一個(gè)園區(qū)的１６０億服務(wù)經(jīng)

前景看好的外包服務(wù)不僅是經(jīng)濟(jì)困境的出路，更是園區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的根本途徑。

作為全國(guó)第一個(gè)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)試點(diǎn)區(qū)域、第一個(gè)“服務(wù)外包示范基地”，蘇州工業(yè)園區(qū)，這個(gè)外國(guó)媒體口中的“新硅谷”已經(jīng)成為我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的一個(gè)范本。

截至2008年底，園區(qū)共有服務(wù)外包項(xiàng)目635個(gè)，業(yè)務(wù)收入超過100億元，其中離岸業(yè)務(wù)3.2億美元，業(yè)務(wù)領(lǐng)域除軟件、動(dòng)漫外包之外，還涵蓋生物醫(yī)藥研發(fā)、人力資源、現(xiàn)代物流、軟件、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等行業(yè)。

平臺(tái)集約使用

構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的公共平臺(tái)是蘇州工業(yè)園區(qū)發(fā)展外包服務(wù)的重要籌碼。園區(qū)目前服務(wù)外包共享服務(wù)平臺(tái)已完成設(shè)計(jì)規(guī)劃，預(yù)計(jì)今年5月可正式投入使用。

6月初，園區(qū)管委會(huì)推出了企業(yè)信息化扶持辦法，撥出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，幫助企業(yè)解決信息化進(jìn)程中的資金和技術(shù)瓶頸。政策公布后的一周內(nèi)，園區(qū)眾多企業(yè)已經(jīng)和企業(yè)信息化平臺(tái)簽署協(xié)議。

相比自建信息平臺(tái)，加入信息公共平臺(tái)極大降低了企業(yè)信息化成本。據(jù)估算，園區(qū)中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)為已簽署協(xié)議的130多家企業(yè)提供信息化服務(wù)，將為這些企業(yè)節(jié)約資金2000多萬元。

2009年，蘇州工業(yè)園區(qū)將充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，繼續(xù)打造服務(wù)外包共享服務(wù)平臺(tái)。首先，建設(shè)外包展示中心，包括實(shí)體展廳和網(wǎng)上展廳兩部分，為區(qū)域的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及有服務(wù)能力、有成功案例的外包企業(yè)提供長(zhǎng)期的、24小時(shí)在線的、面向全球的集中展示空間；其次發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)功能，讓園區(qū)服務(wù)外包協(xié)會(huì)借鑒先進(jìn)地區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)的運(yùn)作模式，為外包企業(yè)提供一站式的、富有實(shí)效的服務(wù)；再者建設(shè)服務(wù)外包信息管理系統(tǒng)，服務(wù)于園區(qū)的服務(wù)外包企業(yè)及個(gè)人，形成完善的業(yè)務(wù)信息管理體系。

人才多方培養(yǎng)

人才是服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的重要條件。2008年年底，蘇州工業(yè)園區(qū)建設(shè)了全國(guó)首家軟件與服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院——蘇州工業(yè)園區(qū)軟件與服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院正式奠基。按照規(guī)劃，5年內(nèi)學(xué)院將逐步完成14個(gè)專業(yè)的開發(fā)和建設(shè)工作，在校生規(guī)模達(dá)到9000人。

同時(shí)，園區(qū)還扶持知名院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)大量中高端外包人才，為大學(xué)生提供外包實(shí)訓(xùn)課程，與園區(qū)軟件與服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院共同打造服務(wù)外包人才庫(kù)。

未來，蘇州工業(yè)園將采用多種措施繼續(xù)為服務(wù)外包業(yè)提供源源不斷的專業(yè)人才。一是充分利用獨(dú)墅湖高教區(qū)及配套優(yōu)惠政策，支持高教區(qū)內(nèi)院校在服務(wù)外包相關(guān)的學(xué)歷教育及實(shí)訓(xùn)課程方面發(fā)揮重要作用；二是建設(shè)好軟件與服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院。學(xué)院采取學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)齊頭并進(jìn)的策略，加快培養(yǎng)外包服務(wù)人才；三是發(fā)揮各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的作用。將引進(jìn)和鼓勵(lì)更多的專業(yè)機(jī)構(gòu)，提供開班授課、上門授課、遠(yuǎn)程授課等多層次、多樣化的培訓(xùn)服務(wù)。

