設計管理及其對企業的影響研究

[摘要]設計管理是工業設計的一門新興學科，設計的作用就是為消費者創造價值，并通過消費者為對象創造附加價值。設計能夠通過有形的視覺和觸覺來傳遞無形的東西，這就是品牌承諾。回顧三星的成長、壯大，不難發現它依賴于企業與品牌整體戰略發展的背景，同時又為后者提供強有力的支持。三星的強大不在于設計本身，而是對設計的管理。中國企業應該從三星的強大之路中學習成功企業優秀的設計管理體制，使之為創造價值服務。

[關鍵詞]工業設計 設計管理 企業戰略 三星

工業設計是工業革命的產物，孕育于機械化大生產，并隨之發展。然而，當今社會科技突飛猛進、市場瞬息萬變、競爭日益激烈，傳統意義上的設計已經不能滿足企業及社會的發展。與此同時，經濟全球化、產業國際化的趨勢日益顯著，如何有效地保證設計的完整性、高品質，如何合理利用全球的設計資源?在這種背景下，設計與企業管理的結合成為設計發展的必然趨勢。只有有效的設計管理才能為企業創造一個高效而富有凝聚力的設計團隊，為設計師提供一個合理而清晰的設計流程，讓設計成本更接近目標成本，實現真正有序和有效的產品開發。

1、設計管理的概念及發展

關于設計管理(Deslgn Management，簡稱DM)，日本學者認為，“設計管理是為圖謀設計部門活動的效率化而將設計部門的業務進行體系化、組織化、制度化等方面的管理。”這個定義以管理技術為導向，側重企業內部設計組織的設計項目管理。英國設計師MIchaeI Farr則表示“設計管理的功能是界定設計問題，尋找最合適的設計師、創造一種環境并使他們在既定的時間和預算內解決問題”。Michael Farr認為設計管理是解決問題的一項功能，并對管理者的主要工作進行了歸納①調查市場需求，清晰地闡明設計所要解決的主要問題；②確定設計進展時間，③對設計進行預算：④尋找合適的設計師，組建設計隊伍，⑤在設計團隊及有關部門之間建立良好的溝通網絡：⑥負責設計工作的協調直至產品上線。可以看出，MIchael Farr的設計管理理論還是側重于對設計項目的具體操作過程上。

倫敦工商學院的Peter教授[3]則認為“從管理的角度而言，把設計看作是完成公司產品目標包括為達到目標所需信息的一種計劃，即設計管理是通過組織運作的計劃過程。”上世紀90年代Peter又將設計管理分為五大領域：①設計部門的管理：②教育設計師具有管理知識，③教育管理者具有設計知識：④設計項目管理，⑤設計管理組織。認為設計管理的主要活動在于“設計項目管理”及“設計組織管理”兩個方面，前者則是核心問題。國際設計管理協會在通用情況下的定義則是：“以使用者為中心對特定的產品、界面和環境進行資源的開發、組織、計劃和控制，等等。”簡言之，設計管理的目的就是為了實現企業資源的效用最大化。

2、設計管理的特征及模式研究

2１1 設計管理的特征

設計管理的特征可以歸納為以下三個方面，①目標性。設計目標是企業的設計部門根據設計戰略的要求制定和組織各項設計活動，并從宏觀方面考慮設計預期取得的成果，設計部門應根據企業的經營戰略目標制定相應的設計目標。②實效性。設計管理中的“管理”是設計行為活動的實效性的體現，它的實效性表現在對可行性、可操作性的價值判斷，是設計價值驗證中的重要環節。③過程性。比如：英國標準局將產品創新程序規定為動機需求(動機——產品企劃——可行性研究)、創造(設計——發展——生產)、操作(分銷——使用)、廢棄(廢棄與回收)四個階段”。日本國際設計交流協會為亞洲地區制作的設計手冊將設計行為分為“調查”(調查、分析、綜合)、“構思”(戰略、企劃、構想)、“表現”(發想、效果圖、模型)、“制作”(工程設計、生產、管理)、“傳達”(廣告、銷售、評價)五個階段。

2１2 設計管理的模式

企業設計管理的一般模式如圖1所示[6]。這是以企業產品的一個生命周期為循環進行的相應流程管理，由于設計管理的介入使得企業設計目標更加明確，生產安排更趨合理，產品銷售策劃更加協調而富有個性，產品售后服務及相關意見反饋更加及時，從而使得產品設計趨向合理化。通過這一循環，設計管理成為整個過程的溝通媒介，突出企業的經營目標，弱化企業各部門之間的沖突和不協調因素，從而最終實現企業效益最大化的設計管理目標。

