高校學生的網絡行為及對圖書館服務的啟示

劉文青

關鍵詞:高校學生;網絡行為;圖書館服務

摘 要:本文簡要分析了高校學生網絡行為與信息需求的關系,概述了高校學生網絡行為的類型及主要影響因素,對高校圖書館應據此采取的服務對策做了若干探討。

中圖分類號:G258.6文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)05-0047-03

1 高校學生的網絡行為與信息需求的關系

行為科學研究表明,信息需求是信息行為的起因和動力。信息需求是人們在面臨各種意向和問題時所產生的內在的獲取信息的欲望。信息需求在一定條件下轉化為獲取和利用信息的動機,并在這種動機的驅使下進一步明確信息需求的內容,制訂滿足信息需求的目標和途徑,最終采取適當的行為獲取信息。網絡環境下,信息需求的動力因素作用的結果就是使人產生相關的網絡行為,“網絡信息行為就是網絡用戶在信息需求和思想動機的支配下,利用網絡工具進行網絡信息檢索、選擇、交流、發布的活動”。

高校學生在專業學習和日常生活中常會產生各種信息需求,根據所需信息的內容和形式大致分為:學科文獻型需求、綜合信息型需求、溝通交流型需求、文化娛樂型需求、信息咨詢型需求等類型。根據穆斯(Mooers)定律和齊夫(Zipf)最小努力原則,人的信息需求能否得到滿足在很大程度上取決于信息系統的功能。信息網絡消弭了影響信息傳播的主要障礙,積聚了海量的信息資源,使各種形態的媒體信息都能得以有效傳播和轉換。對于高校學生來說,豐富的網絡信息資源和多種網絡應用工具為他們滿足多元化的信息需求提供了充分的資源保障和高效手段,網絡環境下,他們的信息需求更容易被激活和轉化為相應的網絡行為,并通過不斷調整和優化其網絡行為,使其信息需求趨于得到更好的滿足。隨著社會網絡化發展和高校學生對網絡利用的常態化,他們將逐漸從嘗試到習慣甚至在生活中依賴通過網絡解決各種信息需求問題,網絡行為必將越來越深刻地影響和改變他們的學習和生活方式。

2 高校學生的網絡行為類型

2.1 學科文獻的檢索和獲取行為

學科文獻需求產生于高校學生的學習研究需要,對文獻的質量和數量要求也將隨著他們學業的進步而逐步提高和增長,特別是在他們面臨課題任務、從事論文寫作的情況下,將主要通過網絡搜集所需的學科文獻和資料信息,相關的網絡行為具有動機強烈、目標明確、過程集中等特點,主要表現為兩種形式:

2.1.1 通過校園網或電子閱覽室利用高校數字圖書館資源。高校圖書館為本校用戶自建、購置、獲得遠程使用權的各種數字化資源,如書目信息、全文數據庫、電子圖書、電子期刊、多媒體資料等大都具有資料收錄齊全、學術價值高、更新及時、檢索效率高,易于傳遞獲取等優點,通常能為高校學生提供最主要的文獻資料。這些資源一般顯示和鏈接在圖書館網頁上,并得到推薦和利用,易于為高校學生所獲知和接近,是高校學生快捷獲取學科文獻的首要選擇。掌握了數據庫檢索知識的學生大都能較好地利用這部分文獻信息資源。

2.1.2 從因特網資源中搜索、選擇、獲取所需的文獻信息。在館藏資源不充分的情況下,為全面收集到所需的文獻和信息,高校學生也會嘗試從因特網資源中搜索獲取有關資料加以補充。網絡信息資源具有海量、動態、無序、分布存儲等特點,學生能否從中獲得有價值的學科文獻信息在很大程度上取決于個人的信息素質和上網經驗,其信息需求的強度、動機、目標,檢索技能以及對信息的評價、選擇能力和對網上資源分布的了解程度等都會影響網絡行為的效率和結果滿意度。相關的網絡行為比較復雜,除主要利用搜索引擎進行關鍵詞搜索外,有時也會利用網站的主題分類目錄,以及從可能包含相關資源的網站中進行信息挖掘,涉及的資源類型也更為豐富,包括網頁信息、網絡數據庫資源、數字化文獻、多媒體資料等。

