淘寶今天的問題是如何應對社會化的趨勢

《商務周刊》:6月22日，淘寶網宣布平臺全面試開放，這次開放的系統建構在數據開放、平臺開放和插件標準開放上，與過去相比將會產生哪些變化?

張宇:此次開放的數據包括15大類共100多個API(應用程序接口)，從業務深度與廣度來說，都比上一次有了很大的提高，可以更方便地將淘寶的基礎電子商務提供給第三方電子商務軟件和應用開發商。未來我們還會有選擇性的對用戶逐步開放我們的數據。

平臺開放已經有一些例子了，比如“優衣庫”。今年4月，迅銷公司旗下的“優衣庫”在淘寶商城開出了第一家面向中國市場的網絡旗艦店。同時，優衣庫還開辟了一個獨立域名的官方網店。這個官方網店上沒有淘寶商城的任何標識，“優衣庫”用色彩繽紛的圖片告訴年輕人什么是這個夏天的流行，只有當客戶試圖下訂單的時候，整個購買流程才會最終導向淘寶商城上的同名旗艦店。

開發插件標準則是把淘寶的電子商務技術對外開放，讓對外的插件標準支持任何外部網站，包括論壇、社區、SNS、桌面端應用、跨平臺應用、手機應用等。諾基亞最新款手機N97中植入的“淘寶精靈”，就是基于“Powered by Taobao”。

《商務周刊》:我們還注意到，淘寶與視頻網站優酷合作推出了視頻購物，你們認為這是未來的一個趨勢嗎?未來淘寶是否想獨立開展視頻購物業務?

張宇:從消費者的需求來講，視頻購物是受歡迎的，我們也是基于需求來提供這種服務。但這個合作和互聯網的發展有關，最終會制約于帶寬等問題。我們目前還沒有要獨立做視頻。這個舉動其實是和“大淘寶”概念相關，我們希望能夠開放我們的平臺，形成一個電子商務的生態圈。要形成生態圈，一定不是所有的事情都自己做，你自己做的話就不可能形成這個生態圈了。

《商務周刊》:事實上，最近淘寶好像不怎么談C2C、B2C了，這是為什么?外界一直都很關注淘寶的營利模式，淘寶將來究竟靠什么賺錢?

張宇:這是每個公司的不同境界。前兩年，大家在談C2C、B2C的時候，還是基于一家公司的商業模式。淘寶成長到現在，我們的目標是要造就100萬個就業機會，去年是57萬，我想今年應該能接近這一目標了。當一個網站造就這么多就業機會的時候，我們就應該看得更高更遠。其實無論C2C還是B2C，存在就一定有它的理由，我們想的是這個平臺怎么能為大眾提供更好的服務，怎樣讓買家、賣家的關系更和諧?；ヂ摼W對于今天整個經濟活動產生的影響是顛覆性的，在這種情況下，再去談C2C、B2C模式，已經完全不能指導我們未來的走向。

在賺錢方面，我們沒有太多去研究。賺錢是一個必然的結果，但是這一必然結果前面要有一個前提，你必須服務好你的客戶。因此，必然的結果不是我們的目標。關于淘寶的營利模式，局外人比我們更關心些。去年9月淘寶實現了收支平衡，我們向外宣傳，就是想要告訴大家不要擔心，淘寶只是在邊邊角角上做一些嘗試的時候，我們就已經實現收支平衡了。淘寶不存在錢燒完了的危機，會一直持續地走下去。淘寶更不會考慮在目前經濟危機下去賺錢，我們更多考慮的是怎樣幫助我們的客戶去度過這個難關。

《商務周刊》:那么，未來大淘寶的戰略將與阿里巴巴的品牌如何對接?在您看來，社會化和電子商務的結合的難點在哪里?

張宇:大淘寶戰略的核心思想是我們要開放。以往淘寶是個閉合的圈子，大淘寶會把籬笆拆掉。和阿里巴巴的對接也在探索中，目前還不是很清晰。從理論上來講，B2B2C是一個通的鏈路，現在問題是，淘寶是直接面對消費者，這個平臺上的個人和商家都是零售商的角色，阿里巴巴面對的是廠商。這就會出現一個廠商轉型問題。

社會化與電子商務之間不是一個簡單的結合問題，而是淘寶做到今天這樣的規模后，我們怎樣來應對社會化的趨勢。具體來說，淘寶的業務越來越復雜，牽扯的東西也越來越多，而這又是一個社會，所以你的一個決定就可能涉及到不同利益的博弈。我發現，走到今天做決定越來越難。公司小的時候，你拍腦袋就可以做個決定，但現在做決定要看非常多的數據，進行很多研究和訪問等，也涉及到很多領域。未來隨著網絡經濟社會的形成，做決定會越來越難。