志愿者的微笑：青島最美的名片等

志愿者的微笑是城市最美的名片。青島的志愿者們在經歷了2007國際帆船賽、2008年奧帆賽、沃爾沃環球帆船賽等重大賽事的考驗和歷練后愈加成熟。志愿者的服務得到了全世界的尊重和贊譽。在十一運的賽場內外，志愿者們忙碌的身影又為青島增添了一道靚麗的城市風景。

十一運青島賽區組委會在賽會志愿者服務工作方面，圍繞重點環節，招募、定崗、培訓、演練等各項工作有序推進，成立了青島賽區志愿者工作協調小組，建立賽會志愿者工作館一校對接體制。剛剛結束的冰上項目比賽確定青島科技大學為賽會志愿服務工作對接高校。在賽前對志愿者進行了多次崗前集中培訓，并進行了微笑服務、競賽知識、冰上項目觀賽禮儀的講解和應急預案的模擬演練。短道速滑比賽期間，來自競賽組織、禮賓接待、觀眾服務職能的300名志愿者全部上崗，他們以飽滿的精神狀態，認真的態度，積極的工作，真誠的微笑開始他們賽事服務的征程，贏得了運動員、教練員和觀眾的一致贊譽。

共青團山東省委副書記、十一運會組委會志愿者工作部副部長張濤現場考察指導了全運會短道速滑志愿服務工作之后認為，青島是山東省最早啟動的賽區，青島志愿者部工作超前考慮，非常全面細致。賽事組織體系健全，通過建立全運會青島賽區志愿服務工作協調小組，統籌各方志愿服務資源，形成了推進志愿服務的強大合力。前期準備工作完善，通過精心招募、嚴格培訓，打造出一支高效的志愿服務團隊。賽時志愿服務體系管理科學有效，工作人員和志愿者的精神狀態和工作熱情很高，為“富有特色、平安祥和、人民滿意的全運盛會”做出了積極的貢獻，為山東省全運會志愿服務開了一個好頭。

冰場上的“戰地”日記

趙小兵

志愿者：王玉明，青島科技大學傳播學院新聞系07級學生崗位：競賽組織部場地布置職能4月4日星期六

晴

本以為吉林和黑龍江的觀眾是得分開的，因為培訓的時候，有位裁判長說過，他們在沈陽賽區的時候曾經差點大打出手。但是這次他們卻在同一個看臺上。吉林在前，黑龍江在后。每當有自己隊員出戰的時候，他們都是拼命加油。尤其是吉林的，他們身著統一的藍色服裝，整齊劃一地揮舞著充氣棒，高喊著“吉林，加油!加油，吉林”按照我以前對觀眾的看法，要是對手的隊員出來，基本上都是給予噓聲。但是這次，他們在為自己隊員加油的同時也不忘給對手的隊員鼓勁!雖然有些隊員他們叫不出名字來，但是“運動員，加油!”卻成為了他們一致高喊的加油語!而此次他們也帶來了對青島人民的祝福，“吉林人民向青島人民致敬，您們辛苦了!”巨大的橫幅懸掛在國信體育館內，展示出了此次全運會的內涵——和諧中國，全民全運!

由此，我想到了昨天的特殊觀眾群——青島各個小學的小觀眾們，他們那一張張純真的笑臉無疑是對全運會最好的祝福!

都說志愿者的笑臉是全運會最美的畫面，但又有誰會說由這些觀眾營造出的和諧的觀賽氣氛不是全運會最甜的味道呢?

4月11日 星期六 陰轉小雨

今天花樣滑冰又產生了兩枚金牌，劉艷為我們山東奪得了首枚金牌，而我也有了人生中第一次追星的經歷。晚上九點半我們的工作就結束了，大部分志愿者都回學校了。女子單人前三甲還在接受記者的采訪以及等待尿檢。于是我和同行的兩名志愿者就在五號門那里等著，說不上焦急，卻很期待?？?2：45的時候劉艷終于和一位女士一起出來了，當時她走得很急。我們趕緊過去，對那位跟她在一起的女士說：“您好，我們在這等了很長時間了，我們能不能和劉艷合張影?就我們三個人?！薄澳呛?，艷子啊，你趕緊和他們照，照完趕緊上車哈!”于是我們成功地拿到了我們的合影。后來銀牌獲得者李子君也出來了，她只有12歲!我們也和她照了合影。回來的時候十一點多了，第一次回來這么晚。也許，這就是追星的代價吧。

志愿者：李春娥。青島科技大學環境學院安全工程系D8級學生崗位：志愿者部觀眾服務

2009年4月3日

星期五 睛

沒有特別的興奮或激動，內心很平靜，應該是志愿者嚴格而細致的培訓、測試賽的服務及其他幾次服務給了我足夠的信心，我相信我可以給每位觀眾周到細致的服務，把微笑送給他們每個人，傳播“和諧中國，全民全運”的理念。但剛開始我還是有點緊張，畢竟這是正式的全運會比賽，一個相當盛大的賽事。

當我用微笑迎接每位觀眾的時候，緊張感隨即消失，剩下的是無比的親切與從容。送給觀眾們微笑，引導他們盡快有序就座，解答他們提出的問題，用提示牌提醒他們觀看比賽時應當注意的問題，給他們協調遇到的小矛盾，提醒大家注意安全

回宿舍時，舍友問我：“今天的比賽精彩嗎?”“應該非常精彩，但我錯過了所有精彩的畫面，整個下午我都是背朝賽場的?！笔堑?，為了隨時關注觀眾的需求，給他們提供周到的服務，我們座席區的志愿者是要背朝賽場的，并且越是精彩的場面，我們越是要帶著觀眾給運動員加油助威。

很累，的確。站了一下午，忙來忙去，腰很疼，嗓子很干。

2009年4月5日 星期日

晴轉陰

當送走最后一位觀眾，送上“您慢走，祝您愉快”時，長吁一口氣，對著賽場笑了一下，我相信那個笑容一定非常燦爛，是成功之后的笑容，奉獻之后的笑容。

這幾天，我一直在體味著奉獻之后的快樂，感悟了微笑與團結的力量。當人們問我是哪個學校的，我說科大的時候，當人們說“志愿者真棒”的時候，當人們為我的服務豎起大拇指的時候，心里有的是奉獻之后的快樂、美好與滿足。就像我的一位同事，青大醫學院的退休老師說的一樣，“我工作了我不就奉獻了嘛，我奉獻了，不就只剩下快樂了嘛”。因奉獻而得的快樂是世上最純粹而美好的。而微笑則是傳遞愛與關懷的最好工具，當目光相遇時，送給彼此一個微笑，傳遞的是濃濃的愛，是友好的象征，是愛的表達。將微笑傳播出去，將“和諧中國，全民全運”傳播出去。在整個的志愿者培訓與工作中我明白了協作的意義、團結的力量，任何人不管他多么強大，他都不能把所有的事情干好，只有每個人各盡其職與他人坦誠溝通交流才可以確保整個賽事的有序運行。

微笑，奉獻，團結協助，是志愿者的所有，也是我最大的收獲。