2.2 網絡綜合信息的瀏覽、檢索行為

高校學生的信息需求是豐富而廣泛的,除專業學習外,他們也經常關注與社會生活和個人興趣有關的綜合性信息,內容涉及時政要聞、人文科技信息、文化娛樂信息、招生就業信息、行業和商品信息等。互聯網不僅包含了廣播、電視、報紙、雜志等傳統媒體的內容,而且上網比直接利用這些傳統媒體更加方便、快捷、及時;同時網上信息量更大、更能滿足個性化選擇的要求。現在,高校學生更傾向于從網上獲取綜合性信息,盡管上網目的、習慣和偏好不同,但總體來說這種網絡行為能使高校學生顯著擴展知識、及時捕獲有益信息,有助于他們綜合素質的提高。高校學生在獲取這類信息時一般通過網頁瀏覽和信息檢索兩種方式:網頁瀏覽行為(Browse)是指用戶在事先缺乏明確信息需求目標或特定意圖情況下的網上信息查尋行為。一般是通過瀏覽網頁主題信息、跟蹤內容鏈接獲得信息內容,這種信息獲取方式具有隨機性和偶然性的特點,但往往能夠發掘到意料之外的有用信息,并使潛在的信息需求得以激活;信息搜索行為(search)是指用戶利用網絡搜索工具查找特定信息內容的方式。一般是利用搜索引擎進行關鍵字、詞搜索包含相關信息的網頁或逐級瀏覽網站提供的主題分類欄目(或目錄),這種方式一般適用于有目的、快速地查找信息內容。

2.3 網絡咨詢行為

高校學生的網絡咨詢行為主要指利用機構網站提供的咨詢服務系統,或通過網絡用戶互動模式獲得特定信息、解答疑難問題、索取文獻資料等的行為方式。盡管網絡信息資源豐富,但學生們有時也難以獲得一些確切的信息和資料,便運用網絡咨詢方式獲得。網絡咨詢行為主要有提問咨詢方式和查詢咨詢方式兩種。提問咨詢方式是通過機構為用戶提供的實時在線咨詢系統、郵件咨詢系統、留言板等咨詢平臺提交特定的問題并獲得答復。例如,高校圖書館的網上咨詢平臺經常受理學生提出的各種問題;學生們也常通過咨詢行為從網上機構獲得有關求職、招生、考試等信息或傳遞文獻資料;有的學生也利用類似于“基維百科”等網絡互動知識交流模式和平臺提交問題并由其他網民提供解決方案。查詢咨詢方式主要指在特定的咨詢信息系統(或數據庫)中搜索具體信息的方式,如在特定系統中查詢考試成績、個人資料、商品目錄等。

2.4 網絡交流行為

網絡交流行為指“用戶之間以因特網為交流平臺,以數字內容為傳播對象,相互在線交流信息的行為”。許多高校學生都有較強的社交溝通意識,使其成為網絡信息交流中十分活躍的群體。高校學生重視網絡交流的主要原因是:(1)網絡交流不受時間、空間、環境限制,具備優異的便捷性和費效優勢,對于時間、精力、生活空間相對有限的高校學生來說,網絡交流能起到良好的信息溝通和擴展聯系功能;(2)網絡交流工具提供了文本、圖片、音頻、視頻、郵件等多種交流方式,可根據需要加以選擇;(3)網絡交流的開放性和自由性符合高校學生對獨特見解和自由表達的追求。常見的交流方式主要有:電子郵件交流、實時在線交流、BBS交流等。為滿足和引導高校學生開展網上交流活動,許多高校都在校園網平臺上建立了有校園文化特色的網絡交流空間。參與網絡論壇信息發布也是高校學生中常見的網絡交流行為,論壇發布的議題和討論能促使他們從多維角度審視和了解社會,獲得傳統媒體無法提供的信息,自由辯論式的交流氛圍使不同觀點在交鋒碰撞中催生了參與者的理性思考。

2.5 網上娛樂行為

隨著網絡娛樂文化的興起,互聯網上提供的娛樂內容也極為豐富多彩,吸引了不少高校學生的興趣和參與,他們在緊張單調的學習之余,也樂于開展網上娛樂活動,以此達到調節心理壓力,尋求生活樂趣的目的。高校學生普遍喜愛的網上娛樂活動有視頻點播、音樂欣賞、參與虛擬社區活動、參與網絡游戲、閱讀網絡文學等。隨著電子商務的普及,一些高校學生從樂趣和實際需要出發也開始涉足網上購物和網上交易活動。網上娛樂自主性強,可自由選擇,健康的網絡娛樂可使學生舒緩學習壓力,發揮個人特長,滿足獨特愛好。

2.6 不良上網行為

網絡行為除涉及到需求和技能因素外,還涉及到道德規范的制約。有些高校學生因素質和知識欠缺,在上網過程中出現一些不良的網絡行為,包括侵犯個人隱私、侵犯知識產權、傳播虛假信息、瀏覽反動或淫穢網頁、放縱網絡暴力、沉迷網絡游戲,極個別的甚至制造和傳播網絡病毒、從事黑客活動等,這些不良的網絡行為給個人和網絡社會都會帶來不同程度的危害。高校學生應當遵守基本的網絡道德規范,加強自律意識,以避免和糾正這些不良網絡行為,同時,圖書館人員也應當通過宣傳和教育手段、輔之以監控和督導方式制止個別學生的不良網絡行為。

