淺析我國導游素質培訓現狀及策略

[收稿日期]2009年8月30日

[作者簡介]王瑩(1970～ ):女，吉林人，吉林市旅游局。

[摘 要]當前我國旅游業迅速發展急需大批高素質的導游人才，而導游員在數量上的激增但是在質量上的慢速發展已經成為導游員培訓中的一種尷尬境地，導游素質培訓迫在眉睫。本文針對目前我省在導游培訓工作中存在的問題和不足，提出新時期導游培訓的新策略——構建立體化導游員培訓模式。

[關鍵詞]導游 培訓 現狀 策略

[中圖分類號]F59 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5489(2009)11-0067-02

我國旅游業已經有序地跨入大發展時期，大旅游的格局已經基本形成，旅游業在國民經濟中所占的比重越來越大，發展旅游已成為我國經濟建設中的一條主要路線。旅游業是個比較復雜的綜合性行業，各個環節缺一不可，在這個行業中，最積極、最活躍、最典型、最具有代表性的工種則只能是直接為旅游者提供服務的導游工作。

一、導游員素質培訓現狀

(一)導游行業的低準入性造成了導游員整體文化素質的良莠不齊

我國的導游工作經歷了幾十年的磨難和坎坷，其不同時期的工作性質折射出各個歷史時期的時代色彩。隨著歷史的發展，符合我國當前實際的導游工作應該“是一項為我國社會主義現代化建設和國內外民間交往服務的旅游服務工作，它具有經濟和政治雙重屬性。導游工作首先是服務，它以旅游者為服務對象，以導游講解、協調旅游活動、幫助旅游者了解中國為主要服務職責，以溝通語言和文化為主要服務形式，以熱情友好、服務周到為服務宗旨。”

自1989年我國開展了導游資格考試后，我國的導游工作一年一個臺階地健康發展著。自1996年始，導游等級考試的實施使得導游工作呈現出更加旺盛的生機，其中“文化導游”的提出使得導游工作有了新的目標和更高層次的追求。越來越多的優秀導游人員發揚傳統，學習技能，總結經驗，大膽創意，在導游工作中做出了優異成績，為我國導游工作的發達、發展做出了卓越的貢獻。雖然如此，我們卻不得不承認，導游行業在我國作為一種新興的行業，其行業文化積淀比較淺薄，培訓能力極為有限，對導游藝術的研究明顯不足，導游隊伍迅猛的擴展給導游工作的正規化增加了壓力，如此龐大的隊伍難免出現嚴重的良莠不齊，再加上社會當前我國旅游業蓬勃發展，旅游人數大幅增加，但旅游服務卻跟不上旅游發展的要求，尤其是導游隊伍，與要求相比，更是相距甚遠。

(二)缺乏必要的培訓造成導游員的文化底蘊較低

由于導游緊缺，加之導游這一職業的入行門檻較低，只要具有高中、中專學歷的人員即可報考，所以每年參加全國各地導游資格考試的人數都在不斷創歷史新高。可事實上，導游服務工作是一項高智慧、高技能、腦體高度結合的工作，要求導游員既要有淵博的知識，又要有良好的身心素質。隨著導游資格考試報考條件越放越寬，從最早的本科、大專，到現在的高中(中專)，并且從事其他職業的社會人員也可報考，致使導游員隊伍的素質普遍偏低，很多導游員雖通過了考試，拿到了資格證書，但也就會背誦幾段導游詞，常常對一些景區(點)的自然成因或歷史沿革解釋不清或胡說一通，無法滿足旅游者的需要。

(三)導游人員培訓中存在不足

雖然每年都有導游資格考試、導游崗前、崗位培訓，以及導游證年檢，但在培訓中仍存在很多問題。

1.培訓工作地區間、培訓內容上和參加培訓的人員上不平衡

現在的導游人員培訓工作東西部相差較大，旅游發達地區和不發達地區差距也較大。導游培訓的內容往往是重視業務，輕視職業道德。從參加培訓的人員來看，重視專職導游人員，而大量的兼職導游和自由職業導游參與培訓的機會較少。

2.現有的培訓機制不健全

面對導游隊伍的壯大和發展，培訓體系還不健全，很多市級旅游行政管理部門沒有專門的培訓機構，考試和培訓不分，特別是崗位培訓及年審培訓往往流于形式，起不到培訓的真正作用。在培訓管理體制上也存在問題，旅游行政管理部門不下放培訓權力，沒起到導游人員自覺自愿參加培訓的目的。

3.培訓專業化程度不高

目前，導游培訓缺乏專業化的師資力量，培訓教師往往由旅游行政管理部門領導或是旅游高等院校的教師臨時充當，培訓內容也比較混亂，沒有大綱要求，培訓課程變化比較大，往往是有什么老師上什么課，各省各地培訓內容均不相同。培訓時間及課程內容也沒有固定安排，授課方式仍然比較落后，還是幾百人擠在一間大教室里聽課。

4.旅行社輕視“人才資本”投入

我國一些旅行社存在著只重用人，不重育人，急功近利，甚至有殺雞取卵的傾向。導游人員非但沒有勞動報酬或報酬極低，還得向旅行社繳納帶團人頭費，甚至向旅行社買團帶。這無疑將導游人員逼上“梁山”——收取回扣、索要小費。原本素質較好的導游人員為了生存也逐漸滑向“導購人員”，更不利于高素質導游隊伍的建設。

