信息化助推旅游產業現代化

[摘要]旅游業涵蓋了行、住、游、食、購、娛六大要素以及眾多的相關產業和部門。目前，旅游網站、旅游呼叫系統、數字化管理以及支持信息化的基礎設施建設等全方位的信息化建設，對于提高我國旅游行業的運行質量和提高國際競爭實力產生了深遠影響，從而推動了我國旅游產業的現代化、國際化。

[關鍵詞]旅游產業；信息化；國民經濟

[中圖分類號]G251.6

[文獻標識碼]A

[文章編號]1005—3115(2009)18—0054—02

近20年來，隨著我國旅游行業信息化建設步伐的加快，人們的出游方式、旅游行業的發展形態和經營模式發生了翻天覆地的變化。足不出戶即可詳知天下美景，并預先安排好千里之外的食、住、行，如今已經不是什么稀奇事了。

旅游業涉及交通、餐飲、娛樂、住宿、購物等諸多服務業，關聯性、綜合性、帶動性強。面對競爭日趨激烈的旅游市場，充分利用信息技術推進旅游產業體制創新、管理創新和市場創新，提升行業競爭力，是我國從一個傳統旅游大國向現代化旅游強國轉型的當務之急。

一、信息化建設成效顯著

20世紀90年代末，人們外出旅行前都是通過電話、傳真或去旅行社了解目的地相關信息并制定行程。然后實現買票等一系列人工程序。現在基本的信息都可以上網查詢，神舟國旅在北京的90家飯店所提供的服務，都可以在網上查詢、預定。借助互聯網系統，旅行社甚至可以為單個顧客或團體制定專屬的旅游行程，這在以前簡直是不可想象的。

1997年，中國旅游網正式開通。如今，具有一定旅游咨詢能力的網站已有5000多家，其中專業網站300余家。旅游類網站從無到有，從最初提供簡單的旅游地信息，已逐步發展成為提供全方位咨詢與服務的旅游信息化平臺。

我國旅游行業信息化大跨步的發展始于“十五”期間。2001年國家旅游局在全行業實施以“三網一庫”為主要內容的“金旅”工程(電子商務網絡、中國旅游網、中國旅游商務網、中國旅游綜合數據庫)，全面推進旅游信息化建設。經過多年的建設，目前已建成星級飯店的管理、旅游投訴、旅游財務指標管理、景區點管理和導游管理等10余個業務管理系統，形成了全國行業管理數據體系，基本覆蓋了行業管理層面，為宏觀決策提供了較客觀的數據基礎。

據國家旅游局信息中心2008年對31個省、區、市6392家旅游單位的抽樣數據顯示，我國星級飯店、大型旅行社和管理集團信息化應用程度很高，已達到國際先進水平。業務管理系統、財務管理系統在旅行社中應用比例達57％，飯店管理系統特別是前臺系統在飯店中應用比例高達76％。在市場營銷等方面，飯店信息化應用比例為21％，旅行社信息化應用比例為8％。

二、信息化應用推動產業轉型

中國旅游卡由國家旅游局信息中心、中國銀聯和中國農業銀行三方協商發行，是構建全國旅游消費“一卡通”戰略目標的核心產品之一。我國旅游管理部門通過這張卡構建全國旅游信息服務體系與旅游消費信用體系，推進我國旅游行業向現代化服務業轉型。

大力應用信息技術，推動傳統旅游產業向現代化轉型，電子商務無疑是最大的亮點。旅游電子商務的發展，使傳統的旅游經營發生了根本性的變化。在線營銷可以通過文字、圖片、聲音、視頻、動畫等多種形式。以最快的速度將各類旅游服務呈現在消費者面前，成為各大旅游經銷商提升品牌知名度和拓展市場的絕佳平臺。方便快捷的在線交易平臺，為旅游者提供在線支付、預訂票務、刷卡消費等金融服務，拓展了旅游市場的盈利空間，帶動了餐飲、交通等其他服務業的發展。隨著信息化的快速發展和旅游市場的日益成熟，我國旅游消費正漸趨理性，個性化旅游逐漸興起。在個性化旅游的大趨勢下，傳統的旅游信息已經不能滿足游客對旅游信息移動性、及時性和交互性的需求，應進一步提升旅游產業素質和現代化水平。

推動旅游產業轉型，還有賴于信息化基礎設施建設的進一步完善。據國家旅游局負責人介紹，“十一五”期間，我國旅游信息化建設主要圍繞改善旅游電子政務、推進旅游電子商務、強化現代化公眾服務三大方面進行。今后將加快推進“三網一庫”項目建設，加快旅游服務熱線的建設和實施，加快推進旅游電子商務的發展。還將啟動中國旅游資訊網的建設工作，力爭把旅游資訊網打造成旅游形象宣傳的第一平臺和旅游市場營銷的重要渠道。當前，我國人均國內生產總值已經超過3000美元。人們對消費的品質和種類提出了越來越高的索求，旅游消費已逐步成為人民生活的重要需求。旅游業發展已進入一個關鍵期，潛力十分巨大。

