來信

影視廣告中的“女人花”

從古至今，女性與花一直有著千絲萬縷的聯(lián)系。在眾多的影視廣告作品中，我們常會看到女性與花的形象。比如九芝堂驢膠補血顆粒廣告中李湘和巨大的香水百合成了分鏡頭畫面的中心；南方寢飾喜慶床品廣告中張柏芝手拿花朵仔細端詳并裝扮自己；松下高清彩電廣告中范冰冰張開雙臂感受漫天飄舞的花瓣等等。

女性與花的形象之所以經(jīng)常出現(xiàn)在眾多的影視廣告之中，最主要的原因是女性與花作為一對很重要的審美對象，天生就具有特殊的魅力。當人們在廣告畫面中看到一個個風姿綽約的女性、一朵朵嬌艷欲滴、含苞待放的鮮花，都忍不住地想多看上幾眼，這是受眾對審美對象所產(chǎn)生的美感。女性與花的美麗形象運用到影視廣告中，在一定程度上滿足了人們的這種情感需要和審美心理，成為一種能夠吸引觀眾注意力的刺激因素，因而能有效地激發(fā)觀眾對廣告的興趣。

不可否認，絕大多數(shù)女性與花的影視廣告的確吸引了不少觀眾，它讓男性消費者覺得產(chǎn)品更加賞心悅目、讓女性消費者激起對美的向往。雖然這類廣告創(chuàng)意上的定勢思維會帶來對女性形象的單一化理解，甚至是對女性形象的一種貶低。但是無論怎樣去解讀這種現(xiàn)象，女性與花的緊密關(guān)聯(lián)和體現(xiàn)卻又是不爭的事實，“女人花”這個主題永遠不會凋謝，也將隨著社會的進步綻放出更加耀眼的光芒!

服務業(yè)“神秘顧客”的形式和操作

神秘顧客監(jiān)測是近年來企業(yè)營銷人員關(guān)注的熱點，對于服務行業(yè)而言，其提供的是無形產(chǎn)品，在神秘顧客監(jiān)測方面往往面臨著一些非常特殊的問題。筆者認為，服務行業(yè)在進行神秘顧客監(jiān)測時，需要將無形產(chǎn)品有形化，并對服務相關(guān)流程實行工業(yè)化管理。

比如在酒店衛(wèi)生間，飲水杯整齊地裝在干凈的小袋子里，馬桶座圈上貼著“已消毒”的字條，卷筒衛(wèi)生紙折成一個整齊的箭頭。這一切都在告知這樣一個事實，即“這個房間經(jīng)過了精心打掃，專備您放心使用”。從這個例子可以看出，酒店不僅對其承諾的服務實行了有形化，而且把它變成了一項非人格化的常規(guī)事務。

根據(jù)神秘顧客所扮演角色的體驗深度，可將其分為五種形式：

顧客全程體驗指神秘顧客親身經(jīng)歷企業(yè)服務的整個流程，這種方式成本較高，但執(zhí)行難度低，不易被發(fā)現(xiàn)，挖掘的信息量也最大。在旅行社、酒店、餐飲行業(yè)的服務監(jiān)測中應用較為廣泛。

顧客部分體驗指神秘顧客以真實消費需求者的身份，將服務流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)或者是重點研究環(huán)節(jié)進行了體驗和檢測。相對而言，這種方式的成本比全程體驗要低，但操作難度會增加很多。

潛在顧客全程體驗這種方式以與被檢測者之間的信息交流為主、實際的服務感受為輔，搜集信息涉及真實購買行為全過程。但操作起來隱蔽性較差，對神秘顧客訪問實施者的技能要求也較高。

潛在顧客部分體驗與潛在用戶全程體驗相比，其區(qū)別在于搜集的信息集中于服務的部分環(huán)節(jié)，而非服務全程。

隱身觀察法指神秘顧客不參與也不影響一線服務過程的實施，只是觀察并記錄被檢測對象的實際服務過程。神秘顧客要能夠像空氣一樣存在而不被覺察，像攝影鏡頭一樣真實而客觀地加以記錄。