深化博物館社會教育與服務工作之設想

［摘要］堅持“以人為本”是博物館事業發展的實際需要，也是博物館辦館的指導思想。一切為社會服務、為觀眾服務是博物館的根本任務。本文就甘肅省博物館社會免費開放之后，如何深化博物館社會教育和服務工作，談了幾點認識和想法。

［關鍵詞］博物館；社會教育；服務工作

［中圖分類號］G269.25 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2009）08-0086-03

堅持“以人為本”是博物館事業發展的實際需要，也是博物館辦館的指導思想。一切為社會服務、為觀眾服務是博物館的根本任務。博物館的實物給人們提供了認識自然和社會的物證，博物館的陳列展覽又以其獨特的語言讓人們了解和認識客觀事物。所以說，博物館是“社會教育的課堂”和“終身教育的學校”。同時，博物館的服務面向整個社會公眾，它包括前來博物館參觀的觀眾，也包括博物館需要爭取的觀眾，博物館觀眾是有不同的需要和愛好的。博物館要吸引公眾，贏得公眾的喜愛、得到公眾的支持，就必須從陳列展覽到服務工作都要注意研究公眾的需求與變化，根據公眾的需求變化調整工作，改進工作，更好地為社會服務、為公眾服務，發揮博物館應有的社會功能。本文就甘肅省博物館向社會免費開之后，如何深化博物館社會教育和服務工作，談幾點認識和想法。

一、堅持“以人為本”，繼續解放思想，是博物館事業發展的方向和實際的需要，也是博物館社會教育工作創新的前提條件

20世紀70年代以來，“以人為本”就成為博物館辦館的指導思想。今天，“以人為本”、“人與物的結合”、“有助于人的發展和愉悅”已成為博物館事業發展的重要方向。沒有人的需要與利用，博物館的實物就無法發揮作用；博物館的教育活動沒有人的參與，教育功能就無法實現。因此，博物館社會功能的發揮，是以人和物的結合作為基礎的。

時代在不斷發展，解放思想要與時俱進，博物館的社會教育工作也要提倡創新。只有不斷地圖新求變，不斷地突破創新，才能適應新時代的要求而不辱使命。創新是指在前人工作基礎上有新的發現、提出新的見解、開拓新的領域、解決新的問題、創造新的事物。為此，作為博物館的社會教育工作者必須繼續解放思想，更新觀念，勇于探索，在實際工作中有所作為，才能適應新時期的崗位要求。沒有教育就不是一個完整的博物館。

博物館教育有廣義和狹義之分：廣義講，博物館的工作都可以稱作教育，這是一個很寬泛的概念；狹義講，是為學校教育服務的。博物館的社會教育工作是博物館各項工作中最貼近公眾、最直接服務于公眾的部分，是博物館工作的中心環節和主要社會職能之一，它的重要職責就是“宣傳展示，服務社會”。博物館的社會教育是廣泛性的，通過人們的參觀、學習和思考，影響到人們生活的各個方面，不同程度地影響和延伸到社會生活實踐和文化形態的不同領域，從而構成了人們教育實踐的必要環節和社會發展與文化進步的內在動力。因此，博物館在營造人文環境、提高民眾素養中，發揮著重要作用。

博物館社會教育的最大特點也是其最大優勢就是它的物。博物館的物是歷史的見證，每一件都有著不平常的經歷，它告訴人們的知識是真實的、客觀的。它突破了教科書的抽象性與主觀性，而以直觀、生動、科學的方法解讀、傳達社會歷史信息，并印證這些信息。這些社會歷史信息，尤其是一些史前社會信息，如果沒有通過考古發掘、采集，沒有博物館的科學陳列展示，人們幾乎沒有辦法去了解和認識它。例如舊石器時代、新石器時代、彩陶時代、青銅時代是怎樣的一個時代，大地灣文化、仰韶文化、齊家文化、辛店文化、四壩文化等文化類型都有哪些特色，當我們將“甘肅絲綢之路文明”、“甘肅彩陶”、“甘肅古生物化石”等展覽展現在觀眾面前時，一系列的石斧、石錛、石鑿等生產工具，陶制的罐、豆、鬲、甑等生活用器，璧、琮、璜、環等禮器配之以圖片和文字來展現在觀眾面前時，他們會興致勃勃地欣賞、想象，自己勾勒出一幅那個時代生動的生產生活圖景。在一個通史陳列中，從猿人復原雕塑或化石到古人、新人，從舊石器時代粗糙的砍砸器到新石器時代磨制精細的石器、骨器；從夏商周精美的青銅器到秦漢的鐵器；從隋唐到宋元明清，越來越精美的瓷器，越來越華麗的絲織品……觀眾漫步于其中，仿佛置身于時光隧道，“目睹”了我們人類自身的成長過程，了解了我們的祖先不同時代生產、生活的發展變化與規律，了解了他們所創造的燦爛的物質文明與精神文明。通過這樣的方式學到的社會歷史知識應該是難以忘懷的。一個民族只有充分認識自己民族在人類歷史中創造的文明成果，不斷從中汲取精華，繼承與傳承其中優秀文化，不斷創新，才能成為一個前進的民族，一個屹立于世界民族之林的民族。

