Ａｒｇｏｓ目錄：２／３英國家庭擁有

顧客若要購物，不必再像以前那樣磨破腳皮逛遍整個商場，只需要翻閱擺設在店里的購物目錄。目錄選擇商品、終端機查詢庫存、填單付款、拿號排隊、叫號領取、核對商品、完成交易，整個過程不超過 10分鐘。

走進一家 Argos零售門店，你看不到排列得密密麻麻的貨架，也看不到貨架上擺滿了林林總總的商品。不過兩百平方米左右的店面，很難想像這就是目前在英國排名首位的商品零售店。

其實，門店后大有乾坤。所有的商品都儲存在門店后或樓上的倉庫里。顧客若要購物，不必再像以前那樣磨破腳皮逛遍整個商場，只需要翻閱擺設在店里的購物目錄，根據目錄羅列的產品編碼在“庫存查閱器”中查詢庫存，就可以看到本店內你需要的貨品還有多少剩余，從而選擇你要的貨品。目錄選擇商品、終端機查詢庫存、填單付款、拿號排隊、叫號領取、核對商品、完成交易，整個過程不超過10分鐘。正如其經營宗旨所承諾:“提供最便利的購物方式。 ”

用目錄自選商品

在生活節奏日益加快的今天，人們更加注重時間效率，越來越多的人傾向于方便快捷的購物體驗。特別是那些新新人類，他們使用現代網絡技術、容易接受新思維，更是偏愛網上購物。英國家喻戶曉的零售連鎖商店 Argos，采取了一種與傳統零售商不同的經營模式，通過多種手段來滿足消費者的不同消費方式。

Argos的門店經營與傳統門店完全不同。門店大堂里沒有陳列商品，所有的商品都儲存在門店后或樓上的倉庫里。消費者可以翻閱擺設在店里的購物目錄來選擇商品，這些資料在所有的門店里隨手可取，顧客還可以拿回家慢慢挑。所有銷售的產品在這些書面資料上均有詳盡的說明，并附有產品的編碼和彩圖方便查詢比較，務必為消費者提供最真實、完善的信息。每年春秋兩季， Argos都會根據情況推出新的購物導向目錄，不定期推出促銷商品目錄。據統計，英國約有 2/3的家庭擁有 Argos的目錄。

倉庫式連鎖店有著多種優勢:它能夠使成本最小化，既不需要很大的店面，也不需要很多員工負責銷售，大大降低了房屋租賃和人力資源成本。商品不需要擺放在貨架上，也避免了商品流通過程中可能發生的損壞。

除了實體店， Argos還為顧客提供了多種溝通平臺，方便他們隨時隨地購物的需求。顧客們可以選擇訪問它的購物網站，或發送手機信息，或是撥打 24小時免費服務熱線電話等訂購。這種 24小時的購物熱線和網站訂貨其實并不新鮮，但Argos為顧客提供了新的便捷服務:顧客除了可以訂購商品外，還可以查詢任何一家 Argos門店的商品庫存、門店的地理位置、商品價格和其他相關信息，這讓很多不愿出門購物的人感到非常方便。 Argos還開通了“發短信，帶回家( Text Take home)”服務，即發送手機短信了解商品的價格和庫存。

因此，如果你需要購買 Argos的產品，有三種方式供你選擇:實體店購買;電話購物;網購。從這些購物方式可以看出， Argos充分地從方便顧客的各個角度考慮，提供了多種服務和技術來滿足定制化的購物體驗，方便消費者隨時隨地購買其產品。

這種“商品目錄 +實體倉庫式連鎖店 +網上購物”三位一體的方式，大大滿足了生活節奏越來越快的現代都市人群，最大化地捕獲了消費群體。

自有品牌創造一半銷售額

除了便捷的購物渠道， Argos主打“奉獻給顧客最價廉物美的商品和服務”，從店內的設施便可一窺而見。顧客可通過店內自助機器使用銀行卡支付貨款，并自行取下打印小票等待取貨，從而省去排隊付款的麻煩。另外， Argos對殘疾人還有更為人性化的服務，比如提供 CD版的電子目錄。若是殘疾人有特殊要求或不便，只要撥打電話或者在店內告知其員工， Argos都會盡量滿足。

Argos能夠吸引顧客的另一個重要原因，是它的商品種類十分齊全，覆蓋高、中、低檔多個價位，無論男女老少，都能在這里找到自己滿意的商品。

為了實現這一點， Argos選擇了大力打造自有品牌產品。由于周轉渠道減少， Argos的自有品牌商品往往價廉物美，既提高了商品競爭力，又避免了因銷售一模一樣的物品而與零售商可能存在的惡性競爭。

數據表明， Argos超過一半的銷售額是由自有品牌商品創造的。生產商品牌和自有品牌相結合的銷售方式，使得Argos每類產品均有多種款式和不同價位，能夠充分滿足市場需求，讓不同階層的顧客滿意。

供應鏈管理優異

多渠道融合的銷售模式必須有強大的供應鏈和物流做支撐。 Argos有1個配送中心(DC)，4個區域配送中心( RDC)，2個轉運點，分區域負責配送。

以前， Argos的供應商都各自安排自己的配送計劃，使用不同的送貨文件格式。這就導致了 Argos配送中心要分時間段接收貨物，無法統一協調安排，效率不高而且浪費了不少人力和物力。隨著業務逐漸擴大發展，這一問題愈發嚴重。

于是， Argos決定采用 UPS的供應鏈解決方案對配送中心流程進行規劃，由UPS為 Argos的200多家供應商統一提供第三方物流服務。在新的規劃下， UPS電子程序將若干個供應商的送貨單整合統一，其集合中心接收這些供應商給 Argos的送貨，將這些貨拼成一個整車后，再由 UPS運送到 Argos的各個區域配送中心。同時， Argos和所有供應商都可以隨時通過網絡查詢這些商品從接收至發送的狀態。這樣一來， Argos的供應商就省去了與 Argos在財務上接觸的麻煩，同時也免除了自己要給 Argos各個區域配送中心送貨的負擔。目前為止， Argos有 35%的供貨是由 UPS提供第三方物流配送的。

2003年8月， Argos將配送中心委托給名為 Retek Inc的公司管理，將UPS和Argos納入整體的供應鏈管理和規劃，進一步優化了 Argos的庫存。

在供應商管理方面， Argos也通過整合供應商建立了更緊密的合作關系，以此來滿足顧客的需求。 Argos經營 17000種商品，卻只有大約 750個供應商。同時，它通過應用現代通訊技術，成功地將來自于顧客的需求信息與供應商分享，將顧客、零售商和供應商納入整個供應鏈體系去設計業務流程。這樣，從產品的設計就開始共同合作，需要什么就生產什么，生產和銷售緊密聯系成一個整體。

能夠在競爭激烈的英國零售業異軍突起， Argos憑借的正是其創新的渠道融合、獨特的銷售優勢和強大的供應，滿足了那些工作較忙或是不喜歡逛街的人士的需求。其成功的經營模式對于零售商而言不失為一種新選擇。