從災難新聞報道看如何滿足受眾需要

【摘要】本文以四川汶川“5·12”大地震中我國的傳媒報道為分析重點，從滿足受眾合理的知情權需要、人文關懷需要、合理的心理需要三個角度，對災難性新聞報道如何滿足受眾需要進行了論述。

【關鍵詞】受眾 災難新聞 汶川地震 知情權 人文關懷

受眾是大眾傳播媒介信息的接受者，其主體是報紙的讀者、廣播的聽眾、電視的觀眾和互聯網的網民。[1]受眾需要，即受眾對信息、知識的不滿足感和必要感。災難新聞，是指給人類生產生活帶來災難的事件的報道，一般分天災和人禍兩種。災難新聞報道中的災難性事件因其意外爆發而具有突發性，又因其后果嚴重、影響廣泛而深遠，所以備受社會的關注。2008年我國發生多起突發災難事件，如雪災、3·14西藏藏獨騷亂、膠濟鐵路火車相撞、四川汶川地震等。本文以四川汶川大地震中我國傳媒的報道為分析重點，試圖總結滿足受眾需要的幾點經驗，以期指導相關業務實踐。

一、滿足受眾合理的知情權需要

知情權又稱知曉權、了解權、獲知權等。受眾知情權是指受眾享有通過新聞傳媒了解其欲知、應知而未知事實的法定權利。[2]《突發事件應對法草案》對突發事件的信息公開作出了明確規定，特別是在2007年6月24日提交全國人大常委會二審的《草案》，刪除了有關新聞媒體不得“違規擅自發布”突發事件信息和政府“對新聞媒體相關報道進行管理”的規定，同時新增了有關規定，禁止編造、傳播有關突發事件的虛假信息，受到學界的普遍關注與好評。[3]

作為受眾，在災難性事件發生之后，他們急切想了解災難造成的破壞程度、傷亡人數、影響范圍，以及災難事件引發的政府和社會各方面的救助行為和防范災情的擴大及再次發生，災區盡快得到救助等內容。新聞媒體應該在遵循新聞真實性的前提下，滿足受眾這種知情權需要。表現在具體的新聞報道中，便是要準確、及時報道相關信息，以便使受眾能在最短時間內、以最快的速度了解到欲知信息。四川汶川地震中，以中央電視臺為代表的我國新聞媒體本著對人民負責的高度敬業精神，盡最大可能地播報相關信息，千方百計滿足受眾知情權需要。他們對地震進行新聞報道時，從災區受損的整體信息，到各方統計的人員死亡、失蹤、受傷數字及救災物資的情況，都無一遺漏，且能做到及時更新。正如央視主持人趙普所說的，“這次我們有一個特別明顯的感受，當災情發生后，信息無比通暢，無論是通過電視臺、電臺，還是網絡、手機，都能在第一時間了解最新災情狀況。我們正處在一個互動立體的媒體網絡之中。”

地震發生后，中央電視臺高層緊急開會，在15點20分實現央視1套和新聞頻道并機直播，100多小時不間斷的 《抗震救災 眾志成城》四川災情直播專題，創歷史記錄。到14日，已有113個國家和地區的298家電視機構轉播或部分使用了央視的直播信號，其中包括BBC、CNN等境外著名新聞機構。為保證節目“無間斷延續”，央視安排了海霞、康輝、白巖松、敬一丹、趙普等約十位主播輪流直播。在播出內容上，一方面與成都、德陽、綿陽、綿竹等當地電視臺記者以及湖南、重慶等周邊省市的電視臺聯合作戰，第一時間傳回災情信息；另一方面，央視派出自己的記者奔赴災區前線，獲得第一手新聞。據央視新聞中心負責人表示，13日央視就派出了58位前方記者，后來增加到145人。此外，央視還首次采用直升機、滑翔傘等較危險的航拍，對地面無法到達的災區中心進行直播。專題節目播出以后，資深互聯網評論家方興東在博客中表示，“我自己第一主看CCTV，其次才是鳳凰衛視等。”

在全世界華人內享有盛譽的鳳凰衛視，其資訊臺也啟動直播服務，實時跟進地震發生后的各方面信息，與央視直播形成很好的互補，尤其對港澳臺三地和其他國家華人起到很好的傳播作用，將全球華人的心緊密聯結到一起。

二、滿足受眾的人文關懷需要

人文關懷就是以人為本，以人為中心，關心人、愛護人和尊重人。在新聞傳播中，人文關懷表現為兩個層面上的意義：其一，通過具體的新聞事件或反復強化某些領域的某些題材來履行媒介的規范和批判功能，以外力嵌入的方式來限定社會倫理觀念，提升社會的品格，優化人的生存環境；其二，媒介通過和受眾個體或受眾個人之間的對話、溝通、調節，傳達一種以人為中心，以人為對象的思想，體現出對人的本質和精神的關注，使作為歷史主體的人的力量得以現實展開并提升到現代化的程度。 [4]我國傳媒對四川汶川地震進行的新聞報道，體現了滿足受眾人文關懷需要，真正做到了以人為本。這種人文關懷表現在三個方面：