旅游業具有資源消耗低、帶動系數大、就業機會多等特點，對住宿、交通(民航、鐵路、公路)、文化、娛樂、餐飲和商品零售等多個產業都有十分明顯的拉動作用。正是因為旅游業在發展經濟、提升人們生活水平方面所具有的先天產業優勢，日本和歐洲一些國家都曾提出過“旅游立國”的口號和戰略。促進旅游業的發展、擴大旅游業在消費中的比重，無論是應對當前的國際金融危機，還是對促進我國經濟、社會的長遠發展，都具有非常重要的意義。

三、推進平臺建設促進產業發展

近年來，旅游業已經成為我國國民經濟的重要產業。信息技術服務與旅游服務業已經成為當前服務行業中最具發展前景的產業，旅游業信息化是二者的結合，將融合為一種更為強大的驅動力。

目前我國旅游信息化工作的領導、協調和實施體制已初步形成，旅游信息化應用系統不斷完善，各項管理和服務模式逐步深化，電子政務、電子商務、企業信息化都取得了顯著進步。旅游信息化基礎設施建設穩步推進，電子政務引用逐步普及，省級單位都建立了政務門戶網站，資訊網站應用也逐步跨上了新臺階。

但從總體看，我國旅游信息化水平與世界發達國家還存在著較大差距，尚不能完全適應旅游業快速發展的步伐。一是利用信息資源交流不暢，共享程度低。雖然有眾多的旅游網站，但每個網站自成體系，基本上還是一個個信息孤島，不能進行信息交換，信息內容重復、雷同，缺乏特色。二是信息化建設缺乏可持續發展能力。旅游信息化項目在實施中，缺乏整體性和系統性，各項目發展缺乏聯動，點、面結合能力較差。三是一些共性問題沒有得到根本解決。

旅游信息化是旅游業發展的一個重要部分，旅游信息化的發展要服從于旅游業整體發展的全局。從目前的情況看，需要進一步推進公共服務平臺建設，促進旅游產業發展。

首先，要進一步抓好旅游電子商務平臺的研究、應用和推廣工作。旅游電子商務是現代旅游營銷的重要內容，正逐步成為旅游企業的主要營銷手段。大力推進旅游電子商務平臺建設，有助于促進旅游行業向現代好服務業的轉變，提升產業的國際競爭力。

其次，進一步規范和完善旅游服務熱線建設。旅游服務熱線是我國的旅游資訊公益服務工程，是旅游行政管理部門整合相關資源、面向國內外游客提供相關信息服務的全國性服務平臺。

再次，要加快中國旅游資訊網的建設。旅游資訊網的主要功能是面向國內外廣大需求者，提供全面的旅游咨詢服務。目前我國已有20多個省、區、市建立了此類網站。通過中國旅游資訊網的建設，有利于充分整合地方旅游資訊網，建立全國旅游資訊網站群體，分層次、有側重地展示中國旅游形象和旅游資源。

四、積極推動旅游業轉型升級

據悉，2009年上半年，在國民經濟穩定發展、各地出臺政策刺激旅游消費的帶動下，我國國內旅游市場繼續穩步增長。受外部經濟環境和全球甲型H1N1流感蔓延的影響，入境旅游市場繼續下滑。出境旅游市場增速放緩，但赴臺旅游仍呈現強勁增長趨勢。

中國旅游研究院副院長戴斌分析認為，2009年下半年，國內旅游、出境旅游依然將保持增長，旅游市場結構和消費結構將進一步凸顯。國內旅游市場的人數和收入比重將進一步擴大，城鎮居民旅游市場特別是短程休閑市場成為增長亮點，我國旅游經濟運行的大眾市場將更加明顯。

長期以來，我國國內旅游發展中存在著“一流資源、二流開發、三流服務”的粗放型增長方式，造成低水平、破壞性和重復性等問題，影響了旅游產品的檔次和品位，制約了旅游產業素質的提升。專家認為，集約化發展已是旅游業不可逆轉的發展趨勢，是旅游企業提高市場競爭力的必然選擇。

當前，旅游消費正進入一個快速發展的新階段。要推動旅游業更好地適應時代的發展，應以大眾旅游為重點，推動國民休閑旅游，促進人的全面發展；積極開發游客大、社會效益好的鄉村旅游、生態旅游等主題產品，不斷豐富旅游產品供給；努力完善旅游服務管理，規范旅游市場秩序。提高旅游服務質量，讓游客玩得更舒心、更放心。