４Ａ：星傳媒體的務實傳播主張

“國際背景”、“先進工具”等常常被人們用來形容4A公司的簡單詞匯，在《廣告主》記者采訪星傳媒體北京副總經理何莉的過程中，卻被另外一些東西覆蓋。何莉及其所在公司一樣，沒有因為4A的名號而沾沾自喜，正如她評價在中國市場上做生意的特點——“務實”那樣，她以及她領導下的星傳媒體北京團隊，都在為國內外客戶做著腳踏實地的努力。

人性傳播，消費者為王

在經濟危機的大背景下，代理公司和廣告主更為注重消費者研究的工作，試圖通過對這個群體的洞察清掃一下心中的些許網惑和疑慮，星傳媒體也不例外。不過，何莉告訴《廣告主》雜志：“在中國，經濟危機對消費者生活習慣和媒體接觸習慣的影響其實很有限，歸根結底，消費行為的決定因素還是消費者的生活方式、社會文化及其經濟購買能力?！?/p>

比如，隨著各種各樣新媒體的發展，信息單向傳播的時代一去不返，尤其是年輕一族，更是習慣在收看電視節目的同時，上網搜索節目中出現的人物事件等的背景以及發表評論，興起之時還會順手拿起旁邊的手機與友人分享信息，一家明智的廣告主應擅用新興媒體，學會傾聽網民心聲，與網民真誠平等會話。沃爾瑪就曾經錯誤地涉足社會化網絡，因為它對網站的控制相當嚴格，比如對所有的評論、個人介紹、視頻等內容都進行審核過濾，博客中均為宣傳性內容，Facebook的專區也旨在促銷產品，商業化的痕跡過于明顯，使用戶感覺不到真正的社區氛圍?！拔覀円恢彼f的人性化，就是要結合消費者的習慣，從其利益出發去做營銷傳播的工作。”何莉如是說。

有效傳播，攻心為上

當年，寶潔為打開中國市場，不惜用幾年的時間教育消費者：“我天天洗頭，你呢?”現如今，無論是在家看電視，還是走上街頭，抑或是在辦公室上網，你大概都躲不開一類廣告：3G，三大運營商已將各種各樣的媒體、各種各樣的時間段一網打盡。作為中國電信的媒體代理公司，星傳媒體投入很多資源進行3c相關產品的營銷傳播規劃與研究。

何莉在接受《廣告主》雜志采訪時表示，對于像3G這樣的新產品而言，目前這樣的大規模廣告告知是必要的，不過，傳播工作自始至終要根據廣告主本身的個性和氣質進行，逐漸樹立自己獨特的品牌形象。

除此之外，針對消費者的傳播一定要“攻心為上”，不只傳播產品的信息，還要使產品同消費者的生活聯系起來。通過細致深入的消費者調研，首先要弄明白在他們心目中對3G生活的期待是什么，然后根據結果有針對性地傳播某種訴求。正如寶潔當年教育中國消費者應該天天洗頭和刷牙的時候，并沒有單純重復這一倡導，而是從“洗頭是一種好的生活習慣”的角度出發，找到了傳播的要害——消費者對洗頭的意義的認知，有理有據，才最終取得了成功。

所以，三大運營商應該一步一步幫助消費者認識到在3G時代，他們的生活會發生哪些變化，得到哪些便利。

經常出差的何莉是個細致的人，所以，她對世界各地的酒店的服務細節也很留意：“澳門的酒店在業內享有盛譽，它們會留意很多細節，這些細節都體現了其專業性。”同為服務行業，星傳媒體在專業性方面，追求更多的不是冷冰冰的傳播科學、強大的資源，而是人性化，以及容易被其他人所忽視的細節?！俺藥椭蛻粢巹澓梅较虿呗灾猓蛻粝氩坏降拇砉灸軒退氲?，事無巨細，做好細節，就等于提高了服務的專業性?！彼f。