首先，媒體對受災人群高度關注，將人文關懷作為工作的出發點。在四川汶川地震中，社會各界人士都非常關注、迫切希望得到相關的準確消息，滿足他們的這一需要是新聞報道工作的出發點和落腳點，也是媒體工作者的職責所在，只有這樣，才能真正做到以人為本。

其次，媒體對黨和國家的救援行為充分報道，將人文關懷作為報道的立足點。四川汶川地震發生后，對于廣大受眾來說，除了準確了解災情之外，他們最關心的救援進展情況。在災難面前，各級黨委、政府和各社會群體的救援行為，他們給予受災群眾的無私救助和深情關懷，令人感受到了國家以人為本的發展理念。對于這些，媒體通過新聞報道，全方位地反映了這些感人事實，喚起了社會各界的更多關愛和大力救助。

第三，媒體記者不顧安危，深入災區實地采訪，將人文關懷作為職業的源動力。四川地震發生后，許多新聞記者冒著生命危險，深入災區實地拍攝、采訪。他們的報道極力表現人在非常情境下的堅強心態，反映人與人之間的關愛、團結和最難能可貴的奉獻、犧牲精神，這些報道突出了人性的偉大，彰顯了人文關懷。

為配合5月19日至21日的全國集中哀悼活動，各大媒體除了做好抗震救災報道外，還第一時間將報刊版面、電視畫面調整為黑白色調，表達哀悼之情。5月19日，登錄各大網站可發現，原本五彩繽紛的網頁陡然間變成了黑白色調。騰訊、搜狐、網易、新浪、TOM在線、21CN等各大網站，有不少都將網頁LOGO變成了黑色，網易的娛樂、女人頻道甚至全部被哀悼專題覆蓋。國內最大的即時通訊工具QQ也第一次變成了黑白色的登錄圖片，上書“深切悼念四川地震遇難同胞”。[5]

三 、滿足受眾合理的心理需要

馬斯洛在《調動人民積極性》一書中，最先指出需求層次理論。他認為，人類行為是由動機引起的，而動機又起源于需要。這反映在新聞活動中，便是受眾接受新聞信息，是由各種不同的動機引發的，而動機則又緣于各個層次的心理需要。傳播學者E·卡茲等人曾將各種媒介接觸行為概括為“社會因素+心理因素→媒介期待→媒介接觸→需要滿足”的過程。[6]受眾在接受新聞信息時有一些普遍的心理動機與需要，如求真、求新、求快、求近、求實等，新聞報道應該致力于滿足受眾上述各種心理需要。在災難性報道中，更要求采取多種形式，全方位、多角度地來報道災情。

四川汶川地震發生后，我國各網絡新聞站點采用文字、圖片、視頻等多種傳播手段，通過聲光影、講愛心故事等

形式，對災情及其救援進行了充分報道。中央電視臺等電視媒介，廣泛運用連線報道等手段，全天24小時直播地震災情，以此來增強受眾的現場感，不斷激發受眾積極、主動參與到救災行動中來，從而滿足受眾的心理需求。中央電視臺又及時舉行了題為“愛的奉獻——2008抗震救災大型募捐活動”直播活動，在滿足受眾心理需要的基礎上，使演藝界明星、企業、社會團體紛紛參與到該活動當中來，為災區人民奉獻愛心。同時，也使電視機前的廣大觀眾通過電話參與到整個活動當中，為災區人民進行募捐。媒體以其良知、責任，為抗震救災能在最短、最快的時間內取得勝利起到了積極的推動作用。

總之，在四川汶川地震的抗震救災行動中，我國新聞報道滿足了受眾知情權需要、人文關懷需要、心理需要，報道非常成功，秘訣在于，它給受眾提供了充足、有效的信息，體現出政府和媒介在應對突發事件中做到相關信息的“四個公開”，即事件過程公開、處置措施公開、事故原因公開和責任承擔公開。同時，其報道方式也做到了三貼近——貼近生活、貼近實際、貼近群眾。因而，受眾樂于接受，新聞媒介的作用由此彰顯?！?/p>

參考文獻

[1]李良榮.新聞學導論（修訂版）[M].高等教育出版社，2006年，第163頁

[2]沈正賦.災難新聞報道方法及其對受眾知情權的影響——從我國傳媒對美國“9·11”事件報道談起[J].聲屏世界，2002年第5期

[3]曹勁松.政府新聞必須維護公眾的知情權——兼論政府新聞學的新聞知情原則[J].當代傳播，2007年第5期

[4]向才志.人文關懷：當代大眾傳播的時代使命[J].當代傳播，1999第5期

[5]曾春光.全國哀悼日：媒體盡顯人文關懷，金羊網，http://www.ycwb.com/sp/2008-05/21/content_1893949.htm

[6]郭慶光.傳播學教程[M].中國人民大學出版社，1999年，第184頁

（作者單位：廣東省增城市廣播電視臺新聞部）