5.旅游院校在導游專業和課程設置上存在弱化專業現象

旅游高等院校的專業設置普遍偏重于旅游管理或酒店管理方向，僅有為數不多的院校取向于導游專業。在導游專業課程設置上存在著專業方向不夠明確的問題，往往將“酒店服務”、“烹飪服務”等相關課程也歸入導游服務專業中。除此之外，學校在教學過程中缺乏對學生進行導游技能的培養。目前，一般學校的導游專業主要開設“導游業務”和“模擬導游”兩門專業技能課，每門課學時數為每周4課時，共一學期，從學時數來看顯然不足，加上缺乏真正既有扎實理論基礎，又有豐富導游實踐經驗的教師來言傳身教，因此，導游專業培養出的學生大多無法在短時間內勝任導游工作。因此，這種企業行為不利于保證導游人員的根本提高。

二、導游員素質培訓的策略

要解決以上問題，使導游人員的培訓更加符合現實需要，需從以下幾點入手。

(一)明確目標，充分體現培訓目的。目前，導游人員考試有兩種，一是導游資格考試，二是導游等級考核。通過考試而開辦的培訓已經有統一的教材及培訓內容，但還有一些如上崗前的業務培訓、在職培訓、年檢培訓流于形式，授課的教師也不知從何講起，導游學習更是應付差事，沒有積極性。所以，對于崗前培訓及崗位培訓，應偏重于業務實踐，培訓形式可以靈活多樣，培訓地點也可以直接選在景區，目的在于提高業務能力。而一年一度的導游證年檢培訓應該是綜合培訓，包括業務培訓和職業道德教育，目的是提高導游的綜合素質。

(二)建立自上而下的培訓體系。培訓不僅要靠國家，也要靠旅游企業自身，應該建立由國家到各省級旅游行政管理部門，再到企業的自上而下的培訓體系。在這一體系中，分工要明確，培訓目的及內容要清晰，對導游人員的工作確實到能起到積極作用，這樣才能使導游人員由被動培訓轉為主動學習。

(三)抓好三類人員隊伍的建設，為導游人員培訓創造良好的環境。這三類人員是:師資、旅游行政管理部門領導和旅行社管理人員。導游師資隊伍的建設直接關系到導游人員素質的高低，所謂“名師出高徒”，導游師資應是“雙師型”，即既有豐富的教學經驗，又是優秀的導游人才。行政領導應能及時把握培訓方向，合理指導培訓，使培訓具有實際意義。企業管理人員要重視培訓，積極鼓勵培訓，親自參加培訓，起良好的帶頭作用。

(四)抓緊導游員的知識更新問題

導游行業與旅游業同步發展的結果，促進了其他各行業的交流和拓寬，帶動了許多冷熱項目的發展，反過來這些發展和開發的新項目卻又要求導游人員迅速跟進，擴大知識范圍，更新認知能力，提高本身素養，與時代同步，甚至先知先覺。只有這樣，導游行業才能始終處于旅游業的先鋒位置，成為旅游業的標識和旗幟。

應大張旗鼓地強調知識更新的重要性，自上而下地改變觀念，使“知識更新是旅行社的必需，是導游員的必需”這一簡單的道理深入人心，并不斷鼓勵那些在“知識更新”方面取得優秀成績的導游員，讓“標帥”在這一領域起到一定的帶頭作用。

(五)確立以培養文化導游為目標的培訓模式

文化導游的目的是滿足旅游者對不同文化的了解需求，其宗旨就是正確、合理、通俗地把多種文化內容進行比較和分析，然后，把這一文化現象的產生背景、歷史淵源、目前狀況、發展方向等信息平等地傳輸給旅游者，使旅游者得到高層次的文化享受，接受到不同文化的熏陶，感受到其他文化的內在美。為了滿足旅游者獲取教益的需求，導游員就應該從文化的深層次中去發掘文化的內涵，解釋和分辨形成這一文化現象的原因，不但要讓旅游者了解到某一文化的內容和本質，更重要的是讓旅游者從中明白一定的道理。

三、結論

綜上所述，導游人員作為具有特殊職責和技能的群體，在知識儲備上不僅要通曉地方風土人情、文化傳統和歷史掌故，更要在實際工作中直接面向游客;不僅要有要有良好的身體素質以及極強的隨機應變能力，更要有高超的服務技能和語言能力。而面對目前尚不盡如人意導游人力資源狀況和飛速發展的旅游行業之間的突出矛盾，旅游行政管理部門應及時更新觀念，從戰略的高度重視外語導游的培訓工作，不斷適應新形勢，提高導游的文化素質。

[參考文獻]

[1]陳永發:《導游學概論》，上海三聯出版社2000年版。

[2]紀俊超:《發展散客旅游擴大旅游市場》，《探索與實踐》2001年版。

[3]紀俊超:《中國導游如何面對新世紀》，《洛陽策論》2000年版。

[4]王連義:《導游翻譯20講》，北京旅游教育出版社出版。

[5]王連義:《怎樣做好導游工作》，中國旅游出版社出版。