3、設計管理對企業的意義

對企業而言，IBM總經理小托馬森的名言“好的設計意味著好的企業(Good Design means Good BusIness)”應該是對設計管理在企業中的真實含義的經典概括。首先，作為管理的一個戰略工具實施設計管理，就是要充分利用設計提高核心競爭力從而創造高效的經濟價值，這已成為企業進一步發展的關鍵。其次，設計管理是企業在新形勢下戰略管理的重要內容。應該包含兩個層面——策略與實踐：企業決策者置設計于整體策略之中(管理中的設計)，項目設計中的管理(設計中的管理)。Bachman Miller集團總裁蒂莫西·巴克曼[7]認為：設計管理可以有效地駕馭變化，它能抓住各種機會去發展，維護創造深入人心的產品和公司形象”。因此有理由認為，企業只有在自身文化中將設計觀念整合為一種持續不段的改良甚至改革行動，才能輕松應對各種競爭和挑戰，從容面對那些原本會給企業帶來致命打擊的文化和技術上微妙變化。

4、設計管理的實證研究——以韓國三星為例

上世紀八十年代，韓國三星公司還僅是一家具有世界競爭力的半導體及信息通訊廠商。九十年代初就已成為擁有多家家用電器、半導體、信息通訊和電腦四大部門的電子公司。三星主席Kun-Hee說“智力資源將在21世紀這個‘文化的時代’里決定一個公司的價值，公司僅僅銷售產品的時代已經結束。”一個企業最重要的資產在于它的設計和其他創新能力。“設計”被定義為三星的核心戰略。而產品的性價比則不再是競爭力的籌碼。

1993年，三星提出了新的經營和企業文化戰略，要把三星建成世界超一流企業，以“世界最好”的口號為目標。1994年建立了三星藝術與設計學院，匯聚了各方面的設計專家。有過汽車行業從業背景的美國設計中心主管Jeff McFarland進一步豐富了三星“理智與情感平衡”的根本設計原則，提出了一系列促進設計進步、審視設計觀念的指導方針。歐洲設計中心主管Mark Delaney和Clive Goodwln率先在歐洲實行統一的外觀戰略，而后通過公司的全球網絡推廣到全球范圍。Eric Kim強化了產品實際與宣傳形象的統一性，完善了三星“設計為先”的發展戰略。他首先終止了三星與全球54個廣告公司的合作，為了傳達統一的品牌形象。僅保留紐約的FCB國際廣告公司(FCB Worldwlde)，并在全球范圍內投入4億美元展開強大攻勢，極力表現三星產品性感與前衛的超現實主義藝術形象。Eric Kim認為：“我對公司說我們必須向外界傳達一個統一的聲音，就像吵鬧的街區新來的一群孩子，只有聲音統一才能喊得響亮”，形象地表現了設計管理對三星的重要性。

新的模式和產品在給用戶帶來新的生活方式同時，提升了三星的公司價值。2001年，三星贏利22億美元，出口突破200億美元。同年，美國工業設計協會最佳工業設計獎中的5項大獎被三星獲得，與美國的蘋果公司平分秋色，同為當屆工業設計中獲獎最多的公司。2004年年底，美國《商業周刊》就以“三星設計”(Samsung Design)為封面故事。并稱“除了日本企業之外，三星是亞洲第一家能夠善用設計力量，成功躋身世界第一流企業”。龐大的研發設計實力，以設計帶領品牌的行銷，成為三星在全球發展品牌的第一準則。三星從此憑借出色的技術、獨特的設計和精準的營銷領跑了數字化革命，在消費電子產品競爭的有限空間中收獲了豐厚的利潤。截止2007年，三星公司的贏利已經突破5000萬。

5、結語

設計的作用就是為消費者創造價值，并通過消費者為對象創造附加價值。設計能夠通過有形的視覺和觸覺來傳遞無形的東西。這就是品牌承諾。如果這個過程被一個個的分裂開來，對這些不同的設計方面缺乏協調的控制，往往使它們各自傳達出的信息相互矛盾。設計管理的核心就是企業內部各層次、各部門間設計的協調一致。回顧三星的成長、壯大，不難發現它依賴于企業與品牌整體戰略發展的背景，同時又為后者提供強有力的支持。三星的強大不在于設計本身，而是對設計的管理。優秀的設計不僅僅是一種直接從設計師或設計單位所購進的商品，更是通過激發和管理企業本身的創造性資源而由企業內部產生出來的。企業對設計管理的引進，無疑是對新產品開發的高效運作。中國無數的本土企業應該從三星的強大之路中學習剖析一個成功企業優秀的設計管理體制，使之為創造價值服務，為整體運作服務，為自身發展帶來最大的益處。