信息通易生存

信息是否通暢直接影響服務(wù)外包業(yè)的活躍程度，蘇州工業(yè)園區(qū)一直致力于園區(qū)內(nèi)企業(yè)與發(fā)包企業(yè)的交流和對(duì)接。2008年，園區(qū)組織了區(qū)內(nèi)企業(yè)與國(guó)內(nèi)外發(fā)包企業(yè)的交流對(duì)接會(huì)8場(chǎng)，組團(tuán)赴歐、美、日本、韓國(guó)、印度、新加坡等國(guó)家和地區(qū)開展外包專業(yè)招商，吸引了企業(yè)投資外，也幫助外包企業(yè)開拓了國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

2009年蘇州工業(yè)園將針對(duì)性地搭建平臺(tái)，拓寬外包服務(wù)市場(chǎng)。首先，統(tǒng)一對(duì)外品牌、加強(qiáng)服務(wù)外包專業(yè)招商：通過直接約拜龍頭企業(yè)進(jìn)行宣傳，與專業(yè)媒體、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)、園內(nèi)企業(yè)等外部資源建立起品牌共建的合作關(guān)系，形成品牌宣傳的攻勢(shì)。其次，更加有選擇性地圍繞產(chǎn)業(yè)核心定位進(jìn)行招商：吸引一批外包百?gòu)?qiáng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和規(guī)模化企業(yè)；緊盯一批特色業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)領(lǐng)域的外包企業(yè)。最后，積極開拓國(guó)際國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)：計(jì)劃舉辦與美國(guó)發(fā)包企業(yè)代表團(tuán)的主題對(duì)接交流活動(dòng)；組織企業(yè)參加國(guó)際性會(huì)議，支持企業(yè)參加等各類國(guó)內(nèi)外知名展會(huì)；通過釋放內(nèi)需拓展外包市場(chǎng)，增強(qiáng)招商吸引力。

服務(wù)兩手都硬

服務(wù)于外包服務(wù)業(yè)，蘇州工業(yè)園區(qū)從軟件和硬件下足功夫，做到“兩手都要硬”。

一方面，蘇州工業(yè)園區(qū)完善服務(wù)外包業(yè)的載體和相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是完善“一區(qū)多園”服務(wù)外包載體的規(guī)劃和建設(shè)：在已成熟的五個(gè)分園基礎(chǔ)上，2009年將著力打造中新生態(tài)科技城、綜合保稅區(qū)、中央商務(wù)區(qū)、科教創(chuàng)新區(qū)等服務(wù)外包專業(yè)載體，最終形成一區(qū)多園的服務(wù)外包載體格局；二是繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)外包通訊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，近階段將重點(diǎn)支持外包企業(yè)使用國(guó)際通信專線、IDC建設(shè)、災(zāi)備應(yīng)急中心建設(shè)等項(xiàng)目；三是繼續(xù)改善載體周邊的公共交通服務(wù)與生活配套設(shè)施。

另一方面，蘇州工業(yè)園推進(jìn)信息安全建設(shè)、加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。首先，推動(dòng)信息安全管理體系的國(guó)際認(rèn)證，鼓勵(lì)和協(xié)助服務(wù)外包企業(yè)通過ISO27001等認(rèn)證。其次，加強(qiáng)信息安全方面的公共培訓(xùn)，扶持信息安全類培訓(xùn)課程。再次，加強(qiáng)服務(wù)外包行業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，實(shí)施無盜版園區(qū)戰(zhàn)略。

2009年，蘇州工業(yè)園的服務(wù)外包年?duì)I業(yè)收入的目標(biāo)是160億元以上。“新硅谷”未來的發(fā)展將會(huì)更加倚重服務(wù)外包。