動(dòng)態(tài)：齊魯電視臺(tái)：三舉措開創(chuàng)客戶溝通新局面

隨著媒體間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，廣告客戶專業(yè)化程度的提高，媒體和客戶保持高效的溝通，顯得日益重要。現(xiàn)如今客戶溝通方式已經(jīng)從“吃喝方式”、

“人情方式”轉(zhuǎn)變?yōu)橘x予了更多內(nèi)涵的溝通。齊魯電視臺(tái)緊抓這種改變，強(qiáng)化溝通意識(shí)，創(chuàng)新溝通方式，提高溝通水平，創(chuàng)新溝通渠道，從而實(shí)現(xiàn)媒體和廣告客戶的共贏。

冷暖相知演繹真情溝通

2009年，金融危機(jī)讓企業(yè)深感寒意，而齊魯電視臺(tái)的真情服務(wù)讓客戶暖意融融。從廣告營(yíng)銷角度說，在金融危機(jī)的大環(huán)境下，企業(yè)必須能夠敏銳感知消費(fèi)者心態(tài)和價(jià)值觀念的變化，并相應(yīng)調(diào)整廣告營(yíng)銷策略；而從媒體的角度，用客觀的數(shù)據(jù)幫助企業(yè)、廣告公司認(rèn)清環(huán)境、理清思路，為他們做出正確的判斷提供支持，是媒體加強(qiáng)與客戶溝通的最好、最有效、最實(shí)在的服務(wù)。

齊魯電視臺(tái)第一時(shí)間對(duì)山東消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查。通過調(diào)查讓廣告主了解山東消費(fèi)者的家庭消費(fèi)現(xiàn)狀；了解金融危機(jī)對(duì)山東家庭消費(fèi)者的影響；了解山東消費(fèi)者對(duì)未來半年家庭消費(fèi)的預(yù)期。通過調(diào)查，電視臺(tái)得到三個(gè)方面的成果。

一是對(duì)山東消費(fèi)者的家庭消費(fèi)現(xiàn)狀有了，最新了解。“衣食住行”中，食品消費(fèi)是山東家庭消費(fèi)最大的品類；山東家庭月均消費(fèi)1720元，近六成被訪者表示家庭收入有盈余，收入明顯高于消費(fèi)；山東家庭消費(fèi)主要決策者消費(fèi)觀念較為傳統(tǒng)，是典型的實(shí)用主義的支持者，不會(huì)今天花明天的錢，不花冤枉錢，不追新潮，不迷信名牌，但消費(fèi)十分注重商品的品質(zhì)。

二是精準(zhǔn)洞察到金融危機(jī)對(duì)山東家庭消費(fèi)者的影響。整體而言，金融危機(jī)對(duì)山東家庭目前消費(fèi)影響程度不大，市區(qū)家庭消費(fèi)受影響程度小于農(nóng)村家庭；已經(jīng)或計(jì)劃減少消費(fèi)的家庭，減少幅度在20％以內(nèi)的最多，服裝類消費(fèi)是最主要減少的品類；已經(jīng)或計(jì)劃增加消費(fèi)的家庭，增加幅度在20％-50％之間的最多，食品類消費(fèi)是最主要增加的品類。

三是山東消費(fèi)者對(duì)未來半年家庭消費(fèi)的預(yù)期普遍向好，山東消費(fèi)者對(duì)未來半年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)期比較樂觀，未來半年山東家庭儲(chǔ)蓄和投資總體會(huì)變化不大，農(nóng)村家庭增加儲(chǔ)蓄的比例要高于市區(qū)家庭。

結(jié)果還顯示：有84％的家庭不準(zhǔn)備減少消費(fèi)，但也有約73％的被訪者表示在購(gòu)物時(shí)要貨比三家、能省則省。這個(gè)表面上看起來有些相互矛盾的結(jié)果，恰好準(zhǔn)確反映了當(dāng)前消費(fèi)者的狀況，一方面要控制開支，另一方面又不愿意降低生活質(zhì)量。

