用‘心’領(lǐng)兵

成功的領(lǐng)導者除本身能干并富自信，還需具備更多的特質(zhì)和技巧，而這些特質(zhì)和技巧應(yīng)發(fā)自領(lǐng)導者內(nèi)心，換句話說，應(yīng)是用“心”來領(lǐng)導。

過分自信的領(lǐng)導者，很難聽到來白手下員工與外界的真話，只能“享受”歌功頌德、“天下太平”的甜言密語，到頭來，不失敗者有幾個!成功的領(lǐng)導者除本身能干并富自信，還需具備更多的特質(zhì)和技巧，而這些特質(zhì)和技巧應(yīng)發(fā)自領(lǐng)導者內(nèi)心，換句話說，應(yīng)是用“心”來領(lǐng)導，這個“心”包括：愛心、熱心、同情心及寬恕之心……

任何企業(yè)，如能擁有一位既富才干又富自信的領(lǐng)導者，當然是件可喜的事。一個企業(yè)擁有如此強有力的領(lǐng)導者，在面對外來競爭與挑戰(zhàn)時就有較佳的應(yīng)變能力，但這是否就能保證企業(yè)經(jīng)營的成功呢?答案是否定的。因今天任何企業(yè)所面對的競爭和挑戰(zhàn)是來自“群體”的，不是“個人的”；來自“團隊的”，不是“獨夫的”；不僅來自本國同業(yè)，也來自國外的闖入者。單憑個人或少數(shù)幾個人組成的領(lǐng)導層不足以在挑戰(zhàn)中克服困難，在競爭中贏得勝利。常見一些看來非常“能干”的領(lǐng)導者，其領(lǐng)導的往往只是一群“無能”的屬下；領(lǐng)導者本身雖成天忙得焦頭爛額，但部下卻享受著優(yōu)游自在的清閑歲月。相反，我們也看到一些外表不怎樣，甚至沒受過多少教育和訓練的領(lǐng)導者，其所領(lǐng)導的企業(yè)卻非常出色，業(yè)績蒸蒸日上，獲利傲視同行。

具備“關(guān)懷他人”的情操這種“情操”須是發(fā)自內(nèi)心的，視手下員工如同自己家人，時時以對方“福祉”為念，不僅關(guān)懷他們的工作，還要關(guān)懷他們的家庭，還要關(guān)懷他們的前程。

應(yīng)“忘了我是誰”這是兩層意義，一是拋棄“老板永遠是對的”的傲慢，二是不以自己的“標準”去要求和評量手下員工。

有耐心扮演“聽話者”在企業(yè)里，領(lǐng)導者與手下員工間所謂“溝通”實際上只是“單向的”，領(lǐng)導者說話，部屬“聽話”。這樣的單向溝通是危險的，它會讓你錯失獲得有用信息的機會。

不可“輕諾寡信”濫開“支票”有些領(lǐng)導者只為一時沖動，或急于安撫人心，而濫開根本不可能兌現(xiàn)或無意兌現(xiàn)的“支票”。結(jié)果必然使手下員工喪失對你的信任。

“面子人人都要”有些領(lǐng)導者慣于在任何場合給手下員工難堪，以示自己的權(quán)威，這是極其惡劣而招怨的作法。平心而論，世上沒人不要“面子”，如你把對方“面子”撕破了，對方為了飯碗而忍氣吞聲，但這并不意味著他會就此善罷甘休，而是必記恨在心，會以或明或暗的方式實行報復。

保持“公平”，切忌“偏私”身為企業(yè)領(lǐng)導者，往往會不自覺地對一些善于逢迎討好者產(chǎn)生好感而“禮遇”有加；反之，對一些有能力而不喜歡吹拍逢迎的所謂“性格巨星”則予“差別待遇”。結(jié)果必使企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生分裂，自然無以言“團隊精神”。

“以身作則”建設(shè)企業(yè)文化 不要放過“走出辦公室，與員工面對面溝通、接觸”的任何機會。在一個激烈競爭的時代，任何企業(yè)如不能建立有特色的企業(yè)文化，將難在競爭中制勝。領(lǐng)導者不僅在建立本企業(yè)文化中擔當決策角色，同時更應(yīng)“以身作則”，帶領(lǐng)員工踐履力行。

有面對“失敗”、承擔“責任”的勇氣 一般領(lǐng)導者在遇到挫折、失敗時，常只想到找出“代罪”或“替罪”的羔羊，很少“反求諸己”。其實，企業(yè)招致挫折、失敗，領(lǐng)導者難脫責任，因這種挫折、失敗，不是由于你的決策錯誤，就是由于你未能充分授權(quán)，未能適當整合可用資源，未能選用適當人才，未能及時采取補救措施，未能充分掌握情報、資訊……。