可持續發展的靈魂工程

上海安富轎車駁運有限公司(以下簡稱“安富”)的企業文化是原創的，是在企業的歷史進程以及安富人的真正需要中整合而成的，既繼承和發揚了部隊的優良傳統，又體現了企業的特點。其個性特征有以下五個方面:

產生根源:“軍地文化”的有效融合

安富1994年成立時，是上海汽車銷售有限公司和上海警備區富民農場的軍地合資企業，從事轎車“零公里運輸”。1998年，部隊股份轉歸上汽銷售，從那時起，安富就開始著手企業的新一輪發展和反思企業的文化建設。十年后，安富的企業文化不僅保留了部隊文化的優秀部分，更有上汽銷售“服務文化”的實踐與創新，成為“軍地文化”有效融合的成功典范。

從不利條件來看，安富有1500余名員工，絕大多數是從全國各地招聘來的進城務工人員，素質參差不齊。幾百臺車、近千號人奔跑在萬里運輸線上，“點多、線長、面廣、流動性大”。

然而，安富的管理優勢也十分突出。公司從部隊“脫胎”而來，有著深厚的軍營文化底蘊和好傳統;公司員工中有近30%的復員、轉業軍人，復轉軍人中黨員比例高達60%。

基于上述分析，公司決意將軍隊的“從嚴管理”融入企業。上班前，員工像部隊出操一樣參加早班會，風雨無阻;上班后，接到出車指令，立即出發，皆以服從為己任;運輸過程中，“指到哪里打到哪里”;到達目的地后，按照操作規程，保證服務質量，直至用戶滿意;返回公司后積極休整，時刻準備接受新的出車指令。此外，公司還成立了“戰友俱樂部”;與“好八連”結對子，請原“好八連”老首長“傳經送寶”，學習人民解放軍敢打硬仗的作風;組織“老兵回娘家”重溫軍營生活，讓軍隊的“傳家寶”與企業發展同行。

不竭動力:“求生存、求發展”

公司成立后，既趕上了改革開放的“提速”、經濟形勢的迅猛發展、上汽集團產銷“兩旺”的好時機;也遇到過產業結構的深層調整、國家經濟的宏觀調控以及汽車產銷緊縮的暫時困難，行業內外的競爭一直十分激烈。公司首先提出初創時期的戰略目標就是“穩定和生存”，指出:穩定是基礎，生存是關鍵。

公司剛起步時，辦公室、辦公設施緊缺，整個辦公區域只有一部電扇、一臺電腦，停放車輛的場地狹小，職工宿舍也相當擁擠。但公司上下發揚“先生產、后生活”的大慶精神和“先治坡、后治窩”的大寨精神。員工抱定一個信念:“先跑業務，后談生活;多講貢獻，少講報酬”，使公司快速地邁出了發展的第一步。

在以后的幾年間，盡管公司依靠大眾、通用的“業內”運輸，日子過得不錯。但公司領導層審時度勢，在積極做好業內的前提下，勇敢地走出上海，主動與外地汽車生產廠家聯系，開拓“業外”業務。逐步實現了由“單流”到“對流”，從“對流”到“全流通”的經營格局。

人格特征:豐富的“人本”思想

安富的愿景、價值觀、理念都顯現出十分豐富的“人本”思想。既強調內部團結的重要性，又強調“尊重比金錢、獎賞更可貴”;更強調尊重員工的首創精神、尊重員工的勞動成果、尊重員工的愛好和追求，充分調動員工的潛能。

安富的員工90%以上是從全國各地招聘的勞務工，增強員工對公司的認同感和歸屬感是企業發展的必然要求。2003年，公司成立了上汽第一家以勞務工為主體的企業工會，開展了許多有成效的工作，如:堅持“走進安富的門，就是一家人”，灌輸“企業發展是最大的維權”理念，實現“四化”(經營規模化，運輸網絡化，管理軍事化，凝聚人性化);要求管理人員與駕駛員實行“三同”(同吃、同住、同行);建立“休息室和圖書館”;每年為員工發一本好書;每年春節，向員工家中寄送賀年卡、慰問信;創辦企業報——《安富報》，把過生日員工的名單逐月刊登在“員工自己的報紙”上。