3 高校學生網絡行為的主要影響因素

3.1 高校的網絡環境

高校的網絡環境對學生網絡行為的影響主要體現在上網的方便性、上網時間、上網費用等方面。當前我國計算機網絡遠未達到普及程度,網絡用戶分布不均,許多學生是在進入高校后才開始學習計算機和網絡知識,自備電腦的學生也不多。高校學生能否經常上網,能否盡快提高計算機應用能力并在實踐中培養其網絡行為,在很大程度上取決于高校網絡設施和學生上機培訓體制是否完善。對于高校圖書館來說,不僅要重視館藏資源的開發投入,也要充分重視電子閱覽室的建設投入,在電子閱覽室的開放時間、電腦數量和質量、應用軟件的配備、上網收費、管理人員素質等方面盡可能加以改善,為高校學生提供良好的上網條件。高校還應不斷升級完善校園網設施,使學生在教室和宿舍都能方便地上網。上網條件的改善,能使學生有更多時間和機會接觸網絡,充分利用網絡資源幫助其學習和滿足信息需求。

3.2 信息素質

信息素質一般指人們在解決問題時獲取和利用信息的能力。信息素質影響和制約著人的信息行為;信息行為也在一定程度上反映出人的信息素質。高校學生的網絡信息意識、網絡應用能力、網絡倫理觀念等因素可綜合形成其網絡信息素質,調控其網絡行為方式。良好的網絡行為體現為高效、熟練地獲取網絡信息;客觀、準確地評價網絡信息;合理、創造性地利用網絡信息;自覺維護網絡社會公德和遵守網絡行為規范等。高校圖書館承擔著為高校學生開展信息素質教育的重要責任,除開展文檢知識教學和館藏利用培訓外,也應注重為學生介紹網絡信息技術的發展動態和網絡倫理知識,強化其網絡應用技能訓練,為學生提供高水平的咨詢服務和上機指導,解決他們在利用數字圖書館資源和網絡信息資源時遇到的問題。

3.3 對網絡資源的了解程度

網絡信息資源的海量和分布式特點使重要的信息處于分散和隱沒狀態,用戶如果對網絡資源的分布情況缺乏了解,通常要花費大量時間去搜索和選擇,也容易漏掉重要的信息。據我們了解,有些高校學生常因缺乏了解而忽視利用館內的數字資源,只在因特網上盲目地搜索資料,效率和效果都較差。因此,高校圖書館應盡早對學生開展文檢知識教學和數字資源利用培訓,使他們盡快了解和學會利用圖書館高質量的網上資源;圖書館的網絡主頁上也應突顯數字資源的標識和內容介紹,并附加使用培訓課件,使學生們更易于了解和使用。此外,高校圖書館也應重視網絡學科資源導航工作,選擇、搜集與用戶學習、科研有關的網頁信息和網址,幫助用戶獲知和快速找到網絡中的重要學科信息。

3.4 使用網絡信息檢索工具和應用工具的熟練程度

利用館藏數字資源和因特網資源,不僅要具備基本的計算機網絡知識,還應熟練掌握網絡信息檢索工具和應用工具的使用方法。網絡信息檢索工具的發展日趨專業化、智能化、多功能化,如google、百度、yahoo等主要網絡搜索引擎除提供網頁內容搜索和分類導航服務外,還有知識庫、字詞典、用戶定制、網頁翻譯等多種服務功能。不同數據庫,特別是中文數據庫與外文數據庫之間,專業數據庫之間在檢索界面、檢索功能方面也有一定差異。高校學生對檢索工具的了解和使用熟練程度表現出水平不一的現象,突出反映在數據庫檢索過程中。學生在接受文獻檢索培訓前,大多只習慣使用簡單搜索工具,這會在一定程度上影響其檢索效果;而接受了文檢知識教學和數字資源利用培訓的學生,經過實踐練習則能靈活地使用檢索策略、較好地掌握多種檢索方法。高校圖書館在開展文檢知識教學和指導學生上網時應把檢索技能和檢索工具利用作為重點培訓內容。此外,為幫助學生方便地利用網絡資源,圖書館電子閱覽室的電腦上也應安裝并指導學生使用詞匯工具、翻譯軟件等各種應用軟件和工具。

總之,高校學生的網絡行為既有普遍性模式,也有不同個體所具備的特殊性,學生的網絡行為也處于動態的發展變化中,外在的指導能幫助他們培植良好的網絡行為,高校圖書館應通過文檢課和培訓活動對高校學生開展集體教育,通過咨詢服務和上機輔導對學生進行個別指導,最終目的是使高校學生能夠高效地利用網絡資源滿足其各種信息需求。

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