職業化導游隊伍建設教學

周莉群

導游人員是旅游過程的核心人物,他們的職業素質直接關系到旅游業的整體形象。然而直到今天,我國導游隊伍建設仍然令人憂心。本文旨在通過對我國導游隊伍建設的現狀分析,發現其存在的問題,并提出建設職業化導游隊伍過程中教師教學的建議。

導游服務具有高智慧、高技能、腦體高度結合的特點。它要求導游員既有廣博的知識,又要有良好的綜合素質。導游員是旅行社的窗口和旅游業的靈魂,是旅游接待工作的主體,也是整個旅游服務的軸心。導游人員身處第一線,其素質的高低直接關系旅游服務質量、旅游業的整體水平和國家的整體形象。因此,要從旅游發展戰略的高度充分認識到,教師在教學過程中建設和培訓一支政治素質過硬、業務精良、作風高尚、素質全面的職業化導游隊伍,對于實現旅游強國和加強旅游業精神文明建設起著至關重要的作用。

1 導游隊伍現狀及存在的問題

1.1 學歷及整體素質偏低,專業化程度不高在導游隊伍中,高中(中專)學歷占41.7%,大專以上學歷只占48.3%;旅行社經理隊伍中,大專及以下學歷者超過73.l%,本科以上只占26.9%。綜合素質較好的旅游院校畢業生較少。從事旅游業的人員參差不齊,學歷偏低。另外,在我國導游隊伍中還普遍存在專業技能低的現象。雖然我國當前導游人數較多,但真正接受過系統專業教育的人才卻很少。很多導游都是從其他行業跨行而來,只是通過熟背導游考試書籍,通過資格考試就拿到導游證,這類導游員由于缺乏完善的背景知識和系統的專業培訓,對景點的講解也只能靠背書或者胡編亂造來完成,根本吸引不了游客的注意力。

1.2 外語類導游的語種結構不合理2002年,全國英語導游從業人數為10 913人,當年來自美國、英語、澳大利亞、加拿大、印度等英語客源國的入境旅游者人數共約226萬人,導游人數與接待人數的比例為1∶207。其他語種導游人數和接待人數的比例分別為:法語1∶279,德語1∶392,日語1∶482,俄語1∶579,韓語1∶5 336。

1.3 導游隊伍穩定性差,人才流失嚴重據2003年國家旅游局人教司全國旅行社人力資源調查可知,截至2002年底,我國原有從事導游工作的人員已不再從事導游工作的有65 471人,占33.2%。其中,持資格證書人員的流失率為45.3%,持初級導游員證書人員的流失率為6.4%,持中級導游員證書人員的流失率為14.6%,持高級導游證書人員的流失率為10.1%,持特級導游員證書人員的流失率為37%。數字讓人觸目驚心,中國導游人員流失現象不容忽視。

2 建設職業化導游隊伍的教學建議

2.1 提高導游人員的素質,加強導游人員的培訓導游人員的培訓包括考證培訓、崗前培訓、年審培訓等,但真正落實的并不多。一般旅行社并沒有導游的崗前培訓,即使有,也只是蜻蜓點水式的交代任務。至于年審培訓,更是流于形式。我國很多導游在就業前沒有接受過系統的導游服務專門訓練,而就業后也由于大部分時間處于無人管理狀態,學習的機會不多。有關部門應與旅行社、學校等社會機構合作,為導游提供全面的培訓機會,而這些培訓要盡量安排在旅游淡季,并且遵循自愿、低成本的原則。除了導游考證培訓以外的其他培訓,必須設定一個目標(如培訓的課時),如若沒有達到這個目標,就取消其導游資格,從而保證所有從業的導游都接受到綜合的培訓。當然,要保證培訓的質量,旅游行政管理部門必須制定出完善的培訓和管理制度,保證培訓不流于形式。

2.2 現場導游教學與實習基地相結合,提高導游職業技能現場導游教學與實習基地建設,對強化職業能力的實踐訓練有著重要的作用。旅游專業的學生用流暢、準確、專業的語言進行交流是最終的教學目標。日常的課堂教學和訓練使學生初步掌握必要的導游知識與技能,只有通過導游實踐才能真正掌握這些知識與技能。同時,在教學過程中鼓勵大家用外語進行介紹,提高外語導游比例。從前面分析可見,中文導游人員數量已基本滿足旅游接待工作的需要,外語類導游人員整體數量不足,尤其是一些小語種導游人員還很奇缺。從外語導游人數與主要客源國入境人數的比例關系,更能清楚地看出加快培養小語種導游迫在眉睫。

2.3 形成正確的輿論導向,努力營造適合導游隊伍建設的良好社會環境一方面要切實加大對旅游市場規范整頓的力度;另一方面要加大宣傳力度,進一步提高消費者對旅游產業發展和運作相關環節的了解,樹立理性消費的觀念。要通過金牌導游、優秀導游、誠信導游等評選活動,引導和展示導游隊伍的良好形象和精神風貌;充分利用輿論陣地樹立正確的導向,多作積極的、正面的宣傳,樹先進,立正氣,既要對導游隊伍起到激濁揚清、鞭策鼓舞的作用,又要推動社會形成理解導游、關愛導游的新風氣。

3 小結

總之,規范和建設職業化導游隊伍,使之呈良性發展態勢,是一項長期而艱巨的任務,但只要全社會真正關注這一職業群種,在勞動技能上對導游工作加以肯定和引導,充分調動他們的職業積極性,就能使得這些從事朝陽產業的職業群體具有行業歸屬感和成就感,成為真正的“民間大使”和“祖國的鏡子”。