讓員工主動成為企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)者

人性化管理的前提是人文關(guān)懷，而這種關(guān)懷不只是員工的需要，更是企業(yè)的需要。員工得到這種關(guān)懷的滋養(yǎng)就會對企業(yè)忠誠，通過忘我地工作，給企業(yè)發(fā)展帶來巨大推動力。

創(chuàng)造顧客價值是企業(yè)生存之本，誰來創(chuàng)造?誰來發(fā)現(xiàn)這種創(chuàng)造后面的顧客需求?——自然是員工，因此，員工與顧客及社會聯(lián)系是企業(yè)能力的基礎(chǔ)。一個健康的企業(yè)，必須基于分工與合作的原則，通過人性化管理不斷拓展員工與顧客、與社會的聯(lián)系渠道，讓員工成為企業(yè)了解社會的窗口和橋梁。這既適宜于旅游、餐飲之類的服務(wù)行業(yè)，也適宜于商品生產(chǎn)、銷售之類的產(chǎn)業(yè)。針對各種業(yè)態(tài)的企業(yè)來說，多數(shù)時候顧客離我們并不遙遠(yuǎn)，距離僅是一堵人造的墻，即便在金融危機(jī)下消費(fèi)市場萎縮的今天，顧客與企業(yè)的距離仍很近。只要我們多一些人文關(guān)懷，多一些換位思考，就可充分調(diào)動員工積極性，促使員工成為企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)者。

有位朋友在一家旅行社工作，從去年以來每天下班后并不急著回家，常回家很晚。原來，他下班后常和單位領(lǐng)導(dǎo)或同事一起討論旅行社的業(yè)務(wù)拓展問題，有時還要陪領(lǐng)導(dǎo)利用晚上業(yè)余時間走訪客戶。而旅行社領(lǐng)導(dǎo)對員工下班后仍為企業(yè)做事也時刻放在心上，常陪員工到大排檔吃便飯、去健身場所打球、玩牌等，盡可能讓員工在工作之余放松—下。去年開始的全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)使旅行社生意大受影響，由于業(yè)務(wù)量大幅下降，朋友每月收入也少了許多。他妻子有些著急，勸他辭職另找份工作，可朋友沒答應(yīng)：“如果大家都有這樣想法，企業(yè)就會垮掉。”

為旅行社的生存著想值得贊揚(yáng)，也為旅行社領(lǐng)導(dǎo)感到高興。一個員工寧肯少拿點(diǎn)錢，也要與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，這種精神來自哪里?一一它源自于旅行社領(lǐng)導(dǎo)的人性化管理，來自于管理者與員工的親密相處。這樣的人性化管理藝術(shù)不僅留住了員工的心，使員工與企業(yè)命運(yùn)維系在一起，更重要的是它能激發(fā)員工的積極性，讓員工主動為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在這方面，日本一些企業(yè)在管理上的“人性化”做得既有學(xué)問又有藝術(shù)，曾聽說過日本企業(yè)里有一種“7與24精神”。何謂“7與24精神”?指員工時刻準(zhǔn)備為公司每天工作24小時，每周工作7天。這樣的敬業(yè)精神初聽讓人不很理解，在日本企業(yè)上班上司不會給員工壓力，而是在同事中相互形成了無形的壓力，工作干得好會及時得到肯定，哪怕是小職員，工作只要出色，工資就會馬上上一個臺階。就算不小心將工作干砸了，只要員工確實努力了，帶給他們的也不會是懲罰。這是日本企業(yè)人性化管理的終極藝術(shù)，也是日本企業(yè)在管理上渴望達(dá)到的最高境界。“7與24精神”在日本可以說已根植于絕大部分職場人士的心，他們在工作上都能很自覺地付諸行動，為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

人性化管理的核心就是尊重人，不論企業(yè)大小，只要員工得到尊重，他們就會與企業(yè)融為一體。管理學(xué)之父卡耐基在臨故前沒忘記稱贊和關(guān)心他的下屬，并就人性化管理的探索留下許多名言，甚至在他去世后的墓碑上所鐫刻的碑文都與之有關(guān)一“這里躺著的，是一個知道怎樣跟他那些比他更聰明的下屬相處的人。”這些年，人性化管理是一熱門話題，多數(shù)時候人們討論這個話題易陷于單一的員工立場，把人性化管理等同于福利政策。而人性化管理并非僅表現(xiàn)為福利方面，更重要的應(yīng)是關(guān)心體貼員工，多在精神生活上給予激勵。如前提到的旅行社在業(yè)務(wù)大幅下降、員工收入降低的情況下，員工仍與企業(yè)抱成團(tuán)共度難關(guān)，這彰顯出企業(yè)人性化管理所發(fā)揮的作用。企業(yè)人性化管理的原動力不在于對個人欲望的實現(xiàn)，而在于對人性的全面認(rèn)識。