二、完善服務設施，提高服務水平，是甘肅省博物館社會教育工作創新的途徑和落腳點

時代的發展帶動了博物館教育觀念的更新和教育活動的創新。博物館教育中傳播給觀眾的知識信息量越來越多，新科技含量越來越高，知識的傳播已不再是教育者向受教育者的單向傳遞，而是雙向交流，互動影響。博物館的教育對象具有廣泛性，幾乎涵蓋了所有社會成員。面對具有科學、藝術和歷史價值的陳列展品，人們在欣賞、享受它的同時，也獲得知識和啟迪。觀眾在博物館的氛圍中感受到文化的熏陶，博物館也就真正成為國民終身教育的場所。

在設施建設上，要營造一個良好的展出環境，功能齊全、實用舒適的展廳，使參觀者有良好的視覺感受，這是博物館堅持“以人為本”宗旨的真實體現。新落成的甘肅省博物館展覽大樓，是一個“工”字形現代建筑群。整個建筑本著莊重、典雅、美觀、人性化的原則設計和建設，所有展廳都配置了先進的火災監控報警滅火系統、安全防盜監控報警系統，新建成的展覽大樓同時也是一座現代化智能建筑。院內還有文物庫房、文物保護實驗室等設施。為了使外部環境與博物館的功能、風格相協調，對新展覽大樓周邊基礎設施、環境進行了重新設計和整治，讓其更為幽雅、舒適，給觀眾營造了一個良好的參觀環境。

強化專業知識，提高講解水平，是博物館社會教育工作創新的基本保障。講解工作是博物館的一個重要窗口，是博物館輔助觀眾參觀的重要手段。講解員作為連接展覽與觀眾的橋梁，通過講解使觀眾不僅了解展覽的基本內容，獲得知識，而且還得到精神上美的享受。對于不同觀眾對講解的不同需求，講解員應該最大程度地給予滿足。“因人施講”是衡量講解員講解水平的重要標志，是博物館工作對每一個講解員的基本要求，也是講解工作堅持“以人為本”的真實體現。同時，還要利用各種現代化的講解工具，如語音導覽機、擴音團隊講解器、無線團隊講解系統、同聲傳譯系統等，全方位地為公眾提供服務。

借助科技手段，打造精品陳列，是博物館社會教育工作創新的展示平臺。陳列是博物館實現社會服務功能的重要方式。是否具有觀賞性，使觀眾賞心悅目非常重要。因此，展覽的設計者必須把握住觀眾真正的關注點，了解觀眾的想法及他們的問題。以甘肅省博物館的“甘肅彩陶展”為例，它凝聚著眾多考古、歷史學家的辛勤勞動和汗水，匯集了甘肅省歷年來考古發掘的文物精品，生動形象地展示了黃河文明在中華文明形成過程中的重要地位。內容設計以黃河文明的起源與發展為主線，通過實物展品、輔助展品和文字說明來貫穿并印證這一歷史進程。為使形式更加別具一格、突出地域特色，使觀眾在參觀時減少審美疲勞，設計人員調動各種手段努力呈現形式的多樣性，借助現代化高科技聲、光、電等諸多手段，以新引人，以奇制勝。另外，以模擬考古發掘現場，使觀眾身臨其境，反響非常好。所以，貼近民眾、貼近生活的陳列設計，更能打動民眾的心靈、引起觀眾的共鳴，達到吸引觀眾的目的。

加強對外協作，擴大社會影響，是博物館社會教育工作創新的宣傳窗口。改變原來閉門辦館、獨家經營的傳統觀念和做法，實行開門辦館，加強與各方面的協作，在合作中競爭，在競爭中發展，擴大影響，實現雙贏或多贏。具體措施是：（一）加強博物館與博物館之間的協作。通過聯合辦展、聯合宣傳、人員交流等形式，提高館藏文物的利用效率，贏得更多的觀眾。（二）借助新聞媒體開展宣傳。積極與各大新聞媒體合作，通過開辟專題節目或專欄、制作專題片等進行宣傳，提高社會知名度，有效激活博物館資源。（三）采取發送宣傳資料、上門聯系、電話聯系、網上聯系等方法，加強與學校、企事業、黨政機關團體、部隊、社區的合作，使更多的觀眾走進博物館。（四）利用自身資源優勢，為大、中、小學校提供特色服務，并與所在地區大、中、小學建立共建教育基地，制定共建計劃，簽定共建協議，確定聯絡員和課外輔導員，使博物館成為學生的第二課堂。（五）與旅游部門合作，提升旅游資源的文化品位，發揮社會教育的作用。（六）做好博物館志愿者工作，充分實現博物館社會教育功能。

