左手牽地產商，右手牽消費者

e-客戶關系管理等于以網絡化的方式達成客戶關系管理的平臺。ECRM就是把客戶關系管理進行e化，在e化之后，可以相應的產生很多的做法。

“ECRM是客戶關系管理的一種行銷方式。譬如，在房地產中，我們做的萬客會，有點像萬科小區的社區網站，在這些網站中除了論壇之外，還有一些附近商場的促銷信息、公告，或者小區禮堂內最近有什么活動，所以它就變成一個聯絡業主、物業等各方的社區。”好耶網絡傳媒中國區執行創意總監劉虔瑋向記者介紹道。

ECRM就是以網絡化的方式達成客戶關系管理的平臺。于房地產建筑商而言，通過這種ECRM的方式可以輕松地傳播信息。劉虔瑋還提到，在萬科的每個樓盤都存在這種形式，它已經成為樓盤銷售的一個附帶的管理方式。

給予消費者切實的體驗

“在金融危機的浪潮之后，網絡廣告較之以前沉寂很多。但我認為這可能是暫時性的。因為廣告主可能把更多的資金和精力投入到戶外的廣告上，這種做法會比較安全?！眲Ⅱ|解釋道，“可以說，到目前為止，在網絡上的房地產銷售，還沒有一家做得亮眼。之前出現的，就只是簡單地將銷售手冊做成網絡版。之前我們為星河灣和萬科服務的時候，發現他們不僅僅是在位置、交通等方面有優勢，而且在建筑內在設施上也花了很多心思。比如萬科的房子都是在工廠模板化之后，再到現場做組裝，這樣就避免了偷工減料的情況出現。他們還自主研發了供水系統和排水系統?！?/p>

所以要想在網絡上宣傳，就必須讓消費者切實地在網絡上體會到企業的這些優勢。劉虔瑋向記者舉了一個實例?！霸谧鲂呛訛车捻椖繒r，我們在小區的各個角落安裝了攝像頭，并將小區的情況在網絡上直播，每一個人都可以隨時在網絡上看到小區的景色。但是由于當時這個項目還在進行當中，所以這方面沒有做得很完整。但是我們的目的是希望在不遠的未來能夠讓消費者不到現場也能感受到樓盤的優秀品質?！?/p>

網站準確定位、吸引目標受眾

比如可口可樂做的ECRM的“I coke”的網站，其中有一項活動就是，消費者購買其瓶裝可樂，而每個瓶子底都有一個號碼，可以將這些號碼輸入到“I coke”的網站，用以交換魔獸游戲的點數，或者換相應的可口可樂的產品?！八恼麄€網站的設計，都是針對年輕人，但是如果把房地產的ECRM的模式搬到可口可樂的網站上就有可能不適用。所以網站的定位是什么就決定著吸引什么樣的客戶?！眲Ⅱ|分析道。

重在交流、貴在共鳴

國內的房地產的廣告要求視覺上的美觀，更多的是展現樓盤的交通、位置的優勢?！拔覀冊跒槿f科服務的時候，更多的是做品牌的宣傳，而不是樓盤的銷售。比如王石有很多朋友都是藝術家，我們將關于他們的生活的信息放在單獨的網站上，像博客一樣。大家看后會覺得王石和他的朋友十分懂得享受生活、追求生活的品質，那么他對萬科的樓盤的要求也會非常高。當消費者在看到這些信息后，覺得萬科老板的生活方式和自己的相吻合，便會產生共鳴，產生想要購買這些房子的想法。”劉虔瑋進一步解釋道，“那么在針對高端族群的銷售時，就要求具體的設施和軟硬件的配套的完整性，比如隱私性、隱秘性，或者一些休閑設置，比如健身房、高爾夫球場等?！?/p>

除了建立小區的社區網站來聯系住戶之外，還可以通過BBS、博客、即時聊天的工具等方式來實現客戶行銷關系的網絡化。比如可以建立QQ或者MSN群，客服人員和小區住戶可以借此進行交流。

劉虔瑋還提到:“國外在這方面做得更加成熟，他們在房間里安裝一臺主機——“智慧宅管”，它將整個家電子化，比如:我幾點要起床，設定后，到時窗簾就會自動打開，陽光曬進，就會醒來，而這正是房子和人之間的關聯應用。我們可以將其看成是這臺機器為住戶提供服務，讓其生活更加便捷，但是換個角度，其實也等于是建筑商和住戶之間關系的維系?！?/p>