行為,以此為CIS導入創造良好的外部環境。

4.加快CIS理論研究和CIS中介服務機構建設

CIS理論研究應走在實踐的前頭,通過吸收國外企業成功的經驗,結合我區中小企業和市場的狀況,挖掘內蒙古草原文化資源,建立起具有內蒙特色的CIS體系。公關界、廣告界、企業界應摒棄門戶之見,通力合作,造就出一批熟諳CIS精髓的理論家、企業家和CIS技術人員,這是提高企業CIS導入效益的重要保障。

5.建立高水準的CIS咨詢機構

我區的CIS理論研究機構應肩負起理論實踐服務的重任。不僅要認真研究CIS的應用理論,而且要建立各種高水準的咨詢機構,為我區企業界、設計界服務,以引導我區CIS向正確的方向發展。此外,我區要建立CIS審查機構,以消減甚至杜絕在CIS領域的抄襲剽竊之風,以保證我區CIS的健康發展。

6.堅持企業總體形象設計與管理

企業總體形象,是企業決策者在企業調查、市場調查、公眾調查和社會調查的基礎上,依據企業長期發展戰略目標,經過廣泛醞釀、反復論證之后,為企業設計并確定的綜合、長期形象。總體形象對于企業未來健康、順利地發展具有十分重要的意義。

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