提供方便的服務設施。如停車場、音樂茶室、咖啡廳、專供觀眾乘坐的電梯、能使用多種語言同聲傳譯的學術報告廳、文物鑒賞室、公眾閱覽室、志愿者服務室、博物館之友活動室等硬件設施，更進一步地貼近實際、貼近群眾、貼近生活，凸顯“以人為本”的服務理念。

三、對深化博物館社會教育與服務工作的幾點設想

免費開放以來，甘肅省博物館在社會教育與服務方面做了很多工作，摸索了一些經驗，也學到了一些好的做法。今后，應該在以下幾方面再做努力：

加緊隊伍建設，提高人員素質。盡快解決各學科科研人員短缺的嚴峻局面。一方面，從專業院校吸納真正需要的學子，來加強科研力量；另一方面，從在職職工中培養人才，舍得為他們花代價，為他們營造一個良好的成長環境。

加強對愛國主義教育和素質教育的足夠認識。實際上，將愛國主義作為教育的內容之一，從世界范圍來看，并不顯見。愛國主義教育以及對未成年人思想道德教育從來都不是一個抽象的概念，而是有其豐富、廣博而具體的內容，其具體體現在我們平時所從事的歷史知識、革命傳統、自然科技等知識的教育和傳播。因此，一定要使愛國主義教育及對未成年人的思想道德教育工作開展得扎實有效，避免形式化。

強化對教育資源的合理、充分利用。利用博物館藏品實施教學，教育效果會更顯著。博物館是大眾的終身教育課堂，經常走進博物館，可學習歷史知識，感受博物館的文化氛圍，增強民族自豪感，當前博物館宣傳教育功能發揮不夠，博物館沒有與學校教育結合。從小學、中學到大學，他們中沒有人在博物館上過有關課程，也沒有人到博物館當過志愿者，對博物館的了解非常有限。在發達國家，平均每人每年走進博物館2～3次，而在我國，平均每8人一年走進博物館1次。相比之下，我國博物館功能發揮很不夠，博物館在文化生活中的地位和作用不突出。文物部門、教育部門及學校、博物館應該共同探討，認真研究，切實采取措施，建立長效機制，將博物館納入國民教育體系，進一步發揮博物館的教育功能，使學校能夠更多地與博物館相結合，博物館也要在走進學校方面進行積極探索和嘗試。

切實利用博物館資源進行教育活動。從時間上來說，免費開放以后，甘肅省博物館除了白天正常開放接待參觀者以外，其余時間幾乎沒有任何活動和安排。而國外的博物館則會在晚間舉辦各種教育活動，活動形式包括討論會，放錄像、電影，舉辦講座等。從活動范圍看，國外博物館的社會教育活動也不只局限于展廳，一般在展廳之外都設有為未成年人獨立開展教育活動的專門區域。另外，還會有很多經常性的延伸到博物館之外很遠地方、很大范圍的教育活動。從事教育活動的人員也不僅限于博物館教育部門的人員，從志愿者到專門的研究人員、從一般職員到館長，都可能具體負責某項教育活動的策劃和實施。

在博物館的宣傳教育中，應采用公眾喜聞樂見的形式進行，適當增加博物館休閑娛樂功能的宣傳。比如組織舉辦豐富多彩的活動，吸引更多觀眾進入博物館。在當今信息社會，對報刊、電視、廣播等新聞媒體充分利用，并發揮網絡資源的優勢，還要敢于創新，引進適當的、見效快的方式進行博物館宣傳，才能實現社會效益和經濟效益的雙贏的目的。

如何讓青少年走進博物館、感受博物館是個亟待解決的課題。博物館本來就是青少年素質教育的課堂，所以，應設置兒童展廳、美育課堂、互動天地、科普樂園、數碼時空、素描畫廊、臨摹園地等一系列以參與式、感受式為主旨的，適合不同年齡青少年需求的服務設施，吸引更多的青少年來感受博物館給他們帶來的諸多樂趣，并從中感悟祖先所創造的燦爛文明。尤其是對學生綜合素質的培養要從兒童時期抓起，博物館還應設置書法習作、禮儀講座、詩歌朗誦、心靈講堂等課程。

堅持“以人為本”不光是指觀眾，同時也指博物館的工作人員。創造一個良好的工作環境，營造一種和諧的工作氛圍，才能更好地激發工作人員的工作熱情，更好地為觀眾服務。博物館是屬于歷史的、文化的、藝術的，同時也是屬于大眾的、生活的、現實的，它的服務對象是全人類的、社會的、教育的。因此，博物館要根據自身的環境和特點，按照科學發展觀的要求，確定自己的發展理念、發展戰略和方向，努力改善管理，積極參與公共文化服務體系建設，強化教育傳播功能，提升社會影響力，吸引公眾關注博物館、走進博物館、了解和認識博物館。

總之，今后博物館要在學術創新、教育創新、文化創新等方面有所突破、有所創新，這不僅需要具備深厚的學識水平、專業能力，還要有相當的膽魄，要有敢于標新立異、勇于天下先的大無畏精神，這也是博物館社會教育工作突破創新的重要條件。