不靠關系搞銷售，這個真可以

在市場經濟日趨完善和全球經濟一體化的氛圍里，企業置身于社會經濟大環境之中，其營銷活動的核心是正確處理與消費者、競爭者、供應商、經營商、政府機構、社區及其他公眾之間的關系。如何處理營銷中的關系，成了眾多營銷專家的難題。

良好的客戶關系在促進銷售方面的作用不言而喻，也因此成為新人或銷售業績不佳的員工想當然的“攔路虎”。如何克服“關系銷售”的心理障礙，使銷售團隊成為攻無不克、戰無不勝的精英團隊?筆者整理了一些相關案例，也許會給大家一些啟發。

有時候，是自己在嚇自己

一名某知名品牌化肥的銷售代表向其主管抱怨，某區域的經銷商實在是沒有辦法搞定，對手和其關系太鐵了，根本不給他介紹產品的機會。尤其是有一次去拜訪，當時對手廠家的代表正好去了，結果這位經銷商當著他的面就把辦公室的門關上了，兩個人好一陣才出來。他越發感覺對手和廠家關系扎實，自己恐怕沒有機會了。可事實是什么情況呢，后來通過其他途徑了解到，那次關門密談，實際上是這位經銷商因為該廠家提供的產品有質量缺陷，正關著門對其痛罵。后來，這位經銷商換了其他的品牌。

看來，這位抱怨的銷售代表，是自己嚇著了自己，還沒有去想辦法如何接觸客戶，就先被別人所謂的鐵關系打擊了自己的信心。如果當時他能夠及時再度與經銷商取得聯系，適時地了解其需求，或許，這筆單子就不會被另外一個品牌拿走了。

這樣的類似想法，普遍存在，很多時候成為銷售人員的畏難借口。俗話說，生意場上，“沒有永遠的朋友和敵人”，很多東西，往往是在不經意間發生變化。一個優秀的銷售人員，首先要從頭腦中剔除這種銷售就是要靠關系的想法，要敢于正視困難和挑戰，開動腦筋，分析優劣。所謂銷售，本質上應該是滿足對方需求的一個交易行為，達成這個行為，有很多因素會帶來影響，而關系，只是諸多影響因素中的一個，大不必把關系視做全部，完全可以根據自身產品的優勢，找到合適的訴求對象或訴求利益點，這樣一來，就可以淡化單純的關系因素帶來的影響，從而出“奇”制勝。

關系不只是酒肉金錢關系

某銀行業務部門的老王曾經是上司眼中的“紅人”，主要就是因為老王頗有些江湖豪氣，跟其中幾個企業的老總關系甚好，經常“酒肉穿腸過，合同桌上擺”。可是今年銀行在發展公司金融業務方面有新的戰略調整，提出業務開發重點要向新興的中小成長型企業傾斜。本來在幾個重點大客戶面前還得心應手的老王，在負責新客戶開拓上卻屢屢碰壁，不得要領，反而是讓一位MBA出身的新人占盡先機，業務開展的順風順水。原來在老王的意識里，認為客戶和銀行，不外乎就是一個借貸關系，只要在審批手續、利率、還款形式等這些方面做好對接和服務，再加上酒桌上勾兌勾兌，融洽融洽關鍵人的關系，自然就是十拿九穩;而這位新人，面對“一窮二白”的客戶資源和關系，他首先重點列出了轄區的目標客戶，然后在仔細研究了目標企業所在行業的特點和發展趨勢后，又針對企業自身的經營狀況，運用自己所長，拿出了一個針對性的方案，在順利敲開企業老總的大門后，果然令企業眼前一亮。或許對于一些大型企業來說，因為有很多選擇的余地，所以面對提供融資產品趨同的各家銀行，可能會向關系的因素傾斜。但對于新興的優質成長企業來說，他們不但關心銀行的服務，還關心自己企業是否能更好地利用資金獲得發展。顯然，他們需要“技術含量”更高的銀行信貸員來提供服務，哪怕企業并不一定在乎銀行信貸人員提供的經營謀劃，但起碼這是一個很好的溝通方法，會讓客戶感覺到你在真正關心他的需求，甚至還有可能得到更多的啟發或幫助，那么，無疑會得到客戶更多的認可，從而提高成交機率。

在面對全新的領域或者全新的客戶時，首先要增進對這個領域或客戶的了解。基于一個基本的了解基礎之上，然后確定對策進行攻關，單純地認為客戶關系就是酒肉關系，甚至是金錢關系，是一種將客戶簡單歸類的粗放做法。一個優秀的銷售人員，專業的職業素養必不可少，尤其是隨著社會的進步和市場經濟秩序的凈化和規范，客戶關系早應該脫離這種簡單粗放的階段，而樹立專業創造價值的理念，當然，客戶關系的優化，同樣也基于綜合因素的影響，感性的客情關系投入，能為專業的客情關系錦上添花。

關系，有時候也潛藏著極大的風險

一個銷售人員，產生依賴關系銷售的想法，不足為奇，更不必上升到批斗駁斥的地步。但如果對于一個銷售團隊，或者公司來說，上升為制勝法寶，那就很有可能潛藏著極大的風險。

某代理公司老板，因為和某廣電集團上層有著良好的人脈，借助這種關系優勢，代理了該集團的廣告發布。也正是因為具有關系優勢，這位老板放松了公司在代理行業的布局和謀劃，更不談從單一代理向綜合代理，或者營銷策劃，綜合廣告服務商的定位去發展，只是單純地利用關系優勢，拿到更具優勢的折扣去拉動客戶的投放。后來，該集團發生人事變動，一夜之間關系優勢不復存在，代理公司經營急轉直下，最終鬧到解散的地步。

因為太依賴關系優勢帶來的好處，公司從戰略導向到銷售戰術上，都信奉關系至上的準則，忽視了勤練內功，未雨綢繆的道理。結果自然是抗風險能力降低，一遇變故，無法及時調整，對新領域的開發準備不足，最終苦果也只能自己獨自品嘗。

對于銷售來說，關系固然重要，但是大可不必因為有沒有關系，動搖信心，因為關系不是促進銷售的全部;同時，也不要把關系簡單地看成是酒肉金錢關系，獲得客戶的認可，途徑和辦法有很多，因人而異，更要對癥下藥;也不要過于依賴所謂的關系，而被蒙蔽了心智和眼睛，造成潛在的風險，導致發生變化無法應對的尷尬局面。