選聘志愿講解員 加強博物館宣教工作

［摘要］博物館是社會性文化教育機構，而專業講解員的講解是發揮博物館宣教功能的重要手段。由于專業講解員的數量極其有限，使用電子語音導覽設備，大部分博物館現在還不具備條件。為了滿足越來越多觀眾的講解需求，在目前形勢下，選聘志愿講解員，不啻為一條有效的途徑。在博物館宣教工作中引入志愿者形式，其實質就是以志愿人員為載體，在公眾與博物館之間建立起溝通的橋梁，使博物館的宣教功能得到最大限度的發揮。

［關鍵詞］博物館；專業講解員；志愿講解員

［中圖分類號］G266 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2009）08-0089-03

博物館是科學文化教育事業的重要組成部分，屬于社會性文化教育機構，與教育部門的教學功能有異曲同工的作用，并且相得益彰。因此，宣傳教育功能是博物館的主要功能之一。最大限度地發揮博物館的宣教功能是博物館最日常也是最重要的一項工作。

一、專業講解員在宣教工作中的重要作用

經過藝術設計和裝飾的陳列，雖然有形象化直觀教育的作用，但卻難以針對不同文化水平和理解能力的觀眾的不同需要而自動地顯示其所包含的豐富內容，所以只有通過講解員對觀眾進行觀點鮮明、內容準確、史物結合、表述生動的講解，引導觀眾把通過視覺獲得的初步感性知識，上升為對陳列主題的正確理解，以至形成系統的理性知識，才能使博物館的陳列充分發揮宣傳教育作用。因此，講解員在博物館的宣教工作中起著至關重要的作用。換句話說，博物館宣教功能的發揮，主要靠講解員的精彩講解來實現。

初次走進博物館的人們，面對眾多的文物往往無所適從。與文物相會卻不相識，面對國寶滿臉茫然，只能是走馬觀花，看個新奇。此時此刻，講解成了觀眾的迫切需求和熱切希望，他們期待著聆聽講解。一旦聽到講解，觀眾茫然頓消，感慨之余常常是若有所思。一場聽來，觀眾常常是意猶未盡而欲罷不能，渴望著下回的參觀……然而，面對越來越多的走進博物館的觀眾，靠現有的數量極其有限的專職講解員（尤其是縣級小館專職講解員人數更少）提供講解，無論如何也不可能滿足所有觀眾想聽講解的要求。使用電子語音導覽設備，目前，許多縣級小館還不具備此種條件。讓觀眾放棄講解服務，長期帶著遺憾離開展廳，畢竟不是長久之計，博物館必須找到一個更合適的方式來解決這個問題。

二、志愿講解是專業講解的有效補充

在目前形勢下，選聘志愿講解員，不啻為一條有效的途徑。

（一）何謂志愿講解員

所謂志愿講解員，是博物館面向社會招納的不計回報、有志于博物館講解事業的志愿服務人員。志愿服務，不計報酬，無私奉獻于社會，服務于大眾，是人類崇高的價值取向，體現人類高尚的人文精神。在市場經濟的當代，在一切行為都有傾向于金錢價值取向的今天，尤其顯得難能可貴。中華民族素有助人為樂、樂于奉獻的優良傳統，在物質財富空前積累、物質文明高度發展的今天，服務大眾、服務社會的奉獻精神理當得到進一步的發展，精神文明理應與物質文明同步前進、互相適應而相得益彰。因此，客觀地說，志愿做義務講解員是一項非常有意義且應該積極倡導的社會文明，這樣不僅能緩解博物館講解工作壓力，給廣大觀眾提供方便，也為廣大學生了解祖國歷史文化、陶冶情操、進行社會實踐提供良好的機會。

（二）志愿講解員應具備的素質

博物館的志愿講解員需要有較高的專業要求，志愿服務（文物講解）要求志愿者具備相當的語言表達能力（演講），具備一定的科學研究的能力……此外，還要求志愿者具有為大眾義務奉獻的精神。所有這些，都是對志愿者本人素質和能力的考量，是對志愿者本人服務奉獻于社會的精神和意志的考驗。只有那些自覺要求不斷學習、不斷提高自身文化和科學素養、不斷提高和增強自身綜合素質和能力的人們才適合做志愿工作者；不僅如此，只有當其愿意將所有素養和能力用來為大眾從事義務工作時，才能成為一名志愿工作者。文化學習和提高自身素質的自覺，以及服務大眾服務社會的自愿，是成為志愿者的雙重條件，不可或缺。志愿者只有在志愿服務中才能不斷提高自身素質和能力，只有在志愿服務中才能感受社會大眾的需要，只有在志愿服務中才能得到大眾和社會的認可，也只有在志愿服務中才能更好地體會和實現自身更高的人生價值，不斷地發掘自身的價值潛能。

（三）志愿者工作的做法

博物館應當把接受志愿者視為其發揮教育職能的重要內容，博物館多接納一位志愿者就多一位了解和傳播者，同時也激勵和肯定了一種為社會、為他人無私奉獻的精神。在博物館宣教工作中引入志愿者形式，其實質就是以志愿人員為載體，在公眾與博物館之間建立起溝通的橋梁。2005年，安徽省桐城市博物館結合“5·18”國際博物館日的“博物館：溝通文化的橋梁”這一主題，結合自身特點，在建立一支具有本館特色的志愿講解員工作隊伍方面做了一些努力和探索。

