現代科技與營銷人力資源管理

從渠道為王到決勝終端。從產品、品牌到消費者，從4P、4C到6C……關于營銷的話題每天都被熱烈地討論著，營銷的故事每時每刻都在發生。無數的營銷人奔波在中國大大小小的市場，不斷創造著營銷業績的傳奇。“以市場為導向，以營銷為中心”正在成為越來越多企業的共識。經歷了市場經濟的洗禮，企業的營銷正在從傳統的粗放和無序走向精細，走向科學。現代科技的應用則加速了營銷專業化的進程。

現代科技進步引發的信息技術革命給營銷的發展帶來契機，較早應用的ERP系統也許是營銷進入電子化的開始，讓企業的營銷真正告別了手工記賬和傳統的算盤，并實現了營銷、財務和倉儲的聯網。接著，以客情關系管理為核心的CRM系統。各類營銷財務應用、倉儲管理、物流管理等軟件相繼開發并得到很好的應用。近幾年來，隨著市場的發展和變化，營銷隨之進一步細化和精準，以管控渠道和終端為主的管理系統和現代科技得到了充分開發和應用，先是外資和合資企業，接著是本土大的企業，現在則得到了普遍的認可和關注。內容涵蓋商業的進、銷、存，尤其是貨物流向單監控。庫存和物流管理，終端的陳列、價格、競品，營銷人員的日程管理，報表系統管理等，PDA、手機、相機等成為最有效的工具，短信平臺、OA甚至GPS技術也用在了營銷管理的實踐中。借助于現代的管理手段和技術，總部和營銷一線的溝通更為順暢，過程更為明晰，動態更易掌控。可以說。某一批次的產品從出庫到商業公司，經分銷或直接到終端，再到消費者的每一個環節都可以被關注到。這是技術的進步，也是營銷管理的進步。

然而，任何技術和手段都不是萬能的，不可能解決營銷的所有問題。人不僅是生產力最核心的要素，也是營銷的主體，是企業最寶貴的資源。在現代市場營銷活動中，如果充分發揮人的潛力和優勢，實現人的最大價值，就達到了營銷的最高階段——人才經營階段。從產品經營到資本經營到人才經營是現代營銷的飛躍。在這個階段，企業的營銷就是以人為本，融合了產品、品牌、現代科技等元素的綜合系統的市場活動。

作為營銷人，或者從人的本性來講，每個人都有自私、貪婪、懶惰的一面，現代科技手段和管理工具的應用從某種意義上講，就是盡可能抑制人性中負面的因素，規范業務流程，引導產品在一個健康規范的商業鏈條上運行，同時也指導營銷人員健康規范地發展。同樣，營銷人作為市場經濟社會最活躍的一個群體，他們的價值取向、利益需求和職場發展更需要關注。

借助現代科技手段和工具，在做好過程管理和績效考核的基礎上，最大可能發揮每一位營銷人員的內在潛力和營銷積極性，讓他們的工作得到肯定甚至嘉獎，讓他們得到切實的利益并看到未來的希望，感受到自身的價值并認同公司的價值取向。一句話，就是尊重營銷人員和他們的工作。如果說現代科技手段和工具是為了規范營銷及營銷人員的行為，激勵則是為了更好地激發營銷人員的潛力、激情和主觀能動性。主動工作和被動應付的結果是完全不一樣的。大棒(各種監控工具和手段等)是抑制人性里惡的一面，胡蘿卜(各種形式的激勵)則是張揚人性中善的一面。胡蘿卜加大棒就是懲惡揚善，就是營銷管理的核心。

沒有完全相同的公司，沒有統一模式的營銷管理，產品結構也各不相同，營銷人員更是千差萬別，但市場是客觀存在的，消費者的需求是剛性的，如何開發和制造優質的產品滿足市場和消費者的需求，為社會創造財富，是公司存在的價值所在。而如何開發和鞏固市場則是營銷人的責任和使命。以人為本，做好營銷人力資源工作。發揮人的主觀能動性；以科技為本，利用各種營銷管理工具和手段，讓科技為營銷服務。規范營銷，創新營銷，是營銷管理的目標，也是未來營銷之道。