眼光。天下

因持續(xù)大范圍的裁員，美國(guó)4月份的零售業(yè)失業(yè)率達(dá)到9.6％，為2000年以來(lái)的最高水平。從2007年11月美國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入衰退開(kāi)始，傳統(tǒng)零售業(yè)已--經(jīng)有100萬(wàn)人失去了工作。

零售是美國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，為國(guó)內(nèi)提供大量就業(yè)機(jī)會(huì)，它的增減幅度一直是衡量美經(jīng)濟(jì)變化的重要風(fēng)向標(biāo)。

與傳統(tǒng)零售業(yè)的慘淡形成對(duì)比的，是美國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的逆勢(shì)增長(zhǎng)——2008年美零售業(yè)銷(xiāo)售總額為4.4萬(wàn)億美元，其中4％是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的，到今年底這個(gè)數(shù)字將突破1860億美元。

網(wǎng)絡(luò)零售在美國(guó)的逆市走紅，除了信息技術(shù)與信用體制等硬件因素，還與商家對(duì)自身的正確定位有關(guān)。

正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)在交流和體驗(yàn)方面的欠缺，B2C的B們尤其在折扣優(yōu)惠、免費(fèi)運(yùn)送、便捷退貨等方面狠下功夫。消費(fèi)者可通過(guò)包括搜索引擎在內(nèi)的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)工具在很短時(shí)間內(nèi)貨比三家，不僅是以最低價(jià)格，消費(fèi)者也在以誠(chéng)信，服務(wù)、體驗(yàn)等多種參照指標(biāo)購(gòu)買(mǎi)商品，回歸到傳統(tǒng)需求指引的購(gòu)買(mǎi)，這一點(diǎn)與沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候是一樣的。

當(dāng)然，給消費(fèi)者物美價(jià)廉的服務(wù)永遠(yuǎn)是商家的一個(gè)落腳點(diǎn)。辦公用品零售巨頭史泰博(Stapies)將電子商務(wù)整臺(tái)到其遍布全國(guó)的零售門(mén)店體系，經(jīng)常寄送價(jià)值不等的網(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)惠券，如購(gòu)物達(dá)到150美元不僅可享受30美元的優(yōu)惠，還免收運(yùn)費(fèi)。

目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)傳統(tǒng)零售商都有自己的電子商務(wù)或網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，但在運(yùn)營(yíng)中，這部分往往被當(dāng)作實(shí)體店業(yè)務(wù)的陪襯，由專(zhuān)門(mén)做互聯(lián)網(wǎng)但也許不懂零售的人來(lái)操作。

后果也許是虛擬店和實(shí)體店背道而弛，最終淪為實(shí)體店的“網(wǎng)絡(luò)櫥窗”。更重要的是，成功的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)層次后，往往喪失精細(xì)、勤懇的“零售精神”，這不是電子商務(wù)的問(wèn)題，

互聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)的結(jié)合，一定是前者融入后者的過(guò)程，而非反之，零售業(yè)是微利行業(yè)，行業(yè)純利不過(guò)3、4個(gè)點(diǎn)，能活下來(lái)一定是先天基因中具有對(duì)工作細(xì)節(jié)的孜孜以求和追求微小利潤(rùn)的務(wù)實(shí)態(tài)度。

以行業(yè)的眼光看B2C網(wǎng)站，和開(kāi)百貨商店其實(shí)并沒(méi)有什么本質(zhì)的不同，零售業(yè)的四大基本功：進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存控制、售前售后服務(wù)一樣也不能少。那些已經(jīng)倒下的B2C網(wǎng)站，無(wú)外乎是這四項(xiàng)中出現(xiàn)了短板，

《胡雪巖》中有一段話(huà)，大意是做生意的人最重要的是眼光，眼光看到一縣，就能做一縣的生意，眼光看到一州，就能做一州的生意，眼光看到天下，就能做天下的生意，當(dāng)然，這要與操作主體的“體重”相關(guān)，均衡長(zhǎng)久，重在修內(nèi)。

最近記者提到一家公司的喬遷之喜。這家企業(yè)做零售業(yè)軟件十幾年了，偏好反周期行動(dòng)：2002年互聯(lián)網(wǎng)泡沫的時(shí)候搬到市中心豪華寫(xiě)字樓。2005年互聯(lián)網(wǎng)再次興起時(shí)跑到亦莊作研發(fā)，如今大家都喊過(guò)冬的時(shí)候，逢低買(mǎi)進(jìn)，回CBD。記者說(shuō)他們?cè)陔娫?huà)里的解釋是巴菲特的名言——在別人貪婪時(shí)恐懼，在別人恐懼時(shí)貪婪。

但，眼光不是一切，充其量只為必要條件。