白酒行業稅改提價之后的聲譽管理

白酒消費稅的調整帶來了白酒市場的震動。新辦法雖然沒有改變白酒消費稅的稅率，但是提高了消費稅的稅基，進而導致了白酒企業成本的上升。據估算，一線品牌白酒企業需平均提價6％－9％才可彌補消費稅調整帶來的損失。然而除了轉移成本，提價是否會損害品牌的聲譽?是否會造成消費者的抵觸?是否與政府關系造成一時的緊張?這些問題在漲價之前都要考慮好，從公關角度講，企業需要做好漲價之后的品牌聲譽管理。

消費者關系管理

對于漲價對市場的影響，《廣告主》在采訪萬博宣偉公關顧問有限公司副總裁楊為民時，他表示：“根據市場的不同，白酒可以分為不同的種類，比如說禮品酒和家用酒等。對于禮品酒，價格上漲反而可能帶來銷量的上升。”與禮品酒相似，像茅臺、五糧液這樣的高檔白酒品牌，其消費帶有奢侈品消費的性質，價格的上漲對其銷量的影響是很小的。

但是此次漲價有其特殊之處，就是此次漲價是在白酒消費稅調整之后進行的，因此白酒漲價難免會讓消費者認為有轉嫁成本之嫌。所以，即使對茅臺、五糧液這樣的一線品牌，做好品牌的聲譽管理也是必要的。而對于二、三線品牌的白酒，這更為必要。特別是在中低檔白酒競爭激烈的環境下，為了保持市場份額，需要關注消費者的反應，避免客戶流失。

惠州億年酒業有限公司業務部經理陳先生對《廣告主》表示：“漲價與否不能只考慮轉嫁成本，還必須考慮到市場狀況。應通過促銷活動給消費者實惠，減少漲價帶來的負面影響。”

具體來說，白酒漲價之后，白酒企業可通過以下三個方法，做好針對消費者的品牌聲譽管理。一是提高產品質量，讓消費者覺得物有所值。白酒企業可以漲價為契機，提高產品的品牌形象。即以提高產品質量為核心，以漲價為表現形式，贏得市場對產品品牌的認可，進而抵消漲價是為了轉移成本這樣的不良輿論影響。

二是開展線下優惠活動。可開展的活動形式多種多樣，如免費贈飲；發放贈品；與酒店互動，贈送特色菜；抽獎活動；會員優惠；互動贊助等。即將品牌聲譽管理與產品促銷等活動結合起來，在漲價的同時還能達到促銷的效果，同時避免對品牌聲譽的損害，一舉三得，何樂而不為?

三是主動承擔社會責任。由于白酒是對人體健康有影響的消費品，因此，白酒企業，特別是低端白酒企業還需對產品質量進行更嚴格的把關，嚴禁在成本壓力下，為降低生產成本而損害產品質量，從根源上杜絕劣質產品的出現，保證消費者飲用安全。

政府關系管理

這次白酒漲價，國家稅務總局在網站上明確表示，白酒企業應“內部消化”新生成的成本，不應轉嫁給消費者。盡管在行業漲價的普遍預期之下，白酒企業很難做到這一點，但是并不能因此忽視政府立場，特別是對那些政府消費占很大比重的白酒企業，維護好自身品牌與政府之間的關系就顯得更為必要。

首先在漲價策略上，白酒企業需要仔細研究。新辦法限制了提價幅度。如果白酒企業在生產成本有限的情況下，借此次行業漲價之機，大幅提高白酒價格，并遭到政府的再次核價，難免給政府留下不好的印象。

漲價還需要向政府做好解釋工作，應適當強調成本的上升，產品質量的提升和行業競爭的需要，獲得政府的理解。

總之，不論是對于具有成本轉嫁能力的一線品牌來說，還是對于競爭激烈的二三線品牌來說，都需要對漲價帶來的市場影響做充分的估計，對于可能的負面效應，需要提前準備好應對方案。正所謂“有備無患”，“小心駛得萬年船”。