“員工生病、住院必訪;員工急事、難事必訪;員工來信、電話求助必訪;員工喜事、喪事必訪”是安富多年來堅持的制度。特別是每年的高溫、寒冬季節，公司領導都會帶著組織的溫暖走進困難員工的家庭;“月月有活動，節節寄真情”，花錢不多，效果很好。公司還設立了“求助熱線”，要求管理干部24小時不關機。

在2003年“非典”肆虐期間，公司平均每天有200多臺平板車日夜奔馳在運輸線上，100多名員工駐扎在京津穗等地。在飯店、旅館不敢接待駕駛員的情況下，他們餓了啃面包，累了蓋著軍大衣在駕駛室的臥鋪上躺一躺。為了家人的健康，“過家門而不入”。全體駕駛員以大無畏的氣概，取得了“兩個確保”的巨大勝利。如今，隊伍擴大了數倍，勇士般的精神依然得到了繼承、發揚。

2008年春節前后，全國大范圍災害性雨雪天氣給汽車物流帶來了巨大挑戰。安富廣大干部員工，發揚特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的精神，積極投身于“抗風雪、保產銷”工作，突擊搶運了12000輛商品車，參戰員工用艱辛的努力，為“安吉品牌”增添了新的光彩。

內核提煉:“團結務實精神”

企業文化是一種“眼光”，更是一條“心路”，不成熟不要緊，但要真實。“團結務實”是安富企業文化的核心。它強調團結產生凝聚力、團結產生戰斗力、團結產生創造力。

安富的務實精神，也是從歷史經驗中提煉出來的，如:作風“精益求精”、“安全、質量與服務并舉”、“學以致用，貴在實踐”。公司強調每位員工的崗位職責、工作態度、工作成績與效益;每位駕駛員的思想覺悟、生活作風、技術水平;每臺車的車容、車貌、車況;每次駁運的準時率、質損率、重載率等，都與經濟效益、為用戶服務的質量休戚相關。

為此，圍繞“安全生產、用戶滿意、公司效益”、緊盯“安全生產、控制成本、降低質損、規范操作”等環節，按照生產運營的流程、主管部門的職能和職責，既抓重要環節，又不放松細節，先后制定了一系列規章制度;為強化員工素質，提高文化品味，制定了《安富文明服務用語》，建立和保持了正規的營運、維修、管理、工作和生活秩序。

更為可貴的是，絕大多數員工都抱定“一臺車，就是一個窗口;一個人，就是一位形象大使”的宗旨，認真實踐著“用戶的需求，安富的目標”的服務理念，涌現了大量“心為用戶所想，情為用戶所系，利為用戶所謀”的感人事跡，推動了企業連續四屆被評為“上海市文明單位”;2005年被評為“全國100最具文化價值品牌”;并先后被評為上汽集團“先進黨支部”、“先進集體”、“先進職工之家”。

發展主題:“超越、創新”的先進文化

安富本身是市場經濟的產物，也是不斷把準市場脈搏、創新工作思路的結果。正是由于有了“二次駁運”的市場需要，公司建立起了駐外車隊;正是由于強烈的市場意識，公司在上汽物流板塊首先開辟了業外市場業務，從而為安吉物流拓展業外市場積累了經驗;正是在“立足業內、服務全國”經營方針的引導下，公司才逐步形成了遍布全國的業務網點。

市場競爭要求企業必須接受市場的選擇。安富靠的正是不滿足現狀、大膽超越創新;“摸著石頭過河”，逐漸形成了自己的管理文化;才有了“流動黨員學習袋”，引導“一個黨員一面旗”;才有了“業余思想政治輔導員”隊伍，成為干部與群眾的紐帶和橋梁。(作者單位:上海安富轎車駁運有限公司)