總而言之，金融危機(jī)下的消費(fèi)市場(chǎng)并非完全沒有機(jī)會(huì)，如果企業(yè)能夠結(jié)合自身實(shí)際情況，深入研究和把握消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)微變化，那么保持銷售增長(zhǎng)甚至制造一些銷售熱潮都是有可能的。關(guān)鍵在于企業(yè)一方面不要刻意回避金融危機(jī)的現(xiàn)實(shí)影響，另一方面又不能過于消極失望，要善于在危中尋“機(jī)”。此次調(diào)查報(bào)告發(fā)布后，不僅為企業(yè)客戶在山東市場(chǎng)的營(yíng)銷策略提供了最真實(shí)的一手市場(chǎng)數(shù)據(jù)，同時(shí)也增強(qiáng)了客戶對(duì)山東營(yíng)銷市場(chǎng)的信心，從而也贏得了客戶的信賴。

激情足球創(chuàng)造快樂溝通

在臺(tái)灣，很多營(yíng)銷傳播人士比較認(rèn)同通過舉辦與品牌有較高契合度的活動(dòng)，進(jìn)行快樂營(yíng)銷。快樂營(yíng)銷的主要內(nèi)容之一就是為客戶提供各種各樣的新奇刺激的機(jī)會(huì)，傳授與快樂相關(guān)的文化知識(shí)，達(dá)到與客戶快樂互動(dòng)、快樂溝通的目的。齊魯電視臺(tái)從2007年開始舉辦“齊魯杯”中國(guó)足球廣告精英足球邀請(qǐng)賽，通過這種團(tuán)體協(xié)作的運(yùn)動(dòng)，在制造快樂中溝通了感情，加深了了解。

7月上旬，齊魯電視臺(tái)夏季客戶在濟(jì)南錦繡山莊召開。這次客戶會(huì)取名為“登臨齊魯共見彩虹”，從中不難解讀出電視臺(tái)與客戶在金融危機(jī)的不利條件下患難與共、攜手相牽而又充滿信心的心情。第三屆齊魯TV杯中圍廣告精英足球邀請(qǐng)賽仍然是這次客戶會(huì)的重頭戲。

今年，群邑中國(guó)、博睿傳播、吳騰、北京電通、博美風(fēng)升、終結(jié)者V和齊魯電視臺(tái)七支球隊(duì)又開始了新一輪的競(jìng)技。在比賽前一晚的歡迎晚宴上，七支球隊(duì)逐一亮相，大家信心十足，“奪冠”成為每個(gè)球隊(duì)亮相的核心語。

第二天上午八點(diǎn)，在魯能足球訓(xùn)練場(chǎng)，閆愛華臺(tái)長(zhǎng)為比賽開球。他笑著說：這是以球會(huì)友的比賽，希望大家友誼長(zhǎng)存。雖說是友誼賽，但賽場(chǎng)上的氣氛還是激情四射，大家的熱情不亞于當(dāng)天的炙熱的氣溫。就像楊志勇副臺(tái)長(zhǎng)所說的，“我們這個(gè)比賽，踢的不是技術(shù)，不是體力，踢的是激情。”

比賽激動(dòng)了所有人的心。北京電通廣告有限公司總經(jīng)理坂井克臣先生一直在球場(chǎng)邊上為電通隊(duì)加油，他一直用英語為隊(duì)員們助威，細(xì)心人還是發(fā)現(xiàn)，當(dāng)球隊(duì)進(jìn)球、取勝時(shí)，坂井克臣先生激動(dòng)之下，脫口而出的還是母語。坂井克臣先生本來計(jì)劃中午回北京，但由于觀球投入，把回京時(shí)間一再推遲，直到比賽結(jié)束。

七支球隊(duì)的競(jìng)技結(jié)束后，東道主齊魯臺(tái)特意安排山東魯能泰山隊(duì)的明星韓鵬、李金羽、歌星姜育恒、景崗山和七支球隊(duì)代表組成的聯(lián)隊(duì)進(jìn)行了友誼賽。

足球傳遞在每個(gè)球員的腳下，同時(shí)傳遞的是激情和友誼，是信心和力量。齊魯電視臺(tái)不僅在經(jīng)營(yíng)上創(chuàng)新，在客戶的溝通方式上也是前所未有的以團(tuán)隊(duì)文化的形式搭建實(shí)效溝通平臺(tái)。