博物館接納志愿者又能保證其服務質量與秩序，崗前選拔和培訓是一項工作量大且不可缺少的環節。我們確定以本市桐城高等師范專科學校的學生為志愿講解員的主體，派出專家和專職宣教工作者到該校舉辦大型講座，進行宣傳和動員。通過宣傳和動員，同學們積極性高漲，報名相當踴躍，先后有400多名同學報名爭當志愿者。報名結束后，我們認真分析了報名形勢，調整了下一步工作計劃，并精心設計了面試、口試問題。由于目前能夠提供的志愿者崗位有限，尚不能讓所有報名者都來參與我們的工作。于是我們本著“學校推薦、個人自愿、擇優錄用”的原則，通過選拔賽在眾多報名者當中選出20名同學作為首批志愿講解員培養對象。然后，我們對所有培養對象進行了嚴格的系統培訓，其內容包括文物基礎知識、文物法規、博物館概論、博物館教育等。在培訓中，采取了自學與教學相結合的方式，并根據館里目前的展覽特點，按陳列分類，將志愿者分成了三組，分別講解“桐城文廟古建筑”、“嚴鳳英藝術生涯陳列”、“桐城派文物陳列”。每組由本館的一名講解員教師負責講解發音技巧及講解禮儀的輔導，此外還有針對陳列專業知識的培訓，要求志愿者掌握陳列的大綱、線索與要點。除了業務知識和專業技能的培訓外，我們還對志愿者進行了職業道德和服務規范的培訓。經過嚴格的培訓和考核，首批志愿講解員開始走上崗位，擔當起宣講文物、闡述歷史的重任，在博物館這座藝術殿堂無怨無悔地奉獻、默默無聞地耕耘，使生命煥發出更灼熱的光芒。他們的熱情服務，滿足了廣大觀眾對文物歷史知識的渴望，受到了社會各界的廣泛好評。

如果說崗前培訓是保證博物館志愿者工作質量的基礎和前提，那么，溝通、考核和管理則是關系到博物館志愿者工作秩序和工作成效的關鍵。 在日常工作中，我們將志愿者當作是本館工作人員的一個重要組成部分，經常與他們溝通，為他們的生活、學習和工作提供必要的條件，同時，也對他們嚴格要求、嚴格管理，并提倡優質服務，加強考勤管理、崗位考察。我們將志愿者的出勤率、到崗的穩定性和工作實績作為年終考核和續聘的依據，對工作優秀者將予以獎勵，并頒發志愿講解員證書。今后，我們還會不斷組織各種有針對性、有特色的活動來豐富志愿者工作內容：每季度至少要為志愿者安排一次專業講座，結合專題展覽的特點組織志愿者有針對性地外出參觀。這樣，一方面可以提高大家的專業知識，另一方面通過活動也加深了彼此之間的了解，讓大家在這個組織里能夠找到家一樣的感覺。

（四）志愿者工作對博物館宣教工作的意義及今后要解決的問題

實踐證明，博物館的志愿者工作無論對社會還是對博物館，都有重要的意義。作為一項社會活動，它是改善社會風氣、建立溫馨和諧人際關系的有效措施，是一個讓志愿者實現社會價值和個人價值的舞臺。從博物館的角度而言，它是教育傳播工作的一條途徑，為志愿者這一群體提供了一個參與社會實踐和發現自我、提高自我、展示自我的平臺。同時，開展志愿者工作也是博物館走向社會、服務社會的一種實踐。但在實際工作過程中，我們也發現了一些問題。比如：志愿者所提供的服務具有階段性的特點，在讀學生的主要任務是上課學習，由于星期一至星期五要正常在校上課，來博物館服務的時間非常有限，只能安排在雙休日；寒、暑假大多數同學要回家，也不能來博物館服務；同時，學校活動的豐富多彩，學生會活動的日益頻繁，也成為其不能在博物館適時提供講解服務的一個重要因素。因而，志愿講解員不能從真正意義上完全補充博物館內講解服務的不充足狀況。又如：由于每個志愿講解員專業基礎不同，自身素質不同，他們的講解水平也各不相同。對于絕大多數人來說，目前他們還只能為觀眾做一些基本的講解服務，更深層次的專業知識他們還不具備，特別是作為專業講解員所必需的“因人施講”對于他們來說還有不少的差距。另外，他們目前每人也還只能講解老師所輔導的陳列內容，有些同學滿足于現狀并出現懈怠情緒，沒有在鞏固的基礎上求得提高，也就是繼續熟悉其他陳列內容，做到對所有陳列進行通講；還有學生流動頻繁，少數自覺性差，日常管理不盡人意，等等。因此，如何能夠更好地將志愿講解員這項工作堅持下去，還有待我們在長期的實踐中，與校方緊密合作，不斷摸索，總結經驗和教訓，設計完善的博物館志愿者招評聘體系，建立合理的志愿者服務工作流程，使博物館的志愿者服務工作達到理性化有序管理，形成良性互動。因此，未來的博物館志愿者工作隊伍建設任重而道遠。