體驗(yàn)式溝通助力媒企共贏

整合傳播時(shí)代，媒體的整合力便顯得尤為重要，整合媒體線上線下資源，整合傳統(tǒng)媒體和新媒體資源，幫助客戶實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷傳播。這樣的思想貫徹離不開廣告經(jīng)營(yíng)者的智慧思辨，廣告部主任王勇更是這樣堅(jiān)持著多年的經(jīng)營(yíng)理念，尊重市場(chǎng)，謀求客戶、公司和媒體二三方共贏的立場(chǎng)在任何經(jīng)濟(jì)形式下都不會(huì)改變。這些在以下兩大體驗(yàn)式溝通活動(dòng)中得到了全面體現(xiàn)。

一是黑牛雙蛋動(dòng)車《天下無雙》“登臨齊魯、共見彩虹”公益演唱會(huì)。《天下無雙》是齊魯電視臺(tái)重金打造的綜藝娛樂欄目。由齊魯電視臺(tái)舉辦的《黑牛雙蛋動(dòng)車天下無雙》“登臨齊魯，共建彩虹”公益演唱會(huì)于7月3日在濟(jì)南錦繡山莊圓滿落幕，情歌王子姜育恒、歌壇老將景崗山、快樂女聲安又琪、張含韻等明星現(xiàn)場(chǎng)演唱了《再回首》、《跟往事干杯》、《驛動(dòng)的心》、《我的眼里只有你》、《唱得響亮》、《酸酸甜甜就是我》等經(jīng)典歌曲。為大家送上了一場(chǎng)視聽盛宴。

與以往節(jié)目不同的是，這期黑牛雙蛋動(dòng)車《天下無雙》的嘉賓全部是與會(huì)的廣告客戶朋友們。從廣告客戶到參與節(jié)目的嘉賓，角色的轉(zhuǎn)換讓他們親身體驗(yàn)了齊魯臺(tái)與觀眾的全方位互動(dòng)，親身感受到了齊魯臺(tái)與廣告主的密切結(jié)合以及這種結(jié)合給客戶的回報(bào)力。

更令欄目和客戶朋友們驚喜的是，這期節(jié)目的收視表現(xiàn)非常不俗。

二是眾明星齊心協(xié)力，攜手愛心企業(yè)捐建“齊魯文化站”。

為豐富山東各地農(nóng)村群眾文化生活，齊魯電視臺(tái)以每月一站的速度籌建“齊魯文化站”，目前齊魯電視塔已經(jīng)在濟(jì)南、濱州、曲阜、濟(jì)寧建成了四所“齊魯文化站”。為了建設(shè)更多的“齊魯文化站”，“黑牛雙蛋動(dòng)車”《天下無雙》舉行了公益演唱會(huì)，并邀請(qǐng)了眾多的企業(yè)來奉獻(xiàn)愛心，為建設(shè)“齊魯文化站出錢出力。參加本次公益演唱會(huì)的景崗山、張含韻、安又琪則用自己的實(shí)際行動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)呼吁眾多企業(yè)捐建“齊魯文化站”，幾位明星不遺余力，各使絕招，募集到了22萬元的善款。

中國(guó)電視媒體經(jīng)歷了內(nèi)容為王，收視為王的時(shí)代，目前以客戶為中心，以市場(chǎng)為中心也便是高效實(shí)現(xiàn)媒體價(jià)值的主導(dǎo)思想，齊魯電視臺(tái)的客戶服務(wù)體系也是品牌建設(shè)一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過數(shù)據(jù)服務(wù)、文化服務(wù)、整合活動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)與客戶的實(shí)效溝通也成為媒體品質(zhì)的一種傳播力，正如楊志勇副臺(tái)長(zhǎng)提到的“媒體的廣告經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)具備什么樣的責(zé)任，媒體廣告經(jīng)營(yíng)者從事著將自己的媒體產(chǎn)品與客戶的銷售產(chǎn)品嫁接并實(shí)現(xiàn)價(jià)值的工作，這是基本責(zé)任，而利益不是單方的，是雙方的，不是短期的，是長(zhǎng)期的。”